XX金融行业商务礼仪培训PPT

XX金融行业商务礼仪 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 PPT2现代人为什么学礼仪?第一代表企业笼统塑造组织笼统传达沟通讯息提高办事效率〝人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁〞－－荀子第二提升集团素质〝为人子方少时，亲师友习礼仪〞－－三字经〝不学礼，无以立〞－－孔子言行在社会活动中与其身份、位置、社会角色相顺应集团品德水准和教养的尺度3员工的礼仪笼统是知识水平、修养、风姿的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会品德、行为规范的遵守水平的内在表达。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需求有良好的肉体面貌。请大家记住，员工的笼统即代表着我们的企业笼统，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的中心是什么？礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护自己的笼统。其主要尊重自己的职业。〝闻道有先后，术业有专攻〞第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原那么接受对方，不要难为对方，不要让对方为难，主人永远是对的。　注重对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺陷。赞誉对方。　懂得欣赏他人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重表达的集团修养：尊重下级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种知识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养8课程 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪引见礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪访问礼仪集团职业笼统仪表礼仪仪态礼仪9第一篇接待礼仪接机礼仪陪车礼仪引见礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪馈赠礼仪告别礼仪餐饮礼仪访问礼仪10★接待礼仪---接机礼仪确认航班号、时间、地点、接机人、方式复杂应酬相互引见递名片接行李11★接待礼仪---引见礼仪一、引见自己〔三点留意〕：单位/部门/职务/姓名二、引见他人〔留意原那么〕：三、引见集团〔引见双方/引见双方〕：四、引见顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者区分引见给职位高者、晚辈、女士和已婚者。12五、引见礼仪的本卷须知1、引见时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指悄然张开，指尖向上。2、被引见者应面向对方。引见终了后与对方握手问候，如：您好！很快乐看法您！3、防止对某集团特别是女性的过火赞扬。4、坐着时，除职位高者、晚辈和女士外，应起立。但在会议、宴会中止中不用起立，被介绍人只需浅笑摇头表示即可。★接待礼仪---引见礼仪13五、国际惯例1、国际惯例敬语〔姓名和职位〕。如：王小姐，请允许我向您引见**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、依据行政职务、技术职称、学位、职业来称谓。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪---引见礼仪14六：称谓的本卷须知不适当俗称不适当简称中央性称谓无称呼★接待礼仪---引见礼仪15★接待礼仪---名片礼仪一、交流名片的顺序二、名片的讨取买卖法激将法谦恭法联络法16三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我引见不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍★接待礼仪---名片礼仪17六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要由于放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。★接待礼仪---名片礼仪18★接待礼仪---握手礼仪1、留意手位192、握手必需用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要留意力度。〔适中〕5、握手应留意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——〝三优先〞原那么1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先20握手礼仪的忌讳握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，力争下游不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交场所女士可戴薄手套〕戴墨镜〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用双手与异性握手交叉握手〔与西方人握手视为十字架，不敬〕拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、摇头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观2122乘车礼仪23主人开车时的座位次第主人上卑下尊24记程车的座位次第司机下卑上尊25乘火车时的座位次第走廊DBCA26引领---引领的手势…引领的方位…引领的忌讳…27巧妙的引见技巧引见、率领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方率领客户走在二、三步前，配合对方的步伐行进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料28电梯礼仪29★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让主人先进。假定主人不止一人时，可先进电梯，一手按〝开〞，一手按住电梯侧门，对主人礼貌地说：〝请进！〞30进入电梯后，按下主人要去的楼层数。侧身面对主人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。到目的地后，一手按〝开〞，一手做请出的举措，说：〝到了，您先请！〞主人走出电梯后，自己立刻步出电梯，在前面引导方向31电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵照先下后上的原那么。先进入电梯，应自动按住按纽，防止电梯夹人，协助方便按键的人按键，或许轻声请他人协助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的义务，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中相对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只需你们俩集团。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。32习气用语初次见面说：很久不见说：请人批判：请人原谅：求人解惑：托人办事：等候主人：回答姓名：33探望他人：陪伴主人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人体谅：34★接待礼仪----欢迎礼仪来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到35一、会前预备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台签到引路★接待礼仪---会议礼仪36接待礼仪---会议礼仪二、小型会议面门而坐居右而坐自在择座三、大型会议前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧37记住正确的席次在接待室中213桌子45公司内席入口入口3公司内席1主人席42主人席原那么上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的中央为上座桌子38记住正确的席次在会议室时普通离入口较远的中央为上座,但三人时以中间为大位假定对方未用桌牌指定时，按职位上下依左图次第就座同行中的指导在中途要退席时，要一同站起来向客户致意当对方的指导出去时，要一同站起来打招呼，表示礼貌主人席312桌子公司内席312入口39公务访问礼仪1、访问的礼仪预备充沛选择适宜的机遇遵守时间，不可失约举止有礼言语得体实事求是适时告退40访问客户前的预备事项公司引见带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？