小组促进和干预的技巧

会计学1小组促进和干预的技巧一、引导互动领导者可以通过促进组员之间的互动让成员感到一定程度的舒服和安全。较好地引导互动的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ：（1）联结；（2）阻止；（3）设限。第1页/共39页（一）联结联结是指将组员之间的共同点提炼出来的方法。意义：可以帮助成员减少分离的感觉，彼此之间获得更大的认同，建立更紧密的联系，增加小组的凝聚力。领导者有意识地强调组员之间的相似性可以减少领导者和组员之间的沟通，增加组员和组员之间的沟通。第2页/共39页（一）联结——示例1领导者：“每个人可不可以谈谈你决定参加这个小组的原因?”小青：“我也不太清楚。觉得有点好奇，也许是想多了解了解别人是怎么想的，也想多了解了解自己吧。”领导者：“小于，你在点头、微笑。”小于：“我也有这样的想法。我一直对心理学挺感兴趣的，很有点好奇心去研究人，特别是想研究研究我自己是怎么回事。因为我觉得有时候自己都很不解自己。”第3页/共39页（一）联结——示例2迪安：他真的相信我应当5点钟就下班回家，他的晚餐6点钟就应当摆在桌子上。我并没有做饭的义务。小建：我同意。大哲：那并不是妻子的责任！领导者：(注意到于美的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情)，依据你的表情我猜你对她们所说的话有些混杂的情感。于美：哦，是的。你看，我完全糊涂了。我希望相信她们所说的，但很明显我是在不同方式中养育长大的。同时，也有些事情是我作为妻子所愿意做的。小枫：我和你想法相同，于美。于美：你也这么想?我还以为我是这里唯一一个传统型的人第4页/共39页（一）联结——示例3领导者：“小青和小于似乎都想在小组中多了解一下人是怎么回事，特别是希望多做一些自我了解。小王、小立和小方则更想学习一些与其他人交往的技巧，更好地处理自己的人际关系。”第5页/共39页活动:春夏秋冬主持人给组员指令:全体组员以自己出生月份来进行同类组合；每个组员只能以自己的手势表示自己的出生月份，不能出声；当学生以月份同类组合后，主持人可以让组员根据所指示的春、夏、秋、冬四季进行小组合并；“春”、“夏”“秋”“冬”四季形成后，再快速按男女性别各分为两个小组，可以称为“春X组”、“春Y组”等等（用手势表示）；然后在各组内讨论“出生在春季的男孩（或女孩）有什么共同的特点？”第6页/共39页（二）阻止阻止是一种干预的技术，避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍地向别人问问题等。意义：工作者有效遏止团体中一些反效果甚至有害行为的出现。第7页/共39页（二）阻止小组中必须阻止的行为有以下几种：①喜欢询问过多问题，且问题与小组目标相差甚远；②私下谈论，对其他成员评头论足；③长篇大论，喋喋不休，又抓不住重点；④否定团体现行的规范，歪曲团体已取得的成效，打击成员的信心；⑤侵犯他人隐私；⑥选择小组中的某一位成员作为小组的“代罪羔羊”，使其成为大家攻击和发泄的对象；⑦其他可能对成员身心造成伤害的行为。第8页/共39页（二）阻止语言交流中阻止技巧的运用：第一：打断，并继续让这个人谈；第二：打断，但仍围绕这个主题讨论；第三：打断，并换人换话题第9页/共39页第一，打断，并继续让这个人谈。（1）问一个问题。（2）问成员一些有澄清作用的问题。（3）让谈话者将焦点集中在某个行为上。（4）让谈话者对着每一个成员作出评论。（5）让其他成员给这个成员反馈意见。（6）让其他成员扮演谈话者的角色。第10页/共39页（1）问一个问题例如：“如此说来团体要如何才能帮助你?”“如果再给你10分钟来谈论这个话题．会有什么帮助吗?”“你看起来跑题了，你的观点是什么?你讲这些是想说明什么?”“你只是想告诉我们这些 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，还是想向团体寻求某种帮助？”第11页/共39页（2）问成员一些有澄清作用的问题领导者可以通过自己提问或让其他成员问一些问题来打断漫谈者的独白。需要确定所提的问题不是可以被随意发挥，或是讲起来没完没了的。第12页/共39页丹妮：他做的另一件事是……领导者：丹妮，就先说到这儿吧，我们想问你一些有关你和你父亲的问题。我想你们每个人都会有些问题想要去问丹妮，这样可以让她能更深入地探索在她这种情境下的情感。我想问的一个问题是“对于他的酗酒，你对自己有多少自责?”丹妮：他做的另一件事情是……领导者：先停一下。