首页 自-女装行业新员工必修的十大话术

自-女装行业新员工必修的十大话术

举报
开通vip

自-女装行业新员工必修的十大话术女装行业新员工必修的十大话术顾客说我随便看看通常回应方式:1、那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。2、哦,好的,那您随便看吧。3、那好,您先看看,喜欢可以试穿一下。★我们交流一下:在我为女装行业做培训的过程中,经常与行业的优秀人士交流什么样的顾客让我们最头疼,通常答案——随便看看或不说话的顾客。★讨论:“哦,好的,那您随便看吧。”和“那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。”属于哪类语言?()A积极()B消极假如我们感觉有点消极的话,一但这样的话出口,我们想要再次与顾客交谈是否存在了障碍?“那好,您先看看,喜欢可以试穿...

自-女装行业新员工必修的十大话术
女装行业新员工必修的十大话术顾客说我随便看看通常回应方式:1、那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。2、哦,好的,那您随便看吧。3、那好,您先看看,喜欢可以试穿一下。★我们交流一下:在我为女装行业做培训的过程中,经常与行业的优秀人士交流什么样的顾客让我们最头疼,通常答案——随便看看或不说话的顾客。★讨论:“哦,好的,那您随便看吧。”和“那好,您先随便看看,有需要再叫我吧。”属于哪类语言?()A积极()B消极假如我们感觉有点消极的话,一但这样的话出口,我们想要再次与顾客交谈是否存在了障碍?“那好,您先看看,喜欢可以试穿一下。”这句话给顾客的感受不深,因为不试穿就购买的顾客占得比例不多。结论:其实顾客刚刚进店时通常会有戒备的心理,所以才会常说“随便看看”或“不讲话”因为她们害怕被导购员看穿心思不能脱身。所以当顾客出现类似情况的时候,一位优秀的导购员应当想办法减轻顾客的心理压力,把顾客的借口转化为拉近距离的好方法。假如顾客真的需要独立的思考空间我们就适时的退到一边,在发现顾客需要帮助时,我们及时出现即可。其实你可以尝试着这样说——是的XX,现在买衣服是要多看看!再说款式也多,都不知道怎么选了,您说是吧?不过XX我一定要向您介绍几款我们正在打特价(或新到货)的衣服,这几款衣服现在都卖的特别好,并且颜色款式也很适合您。XX您买不买没关系,可以先了解一下嘛,来,请您跟我这边来…——哦XX,您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服,多了解一下我们的品牌,这样等哪天您想买的时候也想得起我们啊,您说是不是?请问XX,您平时喜欢什么颜色的衣服?——XX,您说的有道理,现在的服装牌子也多,买衣服的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀,您说是吧?这样XX,您先慢慢看,如果有需要就叫我一声,不管您今天买不买,我们的服务都是一样的。(在顾客周围观察其动向,一旦出现时机立即过去)XX,您看的这款衣服是我们刚到的最新款,卖得非常好。对了,顺便问一下,XX请问您今天想看什么场合穿的衣服呢?我先比较(考虑)一下再说吧通常回应方式:1、真的很适合您,就不用再考虑了。2、那好吧,欢迎您考虑好以后再来。3、这款真的很适合您,还考虑什么呢?★讨论:“真的很适合您,就不用再考虑了。”这句话很牵强,且空洞,没有说服力。“那好吧,欢迎您考虑好以后再来。”等于放弃,正好给顾客一个台阶下,也好像是在下逐客令,告诉顾客,请您快点走的感觉。“这款真的很适合,还考虑什么呢?”过于强势,容易让顾客心理不舒服,会出现排斥心理。其实你可以尝试着这样说——XX,这件衣服真的很适合您,穿在您身上特别精神,当然您有这种想法也可以理解,只是我担心自己什么地方没有说清楚所以请教一下,您现在主要考虑的是哪方面的问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 呢?…………..除了…以外,还有其他原因让您不能现在做出决定吗?……………XX,如果您实在还要考虑一下,我也可以理解。不过这件衣服在您身上真的好看,并且这款衣服只有这最后一件了,如果不能传您身上真是可惜。您看这样好吗,我先暂时将衣服为您单独收起来,您没有看到合适的再回来吧,因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。