世界著名咨询公司素质模型管理培训资料2主要内容1.资质的概念2.资质的测评3.资质的提高4.资质的运用3看图编故事选出你觉得〝有话可说〞的一张图画5分钟内编写一个最少有10句话的故事4招人、用人、育人、留人我公司要什么样的人？5练习〝中国人民友好访美代表团〞〝美国人民友好访华代表团〞6区分〝明星〞与胜任者的三项资质:跨文明的人际敏感/沟通了解对他人的积极希冀快速进入外地政治网络〝资质运动〞的来源7资质〝素质〞〝人口素质进一步提高……人口的文化素质提高速度之快……扫除青壮年文盲，普及九年制义务教育……〞—第五次全国人口普查一号公报8资质〝素质〞纵横捭阖的统帅才干随机应变的行为才干左右逢源的言语才干不时进取的创新才干坚决不移的意志才干游刃缺乏的协调才干扎实片面的技术才干职业经理才干素质的构成:中华企管网管理实务专题9资质的定义能区分在特定的义务岗位和组织环境中义务绩效的集团特征。志愿特性，自我笼统，价值观，内驱力举动技艺及知识结果产品数量与质量，客户满意度，新技艺掌握速度10价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技艺资质的层次11动机类型成就动机亲和动机权益动机动机测试动机类型及测试12资质的实质特征以〝无知〞为前提，坚持〝实际是检验真理的独一
规范
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〞学历个性特点智商家庭背景血型职业经历价值取向动机水平身高体重13团队协作肉体14团队指导15归结性思想16团队肉体与协作将集团目的与公司目的严密相连，了解集团对组织目的可以发作的影响。情愿以正式的团队方式与他人协作以期目的达成或效果的处置。以身作那么，表现团队肉体，在公司全体利益和一般业务部门的利益中取得平衡。树立并指导业务部门的小组，以改善公司的全体表现。指导层假设需求，情愿转变团体在小组内所扮演的角色，以发扬小组的最大功用。树立团队肉体，将组员勾搭起来，处置组员之间的
意见
文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见
分岐。管理/专业人员能发觉组员的需求，对有贡献的组员给予赞许和认同，共同资源和资讯。令全体成员投入，齐心协力，达成共同的目的。专业/技术人员明白并支持小组的目的和义务。与他人协作，相互协助，接受成员间不同的意见，并公允、合理地看待成员。参与小组活动，分提份内的任务。辅佐人员17指点才干制定
方案
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，运用有效的战略和指点风范去影响及率领他人完成既定的义务目的。行为廉正并老实。为公司订定愿景、使命与战略。指导任务小组，运用任务小组的力气去树立士气，增强成员的参与并使成员更接受任务小组所作出的各种决议。落实政策，使之成为有效和实践的方案和举动。指导层订立明晰的目的，说明对组员的希冀和任务规范，尽力去达成任务目的。授权予适宜的组员去做决议。管理/专业人员树立积极的任务气氛，促使小组达成优秀的任务表现。有效地布置资源。分配任务和监管任务表现。辅佐人员专业/技术人员18慎密与明智的思索才干能经过火析找到效果的根源，借助逻辑推理能按步就班地将效果处置；面临复杂的状况，能发明性地找四处置效果的方法并制定出相应的战略与预测，引发崭新的建议来制定战略和预算。宏观的思考能预测政治、社会、经济和工业等因素对公司的影响，并制订相应的解决方案。SEC将复杂的见解、事件，化烦为简，使其他人易于明白。领导层理解业务的走势，先知先觉，着手行动。管理/专业人员从不同层次去
分析