下面我们想问你一些有关你和你父亲的问题。我要求你们每个人都想一些问题去问丹妮，这样可以使她能更深入地探索在她这种情境下的情感。谁想问问题？马里克：我有问题要问，我们怎么才能帮助你呢?你所做的就是来这儿，给我们讲故事。你真的需要获得帮助吗?丹妮：我想获得帮助，但我将要说的是……领导者：等等，丹妮，谁还有问题?林娜：我们有什么办法能让你停止否认你父亲是个酗酒者？丹妮：我不想让他成为一个酗酒者，我确实需要帮助。第13页/共39页（3）让谈话者将焦点集中在某个行为上可以用空椅子、戏剧或其他可体验的活动。（4）让谈话者对着每一个成员作出评论可以在其自己的座位上，或让其坐在每一个成员的前面。第14页/共39页领导者：丹妮，请你按我的要求做。我想让你转过去面对莉莉，完成下面的句子：“当爸爸喝酒时，我……”丹妮：(看着莉莉，她坐在与丹妮相邻的座位上)当爸爸喝酒时，我感到那是我的错。领导者：现在看看阿莫斯，以同样的句子开始。丹妮：当爸爸喝酒时，我感到我该做些什么。领导者：转向托尼卡，以同样的句子开始。丹妮：当爸爸喝酒时，我害怕某个人会受到伤害。我感到我必须保护我妹妹。(开始哭)领导者：保持这种感觉。第15页/共39页（5）让其他成员给这个成员反馈意见。领导者：丹妮，我想让你停下一分钟，我想了解一下团体成员们对你所说的有什么反馈。你们认为丹妮要表达些什么?哈维：我认为她在试图表达她不知道要做什么，但她认为她应该做些什么。她现在做的和我过去做的一样，就是在没有其他人试图解决问题的情况下，自己承担了家庭和酗酒问题的责任。丹妮：(低下头，开始抽泣)但为什么我感觉那是我的错?第16页/共39页（6）让其他成员扮演谈话者的角色。领导者：“我想让你们扮演丹妮。试着用声音和肢体模仿她。这样开始，‘我是丹妮，这是我试图要说的。’谁来做?”莫妮卡：我想我能做。(低下头，用很小的声音说)昨天我爸爸回到家，一切又开始了。丹妮：我真的听上去就是这样吗?难怪我感觉如此糟糕。第17页/共39页第二，打断，但仍围绕这个主题讨论。领导者：丹妮，让其他人谈谈他们与父母的关系。你们有与丹妮所讲的内容相关的事情吗?第18页/共39页第三，打断，并换人换话题领导者：我认为我们需要离开这个话题。我想将我们的注意力放到一个练习上，你们会发现这很有趣。第19页/共39页（二）阻止常出现的需要打断技巧的情境有：当一个成员的谈话与整个小组的目的发生冲突时；当一个成员说了某些伤人的话时；当一个成员说了某些不准确的话时；当领导者想转变关注点时；当临近此次访谈结束时；当成员之间有争执时；当一些成员在援救其他成员时。第20页/共39页（二）阻止示例1小立：小强今天没来。他这个人脾气可真大，上次那么表现真是出人意料。这样的人……难怪他的人际关系一直不好。”成员们似乎都表示同意。领导者：“我知道大家对上次小强的表现很失望也有点生气。小强如果能听到大家的这些反映可能会对他有帮助的。不过，现在小强不在，咱们等他来了，大家再把你们的感觉和想法告诉他，好吗?”第21页/共39页（二）阻止示例二小强：“小立，你这个人就是死不改悔，像厕所里的石头，真是又臭又硬。”领导者：“等一下，小强，我看出来你在努力改变小立。不过效果好像不大，你感到很受挫，不过，用这样侮辱性的语言是不恰当的。你能不能用其他的方式表达你的感觉?”第22页/共39页（三）设限小组过程中，有时候需要领导者设定好界限，让小组的互动有所架构，不可逾越或偏离目标。示例：领导者：“在结束今天的活动之前，每个人花一分钟回想一下今天小组里发生的事情，然后，每个人用2分钟 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 一下你今天的感想和收获。”第23页/共39页二、融合融合是指领导者通过聚合或结合的方法，简洁、有条理地对成员间的差异进行处理。实现融合的方法：（1）综合；（2）摘要；（3）分类化。第24页/共39页（一）综合综合是指将成员口语的或者非口语的沟通内容进行横向或纵向的联结，借以指出他们的某些重复的行为，让他们看到自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联。第25页/共39页（一）综合——示例领导者：“小强，我发现你的发言中经常出现生气这个字眼。小组刚开始的时候，你说你对父母要你来参加小组很生气；两个星期前，你说你对学校里的事情看不惯，对同学和老师很生气；上周，你对小组很生气；刚才，你说你对我也很生气。把这些事情串起来想想，你觉得对你有些什么意义吗?”