——是的XX,您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易,再说买件衣服也不算便宜,肯定要与家人商量一下,多做一些考虑,这样买了才不后悔,您说是吧?这样好吗,您在坐一会儿,我给您再多介绍几款,您可以再多看看,多比较一下…..我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖通常回应方式:1、不胖呀,我觉得还显瘦呢。2、不会呀,我觉得挺好的。3、这款就这样,扣上扣子就好了。★讨论:“不胖呀,我觉得还显瘦呢。”和“不会呀,我觉得挺好的。”是没有说服力的话语,没有可信度。“这款就这样,扣上扣子就好了。”则暗示顾客是有点显胖,所以应该扣上扣子穿。★其实你可以尝试着这样说——XX,其实丰满一点也是一种福气呀!看您笑脸迎人,就是有福气的人,生活一定过得很优裕,很多人求都还求不来呢,您说是不是?再说这件衣服本身就很适合您的气质,您看…..——XX,您以前喜欢穿宽松一点的衣服,还是紧身一点的衣服多啊?…………难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松衣服的话确实一开始会有这种感觉,其实呀,这衣服就这风格,您多穿几次就好了。再说了,您的腿很长,穿上稍微紧身一点的衣服显得更匀称,人也更精神呢!……….您说您感觉这件衣服显胖,请问是哪方面令您有这样的感觉,颜色、款式还是面料的问题呢?——XX,您觉得有点显胖是吗?………XX,其实这套衣服穿在您身上大方得体,而且确实很修身,可能您对我所说的话还有点怀疑。您看,上面采用深色为主调,深色本身就有收缩的效果,另外,下面的裙子是竖条窄细纹,也可以起到修身显瘦的效果。XX,这套衣服真的很适合您,可能您一下子有点不适应吧,您再看看,是不是?(四)我同事也买了一件同样的,我不想和他穿一样的通常回应方式:1.、要不给您换个颜色?2、您不一定要上班穿啊?3、要不您看看别的4、每个人穿起来的感觉都不一样。★讨论:“要不给您换个颜色?”和“要不您看看别的”等于承认了顾客的说法,放弃做任何努力,使推荐工作必须从新开始,降低了工作效率,最重要的是给顾客一个不够专业的感觉。“您不一定要上班穿啊?”容易招致顾客的反问或拒绝。“每个人穿起来的感觉都不一样”没有任何说服力,让顾客感觉没有正面回答她的问题。可以尝试着这样说——是吗?那真是太巧了!这款XX衣服的特点是……所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是黑色,而是XX颜色,它(简洁大方,个性而不张扬,特别适合像您这样的知性女孩,您试一下就会感觉到的。)来,XX这边请…——哇,是吗?那真是太巧了!我们这款衣服确实买的特别好,当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服其实还有几个类似款,我觉得不管颜色还是花色都更适合您,并且风格也很接近,您可以先看一看。XX请您稍等片刻,我立即去给您拿过来…——哇,是吗?这么巧!同事之间撞衫确实不太好,不过这也 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 明类似风格的衣服很受欢迎啊!刚好我们公司这种风格的衣服进了三个类似款,而且各有特色,请稍等片刻,我那其他的两款给您看一下吧。(五)你们的衣服怎么这么花啊?都找不到适合我穿的了。通常回应方式:1、这是我们今年最流行的花色。2、不会的,怎么会花呢?3、我们的风格就是这样,您再看看其他的款式吧?★讨论:“这是我们今年最流行的花色。”和“不会的,怎么会花呢?”好像是在说顾客没有眼光,甚至是老土。让顾客少了被尊重的感觉。“我们的风格就是这样,您在看看其他的款式吧?”等于告诉顾客我们的衣服就是花,您再看看别的吧,要不就是没有适合你穿的,所以不看也罢,看了可能也白看。可以尝试着这样说——XX,这是今年最流行的花色,时尚感强。可能您之前穿稳重的衣服比较多些,所以一时半会有些不习惯,其实我建议您可以尝试换换风格。因为以您的肤色,穿这种带小花点的衣服更有时尚感!当然了,衣服到底好不好看光我说也不行,您试一下就知道效果到底如何了。买不买没关系,来,XX,试衣间在这边,请跟我来…——是的,XX真有眼力,很多人第一眼看到这款衣服都觉得有点花。