开学啦！商务谈判与礼仪课堂要求端正角色，按时到课。积极参与讨论，按时完成作业。上课期间，关闭通讯工具推荐图
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
《致加西亚的信》《执行力》《做最好的自己》《决策》《赢》《谁是最好的管理者》《如何成为管理大师》人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）有礼行遍天下，无礼寸步难行。课程性质商务谈判与礼仪是工商管理专业的一门选修课。它是一门融多学科于一体的边缘性应用学科，具有理论性和实践性均较强的特点。本课程主要介绍商务谈判及商务礼仪的一般理论和知识。课程任务本课程以商务谈判活动作为研究对象，从商务谈判的具体行为入手，研究商务谈判的理论、心理，商务谈判中的语言艺术、各种策略，商务谈判中的个人礼仪、社交礼仪。因此，本课程的任务是使学生系统、全面地掌握商务谈判及商务礼仪的相关理论知识，并能够在今后的工作中灵活地加以运用，从而具备从事商务谈判工作的能力。“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”第一节什么是礼仪？礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、差异性、可操作性、发展性礼仪的发展萌芽时期形成时期变革时期强化时期萌芽时期原始社会，夏朝以前（公元前21世纪前）炎、黄、禹，禹的儿子启建立了夏朝。有文字记载之前。尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节。握手礼的起源形成时期：奴隶社会，夏、商、周三代(公元前21世纪～前771年)。为了维护奴隶主的统治，专门制订了一套礼的形式和制度，如周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，后人称之为“礼学三著作”。我国现代礼仪的发展辛亥革命、五四新文化运动后，受西方“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。礼仪的功能体现个人修养改善人际关系美化生活推进社会精神文明建设仪表、仪容—指人的外表,包括仪容、仪貌、服饰。外显的仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。外在表现可以体现出内在的：修养、气质等。内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，才能凸显气质高雅。小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”礼仪的原则1.遵守的原则社会上的每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，都要以礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。礼仪的原则2.敬人的原则尊敬是“礼”的本义，是礼仪的重点和核心。在对待他人的诸多做法中最重要的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。礼仪的原则3.宽容的原则宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。礼仪的原则当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？礼仪的原则4.真诚的原则如果能抱着诚意与对方交往，那么交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。第二节商务礼仪商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。同一般的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。商务礼仪的特征1、规范性【例】酒会等自助餐的礼仪为“多次少取”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食。【例】陪同接待人员在作客人与公司董事长和总经理的介绍时所应遵循的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），接待人员将主人按职务高低介绍，再将客人介绍给主人。商务礼仪的特征2、对象性【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌口的？”民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口（西人6不食）：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。 宴请建议：土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片、饭前开胃菜、饭后甜品。商务礼仪的特征3、技巧性【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就坐人之间的左右，与观众视角无关）。商务礼仪的作用提高素质，塑造个人形象建立良好的人际关系维护个人和企业形象第三节商务礼仪修养的内涵思想道德修养文化修养美学、艺术修养职业道德修养心理素质修养培养礼仪修养的途径思想上高度重视自觉加强道德修养努力学习博闻多识认真积极反复实践下节课作业收集一则礼仪小故事，可以是有关文明礼仪的佳话，或由于某些方面的失礼行为造成的不良后果。各小组自行讨论，并制作
ppt
关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt
汇报文档，确定相应的汇报人。下节课请同学上台演讲。三分钟
浙公网安备 33021202002483