医院年度工作总结(2)

20xx年，我院在县委、县政府的正确领导和县卫生局的指导下，以十七大精神为指导，以科学发展观为统领，坚持以病人为中心，通过开展反腐倡廉“制度创新年”活动、安全生产基层基础年、“从我做起，走向文明”主题实践活动、卫生系统平安创建等活动，进一步提高了干部职工的整体素质，提高了技术水平和服务质量，确保了医疗安全，全面推动了医院各项工作的开展，现将2010年工作汇报如下：一、强化医疗服务质量，保障医疗服务安全2010年，我们把开展的全市卫生系统平安创建工作、安全生产基层基础年活动、医疗质量万里行活动和我院开展的百日安全服务活动相结合，通过规范医疗行为、提高医疗质量、改变护理模式等方式，进一步推进我院管理的科学化、规范化和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化建设。（一）强化医疗质量管理，规范医疗行为一是进一步完善医疗质量管理，建立健全各项制度。2010年，按照医疗质量万里行活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的要求，结合我院实际，逐项分科室进行完善，对医院及各科室的各项管理制度进行了修订、补充、完善，各科室认真组织了学习，并在临床实际工作中得到了具体贯彻实施，真正把医疗质量万里行活动的各项要求落到了实处。院委会成员认真履行职责，定期不定期深入临床、医技科室，检查各项制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况；科室负责人严把科内医疗质量、手术质量、护理质量、病例书写质量、各种检查、医学影像质量等质量关，及时了解本科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难，积极探索有效的管理途径，解决实际困难，广泛听取职工 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ，强化了医院质量管理。在今年的市级医疗质量示范科室创建活动中，我院内科被评为优秀示范科室。二是加强病案质量管理。医务科、护理部高度重视病历书写，严格按照《病历书写规范》，对各种记录的书写规则、格式、要求、表格式病例的应用进行了详细的讲解，每季度定期对入档病历进行检查、评分，定期开展病历规范讲座，积极参加上级单位举办的培训班：8月份参加了省卫生厅举办的病历培训班；11月份参加了全县病历书写培训班。经过一年的努力，我院的病例书写质量在格式的规范性、记录完整性，都比以往有了很大程度的改进。三是开展了医疗安全学习培训。今年，我院以不同形式经常性的对全体医护人员进行医疗安全教育，聘请市医学会、市人民医院专家来院举行讲座2次，并组织全体医护人员学习了《医疗事故处理条例》等医疗卫生相关法律、法规和各类人员职责与工作制度，增强了医护人员法律观念和医疗安全意识。（二）加强护理监控，提高护理质量医院积极加强护理质量监控，提高了专科护理水平和护士队伍综合素质，进一步完善了质控程序，每月召开护士长工作例会，每周进行一次护理查房，发现问题及时解决。为了提高护理质量，护理部参加了4月份省卫生厅举办的护理质量培训班及护理服务示范工程培训，并在全院开展了护理服务示范工程活动。通过护理服务师范工程的开展，极大的改变了护士的护理理念，使护理管理更趋科学化、专业化。二、坚持以病人为中心，不断创新优质服务我院以开展“两好一满意”活动、“从我做起，走向文明”主题实践活动等为实践载体，不断提高服务水平。1、坚持以病人为中心，在导诊、咨询、患者入院接待、出院指导、急诊护理、门诊护理、住院护理、手术护理等细节方面给予严格要求，规定医护人员必须尊重、关心、体贴患者，认真落实病人知情同意制度，注重医患沟通，增强医患之间的信任和理解，构建和谐的医患关系。随着气温的逐渐降低，医院完善了开水供应、供暖、门窗保温等设施，为患者提供了便捷温馨的诊疗场所。2、结合全市开展的“从我做起，走向文明”主题实践活动，要求医护人员严格遵守《利津县第二人民医院服务规范》、《利津县第二人民医院服务用语规范》等文明用语和服务忌语，规范了医护人员的服务行为。