美美百货供应商综合手册

美美百货供应商手册总经理理致词我愿借此机会向所有支持咱们客户和朋友表达衷心感谢，并向咱们将来合伙伙伴致以最诚挚问候。由于你们大力支持及合伙，香港华镫集团重庆美美时代百货现已隆重开业。“大凡成事，其源于势，而势源于人，为政为商，治事治业，唯以人本为尚。”始终以来，咱们都深信顾客是至高无上，所有政策及工作必要以满足咱们目的顾客为宗旨——无论她们是商业伙伴或是消费群体。为了贯彻这个目的，咱们将核心价值观建基于“四优”功能：优质产品，优良服务，优美购物环境和先进购物经验。布满活力、动力和魄力华镫人耕耘不怠，在过去半个世纪里获得了辉煌成就。昔日成就已铸就历史，新美美，新起点。传承高档百货经营理念，重庆美美时代百货为广大消费者提供最潮流购物资讯和最尊贵购物体验，尽显国际一线品牌非凡气度，在如云商家中陈力就列，独树一帜。美美时代百货成长离不开各界朋友支持和关爱。我相信，在咱们共同努力下，美美时代百货必将迎来新辉煌纪元。顺颂商祺！目录一、服装、仪容、仪态二、卖场行为 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 三、开、闭店四、迎、送宾五、营业员进、出卖场 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 六、顾客服务台工作事项七、用餐八、店内广播申请九、专柜陈列考核原则十、促销员工作手册十一、退换货 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 十二、后仓管理制度十三、互助柜工作事项十四、改衣单流程十五、货品出门管理制度十六、物料出入库管理办法十七、员工工装管理规定十八、自有制服穿着申请书十九、交通、设备使用与公共区域活动须知二十、道具、设备营业与叫修服务二十一、私物袋与置物柜二十二、店铺保安及紧急事故解决二十三、结帐及汇款程序二十四、服装修改价格表二十五、人事及行政收费原则二十六、总务部收费原则二十七、美陈制作收费原则一、服装.仪容.仪态营业人员必要依规定穿着制服,并随时注意服装仪容,保持良好仪态；按规定穿着制服必要遵守制服穿着规范；穿着制服时,必要着肉色丝袜,随时检查丝袜有否破损；穿着制服时,必要穿着黑色船形皮鞋;不可着运动鞋,拖鞋或凉鞋；长裤折线应烫挺，着长袖上衣时不可捲袖；鞋子必要擦拭干净，不可有尘土附着；不可在制服外，再加其她衣服，及其她配件；必要维持服装清洁，并熨烫平整，不可皱折；衬衫，外套钮扣全扣上，脱落钮扣或衣服脱线，应及时缝补；衬衫，内衣应每日换洗，注意领口，袖口之清洁．注意卫生习惯和仪容维持良好卫生习惯，不可有异味；不可以配带过于大型，夸张，华丽首饰，和怪异，有色镜片眼镜；不可在脸部打洞穿环，男性同仁不可以戴耳环；脸部化妆以自然淡妆为主，当班前，用餐后应当将脱落口红补上；指甲必要修整整洁，并保持清洁，不可蓄过长指甲，指甲油只限透明无色;头发必要梳理整洁，注意与否有头皮屑，油腻发出异味；头发以自然色为原则，不可染过于夸张色彩．男性营业人员不可蓄须，胡子须刮干净．随时保持良好仪态保持亲切笑容，声音必要维持愉悦明亮；保持昂首挺胸，站姿端正；注意仪态，不可懒散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撑肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脱鞋,当众化妆,补妆,修指甲,梳头,嚼口香糖,不可看书报,打哈欠时以手掩口;当值时间不可接听手机.4.禁止使用公共电话或专柜内电话聊天.二、卖场行为规范1、不得在卖场内会朋友、吸烟、饮食、看书报和干私活；2、不得趴、蹬、靠货架和做不礼貌动作；3、不得评论、责难、讥讽顾客或与顾客争执；4、不得在货场里扎堆聊天、嘻笑打闹、说粗言秽语和做与工作无关事；5、不得因上货、结帐、点款或交接班而怠慢顾客；6、不得在当值时携带钞票和私人物件进入卖场；7、不得挪用货款、促销用品和私取公物；8、不得私分、抢购、为亲友代买和代卖商品；9、不得在卖场里使用个人通讯设备；10、不得在货场里打私人电话，除非得到主管批准。三、开、闭店（一）、开店AM9：30开业前10分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品与否丰满，陈列与否原则（用检查表）；做好开店准备，保持原则站姿，亲切笑容；在开业前1分钟按广播提示，所有卖场员工及时停下手上工作，站在指定位置，做好待客准备，保持原则站姿，亲切笑容。