星级酒店商务中心督导岗位职责

岗位职责示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-653第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________星级酒店商务中心督导岗位职责审核：__________________时间：__________________单位：__________________星级酒店商务中心督导岗位职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。　　星级酒店商务中心督导岗位职责　　JOBRESPONSIBILITYOFBUSINESSCENTERCAPTION　　一、岗位名称：商务中心督导　　JobName:BusimesscenterCaption　　二、岗位级别：督导　　JobTitle:Caption　　三、直接上司：前厅部经理　　ImmediateSuperior:F&ODept.Manager　　四、下属对象：商务中心文员　　ImmediateSubordinate:B/CClerk　　五：岗位概要：　　JobDescription:　　商务中心是为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、洽谈室服务、国际互联网接入、特快专递等商务服务的岗位，商务中心督导负责商务中心的服务管理和监督。　　六、主要职责：　　PrimaryRsponsibilites:　　1、为客人提供电话、传真、复印、打字、国际互联网接入、特快专递等服务，力求保证商务中心的工作能按照酒店有关要求正常的进行，努力完成每月的各项任务。　　2、根据商务中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，经前厅部经理审批后实施。　　3、与业务往来部门保持联系，以保证电信业务的顺利进行。　　4、负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁，保证各种设备的正常进行。　　5、熟悉酒店的各种规章制度，熟悉电信业务、秘书服务及工作程序，对业务质量进行把关。　　6、遇有重要客人住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方面更大限度的配合酒店的接待工作。　　7、负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、操作技巧、素质等，并定期进行考核。　　8、负责所属员工的班次安排，监督员工的考勤，了解员工的思想动态、工作情况，帮助员工解决工作上的难题。　　9、督促商务中心员工履行各自的职责，并指导他们的工作，根据下属的工作表现给与奖罚。　　10、检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的情况，在商务中心的工作范围内，妥善解决客人提出的问题。　　11、检查当班工作 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，妥善完成上级交办的其它任务。　　七、任职条件：　　Qualifications:　　基本素质：仪表端庄、性格开朗，待人热情、工作认真、有良好的心理素质。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。　　文化程度：具有中专学历或同等文化程度。　　语言能力：能使用英语对客服务。　　工作经验：从事商务中心服务工作2年以上。　　篇2：星级酒店总机督导岗位职责　　星级酒店总机督导岗位职责　　JOBRESPONSIBILITYOFOPERATORCAPTAIN　　一、岗位名称：总机督导　　JobName:OperatorCaptain　　二、岗位级别：督导　　JobTitle:Captain　　三、直接上司：前厅部经理　　ImmediateSuperior:F&ODept.Manager　　四、下属对象：总机话务员　　ImmediateSubordinate:Operator　　五、岗位概要：　　JobDescription:　　酒店总机房的负责人，在前厅部经理的领导下，负责总机的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。　　六、主要职责：　　PrimaryRsponsibilites:　　1、熟悉总机话务员的所有工作。　　2、熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。　　3、检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。　　4、沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间通知落实到每一话务员。　　5、与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。　　6、主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面人员协助解决。　　7、有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，并做好检查。　　8、检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或潦草，及时核实并提醒组员。　　9、对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。　　10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。　　11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。　　12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。　　13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。　　14、视工作情况合理调整排班。。　　15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。　　16、完成上级交办的其它工作。　　七、任职条件：　　Qualifications:　　基本素质：口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责;通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。　　文化程度：具有中专以上的文化程度。　　语言能力：必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。　　工作经验:具有总机话务员2年以上工作经历。　　篇3：星级酒店总机话务员岗位职责　　星级酒店总机话务员岗位职责　　JOBRESPONSIBILITYOFOPERATOR　　一、岗位名称：酒店总机话务员　　JobName:Operator　　二、岗位级别：员工　　JobTitle:Staff　　三、直接上司：总机督导　　ImmediateSuperior:OperatorCaptain　　四、下属对象：　　ImmediateSubordinate:　　五、岗位概要：　　JobDescription:　　使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。　　六、主要职责：　　PrimaryRsponsibilites:　　1、接听电话;　　2、把进店电话接转到客房和相关部门;　　3、受理出店电话;　　4、负责接受电信局送来的话费账单;　　5、为宾客接受、分发留言;　　6、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务;　　7、向宾客提供对客服务信息;　　8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯;　　9、懂得电话总机的操作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ;　　10、为宾客和员工提供寻呼服务;　　11、负责酒店背景音乐的播放;　　12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动;　　13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统;　　七、任职条件：　　Qualifications:　　基本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷;掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。　　文化程度：高中毕业或同等学历。　　语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。　　工作经验：经历3个月以上的话务员专业训练。