各科室在行业规范的基础上增加了人文服务的内容，如为病患提供健康指导、营造病房温馨环境、为病患送水送餐等，真正做到了为病患提供全程优质的服务。3、实施惠民便民医疗服务。我院在医院门诊大厅、急诊室、病房楼院前急救点等场所，统一设置了便民信息宣传栏、药品价格栏、诊室流程图和医疗信息查询系统，为特殊人群开设服务窗口，实行电子处方，减少就诊环节。设立行政值班室，开通热线电话，对患者进行回访调查，加强医患间的双向沟通。以完善的软硬件设施,合理布局服务窗口，优化服务流程，为病人提供了清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务设施。4、积极开展双拥共建，进一步提高我院的双拥工作水平。积极落实军人优待政策，在门诊、病区各服务窗口，如挂号处、各诊疗室、各检查室、收费室、药房、出入院办事处等醒目位置张贴“军人优先”标识牌，对持有有效证件的军人及优抚对象实行减免门诊挂号费等。为军人及优抚对象提供“挂号、就诊、检查、取药、住院”五优先诊疗服务。深入开展“医院管理年”活动，在解决重点优抚对象看病难的问题上，实行住院报销“一站式”服务，对优抚对象前来就医提供优惠和减免，切实缓解了优抚对象看病难的问题。三、不断加强人才培养，提高医务人员技术水平一是坚持实施人才培养和继续教育工作。2010年，我院先后派出XX科共X名骨干医师外出进修学习，同时，有 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、有目的的对专业技术人员进行短期专业培训；积极鼓励干部职工参加各种学历继续教育；积极参加全国、全省及东营市医学会举办的学术交流会，加强了专科医生的培养。二是开展护理知识及操作技能比赛。X月中旬护理部举办了护理操作培训，并进行护理操作及理论知识考试；X月份，医务科、护理部共同举办了急救操作技术比武及全院护理技术比武，进一步激发了广大医护人员“学技术、比技能、创一流”的热情，推动了医院“三技”活动的开展，营造了良好的学习氛围，提高了业务水平。三是进一步落实学习制度。2010年，我们在医院内部组织开展各类业务讲座XX余次，并在X月X日举办了由县卫生局主办、市医学会心血管病专业委员会、市人民医院和我院承办的心脑血管病学术交流活动，全面提高了医务人员的业务水平。四、不断加强党风廉政建设1、认真组织学习《廉政准则》2月底，中央颁布《廉政准则》后，院党支部把贯彻实施《廉政准则》作为2010年党风廉政建设和反腐败工作的一项重要任务，摆上重要日程。按照县纪委的要求，由院领导班子带头，组织全体党员领导干部对《廉政准则》进行了系统学习，坚持一切从实际出发，对照《廉政准则》的有关规定，认真查找党员领导干部廉洁从政方面存在的突出问题和薄弱环节，开展自查自纠，并采取切实有效措施加以解决，保证了党员领导干部廉洁从政，深入推进了我院的反腐倡廉建设。2、积极开展各种党风廉政主题教育活动2010年，我院按照县委县政府及县纪委的要求，先后开展了“增强制度意识，争做执行表率”主题教育活动、反腐倡廉“制度创新年”活动、卫生系统廉政教育月活动，从制度入手，通过完善各项反腐倡廉教育制度、领导干部廉洁自律制度、党内监督制度、院务党务公开制度、廉政风险防范制度等，不断建立和完善预防腐败制度体系，形成了用制度规范从政行为、按制度办事、靠制度管人的有效机制，充分发挥了制度在党风廉政建设和反腐败斗争中的重要作用，五、加强行风建设，纠正行业不正之风1、推行院务公开，实行阳光操作。继续实行院务公开制度，医院的医疗服务、医疗价格、政风行风建设等向社会公开；医院的重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用、大额设备和药品采购、岗位设置、绩效工资分配、年度财务预决算等情况向院内职工公开。2、加强监督，畅通政风行风工作信息渠道。设立了完善的患者投诉处理制度，在医院门诊、住院部大厅分别设置了举报箱、举报电话，在门诊设立了医院总值班室，24小时值班，及时受理、处理病人的投诉，做到每一次投诉有记录、有调查、有结果。