（二）、闭店PM10：00做好闭店准备，保持原则站姿，亲切笑容，勿显疲态；在闭店前1分钟按广播提示，所有卖场员工及时停下手上工作（接待顾客除外），站在指定位置，做好送宾准备，保持原则站姿，亲切笑容，勿显疲态。注：6F餐饮开、闭店时间为：AM11：00—PM24：00四、迎、送宾（一）、开店时楼层组长或助理检查专柜员工与否在指定位置做好迎宾准备；站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰、宏亮、有朝气；卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为迎宾，并做好销售准备。（二）、闭店时1、楼层组长或助理检查各专柜员工与否在指定位置做好送宾准备；2、站姿：放松站立，双手自然交叠放在前面，声音：清晰，勿显疲态；3、卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为送宾(如尚有顾客在购物，一定耐心接待，不能催促)。五、营业员进、出卖场管理制度1、所有卖场营业员进、出卖场必要到指定地点签到；2、各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超过3人（专柜自换除外，特殊状况除外）；3、营业员在每日16：00之前出卖场休息、喝水、上洗手间等，时间在5分钟左右；4、每日16：00之后营业员出卖场休息，时间不能超过10分钟；5、特殊状况外出卖场超时者，须报告主管。六、顾客服务台工作事项1．VIP之征询申请、发放、注销及换取，VIP持卡人资料之输入及更改；2．小件商品售卖（如磁卡、电池、贺卡等）3．各种促销活动奖卷或赠品之派发及奖品兑换；4．接待顾客征询，信件签收；5．店内播音，顾客意见表及每季顾客问卷调查整顿；6．来函及顾客投诉解决；7．特殊服务：（1）服务专线;（2）购物及活动征询;（3）寻人广播;（4）失物、拾获物解决;（5）顾客征询/意看法决;（6）停车券索取;当天消费满RMB500元即可免费停车1小时;满RMB1000元即可免费停车2小时;满RMB元即可免费停车3小时。（7）急救箱提供;（8）各类艺文活动票券征询、贩卖;（9）免费/收费礼物包装;（10）国内外快递服务;（11）提货礼券销售;（12）卡友独享商品贩卖;（13）赠品/独享商品展示;（14）机关行业团队购物;（15）发票开立处（各楼层设立两处收银台可开发票）;（16）退、换货解决;（17）雨伞套提供;（18）修改室。七、用餐美美时代百货之员工餐厅，为工作人员用餐休息之用。请于规定期间内至员工餐厅用餐。禁止在柜位、专卖店、茶水间等公共区域用餐。用餐时需佩戴休息徽章。供餐及用餐时间午餐员工餐厅提供早班人员食用。请于（11：30AM——1：30PM）依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。晚餐员工餐厅提供晚班人员食用。请于（5：30PM——7：30PM）依营业人员轮流用餐时间表，轮流至员工餐厅用餐。员工餐厅位置：行进路线：请使用号货梯到员工餐厅。各区营业人员用餐离柜时之注意事项需依照各楼层排定之营业人员轮流用餐表，轮流依次用餐。如遇活动期高峰时间，交易忙碌；或人员配备局限性时，应适时调节人员用餐时间，并知会楼层管理人员。用餐离柜前应知会互助柜台，并交办规定协助事宜、注意事项及联系方式（留手机电话）。请依楼面营业管理干部排定之营业人员轮流休息，用餐时间表、轮流休息、用餐．离开时需知会楼层管理人员或指定互助柜（店）营业员．员工餐厅用餐办法在员工餐厅，须持员工证与餐卷．用餐时间营业人员用餐时间为此３０分钟，请务必于规定期间内用餐完毕，并及时返回工作岗位．用餐时规范用餐时间内，如遇顾客询问或规定协助，仍应善尽服务之贵，并遵循营业人员礼仪规范，优先礼让顾客．用餐时，请互相礼让，勿争先恐后，请遵守用餐礼节，勿高声谈论，喧哗笑闹．盛餐时请适量而取，不可挥霍食物．用餐完毕后请迅速离座，将座位让给等待用餐同仁．用餐完毕后，请以用过纸巾清洁桌面，并将餐盘，盒等放至餐具解决台,不可随便乱丢.附件:员工餐厅告示牌活动期间用餐活动期间用餐,需视营业情形调节用餐时间及人员配备.用餐时仍应遵守其她用餐有关规定。八、店内广播申请流程店内广播流程统一促销活动（营运部填写）专柜促销活动（专柜组长填写）特别服务广播（顾服组长填写）商务副总经理顾客服务营运经理提前三天美美时代百货店内广播宣传 申请表 食品经营许可证新办申请表下载调动申请表下载出差申请表下载就业申请表下载数据下载申请表 部门名称：内线电话：申请人：日期：（必要组长/柜长级或以上）申请编号：由顾客服务科填写广播日期：每日播放时间：每日播放次数：语言：普通话广东话英语其她目：推广活动服务性质抽奖活动其她内容：批核人：日期：部门经理（此栏只供顾客服务科填写）负责人：日期：总经理/总经理助理：日期：填写申请表注意事项：1）申请表必要在3日前交顾客服务科，方能准时广播。