5.0秩序维护部交接班管理标准作业
规程
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城市绿洲物业管理有限公司质量管理体系文件文件类别：秩序维护类秩序维护部交接班管理标准作业规程1.0 目的规范秩序维护部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0 适用范围适用于住宅区内秩序维护各岗位每天每班次的交接工作。3.0 职责3.1 秩序维护班长负责交接班工作的检查、指导工作。3.2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。4.0 程序要点4.1 秩序维护班长每月29号前编制完成下月《秩序维护部岗位安排表》，报项目经理审批，全体秩序维护员依据《秩序维护部岗位安排表》进行当值。4.2 接班前集合。4.2.1严格执行秩序维护部管理标准作业规程的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2所有接班人员应于接班前5分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b)保持站立姿式，不得蹲坐。4.3 接班。4.3.1所有当值人员提前3分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员相互敬礼并问好。4.3.3接班人员清点岗位上所有物品，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5检查区域内有无异常情况，上一班当值秩序维护员的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4 交班。4.4.1各岗位在交班前10分钟需进行岗位清洁工作：a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印。c)公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.4带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。4.4.5互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5 交班后集合、带回宿舍，换下便装。4.6 替换吃饭时的岗位交接。4.6.1下一班当值人员在11：30~12：00（17：30～18：00）内及时到达各自岗位接岗，替换上一班当值人员吃饭。4.6.2当值人员用膳时间为30分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。城市绿洲物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称：秩序维护部交接班管理标准作业规程页状态：00 4.7 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回客服部统一保管。5.0 记录颁布日期： 生效日期：编制：审核：批准：
浙公网安备 33021202002483