站车交接相关知识

PAGE/NUMPAGES站车交接相关知识客运安全交接1.站车发现旅客携带危险品时如何办理交接？答：站车检查出危险品时，按下列规定处理：(1)对危险品应依法予以收缴或扣押，但进站、托运前查出少量的危险品，可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。(2)对携带、托运、寄存数量较大的危险品，由公安机关登记、保管、处理。(3)对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知有关权利。(4)在列车上查获的危险品由列车工作人员妥善保管，由乘警按公安站车交接程序向前方停车站派出所移交。鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等易爆物品应即浸湿处理。2.发生旅客意外伤害时应如何办理交接？答：因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者当地具备公共医疗条件的停车站；需要提前 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 运行所在铁路局客运调时，由客运调度通知车站做好救护准备工作。旅客不同意在停车站下车处理时，应当由旅客出具拒绝下车治疗的 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面声明，并按照规定收集两份及以上证人证言。列车因旅客伤害严重需紧急停车处理的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容，因时间来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接，涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。对已经控制的违法、犯罪嫌疑人，应当及时移交车站铁路派出所。3.站车发生3人以上食物中毒时如何办理交接？答：列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生3人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。接到报告后，客运调度应当立即根据列车长提出的要求，通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本铁路局客运处。4.由于站车设备原因等承运人责任造成旅客伤害时如何办理交接？答：由于站车设备原因造成旅客伤害时，车站客运主任、列车长应立即会同公安人员、检车乘务员查看旅客受伤情况、设备故障原因，必要时采集现场视听资料，旅客伤情严重需拍发事故速报时，主送事故处理单位、设备所属单位，抄送事故发生地所属铁路局客运处、客调、车辆处，列车担当局、段等。切忌不按规定处理，与旅客讲商“私了”，事后产生不必要的麻烦。电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。5.由于第三人责任造成旅客伤害时如何办理站车交接？答：由于第三人责任造成旅客伤害时，站车应查看旅客受伤程度，勘验现场，收集证据，积极查找责任者，必要时由公安人员采取措施保护好证据材料和相关人员，列车应连同贵任者一并移交，旅客伤情严重需拍发事故速报时，主送事故处理单位，抄送事故发生地所属铁路局客运处、客调，列车担当局、段等。电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。6.由于站车工作人员失误造成旅客伤害时如何办理交接？答：由于站车工作人员失误造成旅客伤害时，除按规定处理、交接外，旅客伤情严重需拍发事故速报时，主送事故处理单位，抄送事故发生地所属铁路局客运处、客调，列车担当局、段等。切忌不按规定处理，与旅客协商“私了”，事后产生不必要的麻烦。电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。7.由于窗外飞石、紧急制动等其他责任造成旅客伤害时如何办理站车交接？ 答：由于窗外飞石、紧急制动等外来原因造成旅客伤害时，除按规定处理、交接外，还应收集运转车长、司机的证明材料，事故速报主送事故发生地点相邻最近的车站及驻站公安派出所，抄送事故地点所属段、局客运处、客调、公安处、车辆处，列车担当局、段等。事故速报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。8.旅客之间发生斗殴等治安或刑事案件造成旅客伤害时如何办理站车交接？