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复杂、多元化的问题，并作出相应的对策。专业/技术人员清楚问题的所在，找出其前因后果。求证－将问题分析，搜集有关资料和运用适当办法去协助解决难题。能辨认问题背后的关键所在。辅助人员19资质区分练习你的判别：被访者到达该资质的哪一等级？20小故事—把木梳卖给和尚欣赏21资质编码专注于可编码的内容〔有用的信息〕确定详细的资质项目确定详细的资质等级22为确定被访者的资质类型与水平，我们需求的是可被编码的信息可被编码的信息主要是指那些被访者阅历过的详细的已完成的行为资质评价者必需遵守共同的〝游戏规那么〞资质编码23编码的五项规那么可编码的内容：被访者表现出的行为确定的行为接受者完成了的特定的行为明晰、确切的事情被访者事前的详细想法和感受24树立资质模型的方法普通经理优秀经理入门资质差异资质25绩效规范规范样本搜集数据数据剖析确证资质模型运用硬数据：销售量，利润，消费率下级提名同事打分下属打分〔如管理作风，士气〕客户打分优秀经理普通经理行为事情访谈测试评价中心第二次规范样本}继任
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
培训及职业发展项目评估选拔培训职业发展绩效评估定义行为事访谈专家评议组调查询卷〔360º评价〕专家系统数据库观察访谈结果的编码调查询卷剖析树立模型树立资质模型的方法26基本假定：在每个岗位上，都有一些人做得比其他人好。绩效好的人与绩效平平的人采取的义务方式是不同的高绩效者之所以能采取不同的义务方式，是由于他们具有普通人所没有的某些特质经过研讨高绩效者，可发现招致高绩效的那些特质特定的知识、技艺27〝用杆钓鱼〞.〝用网捕鱼〞特点：搜集丰厚的行为细节来验证目的资质的存在与否数目：中心目的资质普通为46个备注：往往与其它评价手段配合运用28验证被访者在最近的某一特定事情中真实的所做、所说、所想、所感受的细节让被访者确切地描画他做了什么，而非他以为他做了什么〔〝通知我你的强项〞〕被访者在过去的所作所为，是对其未来表现的最正确预测29设立场景访谈目的访谈结构效果举例；〝请通知我一个你压服他人去做他们不情愿做的事情的实例。〞概览与结果标题几个里程碑〔关键点〕与详细时限〝你做了、说了、想了、感受了什么？〞30你在日常义务中是如何看待、处置复杂效果的？请举一例说明通知我一个你如何在组织中发扬指点作用，带好一班人的事例/故事通知我一个你如何与他人协调、配合、协作取胜的事例/故事练习31练习评价者被访者观察员32行使生杀大权〝游戏〞33该做的和不该做的该做的…设立场景少说…多听引导被访者深化到他事前的所做、所说和所想当中去挖掘可编码的信息〔资质证据〕效果尽量复杂、明白，并用〝过去时〞的方式提问和蔼、细心肠指点被访者，以获取尽可以多的可编码信息34该做的和的不该做的不该做的…让被访者控制访谈进程引导被访者讨论笼统的或带哲学意义的效果问诱导式的效果让被访者议论〝高尚的〞〝我们〞鼓舞被访者讨论价值观念允许被访者讨论假定情形中的行为35薪酬/福利招聘/选拔继任方案资质培训/开展绩效管理提升/换岗以资质为基础的人力资源管理体系36岗位与人员的婚配岗位剖析资质评价确定人员的资质水平确定岗位对资质的需求岗位与人员相婚配资质与绩效结果目的行为目的结果目的()行为目的()绩效38结果目的添加市场占有率相应的行为目的(资质)客户效劳超前创新积极自动团队协作资质与绩效360资质评价经理总经理同事下属下属外部客户同事外部客户自己40绩效评价会你的任务效果令我满意。涨两级工资。谢天谢地，我运气真好！太不象话了！你怎样还好意思来见我？真倒运！又撞到枪口上了。41你的出色的任务结果是如何取得的？假定我坚持行为目的中的A，D，F，明年还能取得更好效果你的任务结果之所以不好，是由于你在详细做法上有效果。让我们来看看行为目的中的A，D，F我要改动做法，努力在A，D，F上下功夫。绩效与资质评价会42资质评价与开展方案资质称号：定义：资质水平目的：相关表现记载：超标达标完善开展方案：43以资质为基础的人力资源管理体系选人育人用人留人资质
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