适应新形势,做好医院收费管理工作

适应新形势,做好医院收费管理工作适应新形势，做好医院收费管理工作随着国家医疗体制改革不断深化，特别是城镇职工基本医疗保险制度和新型农村合作医疗制度的建立，以及城镇居民医保的试点推行，在新形势下认真组织和管理好医疗收费，可以确保医院主项收入计划的顺利完成，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力和预防职务犯罪有着非常重要的意义。我院多年来没有发生医院收费服务方面的纠纷及重大差错或职务犯罪，得益于以下管理。收费员的管理新形势下我院对收费员上岗或轮岗前做到了：熟练掌握计算机操作技术，适应网络时代要求计算机网络化收费的推行大大提高了收费人员的工作效率...

适应新形势，做好医院收费管理工作随着国家医疗体制改革不断深化，特别是城镇职工基本医疗保险制度和新型农村合作医疗制度的建立，以及城镇居民医保的试点推行，在新形势下认真组织和管理好医疗收费，可以确保医院主项收入计划的顺利完成，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力和预防职务犯罪有着非常重要的意义。我院多年来没有发生医院收费服务方面的纠纷及重大差错或职务犯罪，得益于以下管理。收费员的管理新形势下我院对收费员上岗或轮岗前做到了：熟练掌握计算机操作技术，适应网络时代要求计算机网络化收费的推行大大提高了收费人员的工作效率，降低了收费工作的劳动强度，规范了收费行为。因此，收费人员必须熟练操作电脑；熟练操作医院收费管理软件；并结合自身岗位的特点，学会有关电脑硬件的简单维护和保养。认真学习《医疗服务价格规范》要求收费员能看懂医嘱和处方，对本院开展的医疗项目、名称、价格、内容做到心中有数。认真学习新政策，熟练掌握医保政策和规章制度，严格按医嘱及医保相关规定记账要求收费人员做到勤想、勤问、勤查，对电脑上提示的医保限制用药，应主动和主管医生沟通，询问是否符合用药条件。尽量避免医保部门拒付医药费现象的发生。制定合理的奖罚制度制定合理的奖罚制度，对收费员进行奖金再分配，以工作态度、工作量、出勤天数、收费金额等为依据评分计发。对经常发生收费差错、服务态度差、旷工、迟到等现象的要酌情扣罚奖金或调离岗位。做好安全防范针对目前医院收费处的犯罪活动时有发生的现象。工作期间，工作室杜绝非本科室人员出入，工作间随时反锁，严格执行交接班核对签字制度，将危险降到最低限度。收费项目与价格的管理我院是个单项医疗服务机构，同时也是一个敏感的基本民权服务机构，虽然医疗服务收费项目较为简寡，但必须处理好以下问题：收费项目、价格的制定收费项目、价格的制定，必须符合国家的物价政策。医疗收费应该公开公示，包括项目名称、项目内涵、收费标准等。向患者提供医疗费用清单或查询服务，推行住院费用一日清单制，严格规范自身收费行为。坚持因病施治、合理用药、合理检查、合理治疗和合理收费的原则。处理好挂号收费问题挂号费虽然只占医疗收入很少的份额，但也是医疗收费最大的漏洞所在。要堵塞挂号费漏收这一漏洞，医院应加大力度，要求患者先挂号后看病；职工家属和熟人就诊也一律交挂号费。定时算账、催账对住院患者定时算账，及时催账。熟人介绍的患者，须填统一印制的担保凭证；急诊危重患者，在预交金不足又无人担保的情况下，以治病救人为第一宗旨，先收治患者，做到人性化。其后与医务人员密切配合，及时催交足额的预交金。将患者的逃漏费的可能性降到最低。医疗票据的管理为了加强医院收费准现代化管理，防止医疗收费的法律争执和内部犯罪，我们推行了以下制度：3.1票据实行二级核销制班组长向票据管理员领票，然后各收费人员向班组长领票，班组长一日一核，及时掌握有价证券的使用、库存情况，同时定期向票证管理员双向核销。这样不仅能掌握票证的购、领、销、库存情况，并能起到互相监督的作用，发现问题及时处理，为保障国有资金的安全起到了积极作用。3.2发挥电脑作用，随时抽查票据通过联网，所有收费信息即时传送到各个科室，有利于各科室监督收费情况。同时不定期抽查某张单据，检查收费员是否按医疗项目价格收取价款。另外对收费员的库存现金进行实地检查，如果库存现金少于票据金额，立即查明原因。这样可以很大程度防范挪用现金现象的发生。加强作废、退费票据的管理如有作废票据、退费票据的发生，严格要求这些票据上必须有当值医生的退费、作废理由并签名。同时要求患者签收金额。保证作废或退费票据的完整、号码统一。杜绝收费员利用这些票据贪污犯罪。对结算时点的控制在实行电脑收费系统下，不仅要保证领用票据与核销票据在数量上的相符，同时也要注意结算时点是否连续。防止只是数量上的相符，而时点上有断档，从而使某些居心叵测的收费员产生经济犯罪。切实转变工作作风，提供人性化服务收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底改变过去那种服务意识淡薄的状态。想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。从自身做起，从小事做起。如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。懂得服务礼仪，掌握与患者沟通的技巧。当患者发生医疗费用质疑时，应耐心做好解释工作，尽量地为患者提供热情周到的服务。（收稿日期：2007-11-23）

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