《旅游电子商务》第一章

旅游电子商务概论广州工程技术职业学院沈为林Thistextcanbereplacedwithyourtext.第一章旅游电子商务概述第二章旅游电子商务的业务模式和概念第三章旅游电子商务的网络技术基础第四章建立旅游电子商务网站第五章旅游电子商务支付系统第六章旅游电子商务的安全第七章旅游产品与服务网上零售第八章旅行产品与服务的网络营销第九章旅行社电子商务应用第十章酒店电子商务应用举例第十一章旅游目的地的电子商务《旅游电子商务》 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 《旅游电子商务》第1章旅游电子商务概述1.1学习目标1.2电子商务的概念1.3旅游电子商务背景1.4旅游电子商务的发展现状及趋势第1章绪论熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电子业务的区别;深入了解电子商务技术的特点及其商业意义;掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特点及其商业意义;旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电子商务给企业、消费者和社会带来的利益1.1学习目标1.2.1电子商务的定义1.2.2电子商务的业务流程1.2.3电子商务涉及的领域1.2.4电子商务的特点与优势1.1电子商务的概念目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议：世界电子商务会议对电子商务的定义:请看从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。1.2.1电子商务的定义电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。返回世界电子商务会议的定义一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段：交易前交易中交易后具体电子商务交易过程(见下图)1.2.2电子商务的业务流程访问网站商品浏览结帐购物篮税费和送货费支付送货履行订单处理订单收据市场消费者具体电子商务交易过程交易前:这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。买方卖方其他参加交易各方1.2.2电子商务的业务流程交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易谈判签订合同办理交易进行前的手续1.2.2电子商务的业务流程交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。1.2.2电子商务的业务流程（一）国际旅游和各国旅行服务行业：例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务。（二）图书、报刊、音像出版业:图书、报刊、音像出版业（三）新闻媒体如新闻的发布、信息的采集等（四）进行金融服务的银行和金融机构如网上银行、网上证券业务的开展（五）政府的电子政务电子税收、电子商检、电子海关、电子行政管理等。1.2.3电子商务涉及的领域（六）信息服务行业房产信息咨询服务、导购咨询服务等（七）零售业在线的商品批发、商品零售、拍卖等的交易活动（八）IT行业网络设备产品、个人电脑的网上销售等（九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务，首信公司推出的网上安全支付平台等（十）金融组织、网上保险和证券公司1.2.3电子商务涉及的领域电子商务具有以下的特点：1.贸易全球化时间和空间的限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也是构成企业经营成本的重要因素，Internet打破了时空界限，把全球市场联接成为了一个整体，使全球扩张不再是大型跨国公司的专利，小企业一样可以在网络上公平竞争，打入国际市场。在网上任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，可以在全世界寻找合作伙伴，同时也要面对来自世界各地的竞争对手。即使你身处荒山僻壤，一台便携式电脑加一部全球通手机就可以与世界各地的客户建立联系，收集订单，采购货物，通过网络银行收付货款。1.2.4电子商务的特点与优势2.交易电子化交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关，无需当面接触，均可以通过网络运用电子化手段进行。电子商务融合了Internet能达到的广阔领域和信息技术系统的巨大资源，采用动态和交互式信息传输手段，如企业内联网、Internet，利用网络节点将客户、卖主、供应商和雇员以一种前所未有的规模联系起来，简言之，电子商务把有价值的信息和需要这些信息的人高效率地联系起来，形成了巨大的价值增值链和增值网。3.交易透明化通过Internet，买方可以对众多的企业产品进行比较，这使得买方的购买行为更加理性，对产品选择余地也更大。譬如网上招标就可以充分体现“公开、公平、竞争、效益”的原则，避免招投标过程中的暗箱操作现象，使不正当交易、贿赂投标等腐败现象得以制止。又如实行电子报关与银行的联网有助于杜绝进出口贸易的假出口、偷漏税和骗退税等行为。4.部门协作化电子商务需要企业内部各部门、生产商、批发商、零售商、银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，使得企业间的合作完全可以如同企业内部各部门间的合作一样紧密，由过去的“大而全”变为现在的“精而强”，企业可以集中自己的核心业务，把自己不具备竞争优势的业务外包出去，通过协作来提高竞争力。5.运作高效化由于实现了电子数据交换的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化，使商业报文能在瞬间完成传递与计算机自动处理，电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大的缩短了交易时间，提高了商务活动的工作效率。6.操作方便化在电子商务环境中，由于不在受时空的限制，客户能以快捷方便的方式完成过去繁杂的商务活动。如：查询订购的产品、通过网上银行划拨资金、借助即时通讯软件进行贸易洽谈、传输文件、在线投保、电子合同、网上炒股、远程医疗等。7.服务个性化电子商务阶段，企业可以把市场分得更细，针对特定的市场或者根据用户不同的需要去生产不同的产品，为消费者提供个性化服务。如海尔推出的“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”B2B式的个性化服务。总体来说，电子商务的特点可以概括为：更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上，这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和更低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。