2）填写申请表一切资料要清晰。*请删去不通用某些九、专柜陈列考核原则十五条专柜与否给顾客留有无阻碍通道；专柜与否有重点展示陈列吸引顾客；专柜上与否有宣传手册供顾客翻阅；专柜陈列道具高度，POP大小，位置与否对的；商品标示卡位置，大小，内容与否对的；商品陈列与否显得丰满，有序、有条理；货架上衣服与否折叠整洁，颜色与否由浅至深或遵循一定规律陈列；挂杆两头或看面上第一件衣服与否面向顾客，外套与否配有衬衣，领带等饰品；若在一种挂架上，必要要放同一品种商品时，与否遵循尺码由小到大颜色由浅至深，或遵循一定规律；10、模特儿陈列服装与否每周更换两次，以保新鲜感和不会因陈列过久，导致残损；专柜服装陈列位置与否作些调换，以更好完全展示；11、模特儿服装与否有同类生活用品予以搭配，如丝巾，皮鞋.皮包等；12、为以便顾客购买，与否有模特卡标明商品价格，产地型号等；13、灯源涉及天花灯盘，灯箱与否正常；14、射灯与否打在强调特别位置，而不是通道或空白墙面；15、绿色植物与否在恰当位置及干净整洁。十、促销员工作手册为了加强对促销员监督，维持良好营业秩序，增长和供应商沟通，提高销售业绩，特制定如下管理制度：（一）考勤须守时，未经主管批准不得无端迟到、早退、擅离职守，有事请假须在开店前20分钟致电各楼层主管；本商场营业时间：AM9：30—PM22：00员工作息时间：A班：AM9：00—PM15：30B班：AM15：00—PM22：00用餐时间：30分钟促销员工作时间，按主任安排之值班时间执行；每日上下班必要参加楼层早晚会。（二）仪容制服每日保持整洁干净，着装打卡。女员工穿裙子必要穿肉色丝袜，船形黑色皮鞋；女员工进场前化好淡妆，长发束起，不可染发，不可涂深色指甲油，不可戴有吊坠耳环；男员工不准留胡须；员工号牌要戴于左胸上方；上班不许携带任何通讯工具进入卖场；加班须穿着制服；不可将长袖制服袖口挽起。（三）服务工作保持良好心情，微笑服务，充分体现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语；欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好；对不起。----无论购物与否，必要尊重顾客；人手容许或顾客规定需代客交款；在卖场时应保持端正站姿，不可大声喧哗、嘻笑、不可串柜、不可与顾客争执；保证充分人手，不可浮现空柜现象；管理好货品，帐目清晰、帐实相符、货品充分；禁做柜下交易，销售款不入机，发现一律开除解决，并对专柜进行相应惩罚；促销柜必要指定一人负责现沽单收领与归还，拆柜时，一定要如实归还现沽单，否则，后果由该促销柜负责（注意：实开份数与实卖金额要对的）。每天晚上21：30必要合计当天销售；对持有VIP卡顾客，无论与否打折，现沽单上都要注明卡号；进货需通过货管科，清点后方可上柜销售；出货需填写出门条，由主管、经理签字确认后，方可出门；退、换货必要严格遵循公司退、换货制度办理：顾客换货差额在500元以内，由楼层主任或值班主任签字，500元以上由部门经理或值班经理签字方可办理；顾客退货500元以内由楼层主任或值班主任签字办理；500元以上由部门经理或值班经理签字方可办理。（四）更衣室启动时间1、早上：8：30—9：152、中午：14：45—15：453、晚上：21：55—22：30（五）商场设施使用须知上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。、上下班必要接受保安检查，不可与保安发生冲突，服从保安管理。促销员到员工食堂用餐（用餐时间为30分钟），必要按人事科规定使用餐券和配戴员工证，不可将食品、水杯等物品带入卖场，禁止在卖场饮食。促销员有责任保持环境清洁，要拾起地面纸屑，发现水渍等及时告知清洁员打扫。上班不可打私人电话，若与供应商或顾客联系，可到七楼服务台申请使用IC卡电话。（六）促销专柜事宜促销专柜撤柜时，须提前填写促销专柜撤柜申请表，并与关于部门及科组交接完所有手续，经有关部门经理签批后方可离店。