第26页/共39页（二）摘要摘要是指小组的领导者简明回顾小组过程中成员们讨论过的核心问题和重点。摘要时摘述的是：①重要事件和内容；②能促发团体新方向的事件和内容。一般而言，摘要在小组会面即将结束时十分必要，这种方法可以将不同的线索串在一起。此外，在每一次小组的开始阶段，对上一次聚会讨论的主要内容进行摘要。也可以用在聚会的中间阶段，使组员有机会对当下发生的情有时间和机会深入下去。功能：　　　可以帮助成员了解小组中发生了什么事情。另一方面可以给成员指出下一个阶段讨论的方向。第27页/共39页（二）摘要——示例1领导者：—个半小时已经过去了，我们讨论了很多主题。让我们一起回顾看看。我们讨论了家庭对我们的影响；讨论了我们和父亲母亲的关系；我们也讨论了如何和我们最亲近的人相处；讨论了得和失之间的关系；讨论了工作和家庭的关系。在这么多看起来都挺重要的主题里，哪一个是你想在下一次更深入地讨论的呢？第28页/共39页（二）摘要——示例2领导者：我们就公司的管理制度已经讨论了四十分钟，大家尤其是对公司无休止的加班、管理层的强硬态度、没有人情味不满。现在我们还有五十分钟，在我们进入其他主题之前，谁还有在这方面想说还没有说的事情和感受?”第29页/共39页（二）摘要——示例3领导者：“上一次聚会、我们已经开始讨论有关小组结束的问题了。有些组员觉得很难过，不喜欢这种分离的感觉。有些说感觉还好，因为天下没有不散的宴席。这其实听起来也不太好笑。大家在上次聚会后有没有继续想过这个问题?谁想对上次的这些情绪做些反映，或者分享你的一些特别的想法吗？第30页/共39页（三）分类化分类是指小组领导者打散小组成员的问题或关心的事情复杂，使其不至于太过复杂，而且将这些问题分解成比较容易处理的单位。第31页/共39页小清：最近，倒霉的事情好像接连不断，我姐姐上个星期确诊为癌症，这个星期必须住院动手术了。我丈夫最近又下了岗，一天到晚心情不好，在家里睡大觉，每天还得等我回来做饭。我一说什么，他马上就发脾气，说想过就过，不想过就离婚。儿子在学校又闯了祸，昨天下午老师打电话到我单位，说儿于在学校调皮捣蛋．影响别人学习．不行就领回家里算了。昨天晚上回到家，我把最近积压下来的火统统发泄在了儿子身上．对他真是一顿暴打……(哭)。你说我这样的日子还有什么过头，真想一头撞死算了。领导者：这么短的时间里发生了这么多难以处理的事情，听起来好像周围也没有谁能够帮肋你，的确是很困难。我不想忽略你刚才谈到的任何问题，不过我们可以一件一件慢慢来。你和丈夫的关系似乎比较适合小组正在讨论的主题。我们可以先从这件事情开始吗？（三）分类化第32页/共39页三、对质对质是指领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情等做出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。第33页/共39页三、对质对质必须注意下列原则：①对质要具体正确：②对质时强调此时此地，不翻旧账；③对质需在建立关系后；④对质需要对成员有足够的了解，避免工作者个人的成见；⑤对质的是成员有能力改变的行为；⑥对质时态度要关怀尊重，呈现助人的意愿。第34页/共39页三、对质功能对质可以迫使当事人能更直接、更诚实地面对自己，鼓励成员更加诚实地探索自己，觉察自我矛盾的地方，看到自己行为的盲点，去面对一些自己不愿面对的感觉、经验对和行为。形式：可以是多种形式的，常见的包括挑战个人和挑战小组。第35页/共39页（一）对质和挑战小组迪安：他真的相信我应当5点钟就下班回家，他的晚餐6点钟就应当摆在桌子上。我并没有做饭的义务。小建：我同意。大哲：那并不是妻子的责任！领导者：(注意到于美的表情)，依据你的表情我猜你对她们所说的话有些混杂的情感。于美：哦，是的。你看，我完全糊涂了。我希望相信她们所说的，但很明显我是在不同方式中养育长大的。同时，也有些事情是我作为妻子所愿意做的。小枫：我和你想法相同，于美。于美：你也这么想?我还以为我是这里唯一一个传统型的人第36页/共39页（一）对质和挑战小组小组过程中经常被挑战到的一些主题：小组看起来很热闹，但实际上没有效力；小组不愿意做决定；小组挑战领导者的权威；有成员成为代罪羔羊；小组没有能力做决定或解决问题；对受到限制感到不舒服和挫折；没有感觉，心不在焉，冷漠；分离和失落。第37页/共39页（二）对质和挑战个人在小组中挑战个人，主要是帮助小组中的个人检查其行为、沟通方式和想法，个人对小组和小组内的成员的认知、情感和行为以及个人正在发生的改变。对质个人需要注意选择合适的时机。第38页/共39页