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示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-850第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________足底技师服务流程审核：__________________时间：__________________单位：__________________足底技师服务流程用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 来源自建筑施工资料 足底技师服务流程 1、敲门：经客人充许进入房间。先生/女士您好，对不起让您久等了。 2、请问您是用什么药泡脚，客人选定后，请稍等我去拿泡脚药。 3、请您抬脚，把脚池盖打开，放水同时为客人脱袜子，挽裤角。 4、热水用手试过，感觉合适再请客人把脚试探的放入水中，泡脚时要认真洗脚，脚趾中间和脚跟要仔细用手搓，跟洗自己的脚一样，洗脚中随时问客人水温是否合适。如不合适随时加入热水。看脚外观是否修脚或剪指甲。 5、擦脚：先生/女士您的脚泡好了吗？客人说：“好了后，”请您把双脚抬起，首先用一条毛巾把双脚包住，然后打开下水槽，把池盖盖好。 6、把双脚放在池盖上，擦干双脚。如使熏脚桶泡脚请客人稍等，我去倒药水进入房间敲门经客人同30、意进入房间“对不起让您久等了。” 7、按摩油涂于手中，把油在手中搓热搓均，先将右脚搓热，用毛巾包好保温再搓左脚开始按摩。 8、先生/女士这样力度可以吗？如不适合请随时告诉我。 9、按摩服务中多与客人交谈，介绍会馆内设施推介会员卡不可过急如客人不感兴趣不可再推，转话题聊些轻松的话题，同时为客人探病敏感病要争求客人意见，是否想知道或众人面前是否可以说出。经同意后才可说出，顺着客人病因推介其它服务项目。问客人是不是要再加个钟，抓住服务环节中所有推介机会，但是要记住所有服务都是客人自愿的不可强加于客人。 10、右脚较敏感，左脚呈受力较好，左脚按完后按右脚时需再问客人力度是否合适。 11、腿部按摩：按压小腿、大腿部注意按摩时技师手上都是按摩油不可直接接触客人的裤子。 可铺一条毛巾在腿上按摩。因按摩油很难洗掉，给客人的感觉也不好。（休息厅也如此） 按到腿部气冲穴时，问客人您做个保健吗？明确告诉客人所加服务项目客人很容易就会接受你的建议。 12、洗脚/热敷 洗脚：先生/女士给您用浴液洗脚，脚趾、脚跟注意搓洗，请稍等拿消毒毛巾给您热敷。 再拿热毛巾时问客人是用哪一种袜子，有赠送有收费的。敲门经客人允许进入房间“对不起让您久等了”热敷时告诉客人如感到烫请急时告诉我然后把热毛巾打开（毛巾非常热的情况下）快速的把毛巾放在脚上，客人反应烫应马上拿下，客人适应后用毛巾包住脚部，然后两手揉按膝盖热敷片刻再打开毛巾擦小腿，技师再用来擦手，放入托盘中。 13、收尾：先生/女士给您穿袜子，客人如强烈的不需要可由客人自己穿。如客人穿自己的袜子注意客人的习惯，分辨反正只之后再为客人穿上。然后帮客人把裤腿伸直拉平，请客人多饮水。 14、签单：先生/女士看一下您的手牌号，添单请客人确认签字。不忘说声谢谢，您还需要 加点水吗？加水的话请客人稍等。服务员马上来倒水。如不需要告诉客人有什么需要请随时叫服务员。自我介绍我是XX号技师希望下次再为您服务。 15、到吧台送单，客人走后收拾房间，服务时多关心客人冷暖。
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