*若违背以上规则，视其情节轻重予以罚款、口头警告、书面警告、严重警告及至开除十一、美美时代百货退、换货原则为了给顾客营造一种轻松购物氛围，打造一种诚信够物商场，更为了供应商长远利益，特制定了如下几点退、换货原则：顾客退、换货一方面参照“消费者权益保护法”关于规定；在我司购买商品，如无质量问题，不予退、换货；退、换货时，1F、2F商品退款金额在500元以上（含500元），B1、3F~5F商品退款金额在300元以上（含300元）须由部门经理签字确认方可退款；1F、2F商品退款金额在500元如下，B1、3F~5F商品退款金额在300元如下由楼层组长签字确认方可退款；符合国家”三包”法如商品浮现质量问题，在确认状况下，应无条件退款。备注：促销活动期间产生退、换货，顾客需将赠品或礼券（暂定名称）原样退回，如赠品或礼券已使用，则以等额钞票方式退回；特殊状况不能退回者，须由部门经理以上职级签批后方可办理。十二、后仓管理制度每个专柜后仓商品存量，必要依照备足柜面所售货品大概一周供量为原则（此为至少安全库存）。专柜在后仓堆放、整顿、归类，要按照如下原则：1.1每个货架上都要用标贴标明序号；1.2品牌、价格相似货品应放在同一货架上，依照不同品质，有层次、有顺序地摆在每个货架横格上。排列在同一货架上货品，要按照价格、型号，由左至右依次排列；每一种货品在货架上都要贴好醒目的签，标签用白色硬板纸制作，用封箱笔填写(如图)货架编号货号品名型号数量价格整顿残、缺、次商品，并及时跟进解决；西服、大衣、西裤等类商品要挂起；化妆品：护肤类及彩妆类要分开放置；任何化妆品不可倒置；鞋类：按尺码分清；标贴朝外；皮鞋对的存储方式；饰品、精品：放在保险箱内（特别是贵重商品）；电器：外包装不应拆取且避免重压，应按包装上批示存储。调往卖场服装须加熨烫，保持服装平整；如果后仓没有货架，应分类有序堆放，并做好 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 工作；每个专柜必要建立专柜后仓商品明细帐（如图）后仓商品出入记录专柜：日期存储货架编号日期/调入件数收货人签名日期/调出件数出货人签名结存数后仓应随时保持清洁卫生、不得有脏、乱、差状况发生，专柜在拆箱取出商品后，不可随便乱弃纸箱，要把废箱拆好压扁，放在后仓指定位置；每个员工要有后仓安全防范意识，非本仓库所属员工请勿进入；每天交接班须做好后仓交接，并填好交接记录；专柜后仓钥匙须妥善保管，如有遗失及时上报，以便及时关门上锁；10、后仓每日定期启动（后仓大门钥匙由主任及助理保管）；11、后仓商品盘点，也须做到帐实相符；12、仓库内货品须堆放整洁，贴上箱唛，通道上不得堆放箱子及不相干货品；13、每次开仓必要有主任或助理在场并做登记；14、后仓里存储货品地方，禁止存储私人用品，禁止进入后仓吸烟、会客、闲聊、吃饭、看书、干私活等。十三、互助柜工作事项纪律方面互助柜三个柜组为一种互助柜组，不能同步两人离开卖场到后仓取货、休息、用餐、喝水或上洗手间；互助柜无人时，应保证互助柜货品安全，仔细清点，并做好商品陈列、销售及柜台清洁工作；不准挪用互助柜货款和私取互助柜促销品。商品知识须熟知互助柜商品品名、制造商、颜色、式样、商品之特性、附件配件、种类、产地、质地、型号及库存状况、保养办法；须熟知互助柜商品陈列和货品存储位置；须熟知互助柜商品编码，价格及促销活动内容。销售方面应积极接待互助柜顾客，并做到优质服务；不准因上货、结帐、点款或者交接班而怠慢互助柜顾客；无论顾客购物与否，在其离开柜台时都应礼貌送客；互助柜无人时，应做好互助柜每日销售及交接班记录。十四、改衣单流程改衣单一式四联：财务联、改衣师联、专柜联、顾客联改衣单由营业员填写，顾客确认；顾客需改尺寸由改衣师度量，顾客签字确认，改衣费用照公司规定执行。　　　　　　　营业员填写　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　改衣师度量尺寸，按改衣单项目逐行填写，顾客签字确认①财务联②改衣师联③专柜联④顾客联改衣单至改衣室改衣师留①、②（一式四联）④提货凭证（顾客联）③返专柜①每月25日②改衣师留存　　　　　　　　　　　　　　　④在专柜提货后留作取货凭证③替顾客取货后，留作凭证①财务十五、货品及物品出门管理制度为了配合公司营运所需，制定了货品及物品出门管理制度。凡进入我司范畴内货品及陈列道具需调出时，必要填写相相应出门单由有关楼层负责人及商务部有关主任签批后，报有关部门经理签批，交店务验证后经指定出口方可出门，敬请各供应商配合。