不过,这款衣服我们最近买的非常火,因为他的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势,尤其是以您的气质,我相信穿在您身上定会有耳目一新的感觉。XX,您也甭只听我说,衣服一定要上身才能看出效果,试衣间在这边请您这边请…——是的,XX,您说的很有道理,这个花色确实比较大胆一些。不过以我卖女装五年的经验来看,您穿这个花色的款式一定好看,因为您的肤色…身材…所以您穿起来时尚感应该特别强,当然具体怎么样您只有上身后才能看得清楚。XX,这边有试衣间,请您跟我这边来…(六)顾客很喜欢,可陪伴者却说走走再比较一下。通常回应方式:1、不会呀,我觉得挺好的。2、这是我们这季的重点搭配。3、这个很有特色呀,怎么会不好看呢?4、别管别人怎么说,您自己觉得好就行。★讨论:“不会呀,我觉得挺好的。”和“这个很有特色呀,怎么会不好看呢?”这种说法非常缺乏说服力,并且容易与陪伴这产生对立情绪,不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的重点搭配。”则根本是所问非所答。“别管别人怎么说,您自己觉得好就行。”容易招致陪伴者的烦感,并且顾客肯定是站在陪伴者那边,就算是为了给朋友面子,销售过程也极有可能就此终止,很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买一件衣服,大家说是不是?可以尝试着这样说——(对顾客说)您这位朋友真是细心,而且为您考虑得很周到,难怪会跟您一起来逛街呢。(对陪伴着说)这位XX,您是她的朋友,自然更了解她,可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?——(对陪伴者说)这位XX,您不仅很会买衣服,而且对自己的朋友也很用心!请教一下您觉得这里哪款衣服最适合您的朋友呢?我想听听您的看法。……..(当陪伴着说出看法后)您太会穿衣服了,这款长裙穿在您朋友身上确实很显身材,而且也很时尚!抱歉,我刚才忽略了这款裙子。(对顾客说)XX,要不您先试一下您朋友推荐的这款长裙吧?——(对顾客说)您这位朋友真细心,对您也很用心,能有这样的朋友真好!(对陪伴者说)谢谢XX,请教一下,您觉得什么地方不太好看,我们可以交流一下看法,然后一起帮您的朋友选一件更适合的衣服。(七)只剩一件,当面拆的包装,试穿满意后,仍然要新的通常回应方式:1、只剩这一件了,您不要我就没办法了。2、这款只有这一件了,要不您看看其他款式?3、如果有新的,我一定会给您的,确实没有了。4、这件就是新的,而且是刚刚当着您的面拆开的啊!★讨论:“只剩这一件了,您不要我就没办法了。”意思是买不买随便您,有着不满意的态度,让顾客没有台阶下。“这款只有这一件了,要不您看看其他款式?”将顾客好不容易选好的衣服轻易否决掉,又要重新开始推荐,有可能失去顾客,很不划算。“这件就是新的,而且是刚刚当着您的面拆开的啊!”和“如果有新的,我一定会给您的,确实没有了。”这两种解释本身没有问题,但却没有说服力。可以尝试着这样说——XX,我要给您解释一下,是这样的,我们同款的衣服进得都不多,也正是因为如此很多老顾客都喜欢在我们这里买衣服,所以您刚刚试穿的这款确实只有这一件了,并且之前也确实没有人穿过,是全新的,所以您是很幸运的,而且您也完全可以放心的把衣服带回去。——哎呀,XX,真是抱歉,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,而且刚好是最后一件,连试都没有人试过。XX,您运气可真好,这件衣服卖得特别好,如果您晚来一步,即使您喜欢,我还真没有办法帮您找另一件呢!XX,我这就给您包起来,请稍后。——这位XX,这件衣服之前确实没有人试穿过,而且确实也是最后一件,所以,我没有办法给您再找一件啦,这一点还要请您海涵。这样吧,为了留住您这位顾客,也为了表示我们的诚意,如果您现在就要的话,我跟店长申请看看是否可以给您一个贵宾折,您觉得如何?(八)顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择通常回应方式:1、既然自己喜欢,就都买了吧。2、看您啦,自己喜欢哪件就买哪件。3、两件都不错,您随便买一件吧。★讨论:“既然自己喜欢,就都买了吧”会让顾客有一种急于推销的感觉,有甚者可能一件都不卖。“看您啦,自己喜欢哪件就买哪件。”和“两件都不错,您随便买一件吧。”