答：由于旅客之间发生斗殴等治安或刑事案件造成旅客伤害时，车站客运主任、列车长应立即会同公安人员控制现场事态，防止扩大损失及影响，同时查看旅客受伤情况，迅速组织救治，收集证据材料，列车编制客运记录移交时乘警应在客运记录上签字。客运记录一式两份，交接收站客运值班员签收后各持一份。9.迟延发现旅客坠（跳）车时如何办理站车交接？答：列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，站车工作人员应当到场查看旅客伤害况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序，并通知就近车站或将受伤旅客移交就近车站。需要防护时，按有关规定处理。不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局客运调度，客运调度员员接到报告后立即通知值班主任，值班主任通知相关列车调度员和铁路公安局指挥中心，由列车调度员和铁路公安局指挥中心分别通知邻近车站及车站铁路公安派出所派人寻找。列车运行至前方停车站时，列车长应拍发电报，向发生地和列车担当铁路局主管部门报告。10.由于区间会车造成列车设备损坏时如何办理交接？答：由于区间会车造成列车设备损坏时，列车长、检车乘务长应会同客运主任检查损坏程度，采取修复措施，拍发电报主送车辆所属段，抄送会车地点所属局、段、客运处，列车担当局客运处、车辆处、担当段等，列车长应开具“备品损坏记录”（客统－36）交检车乘务长。电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。11由于窗外飞石等外来原因造成列车设备损坏时如何办理交接？答：由于区间会车造成列车设备损坏时，列车长、检车乘务长、乘警应检查设备损坏程度，采取修复措施，拍发电报主送车辆所属段、飞石地点相邻最近的车站及驻站公安派出所，抄送事发地点所属局、段、客运处、公安处，列车担当局客运处、车辆处、担当段等．电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。12.站车发现旅客突发精神异常时如何办理交接？答：列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交到站或下车站妥善处理。列车运行途中，旅客有同行成年人的，应要求其同行成年人看护；无同行成年人时，应指派专人看护。必要时，可安排在适当位置看护。车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。13.站车发现传染病旅客时如何办理交接？答：对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。客运记录一式两份，交接收站客运值班员签收后各持一份。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。在传染病高发期或列车进出经卫生部确议的传染病疫区时，采取严格的防护措施，做好旅客登记工作，发现疑似、确诊病例时，拍发电报主送当地或列车运行前方站铁路疾控所，抄送有关铁路局客运处、客凋、卫生处，列车担当局、段等。电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。14.由于旅客自身责任在运送期间发生伤害时如何办理站车交接？答：由于旅客自身责任在运送期间发生伤害时，车站客运主任、列车长应迅速组织救治，收集不少于两份同行人、见证人的证据材料，列车应编制客运记录，连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交，车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时送附近或有救治条件的医院抢救。客运记录一式两份，交接收站客运值班员签收后各持一份。客运业务交接1.铁路客运办理站车交接时对礼仪有何要求？答：客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼：列车长在站车交接、接受检查时行举手礼；列车员在列车进出站时，面向站台致注目礼。2.动车组列车在发站如何办理站车业务交接？答：动车组列车长在随车机械师值乘位置（机械师监控室CRH1型和CRH3型车在5号车，CRH2型车在7号车，CRH5型车在6号车）附近为宜，与车站客运值班员办理交接，查看列车服务信息系统手持移动终端显示信息，掌握详细的售票情况，做到交接清楚，掌握重点；列车员在与列车长所在位置相对应的列车另一端，引导旅客，做到引导有序，重点旅客妥善安排。3.动车组列车在途中停站办理站车业务交接时有何要求？答：动车组途中停站，列车长与车站客运值班员办理交接，做到交接清楚，手续完备。