1、物品出门流程专柜经手人签字专柜组长签字专柜填写《物品出门单》物品出门店务审验出门单，无问题方可放行，并留下店务联，返还专柜联给专柜营运经理签批指定出口物品出门完毕附：物品出门单　　　　　　　　美美时代百货物品出门单年月日序号物品名称规格数量备注部门或单位经手人负责人签批人2、货品出门出门流程商务主任审核签字楼层组长审核签字专柜经手人及专柜组长签字专柜填写《专柜退货申请表》（照表格内容详细填写）货品出门传至传至店务审验无问题方可放行，店务留下店务联，专柜联返还专柜商务经理审核签字销售及营运经理审核签字传至传至货品到指定货品出门出口出门完毕货品需托运退货当天货管联提前2天交总务部后勤组营业员将货品送至总务部后勤组，与货管及供应商代表共同清点专柜经手人/供应商代表封箱加签委托托运货品出门托运附：专柜退货申请表美美时代百货专柜退货申请表NO.专柜名称：商品编码：年月日序号货品名称单位预退数量实退数量退货因素备注供应商指定发运请填写下表：退货方式：委托人：承运人：委托发运请填写下表到达站：运送方式：委托日期：收货单位全称：联系人：电话：地址：邮编：传真：委托单位全称：联系人：电话：地址：邮编：传真：保价金额：备注：申请人/日期楼层组长/日期商务主任/日期销售及营运经理/日期商务经理/日期实际退货日期：货管经手人：卖场经手人：此联总务部后勤组留存专柜退货申请表NO.专柜名称：商品编码：年月日序号退货商品名称单位数量备注货管经手人/日期卖场经手人/日期此联卖场专柜留存关于注意事项：1、此表由各部门确认后，将货管联及时交于总务部后勤组，专柜联由柜台保管并与退货明细表一起在退货时交于货管清点。2、如需托运必要将有效申请表提前两天交至总务部后勤组。3、退货当天专柜营业员将货品送至后勤组，与货管和供应商共同清点。4、委托退货由专柜经手人/供应商封箱加签。十六、物料出入库管理办法为了使物料管理科学循环运转，保证物料管理工作质量，提高物料有效储存，特制定如下管理制度：收货1、检查货品外包装与否符合规定，如有包装破损、潮湿发霉等现象视状况而定与否退回或上报解决。若不需退回，则须供应商与后仓人员共同开箱验收，并当场由托运公司确认责任。2、拟定外包装符合规定后，检查货箱上号码、发货公司名称、设计标签、收货地址及到货箱数与否与托运单开立内容一致。确认无误后，签收托运单。3、办理《物品入库单》及帐务解决。发货1、所有货品均要遵循“先进先出”原则，特别是化妆品等保质期较短货品。2、检查提货单与否合格，无效单据（即无批准人签字）回绝发货。3、严格按照提货单备货，做到不错发，不漏发。4、禁止发放不合格或超期货品。三、退货由店铺经手人开立《商品退库单》，经由楼层主管核签，并规定经手人在完整包装箱之封口处做好标记方可接受。收货流程到货检查货品外包装退回核对托运单所列信息，无误签收开箱验收，并由托运公司确认责任开立入库单反馈给发货商若属化妆品，则需检查生产日期、批号、保质期等与否与检查报告一致主管签字确认分区、分类存储（即仓储）做标记卡、上帐告知有关负责人到场确认，并按实数登记单据解决结束不合格合格不符符合分送至有关部门或负责人出货流程接《提货单》照单备货照单对点双方签字确认容许出库下帐（涉及物料标记卡）单据解决分送至有关部门或负责人结束遵循“先进先出”原则十七、员工工装管理规定第一章、总则第一条、为规范公司员工着装，树立美美时代百货品牌形象，加强对制服使用和管理，特制定本规定。第二条、本规定中工装，是指在公司业务中穿着由公司统一制定工作制服以及未规定统一着装专柜人员工作装。第二章、工作制服管理规定第三条、工作制服分夏装和冬装两种。其穿用时间分别为：夏装，5月1日至10月15日；冬装，10月16日至4月30日。第四条、职工上班时必要穿用制服。主管上级有指引与监督职工穿用制服职责。第五条制服使用保管　不得擅自变化制服样式；2、不得典卖、让渡、转借制服；　3、制服应保持整洁。如有污损，应自费清洗或修补。4、制服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告主管上级，并承担补偿责任。5、不得在制服上增长饰物或其她类似影响工作制服整体饰品、围巾、外罩便服等。6、不得夏、冬制服混穿；7、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；8、不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外皮鞋。第六条、配发手续1、制服配发一人一套，分夏装和冬装两式。2、制服有效期限原则上为一年，自配发日算起。未到换发期，制服破损不能穿用时，不在此例。反之，到换发期，制服尚可穿用时，应继续使用。职工从正式上班日起，配发制服。第七条、员工制服采购、保存及员工领用、退还程序：1、由人事行政部依照员工衣着尺码负责采购或定制员工制服。2、人事行政部提供员工制服发放清单给物流组由后勤服务部将制服发放给员工。