通过聘请社会监督员，发放调查问卷等方式，从行业作风、医疗、护理质量等方面征求意见和建议，自觉接受社会监督，不断改进我院的各项工作。3、规范招标采购和收费行为，促进医德医风建设。严格执行有关招标采购法规，我院药品、设备、耗材全部按照上级制订的标准实行招标采购。认真落实了医疗服务价格管理法规，执行上级制订的收费标准；全面推行患者住院费用每日清单制，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费；实行单病种限价制度，规范医生用药，减轻患者经济负担，有效遏制了“开单提成”和“大处方”现象的发生。此外，在门诊、病房公示各类检查项目及药品价格，在门诊楼导医台设立药品查询系统，实行住院费用“一日清”制度，方便患者了解自己的花费情况。六、加强平安建设，保障安全生产一是积极做好医院内部安全保卫工作。我院认真落实每日值班领导和值班人员，实行24小时院领导带班制。按照要求设立了警卫室，进一步完善了院内摄像监控系统，扩大了覆盖范围，做到了全院无死角，时刻保持警惕，及时发现不安全因素，妥善处置。二是定期对水管、电线电路、锅炉、供气管道、电梯以及医疗设备的运行状况进行排查，对存在安全隐患的地方及时进行维修和更换，坚决防止各类事故特别是重大事故的发生。平时注意维护和检修，做好记录，确保各项设施安全运行。对有毒、麻醉药品及物质、设备等存放的地方以及财务科等进行重点管理，严格执行各项工作制度和操作规定，增设监视设备，保安人员加强巡视，确保不发生意外情况。七、充分发挥工会作用，加强精神文明建设我院工会在开展“从我做起，走向文明”主题实践活动的基础上，充分利用座谈会等多种形式，对职工进行思想建设，努力倡导“爱岗敬业、服务社会、诚实守信、处事公道、与人友善、服务热情”的良好职业道德和行为规范。2010年，我院工会与妇委会、团支部积极组织和参加了一系列的文化娱乐活动：三八妇女节组织女职工开展了拔河比赛，活跃了职工的业余生活；5.12护士节组织开展全院技能操作比赛，参加县卫生系统技能操作比赛，获得了二、三等奖的好成绩；参加“走向文明，护理先行”市卫生系统庆5.12国际护士节演讲比赛获得三等奖；5月21日代表县卫生系统参加了市卫生局举办的“走文明之路，展天使风采”全市卫生系统职工合唱比赛，获得二等奖的好成绩；6月9日代表县工会参加东营市总工会承办的“当好主力军，建功黄河口”合唱节合唱比赛获得三等奖；9月份参加县卫生系统第十五届职工篮球比赛获得冠军；10月份参加市卫生系统第三届职工运动会，获得男子篮球比赛冠军。此外，医院领导在三八妇女节、护士节等重要节日，组织有关人员召开座谈会，为一线工作人员送去节日的问候；组织志愿者医疗队，定期到陈庄镇光荣院为孤寡老人进行免费送医送药，收到了良好的社会效果。八、2010年全年主要指标完成情况：业务总收入XX万元，比去年同期增长XX％，门诊人次XX人，比去年同期增长XX％，出院病人XX人次，比去年同期增长XX％。2011年思路打算及具体措施：1、进一步深入开展全市卫生系统平安创建、安全生产基层基础年及医疗质量万里行活动，不断改善医疗服务，提高医护质量、服务水平，不断完善医院内保措施。2、进一步开展“从我做起，走向文明”主题实践活动，开展文明 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 之风进医院活动，开展文明服务窗口创建活动，开展行业精神教育活动，开展“找差距比奉献促文明”专题活动。3、注重人才培养，通过多种形式培养年轻人才，完善医院梯队建设，增强医院竞争力。4、继续做好“三基三严”只是学习和培训工作，不断加强技术操作培训，开展业务讲座和新技术、新项目的培训。5、继续开展党风廉政建设，深入开展廉政教育活动，加强廉政制度建设，不断加强党的建设。6、结合干部职工工作作风及服务种存在的问题，继续开展工作作风整顿，提高服务质量。7、加强精神文明建设，充分发挥工会、妇委会、团支部的作用，积极组织干部职工，开展一系列活跃干部职工业余文化生活的活动，促进医院文化建设。二〇一〇年十二月三十一日