物业前台工作
方案
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3篇 强调本钱控制意识和本钱管理程序; 强调团队的有效运作和效劳流程; 强调公众效劳的
标准
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化与特约效劳的个性化; 强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 客户综合满意率不低于90%; 效劳综合及时率不低于85%; 业务技能培训100%; 绿化完好率不低于90%; 绿化覆盖率不低于60%; 管理费收费率一期逐步到达70%; 二期收费率到达90%; 生活垃圾日清率为100%; 根据对的工作回忆和反思，将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以提高管理效劳效能，营造和谐生活环境。 (1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高效劳中心员工水平。尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 (2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问
题
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，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。 (3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。 (4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。 (5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 (6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。 2.对客效劳时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 3.对客效劳时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。 接听问询及留言工作，遇有不明询问时，礼貌谢绝答复。 接待员接到需留言时，准确地记录受话人姓名、联系、事由等事项，及时转交当事人。 5.铃响在3声之内接起。接转、挂断时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。 6.填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求 热情接待公司访客及会议人员，做好会议效劳工作。 负责外来人员登记工作。 负责外借用品的办理工作。 接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。 7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。 8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。 9.对客效劳中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。 10.在效劳过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。 负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无过失。 11.文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误前方可上报。 12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。 负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。 13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。 2、定期思想交流总结。 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主效劳。 4、完善
管理制度
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，根据工作标准，拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、效劳质量。 13、定期走访，征求业主意见，不断提高效劳质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。 16、签订物业效劳
合同
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、装修协议等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿效劳。 18、监督检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进行整改。 19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断提高效劳质量。 20、领导交办的其他工作。 精选公司前台工作方案范文模板,内容仅供参考
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