给顾客一种不负责任的感觉,会让顾客更加犹豫不决,最后可能因为拿不定主意离开。可以尝试着这样说——XX,您真有眼光,这两件衣服其实各有优点,也各自适合不同的场合穿。这款…高雅别致,配什么颜色的…都好看,属于那种百搭款,特别适合平时休闲时穿。…的这件喜庆且显得精神,您穿起来特别有女人味,比较适合与朋友出去玩时穿。这两件其实都非常适合您,难得碰上这么适合自己穿的衣服,不如两件都买回去在不同的场合穿,您说呢?——XX,买衣服有时候其实是需要碰的,遇到一件自己喜欢的衣服也不容易,这两款衣服呢各有各的特点,而且也都适合您。如果您实在一时取舍不得,不如两件都带回去,让家人参谋一下,喜欢哪件就留哪件,剩下的再给我们送回来就是了,如果觉得都好,那就都留下。您看这样好吧?(九)过季款式拿出来打折销售,顾客认出来了通常回应方式:1、我们的新款过两天就到货了。2、这些款式今年还是很流行!3、是的,这是去年的款式,就剩这几件了。★讨论:以上三种答案等于认同了顾客的观点,即这件衣服是旧款,但却没有做出任何进一步的解释和说明,无法吸引顾客的注意力并积极推动成交,属于非常消极的销售行为。可以尝试着这样说——XX,您真是内行啊!一眼就看出这是去年的款式。不过正是因为是去年的款式,所以现在买才划算呀,而且您也知道,买衣服最重要的还是看衣服是不适合自己,您说对吗?您看这些衣服都是许多年都不会过时的经典款式,并且现在的价格比起正价来又便宜了许多,所以现在买真的很实惠。来,XX,我给您选几件适合您的衣服,保准您喜欢….——哎呀,您真是好眼力,一眼就看出来了!咱先不管它是不是新款,重要的是您穿起来确实…(强调衣服与顾客的搭配协调)而且这些衣服都是多少年不过时的经典款式,所以现在也卖的非常好,您看我们现在正在促销,这么好的衣服才买这个价格,真的很划算!您说是不是?——XX,您对我们的衣服真的是很熟悉,看来您一定是经常光顾我们店的老顾客了,谢谢您对本店一直以来的支持。XX,其实您一定也知道现在买这些衣服是非常划算的。首先,衣服款式一点也不过时,穿在您身上确实也好看;其次,这么好的衣服,现在又在以最优惠的价格在做促销,不买真是可惜!您说是不是?(十)衣服款式还不错,就是颜色深了点通常回应方式:1、其实您穿深色的衣服更好看。2、不深,还有比这更深的呢!3、每个人的喜好不一样,我们的风格就是如此。★讨论:“其实您穿深色的衣服更好看。”给人一种牵强附会的感觉,属于没有任何说服力的表白。“不深,还有比这更深的呢!”会给顾客一种非常不舒服的感觉。“每个人的喜好不一样,我们的风格就是如此。”这种说法过于强调自我,丝毫没有顾及顾客的感受,也没有进一步推动顾客购买的决策过程。可以尝试着这样说——XX,您这个问题提得非常棒!这款衣服颜色确实稍微深一点,因为我们的设计师希望顾客在青春活泼中增加一点点自信稳重。其实它特别适合您这样的白领一族,轻松休闲中又不失稳重!而且无论上班族还是平时都可以穿。——您说的对,我们这款服装在色泽上确实稍微深点。不过还是有许多顾客喜欢,最主要的是因为它的款式…..并且它的面料…..所以不管是在休闲场合还是正式场合,穿起来都很舒服。更为关键的是,它穿起来特别好打理。——是的,XX,这款衣服颜色确实有点深,其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。XX,这边请,我帮您介绍一下…..——XX,这款…颜色确实稍微深些,所以它才更适合您啊!因为您皮肤白皙,穿颜色稍微深点的….会使您显得更有精神,而且这种衣服穿起来还特别好打理,您觉得呢?全世界最有魅力的朋友,当你看完以上十套话术以后一定会有非常大的启发!因为我亲眼看到它帮助了很多全国各地我们同行业的人从一位见习的新员工快速走出迷茫,成为店里乃至公司一顶一的推销高手,所以我深信它一定也会帮助到您和您的员工,我亲爱的朋友们!这十套话术当我作为礼物送给大家,但是中国有一句老话“学而能用叫真学”所以请训练您和您的的员工将这十套话术牢记于心,并融会贯通,定会事半功倍的!相信与您共同携手,在不久的将来在成功的顶峰定会有我们的身影!馨曼祝福大家——家庭越来越幸福!事业越来越成功!
本文档为【自-女装行业新员工必修的十大话术】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
个人认证用户
淘淘
暂无简介~
格式:doc
大小:34KB
软件:Word
页数:7
分类:生活休闲
上传时间:2022-01-01
浏览量:0