挖掘人力资本的潜在价值

挖掘人力资本的潜在价值挖掘人力资本的潜在价值　Haiｇ　R。Naｌbantｉan、ＲiｃｈardA．　Guzzｏ、Dave　Ｋieffeｒ、ＪayDoｈertｙ(供《IT时代周刊》专稿）人力“资本”与人力“成本”,一字之差．理解的偏差,决策的正误,常常决定公司能否成功创造价值。　　和其他资产一样，人力资本也能够带来经济回报。所以，调换员工的工作岗位、投资培训、重新制定工资和激励措施等手段，都能够提高公司创造价值的潜力.　　遗憾的是，绝大多数主管倾向于把人力“资本”看作“成本”，而不是创造价值的“资本”。因此，他们把人力“资本"当“成本”...

挖掘人力资本的潜在价值　Haiｇ　R。Naｌbantｉan、ＲiｃｈardA．　Guzzｏ、Dave　Ｋieffeｒ、ＪayDoｈertｙ(供《IT时代周刊》专稿）人力“资本”与人力“成本”,一字之差．理解的偏差,决策的正误,常常决定公司能否成功创造价值。　　和其他资产一样，人力资本也能够带来经济回报。所以，调换员工的工作岗位、投资培训、重新制定工资和激励措施等手段，都能够提高公司创造价值的潜力.　　遗憾的是，绝大多数主管倾向于把人力“资本”看作“成本”，而不是创造价值的“资本”。因此，他们把人力“资本"当“成本”来牢牢控制,尽可能最小化其投入。　　　把人力“资本”当作“成本”酿成危机　　医疗服务公司――ＨealtｈCo公司的案例，将帮助我们更好地理解把人力“资本"当作“成本”进行严格管理,会带来什么样的问题。随着运营成本逐年上升，HeaｌthCo公司盈利的惟一途径就是削减成本。削减的对象之一就是员工开支。公司决定寻找一切机会来减少加班时间，并精简了管理人员,甚至用兼职员工来取代部分全职员工,因为兼职员工的小时基本工资和福利都比较少.　　起先公司还庆幸节省了成本,可最后发现,过量的兼职员工损害了公司的整体生产力，在不知不觉中减少了公司收入,相当于预计节省金额的５倍!　　过多的兼职员工如何损害生产力?原因之一是这打击了全职员工的工作积极性，甚至还会增加员工流失人数。全职员工的减少也损害了公司有效运营所必需的企业专门技术,而这些对于提供复杂医疗服务的医院尤为重要。　　　　人力资源实践对价值的影响　尝到这个苦头的公司并不在少数，尽管它们未必目光短浅,只盯着成本不放。多数情况下,决策者虽然认识到人力资本价值的重要地位,但推出的人力资源方案却不能达到优化价值的效果。第一田纳西银行的例子就很好地说明了这一点．　该银行十分清楚，客户服务质量是竞争优势的基石。然而,银行分析了几年来员工、财务和客户各方面的资料，发现了3个问题。　第一，为了扩大公司的服务范围，银行开始招收在投资咨询服务、市场营销和信息系统等方面有相关经验的新员工。这些新员工必然缺乏企业专门技能，同时，每雇用一名新员工,就会降低银行专有服务的质量和产品知识水平。其次,因为当时劳动力市场极为短缺,外聘新员工比老员工享受更优惠的待遇，破坏了新老员工之间的薪酬平衡。　　第三，绩效工资主要奖励主管人员和拿佣金的销售人员，却很少奖励在一线打拼的员工,而他们才是银行竞争优势的核心所在。　　　认识到问题,银行马上调整了人力资源方案：　　1、确保高绩效的员工有明确的职业发展规划．　　2、扩大绩效工资适用范围，给予和客户直接打交道的员工更多的奖励机会。３、增加培训投入，提高现有员工的素质和能力.　　　最重要的是，公司把人力资源评估手段和人力资源实践制度化了。第一田纳西银行的经验给了我们如下启示：　企业必须找到竞争优势所在,然后对人力资源政策和实践作出相应调整。　　企业要像了解客户一样去了解员工.弄清楚他们去留的原因是什么。　　一般说来,只要不是过于懒惰,服务年限越长的员工所掌握的企业专门知识越丰富.　规避劳动力价值缺口　　很多公司都在问:高效的老员工是否值得我们投入那么多的成本？要想知道准确的答案 ,你必须挖掘事实。　CｏnｓtｒuctCo公司是一家商业建筑业转包商，这一行业的竞争十分激烈,公司的生产力和发展依靠的是有竞争力的价格。劳动力是公司的主要成本,这要求公司的建筑工人必须十分能干。公司的主管人员坚信，服务年限越长,生产力就越高。但是，老员工的工作对体力要求都很高，如果出现健康问题、残疾或旷工的情况,公司付出的代价也十分高；而且这些员工的合同期都很长,工资也要比经验少或合同期短的员工要高。　在控制了其他影响因素(工作地点、在职培训）的情况下,公司调查发现：员工成本最终超过了生产力。总体而言,员工的服务年限超过８年,其生产力就会停止增长,而其成本却会持续上升.这就造成了价值缺口。认识到这些，公司开始制定旨在提高工人生产力的新激励措施,这些措施节省下来的钱足够弥补价值缺口．　由此可见,有效管理人力资本的重要原则就是锁定价值。要认识什么样的人力资本实践和特点能够创造价值，我们就必须掌握事实,而不是靠假设和期望。惟有了解事实,管理人员才能作出明智的决策。

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