4.动车组列车在终到站应办理哪些站车业务交接？答：动车组列车到达终点站，列车长在规定位置与车站客运值班员办理重点旅客、遗失物品等业务交接，做到交接清楚，手续完备。5.遇有动车组重联运行时，办理站车交接的位置如何确定？答：动车组重联运行时在运行前方第一组一等车位置办理站车交接。6.列车到达给水站前应做好哪些准备工作以便办理站车交接？答：列车到站前1~2min,安排给水的车厢乘务员应通过水压 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 、水位计、液位仪核实水箱水量，在“沿途给水情况记录薄”填写水量刻度数，为迅速办理站车交接做好准备。7.站车在给水站应如何交接确认给水情况？答：列车到达给水站后，列车长指定人员检查车站给水管连接客车车厢数量，在给水 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 中确定的交接车厢处填写《客车给水交接单》并与车站给水人员办理签字确认交接手续。8.站车如何加强配合，做好给水交接工作？答：（1）列车担当单位、给水车站给水工作人员实行每天24h值班，必要时做好值班电话记录。（2）给水站给水后发现列车无人检查签认或不予签认，列车发现给水站无人给水或给水不符合规定时，以及其他站或车无法解决的问题时，均应及时向铁路局客运处反映。（3）遇列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等，给水站应提前组织给水人员按规定重点保证给水。（4）给水站未给水应向列车说明情况，列车在“客车绐水交接单”中注明。（5）安排给水的车站，长期不能给水且难以解决的，站车应报上级协调解决。9.列车严重超员时如何办理站车交接？答：列车长应千方百计与车站客运值班员、运转值班员、运转车长取得联系，组织乘务员与车站工作人员紧密配合，大力宣传，积极组织旅客安全乘降，并要设安全门，指定专人顶岗，注意旅客乘降情况，照顾流动人员和重点旅客上车，发现危及行车和人身安全时要采取果断措施。列车长应及时拍发超员电报，主送应停售、停检的车站，抄送本铁路局和有关铁路局客运处、客运段及车辆配属段。电报一式两份，交发报站客运值班员签收后各持一份。10.列车发生设备故障需拍发电报通知前方站派员修理时如何办理站车交接？答：如发生因列车广播、发电车等设备故障影响 安全生产 安全生产管理档案一煤矿调度员先进事迹安全生产副经理安全生产责任最近电力安全生产事故安全生产费用投入台账 、列车运行等情形时，列车均需编发铁路电报一式两份，交车站客运值班员签收，电报主送前方站广播工区、车辆部门等设备所属单位，请求派员协助处理，抄送担当局客运处、客调、车辆处、担当段等相关部门，电文中须注明故障车辆所在列车中的位置、故障情况描述：11.客车在途中因故障甩车时应如何办理交接？答：客车在途中因故障甩车时，列车长和车辆乘务长应向所在车站的车辆段（列检所）办理交接手续，无车辆段（列检所）时，可与车站办理交接手续，必要时由列车长派人看车，在有祭件的车站必须补挂。12.站车发现误购车票旅客要求乘车至正当到站时如何发站车交接？答：（1）误售误购车票，在发站应换发新票；如旅客要求乘车至正当到站时，则应编制客运记录交列车，由列车按规定处理车票。（2）列车发现误购车票旅客能够乘本车至正当到站，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额；应退还票价时，编制客运记录交旅客，作为正当到站要求退还已收票价与正当票从差额的凭证，并与正当到站客运值班员办理交接，补退票价差额均不收取手续费或退票费。（3）中途站、到站发现误购车票旅客，应补收票价时，换发车票，补收票价差额；应退还票价时，应编制客运记录，连同原票一并交旅客，作为乘车至正当到站退还票价差额的凭证。13.旅客因误售、误购、误乘或坐过站时需送回时，站车如何办理交接？答：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续。客运记录一式两份，交客运值班员签收后各持一份。14.列车发现无票乘车或违章乘车拒绝补票人员时，如何办理交按？答：对无票或违章乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车，并应编制客运记录一式两份，移交县、市所在地车站或三等以上车站处理，旅客的到站近于上述移交站时，应交到站处理，编制的客运记录应注明无票乘车的区间。客运记录一式两份，交客运值班员签收后各持一份。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。15.旅客丢失车票另行补票后，又找到原票需退款时如何办理站车交接？