物业公司客服工作方案 (一)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服
制度
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和流程,部门根本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量。 回忆13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量。 1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、定期思想交流总结。 || 3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主效劳。 4、完善
管理制度
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,根据工作
标准
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,拟定操作标准。 5、人员的招聘、培训。 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、交房工作的准备、实施。 8、空置单位的管理及代租代售业务。 9、完善业主档案。 10、费用的收取及催缴。 11、处理业主投诉咨询问
题
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及跟进工作,建立回访制度。 12、组织学习培训,提高员工的工作水平、效劳质量。 13、定期走访,征求业主意见,不断提高效劳质量。 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 || 16、签订物业效劳合同、装修
协议
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等文书。 17、根据业主要求开展其他有偿效劳。 18、监督检查各部门的效劳质量,对不合格的效劳及时进行整改。 19、定期召开各部门效劳质量评定会,不断提高效劳质量。 20、领导交办的其他工作 || ||模板,内容仅供参考