3、员工离职或调动岗位时需赴人事行政部办理退还制服手续，人事行政部在“员工离职手续表”中注明制服领用时间及归还时间，由人事行政部依照制服使用时间酌情按其成本价格收取费用，并在结算工资中扣除。详细原则如下表：离职时制服使用时间及应付成本费用6个月以内6至12个月12至18个月18个月以上夹克套装免费归还免费归还免费归还免费归还T恤归己，支付全额成本归己，支付50%成本免费归还免费归还皮鞋归己，支付全额成本归己，支付50%成本免费归还免费归还西服套装免费归还免费归还免费归还免费归还衬衫归己，支付全额成本免费归还免费归还领带免费归还免费归还免费归还免费归还制服丢失、失盗或破损时，如系个人因素，应由本人所有或某些补偿。第八条制服申请规则第一节制服申购普通制服申请对象：正职正柜人员、正柜代班人员、常备暂时人员。每人基本配备冬季：毛衣外套、背心、皮带各一件；衬衫、裙子（裤裙）各两件。夏季：背心、皮带各一件；衬衫、裙子（裤裙）各两件。暂时工作服申请对象：某些暂时贩卖人员。每人基本配备冬季：长袖T恤一件。夏季：短袖T恤一件。第二节、申请程序一、由楼面主管提出申请单交与该部统括，向人事行政部领取。二、如需套量尺寸者，由人事行政部联系制作厂家至公司给员工量尺寸。三、制服尺寸一经确认并领取后，不得任意更换尺寸。申请单填写由楼面主管代为填写申请单上申请部门、专柜名称、申请人、专柜编号、申请内容及数量，并代于右下方签名。制服申请单详如附件。第三节、付款方式一、支付钞票者，请各营业部统括将钞票直接交予财务部代收，并由财务部开立收据。二、扣货款者，请各营业部统括根据各专柜制服申请表与出租申请表，于每月16日调节前月16日至当月15日各专柜厂商购买租借制服数量与金额，并填写[专柜供应商制服费用登记表]（见附件）用印后，交财务部扣抵当月供应商货款。附则：本规定由人事行政部负责解释十八、自有制服穿着申请书申请厂商名称专柜编号专柜名称设柜期间年月日--年月日专柜人数人申请阐明（变更理由）检附制服照片流程：厂商填单楼面主管营管部经理店长（核决）*楼面主管存档备查（一联营管、二联人力资源）店长营业管理部楼面主管申请人十九、交通、设备使用与公共区域活动须知美美时代百货，一切作业和活动都必要遵循有关规范。作业路线、区域规范上下班，一律由指定员工出入口进出。上班期间，禁止由客用出入口进出。休息、用餐请依规定在指定茶水间和员工餐厅休息、用餐。进出货、馆内配送需依指定路线（或后备路线）、送货电梯进行作业。禁止自行揣带货品由顾客出入口进出。店务清洁、清洗只可使用拖布间设备，禁止到拖布间以外地方取水及使用清洁用品。必要在营业时间以外进行地板拖拭、打扫清洁工作。垃圾、废弃物清选解决，需遵循指定路线、电梯行进，集中于指定集散地点或解决区。员工通道示意图卖场员工上午（9：00）上班通道：员工到达14号通道门口通过14号通道进入B2更衣室更衣及存储私人物资到达各楼层到达B2电扶梯乘单向上行电扶梯卖场员工夜班下班（22：00）通道：各层卖场岗位进入B2电梯前室乘单向下行电扶梯出商场进入更衣室更衣及存储私人物资通过14号通道卖场员工其他时间出商场通道（22：00—22：30以外）：各层卖场岗位乘20、21、22号电梯到达B2电梯前室到达B2更衣室更衣及存储私人物资进更衣室出商场通过14号通道卖场员工其他时间出入商场通道（9：00—9：30以外）：员工入商场到达B2更衣室通过14号通道更衣及存储私人物资到达20、21、22电梯前室进更衣室穿越B2停车场到达各楼层乘20、21、22号电梯办公室员工上班通道：员工到达14号通道门口通过14号通道到达B2电梯前室到达4F、5F到达4F、5F办公区乘18、19号电梯穿越4F、5F卖场办公室员工半途出商场通道：4F、5F办公区各岗位穿越4F、5F卖场到达4F、5F电梯前室到达F1电扶前室出商场乘18、19号电梯通过3号门注：办公室员工下午（22：00前）下班后，取下工作牌，视作顾客，在商场内可自由行动。22：00后，应走卖场员工其他时间规定通道出商场。公共区域活动限制可进入任何贴有[禁止进入]标志后场办公区域，或擅自进入机房设施。不可擅自开关或调节非属该专柜或专门店机具设备、设施、或出入口。空着制服时客用设施使用规范空着制服时，除紧急状况或上下班和陪伴顾客以外，一律不可使用客用设施，包括客用电梯、电扶梯、客用吸烟区等设施。空着制服时，不可于美食街、或餐厅用餐。二十、道具、设备营业与叫修服务保证顾客在安全优美环境中购物，是商场服务首要任务。固定维护店、柜内装硬体与各类设施，保证在最佳使用状态，以维护店、柜形象。如发生也许导致危险，或影响营业故障或损坏状况形，须及时排除。