答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和后补车票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前退还后补车票的依据。列车长与车站办理交接时，车站不得拒绝。处理站在办理时，填写退票报告，并核收退票费，列车长编制的客运记录随退票报告联一并上报。16.站车发现车票重号时如何办理交接？答：发现车票重号时，车站应积极主动为旅客办理改签手续，或编制客运记录交列车，尽量安排同等席（铺）位；列车确无能力安排同等席别时，编制客运记录交旅客，到站退还票价差额；因售票系统故障等原因产生大量重号车票时，车站应向列车担当局、段拍发电报，请协助妥善安排重票旅客，列车长应顾全大局，与车站客运值班员密切配合完成运输任务。电报一式两份，交收报站客运值班员签收后各持一份。17.站车对持重号车票旅客要求停止旅行时如何办理交接？答：由于车票重号旅客要求停止旅行时，发站应为旅客办理退票手续，不收退票费；乘车途中旅客要求停止旅行时，列车长应编制客运记录一式两份，注明旅客所持原票票号、发到站、席别和已乘区间、席别，与车站客运值班员签字交接后，交旅客办理退款手续。18.列车运行中空调设备故障未能修复，旅客要求赔偿时如何办理站车交接？答：《客规》规定空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，不收退票费。（1）列车长应会同车辆乘务长确认设备状况，拍发电报通知前方停车站办理退款、同时向有关部门报告，电报主送车辆配属段、列车运行前方所属局客运处、客调、停车站，抄送列车担当局客运处、客调、车辆处、担当段等有关单位，电文中应说明空调故障区间。电报一式两份，交收报站客运值班员签收后备持一份。（2）列车应妥善向旅客做好解释服务工作，对需要办理退款的旅客，分别开具客运记录一式两份，记录中注明旅客所持车票票号、发到站以及未使用空调区间等事项，与停车站客运值班员办理交接签认手续后，交旅客办理退款。19.因承运人责任致使旅客变更乘车条件时如何办理站车交接？答：《客规》规定因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、席别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原奈等级时，超过部分票价不予补收。低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。（1）由于列车欠挂车厢、中途需甩车等承运人责任致使旅客变更乘车条件时，车站接到电报命令后应积极主动为旅客办理改签或退票手续；（2）列车对需办理退款的旅客，分别编制客运记录一式两份，注明旅客所持原票票号、发到站、席别和已乘区间、席别，与车站客运值班员签字交接后，交旅客办理退款手续。20.遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况时如何办理站车交接？答：遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向列车终到站所在局客调报告，特殊情况可向铁路总公司客调报告，了解晚点原因，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务，晚点30min以上时，应做好向旅客致歉、解释工作，对终到晚点30min及其以上动车组列车、其他列车晚点旅客反映强烈需要接车时，车站站长、派出所长须组织客运、公安等有关人员，提前到站台接车，组织旅客下车出站，并做好向旅客致歉、解释等工作。21.列车严重晚点，影响旅客后续乘车时如何办理站车交接？答：由于列车晚点影响旅客后续乘车时，列车长应编制客运记录一式两份，注明列车图定运行时刻、晚点时分、旅客所持联程票接续乘车时刻等事项，与车站值班员签认交接后，交旅客办理改签、退款手续。22.列车接到寻找旅客遗失物品通知并找到物品时如何办理交接？答：列车接到寻找旅客遗失物品通知并找到物品时，应与查找站取得联系，同时编制客运记录一式两份，与客运值班员签认交接后各持一份。记录详细注明品名、件数等移交列车前方停车站，记录中须注明转送查找站。23.列车遇特殊情况在中途借票时如何办理交接？答：列车长出乘前必须带足所需客票票据，遇特殊情况在中途向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，出借票据方应发电报向有关收入管理部门、站段报告情况，交接票据要当面逐号查清并签认。重点旅客服务交接1.站车发现使用辅助工具的特殊重点旅客如何办理交接？