能否随身携带足够数量的名片？对方地址,号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要延迟5分钟抵达41树立人际关系的五个台阶★应酬、打招呼★表达理想★观念共识PMP★兴味、喜好★信心、价值观、信仰宣布想法…赞誉快速树立好感42居间引见礼仪引见的顺序将位低者引见给位高者(先称谓位高者,引见位低者再称谓位地者,引见位高者)-将年少者引见给年长者-将公司的人引见给来宾-将男士引见给女士43肢体言语探出身体时时看手表——有时间压力,想完毕打哈欠——希望改动话题环抱胳膊——拒绝,不赞同没有看着对方——不感兴味——有兴味44言语表达的要诀多赞誉,少责怪多鼓舞,少嘲讽批判要具树立性,防止无的放矢用字遣词要庸俗说话时不要带着举动禅态度要老实多用礼貌用语45倾听他人讲话的正确姿态切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或哆嗦双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带浅笑、眼神平和地注视对方在适当的时分可以用摇头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或〝L〞型式46宴请5M原那么Meeting约会〔时间、对象〕Media环境〔人数、类型、关系水平、来宾志愿〕Money费用〔少而精〕Menu菜单〔对方喜好、惯例中央特征、忌讳、应时〕Manner举止〔礼貌退席、举止文雅、正确运用餐具〕★餐饮礼仪---用餐礼仪47用餐坐次1、左高右低〔中餐〕2、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好48餐饮礼仪---中餐举止忌讳1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要运用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰495、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身抬头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声〝抱歉〞。餐饮礼仪---中餐举止忌讳506、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要拔出菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘下游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5111、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习气和志愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。餐饮礼仪---中餐举止忌讳52第二篇集团职业笼统仪态礼仪仪表礼仪53第一印象一集团永远没无机遇给他人留下第一印象6秒54声响音调,语气,用词,说话速度,音量外表/笼统仪态,表情,视野,衣服颜色,姿态,态度Tips我们应该把留意力放在93%的关键要素上--笼统、声响35%7%58%言词内容第一印象55您应当拥有的……56商务人士笼统基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅57清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。58发型要求(男士\女士)遵照下限、侧限及下限要求59面部修饰胡子没有特殊的宗教信仰和民族习气，养成每日剃须的习气鼻鼻毛擅长鼻孔之外，极端有损笼统耳留意耳朵的清洁口饭后及时刷牙坚持口吻清洁60衣必整、纽必结61服装穿着要求合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整62远看头近看脚不远不近看中腰63A、男士着装：-----职业装的颜色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士着装：-----作风鉴定-----忌讳C、饰物搭配仪表礼仪64服饰的〝TPO〞原那么Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制65商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕1、商务着装要求五不准　　职业套装〔裙装〕超短裙子不能穿正式初级场所不光腿鞋袜要配套不穿镂花的丝袜袜子长度，防止出现三节腿66商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕2、面部修饰　　女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　要求化淡妆，坚持清爽自然，化装本卷须知：化装要自然，力图妆成有却无化装要美化，不能化另类妆化装应避人67商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕3、装饰要求　原那么一：契合身份，不戴有碍于本职任务的首饰不戴展现财力的珠宝首饰，不戴展现性别魅力的饰品原那么二：同质同色原那么三：以少为宜：数量不超越两件68商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕4、发型发式〝女人看头〞时兴得体，美观小气、契合身份。69商务礼仪－仪容仪表〔女士篇〕5、商务着装要求　鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋70浅笑浅笑的意义练习亲切的浅笑是最美丽的言语浅笑是〝诚于衷而形于外〞，因此，它应当是出自内心的真诚。浅笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。浅笑也是最基本的礼仪，它应随同着我们渡过任务和生活中每一刻，无论你是看待客户、同事还是看待家人，以及生疏人。仪态礼仪〔1/4〕71眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人72态度决议一切一见面就面带浅笑(表示接受)目光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆拖延的举措(表示有决计武断)冷静的态度(表示自信)抬头挺胸(表示肉体)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸严惩)身体和目光都确实的朝向对方(表示信任)73商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视他人目光应友善，采用平视，必要的时分仰望，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会习尚，反映集团修养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不骄不躁，落落小气，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。74集团风姿风姿是指人的内在素质和内在特征谐和分歧所表现出来的比拟稳重而优美的举止姿态。75浅笑浅笑的意义练习站姿基本要点〔演练〕坐姿基本要点留意点女性形体如何坚持安康向上的形状仪态礼仪76体位手位脚位忌讳77忌：身体倾斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸78深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬警示：严防〝4〞型架腿女性小心〝暴光〞忌：东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿双脚不停地颤抖坐姿基本要点〔演练〕仪态礼仪〔4/4〕79接听基本观念扮演内外联络任务的第一线角色，完全靠声响和言语与对方沟通，客户满意能否常靠这一线间。以客为尊设身处地判别与应变三种观念，临时培育，不时磨练，日久就能〝心口合一〞应对自然确当。80接者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝愿语，放下话筒总结81接听的基本礼貌接打前先扫除喧闹的声响切忌拿起就〝喂〞〝深圳国亨，您好！我是小王。〞转接时，应按下保管或盖住话筒。代接时防止贸然猜想对方姓名留意讲话速度和语调周围防止放置容易打翻的物品82接待时的应对技巧〝刚好出差，预定在X日回来，请问我能协助您吗？外出中：〝XX正好外出，请问我能协助您吗？〞休假：〝XX明天正好休假，X日才下班，请问我能协助您吗？〞上洗手间：〝正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能协助您吗？〞讲中：〝XX正好在讲，能够要等X分钟，请问我能协助您吗？〞出差：83移动礼仪在访客或会议中务必关机或由他人代接礼貌的向会议室中一切对象抱歉分休会议室〔用餐场所〕接听来电回来后向大家抱歉降低通话的音量，延长通话时间84女士：容貌---气质男士：风姿---学问小结：