对于也许危及安全某些，在修缮完毕之前，应放置警示标示，以警示顾客及所有工作同仁，注意安全。内装硬体、设施变更为维持商场整体一致形象与安全，店、柜内装须符合原核可设计施工图画，未经我司总务部申请核可，禁止区擅自施工变更。危及安全内装问题，须及时报修排除不平地板：突起、破裂、或剥落地板（地毯），非常容易绊倒顾客，导致极大伤害如发生上述状况形，须及时报修排除并圈定危险范畴，放置警告标示。摇摇欲坠天花板：如发生天花板或天花板装潢物、吊饰物、灯具摇摇欲坠情形，须及时告知排除。松脱、不稳、老旧道具与设备：定期检查维修、更换老旧道具。破裂镜面、玻璃、尖锐物、松脱电源、故障插座、裸露电线、消防设施等，设备、标示：破损或故障，须及时修复排除。内装维护原则，须于指定期间内修复排除故障灯具照明：摇晃、照明不亮，闪烁、故障，灯罩、灯座脱落应及时修复更换。橱窗展示台模物儿、半身人台，有破损、脱漆、故障等情形，应及时更换。店招、LOGO脱落、破损、脱漆；壁面、门板如有凹洞、破损，应迅速修复；地板、地毯如有大范畴或明显污渍、破损，应尽快更换。天花板、墙面如有脏污，或油污发黄黏腻，就重新粉刷。冷气穿调：需固定维护保养，如发生故障就及时报修排除。设备：各项设备应定期维护保养，保证最佳使用状态。如何报修、清洁祈求和物料申请如有任何修缮维护、清洁祈求物物料申请需求发生时，可以通过如下方式解决：委请美美时代百货总务部工程维修组修复；亦可以雇请承包商维修，但须事先申请进场，施工项目与方式须报批核准。如未能于限定期限内修复，为维护商场形象与顾客安全，美美时代百货总务部有权加强制执行修缮维护工程，费由该月货款中扣除。（物料申领、报修、保洁）申请单N0：出单人：领单人：申报日期：联系人：电话：店铺名称及编号：申报内容：经营户规定：解决成果：□已竣工□未竣工□其他服务人员签名：经营户意见：□满意□普通□不满意经营户签名：解决时间：竣工时间：材料名称计费用：元人工费：元共计：元回访记录：回访人签名：跟踪回访记录：回访人签名：备注：注意事项：一联专柜留存，一联接单部门留存，一联财务留存二十一、私物袋与置物柜同仁到勤打卡后，必要依指定路线，先至置物柜集中区B2，放置私人物品及提袋，并将随身物品置于私物袋内，始能进入商场。私物袋领取领取：人员到职后，依规定填写人员配件申请单，连同制服、名牌一起申请。遗失补发：私物袋遗失，需及时申请补发。私物袋使用规范1、请妥善保管，限放置私人随身物品，私物袋需放置贵重物品，请自负保管责任。2、私物袋，谨限区内使用，请勿揣带外出。3、私物袋内容物应随时备查。更衣柜集中区位置与指定路线更衣柜集中区位置：B2指定路线：14号通道更衣柜使用规范以柜为单位，配两把钥匙，该专柜负责人负保管责任。使用者有维护、清洁之责，禁止放置食物及违禁品。请勿在更衣柜内放置贵重物品、危险物品，管理部门需不定期检查更衣柜。更衣柜集中区不得放置任何其她物品，并需维持整洁清洁。二十二、店铺保安及紧急事故解决店铺保安1．伪钞、假信用卡员工应留意所收取钞票及信用卡之真伪。如怀疑收取伪钞或假信用卡，应及时告知销售或收银主管。2．高买或盗窃如发现可疑人物或有人高买盗窃，应当及时告知销售主管、经理、商场助理或致电店务组控制室外，并继续监视，当同事接到告知后，会尽快到达现场。不要擅自逮捕小偷，尽量将她迟延，由其他职工去告知商场助理。未有证据前，不能随便指控顾客为小偷。3．打劫保持冷静和镇定，保证自己安全才高声呼喊及按拎手警钟。尽量听从劫匪批示，以安全为主。在小心安全状况下告知商场助理或其他同事，代为报警。留意动菲样貌、身高、物征、衣着、逃走方向、有否持有武器等。不要反抗或企图与劫匪博斗。4．发现可疑物品如怀疑爆炸品保持冷静。及时派人告知商场助理。切勿尝试用脚踢、踩或触摸该对象。未有商场助理到达前，应留守现场，防止有人接触该对象。5、发现可疑人物解决店铺员工如发现可疑人物，要保持镇定及记下该人之特性及服饰。不要把对方当作贼人看待，应礼貌地招待及迟延时间尽快找同事帮手。告知附近同事，并可致电店务组控制室，当GS同事接到告知后，会尽快到场跟随进。紧急事故解决1．救火程序及防范办法：（1）基本防范办法清晰火警警钟及消防来火向位置及熟悉火警逃生路线。防止电插座负荷过重，以免引致电火发生。经常保持大厦内公众地方如走廊、逃生路线及防烟门畅道，不可摆放杂物阻塞信道。（2）发现起火店铺员工在任何状况下“保持冷静”拟定起火位置，听从商场助理批示，冷静解决，并引领顾客到安全地方，接近入口处职工应立即制止其他人进入现场。实时致电保安部控制室，当接到火警讯息保安会尽快赶到现场。如能保证自己安全不受威胁，方可尝试使用消防灭火筒扑灭火种，（但要查明起火或引致电力故障因素，切勿乱用水类或不适合之灭火筒，这样会导致火势加速）。