答：(1)始发站对进入本站候车区域内以及到达本站的重点旅客要进行重点照顾，协助旅客办理进出站、候车、乘降、行包托运等业务。对确需帮助重点照顾（需使用担架、轮椅等辅助工具）的旅客，旅客乘车站要填写“特殊重点旅客服务交接簿”，与列车办理交接，做好交接记录。(2)列车对车站移交或车内发现的重点旅客要进行重点照顾，解决重点旅客的旅途困难，到站时与车站办理交接。遇有行动不便、无人护送、重病等需要车站安排人员接车的重点旅客，列车长应填写“特殊重点旅客服务交接簿”，及时向到达局客调汇报，明确提出重点旅客需要帮助的内容，由客调通知重点旅客到达站客运室提前做好接车准备。对旅客信息和站车交接情况列车要有记录，客调要做好记载。(3)到达站要按照客调通知或列车移交的重点旅客，认真及时地做好旅客出站、救助等协助工作，对处理情况做好记录。(4)“特殊重点旅客服务交接簿”使用纸张大小为32开，车站为三联无碳复写，列车为两联无碳复写，颜色统一为发站联白底黑字、列车联粉底黑字、到站联黄底黑字。(5)“特殊重点旅客服务交接簿”填记要完整，字迹要清晰．明确专人，按局顺、日期保管，保存一年备查。2.车站发现有人护送的精神病旅客时如何办理交接？答：《铁路旅客运输管理规则》规定车站发现有人护送的精神病旅客，应通知列车长，并协助护送人员防止发生意外。列车对有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人员介绍安全注意事项，并予以协助。3.站车发现无票流浪乞讨人员时如何办理交接？答：(1)在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交前方县、市所在地车站，对其中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人要做好服务并根据当时需要在生活上给予照顾。(2)车站对在站内（包括编组站、到达场、发车场、货场）发现和列车移交的上述人员，车站工作人员、公安人员、保安人员以及护路联防人员要确保其在站内的安全。同时应礼貌将其劝出站外并告知其向当地救助站求助，对于其中愿意接受救助但行动不便和不能表达自己意愿的残疾人、精神病人、老年人、未成年人，由车站民警护送至救助站。(3)严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、不礼貌言行。4.站车发现弃婴（童）、流浪未成年人时如何办理交接？答：列车上发现弃婴（童）、流浪未成年人时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的弃婴（童）、流浪未成年人，乘警应编制记录交三等以上车站派出所。车站派出所对于列车移交或车站发现的上述人员，经本所或辖区公安部门查找确实无线索的，持捡拾报案证明及查找经过等相关材料（包括列车乘警编制的记录），经当地民政部门批转并依法办理相关手续后，6周岁以下的送往当地儿童福利院、综合性社会福利院或民政部门指定的机构，超过6周岁的送往当地救助管理站、流浪未成年人救助中心或民政部门指定的机构。5.站车发现突发急病旅客时如何办理交接？答：(1)旅客发生急病时，站车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，积极采取抢救措施，按照有关规定办理。(2)旅客在列车上发生急病时，列车工作人员要立即向列车长报告，列车长作为列车第一管理者必须马上采取一切必要的措施组织抢救。在抢救病人的同时，要尽快了解旅客姓名、单位、住址、同行人、联系人等，列车长和乘警要仔细了解旅客发病的原因和过程，记录有关情况，做好同行人和周围旅客旁证材料收集工作，要求做到实事求是，文字表述清楚、明确，有利于进一步抢救处理。同时寻找旅客携带品，对发生急病的旅客，必须移交车站继续抢救处理时，列车长应编制客运记录交三等以上车站，病情严重时应通过运转车长或使用其他通信工具通知接收站提前做好准备。(3)车站接到列车抢救急病旅客的通知后，要积极做好准备，及时联系就近医院救护车提前到站台准备抢救；车站在接收发生急病的旅客后，应迅速与列车办理接收手续，要采取一切措施，组织立即送医院抢救。(4)列车在向车站移交急症病人时，为避免列车晚点和及时抢救病人，对无陪同人员的急症病人和有生命危险的病人，列车应派工作人员下车协助车站做好抢救工作并与车站办理交接，旅客携带品要一并移交，补交时间不能超过三天。(5)动车组列车运行中遇有旅客因病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快确定临时停车站，并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后，应及时做好交接和救护等准备工作，客运乘务员不下车参与处理。