优势:高效性方便性安全性集成性可扩展性1.3.1网上旅游用户规模继续扩大1.3.2互联网和旅游业1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途1.3.4旅游电子商务的概念1.3.5旅游市场客户关系管理1.3.6电子商务给旅游业所带来的变革1.3旅游电子商务背景（1）随着网上旅游业务的多元化，中国网上旅游用户规模将继续扩大）(2）旅游电子商务成为全球电子商务的第一行业。1.3.1网上旅游用户规模继续扩大中国网上旅行预订用户规模及预期表中国旅游休闲类网站市场规模互联网对传统的旅游信息发布，旅游产品的分销模式扮演了变革者的作用互联网把旅游目的地的最新消息及其销售情况迅捷的直接传输给终端客户互联网逐渐成为一种企业间用于沟通交流开展交易活动的基本渠道1.3.2互联网和旅游业2001-2010年全球互联网用户数量1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途（一）互联网用户数量的增长（二）旅游者互联网用户群体特征生活较富裕接受教育层次较高喜欢独立出游1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途（三）互联网贸易的增长中国网民2005上半年内进行网络购物的累计金额1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途（四）旅游与旅游业贸易的市场分额旅游与旅游业的交易量已成为互联网贸易门类中增长最快的一个门类2006年美国的互联网旅游业交易额将会达到630亿美元,占据全美旅游贸易收入总额的半壁江山目前国内网上年旅游交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1%。由此可见，中国在线旅游市场里发展潜力非常巨大。1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途（五）旅游产品的采购根据全美旅游企业联合会（TIA）2001年调查显示，绝大多数的美国旅游者中的互联网用户通过互联网进行机票与酒店的预定。机票互联网交易额已构成了机票交易市场的最大份额根据CNNIC的2005年网络调研报告，中国网民对于旅游产品的采购仅限于旅行票务及旅店预订服务，占购买产品总量的6.9％1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途（六）旅游信息的获取渠道2004年，美国富裕消费者在了解旅游信息的时候，最多依赖的是互联网搜索引擎1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途（七）主流市场趋势概述互联网的使用正在显著增长互联网用户网上购物的比例持续增长。旅游与旅游业将会在互联网贸易额中占据越来越多的份额。旅游与旅游业的互联网交易额中自助产品的份额将会逐渐增大。使用群体大都是旅游目标市场中的旅游业组织。作为计划出游的旅游者决策的信息源，相对于其他方式，互联网已成为一种影响力较大的信息源，其预定方式的重要性也逐步增强1.3.3互联网和基于互联网的电子商务的重要用途旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”(世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》“以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(王欣)“旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。”(杨春宇)1.3.4旅游电子商务的概念，我们把旅游电子商务定义为：利用互联网和信息通信技术，实现旅游信息收集与整合、旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。1.3.4旅游电子商务的概念（二）旅游电子商务的优势作为服务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。随着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面1.3.4旅游电子商务的概念（三）功能信息查询服务。包括旅游服务机构信息、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等。在线预订服务。主要提供酒店客房、民航班机机票及旅游线路预订等。客户服务。提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序。客户可以通过这种方式与代理人（相关旅游服务机构）进行实时的网上业务洽谈。代理人服务。通过酒店、旅行社及民航等多种旅游产品的代理端应用程序，代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理产品预订。1.3.4旅游电子商务的概念CRM就是要与顾客及潜在的顾客保持一种积极有效的联系(Nykamp循环系统模式图)1.3.5旅游市场客户关系管理给旅游业带来了新的契机，并加速了网上旅游供应商之间的竞争电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。1.3.6电子商务给旅游业所带来的变革一、旅游电子商务的发展现状国际旅游电子商务近况网络旅游已成为全球电子商务第一行业互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性在线旅游市场中介销售与供应商直销竞争相持在线旅游经营商的“两极分化”1.4旅游电子商务的发展现状及趋势一、旅游电子商务的发展现状中国旅游电子商务发展现状旅游目的地营销系统发展迅猛旅游企业集团信息化建设成果显著行业和地区差异明显，整体水平不高1.4旅游电子商务的发展现状及趋势返回本节二、旅游电子商务的发展趋势电子商务理念：从“以交易为中心”到“以服务为中心”旅游电子商务体系的演进处于增进互联与整合旅游电子商务规范与标准处于整体制定与推行移动电子商务将成为主流培养复合型旅游电子商务人才1.4旅游电子商务的发展现状及趋势中国旅游电子商务发展现状我国旅游电子商务网站主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站，介绍出境旅游报名，办理护照、签证边防、海关等知识。后者中比较成功的有携程网、E龙网，华夏旅行网。其中携程网已经成为旅游电子商务网站的佼佼者。我国旅游电子商务呈现五大趋势：1、多语种旅游网站快速发展2、移动商务与电子商务整合创新服务获得快速发展。3、“千店连锁计划”打造中小旅行主分销渠道。4、电子商务的延伸降低服务门槛。5、旅游文化产品在网上热销。主要 知识点 高中化学知识点免费下载体育概论知识点下载名人传知识点免费下载线性代数知识点汇总下载高中化学知识点免费下载 1、旅游电子商务的基本概念2、电子商务的实体组成、特点与优势3、旅游电子商务的背景与发展过程4、旅游电子商务对旅游企业的影响本章小结演讲完毕，谢谢观看！