最新物业公司三级培训体系

精品文档三级培训体系一、组成及职责：本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训讲师实施，全员参与的培训体系。在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：1、公司高层：审批培训激励 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。3、各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工参与培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料）4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作，对操作层的应知应会部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。精品文档精品文档5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。6、员工：积极参与培训，应用培训所学。二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。责级任负责别单人位一公办公级司室培训主管二各主级服任务主中管心三班班组级组培训负责人表一三级培训体系内容1、系统统筹2、业务指导3、归口管理4、政策制定5、提高型培训6、专题型培训7、交流型培训8、心理素质类培训8、新员工入职培训1、员工基本素质2、岗位技能3、政策执行4、工作流程1、岗位技能2、岗位实操3、工作流程说明办公室是培训工作的职能管理部门，全面负责培训工作的统筹管理由各部门指定专人对本部门员工进行的培训由各服务中心班组负责人组织的、针对本班组基层员工进行的培训精品文档精品文档表二培训纵向模块级别培训方向高层管理决策能力洞察能力创造能力统筹能力批判能力个人品德自我控制力自我学习力概念思维战略眼光团队领导发展他人的能力中层管理判断能力领导能力协调能力沟通能力专业能力目标设定能力业绩考核能力教练与咨询能力解决团队问题的能力向高层经营者提供信息的能力基层管理专业能力 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 能力指导能力沟通能力理解能力一般员工操作执行能力人际关系能力培训内容企业发展战略组织架构与组织设计变革和创新行业发展动态行业经营管理理论行业法律法规企业发展战略专业知识更新组织行为学人际交流技巧变革和创新管理工具知识更新行业发展动态法律法规知识职业道德企业文化物业管理基础知识物业管理法律法规知识管理工具的掌握与应用文字处理能力企业文化职业道德工作态度岗位操作技能的提高职业道德工作纪律及态度工作规范工作流程服务流程精品文档精品文档服务意识及礼仪企业文化三、培训档案管理1、递交培训计划的时间：办公室、各服务中心在12月20日前制定所管辖范围的年度培训计划、每月28日前制定月度培训计划。各服务中心计划交办公室培训主管审核，公司培训计划交办公室人力资源部审核，并分别存档备查。2、各服务中心培训文本档或电子档送办公室培训主管存档。各类培训必须建立培训记录，以填写《员工培训记录表》为准，与培训相关资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自行存档备查，以此作为员工晋升或奖罚的依据。四、培训的评估及反馈培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果，改进培训形式，促进培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励和惩罚。1、员工培训满意度调查表2、培训记录表3、培训考核后的奖惩，主要与绩效挂钩。五、培训讲师的管理1、建立健全各服务中心内部讲师 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、考核办法。精品文档精品文档2、绩效考核附加分。经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享受绩效考核额外附加分，针对训练职责履行情况评价分值，直接加入个人总绩效得分上，作为个人最后绩效考核分数。3、培训机会优先。内部讲师具有知识传承和技能分享的作用，将考虑让讲师优先获得各种培训与学习机会。六、2011年度员工培训内容和课程安排1、入职培训课程表（表三）表三入职培训课程表培训形式：内训序内容培训部门/培训方考核号人式1公司简介：公司概况、组织架构、企业文化人力资源/1次/月书面2员工守则：各项规章制度培训主管集中面考核3公共礼仪、行为规范授职业道德物业管理基本知识安全知识：消防、水电、器械、急救知识岗位实践操作2、3、岗位技能培训课程（表四）精品文档精品文档表四岗位技能培训课程表培训形式：内训培训方式：新员工岗前、岗中培训，在职员工1次/半年岗位部内容门环境管理部1.清洁卫生管理的概念清洁卫生管理的一般性原则清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生人员管理特殊情况及相关问题处理清洁技术知识园林绿化管理的概念园林绿化工作的主要过培训部培训方式考核门/人环境管集中授课+书面理部演示考核现场演示程草地保养管理要点灌木保养管理要点乔木保养时花保养室内植物保养修剪技艺秩序维1.保安服务业产生与发展秩序维集中授课+书面护部2.我国保安服务产生的原护部演示考核因现场3.我国保安服务发展的几演示个阶段保安服务的基本原则保安服务组织分类保安服务组织与公安机关的区别服务范围禁止从事事项内部保安组织组建保安员的招聘保安管理的特点保安员的职责精品文档精品文档保安工作分类宪法的基本知识刑法的有关常识保安勤务一般性原则及特点保安勤务管理范围停车场及交通管理突发事件处理原则消防管理保安员日常管理停车场收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及依据车辆的安全管理车辆进出及车位管理停车场的设施及设备管理交通指挥手势管理车辆损坏及车内物品被盗的处理突发事件处理程序消防知识及器材使用工程管1.空调管理理部2.供电管理给排水管理电梯的结构蒂娜体的安全保护装置电梯可能发生的事故电梯的运行原理电梯的维修保养电梯紧急情况的应急处理客服部1.开展社区文化的前期调查开展社区文化的策划方案开展社区文化的执行开展社区文化的后期效果测评开展社区文化的注意事项如何将社区文化活动与工程管集中授课+书面理部演示考核现场演示客服部集中授课或书面单独讲解考核精品文档精品文档会所经营相结合如何将企业文化渗透到社区文化中4、管理、综合能力培训课程表（表五）精品文档精品文档表五综合能力培训课程表专业培训内容部门/岗位负责部门培训方式考核类别员工仪容仪表及行为全体员工行政人事部内训口头考核规范/个性化服务《消防、急救知识》培全体员工行政人事部内训：1次/秩序维护书面考核训/半年部《阳光心态和压力管班组以上管行政人事部自训/读书书面报告综合能理》培训理人员会力提升《时间管理与工作组班组以上管行政人事部自训/读书系列书面报告织技巧》培训理人员会《沟通技巧》培训班组以上管行政人事部内训书面报告理人员《服务人员“看、听、笑、全体员工行政人事部内训：1次说、动”五项基本技能》书面考核/半年培训《如何打造高绩效的主任以上管行政人事部内训：张义书面报告理人员伍VCD培团队》训管理系《领导商数》主任以上管行政人事部内训：余世书面报告列课程理人员维VCD培训《中层管理危机》主任以上管行政人事部内训：余世书面报告理人员维多媒体《消防管理》主任以上管《空调管理》理人员行政人事部/各管理部专业技《给排水管理》门内训：VCD能系列口头考核《环境卫生管理》培训；课程《绿化管理》《车辆道路管理》4、其他培训：1）、各服务中心之间交流：将评比出的优秀服务中心管理员交流到其它中心，起到创新和“传帮带”作用；2）、服务中心内部交流：内部员工可以换岗作业，鼓励员工发挥自己特长，人尽其才，才尽其用。精品文档精品文档3）组织管理层参加物业管理师的专业资格认证的培训。4）开展服务中心内部服务技能、服务知识竞赛，1次/半年。5）开展消防安全、急救知识类演习活动。6）开展冬训纪律评比赛7）组织管理层（公司各级领导、服务中心主任）开展户外拓展训练。七、培训形式：培训方式以集中面授为主，辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、模拟扮演、案例分析、多媒体教学（阅读材料、录像、电影等）等，增加课程的趣味性，是学院更积极的加入到学习中来。精品文档