酒店前台述职报告范文

酒店前台述职报告范文[：.lwlwlw.]　　述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回忆、评估、鉴定的书面报告。　　尊敬的**，亲爱的各位同事：　　一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。　　1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能　　前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和效劳标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的效劳。　　2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务　　自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。　　3.实践和理论结合，提高管理能力　　作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作气氛，使前台成长成一支效劳高效、对客热情、团结进取的队伍。　　4.认清缺乏，加以改良，完善自我　　通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥效劳职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。　　尊敬的**，亲爱的各位同事：　　大家下午好!我是前厅部经理助理**，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅会聚了全酒店形象气质最正确，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客效劳水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。　　我将从以下四个方面展开工作：　　预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率**%，散客占到总出租率的**%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响效劳质量。　　经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：　　1、节省人力资源;　　2、可以进一步标准预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比方预订回复、预订跟踪就可以把效劳做在客人开口之前，让客人真正闲下来;　　3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，表达快捷和高效。　　4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。　　5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。　　6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。　　在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 ，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选适宜人员，集中培训等一系列工作。　　1、硬件改造立起来　　前台因台面 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过**的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升效劳形象。　　2、软件升级立起来　　现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其根本资料连入**系统，直接完成入住登记单、押金单、欢送卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系**工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。　　3、精简程序立起来　　xx年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创立最正确工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，订立效劳规那么，以期在员工培训和标准化操作方面发力，树立效劳。　　行政管家一直是酒店对客效劳的亮点工程，但我们知道，管家效劳还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供效劳时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：　　1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：　　管家的效劳理念是倡导酒店的各种效劳要做到‘精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记’。”据了解，xx年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家效劳，旨在为酒店高端商旅客人提供超值效劳。“主动”是根本意识，“精细、周到”是效劳技能的完美表达，“圆满、美好”是不断追求的效劳效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、效劳的理念和根本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和标准相对照，他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔非凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信效劳、和谐致亲”的效劳理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、标准化，到个性化效劳，从宾至如归、金钥匙效劳，到皇金管家效劳，我们一直力求突破。　　2、店内交叉培训：　　制定出系统的培训，包括中餐效劳、西餐效劳、酒水效劳、客房效劳、礼宾效劳等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最珍贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们方案从班组内挑选适宜的1-2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。　　我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在**大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的效劳很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询效劳时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点!　　1、大门岗做热情：　　1)、必须保证16小时在岗效劳，不管什么情况都不能缺岗;　　2)、现场效劳应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为根底，将效劳意识、心理暗示等贯穿始终。　　2、电梯岗做周到：　　一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯效劳以外，还需要提供大量的问询效劳。所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗效劳。　　3、前台岗做专业：　　每天早07:00-09:30是退房顶峰期，下午17:00-21:30是入住顶峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进效劳的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候宾客解决问题将对我们的效劳有很大的提升。　　4、客户拜访做真诚：　　如果说以上效劳都是为了树品牌形象的话，那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为拜访，很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。　　尊敬的**，亲爱的各位同事，我一直相信“个人的优秀缺乏以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店效劳品牌。我愿意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的**前厅部。　　我的述职完毕，谢谢大家!模板,内容仅供参考