如失火状况已不受控制请到近来之消防栓箱打破火警警钟玻璃，保安人员接到讯息后会尽快赶到现场协助。依照公司安排逃生路线及有秩序地离开现场往集合地点（指定地点为D幢住宅大堂前），牢记不可使用电梯。（3）火警逃生或紧急疏散程序保持冷静，切勿恐慌。依照逃生路线或公司批示离开火警现场，但切勿奔路。到指定集合地点报到。在任何状况元气不可乘搭电梯。留在集合地点直至公司及关于人员作出人数点算及批示方可离开。请勿自行离开集合地点或自己返回火警现场。（4）责任所有员工必要注意防火并遵从公司指引竭力减低火警发生之危险。每间店铺于（火警演习）时需要一名员工充当（防火队长），负责点算人数及向关于人员或消防员报告。任何时候如发现店内有难闻异味或熏烟，应及时楼层销售主管、经理或商场和助理。2、顾客发生意外（急症或受伤）应保持冷静，及时派人告知商场助理。小心解决事抢占，直至其他支持到达为止。救护人员到达时，应详细阐明事发通过，以便诊治或解决。3、电力中断职工应紧守自己工作岗位，留意顾客有否未付款便取去货品。对顾客加以安抚。应依照销售主管、经理或商场助理批示方可离开。4、拾获及遗失物品顾客在楼层遗失物品带领顾客到楼层顾客服务员会替顾客详细登记存入于保安部控制室之失物，若于三个月内未获认领，对象将不获保存。职工在楼层遗失私人物品可直接联系楼层保安部控制室顾客在楼层拾获物品向顾客表达谢意带领顾客到楼层顾客服务部登记，同步会告知店务组控制室。职工在楼层拾获物品应及时送往楼层顾客服务部并登记，同步会告知店务组控制室。5、商品报失解决程序所有丢失货品需在发现后及时告知楼层组长及店务组调查因素。楼层组长核算后，告知关于营业员填写报失货品报告（认间失货，营业员在早上9：30分开店前报告楼层组长）。经楼层组长及营运经理于失货报告上签名后并配以案件编号，将此报告交给店务组调查因素。店务组必要于三天之内调查状况填写于报告上交给销售营运经理审视及签置意见。美美时代百货失货报告日期：时间：姓名：职工编号：本人于是年月日，上（下）午时分发当前专柜，有如下货品SKU，零售价丢失。已向主管报告。报失人签名：专柜组长：楼层组长：销售及营运经理：店务组调查成果：店务组长：人事及行政部经理：销售及营运部解决意见：销售及营运经理：总经理解决意见：总经理：二十三、结款及汇款程序（财务部暂未提供正式程序）二十四、服装修改价格表休闲裤边3元西裤单卷边3元西裤单卷边（含贴边）5元西裤双卷边5元西裤双卷边（含贴边）7元牛仔裤边5元裤、裙腰改大小10元裤子全改（裤腰、裤型、裤边）20元衬衣、T恤改袖长10元衬衣、T恤改袖长（含袖卡）20元长袖剪短袖10元衬衣、T恤收腰10元衬衣、T恤、连衣裙收腰（含无缝拉链）15元衬衣、T恤改长短10元衬衣、T恤缩号25元西服改袖长30元西服改衣长40元茄克改袖长25元针织毛衣改袖长30元针织毛衣改衣长35元二十五、人事及行政收费原则明细表序号收费项目及明细单位单价1入职费新办人名牌（徽章式）元/个免费2员工卡（胸挂式）元/个10.003丢失补办人名牌（徽章式）元/个20.004员工卡（胸挂牌）元/个30.005押金人名牌（徽章式）元/个50.006员工卡（胸挂牌）元/个30.007工作服元/套420.008人事费导购员招聘费元/人200.009导购员入店培训费元/人/月150.0010代发工资元/人/月按实际发生11代上保险元/人/月按实际发生12代发工资及保险管理费（含人员工资福利等费用）元/人/月200.0013行政费复印A4幅面元/页1.0014A3幅面元/页1.0015传真市内元/页0.5016国内长途元/页1.5017港澳台长途元/页2.0018国际长途元/页5.00二十六、美美时代百货美陈制作收费原则项目规格普通件急件特急件大号ＰＯＰ37*53303545海报板39*28202530立板19*28101520特卖展板120*70100120150Sale折扣卡19*28101520柜位海报张贴200以内506080柜位海报张贴200以上607090海报架　待定正价签Ａ款3.4*6.8待总务部报价Ｂ款5.7*4.1Ｃ款2.3*1.6降价签Ａ款3.4*6.8Ｂ款5.7*4.1Ｃ款2.3*1.6哑克力牌Ａ款20.2*14.2Ｂ款14.2*20.2Ｃ款20.2*28.2价签牌5.7*4.1化妆品名品专用亚克力牌总务部待定特殊制作　由本部门依照详细状况制定收费金额花车租金　由营运部与厂商洽谈收费原则柜位灯箱更换90*180如下5090*180以上80卖场灯箱租金　由营运部与厂商洽谈收费原则卖场橱窗租金　由营运部与厂商洽谈收费原则