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某通信公司技术规范数据集市分册

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某通信公司技术规范数据集市分册中国移动通信企业标准QB-Y-004-2010中国移动省级NG2-BASS技术规范数据集市分册TheTechnicalSpecificationFasciculeforDataMart ofNewGenerationBusiness AnalysisSupportSystem版本号:3.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布中国移动通信集团公司 发布目ﻩ录TOC\o "1-3"\h \z\uHYPERLINK\l"_Toc261980049"1范围PAGEREF_Toc261980049 ...

某通信公司技术规范数据集市分册
中国移动通信企业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 QB-Y-004-2010中国移动省级NG2-BASS技术 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 数据集市分册TheTechnicalSpecificationFasciculeforDataMart ofNewGenerationBusiness AnalysisSupportSystem版本号:3.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布中国移动通信集团公司 发布目ﻩ录TOC\o "1-3"\h \z\uHYPERLINK\l"_Toc261980049"1范围PAGEREF_Toc261980049 \h1HYPERLINK\l"_Toc261980050"2规范性引用文件 PAGEREF_Toc261980050\h 1HYPERLINK\l "_Toc261980051"3术语、定义和缩略语PAGEREF_Toc261980051 \h1HYPERLINK\l"_Toc261980052"4总体说明PAGEREF_Toc261980052\h 3HYPERLINK \l"_Toc261980053"4.1概述PAGEREF_Toc261980053\h3HYPERLINK\l "_Toc261980054"4.2目标PAGEREF_Toc261980054\h3HYPERLINK\l"_Toc261980055"4.3建设原则PAGEREF_Toc261980055\h4HYPERLINK\l"_Toc261980056"4.4数据集市定位 PAGEREF_Toc261980056\h5HYPERLINK\l"_Toc261980057"5系统架构 PAGEREF_Toc261980057 \h6HYPERLINK\l"_Toc261980058"5.1地市数据集市架构 PAGEREF _Toc261980058\h6HYPERLINK\l"_Toc261980059"体系结构PAGEREF _Toc261980059\h 6HYPERLINK\l"_Toc261980060"实现方式 PAGEREF_Toc261980060 \h8HYPERLINK \l"_Toc261980061"5.2数据及信息业务数据集市架构PAGEREF_Toc261980061\h 9HYPERLINK\l"_Toc261980062"体系结构PAGEREF_Toc261980062 \h 9HYPERLINK\l"_Toc261980063"实现方式PAGEREF_Toc261980063\h11HYPERLINK\l "_Toc261980064"数据及信息业务数据集市和VGOP的关系PAGEREF_Toc261980064\h11HYPERLINK\l"_Toc261980065"5.3集团客户数据集市架构PAGEREF _Toc261980065 \h11HYPERLINK\l"_Toc261980066"体系结构 PAGEREF_Toc261980066\h11HYPERLINK\l"_Toc261980067"实现方式PAGEREF_Toc261980067 \h13HYPERLINK\l"_Toc261980068"集团客户数据集市和ESOP的关系PAGEREF_Toc261980068 \h13HYPERLINK\l"_Toc261980069"6系统功能PAGEREF_Toc261980069 \h 13HYPERLINK\l "_Toc261980070"6.1监控预警PAGEREF_Toc261980070\h13HYPERLINK\l"_Toc261980071"6.2收入猜测 PAGEREF_Toc261980071 \h14HYPERLINK \l"_Toc261980072"6.3客户群分析PAGEREF_Toc261980072\h14HYPERLINK\l"_Toc261980073"6.4客户群筛选PAGEREF_Toc261980073 \h14HYPERLINK\l"_Toc261980074"6.5信息推送PAGEREF _Toc261980074 \h14HYPERLINK\l"_Toc261980075"6.6即席查询 PAGEREF_Toc261980075\h15HYPERLINK\l"_Toc261980076"功能要求PAGEREF_Toc261980076\h 15HYPERLINK\l "_Toc261980077"性能要求PAGEREF _Toc261980077\h15HYPERLINK\l"_Toc261980078"6.7自助报表PAGEREF_Toc261980078\h 16HYPERLINK\l "_Toc261980079"功能求要PAGEREF_Toc261980079 \h 16HYPERLINK \l"_Toc261980080"6.8地市数据集市数据收集PAGEREF_Toc261980080\h 16HYPERLINK \l"_Toc261980081"6.9营销支撑功能 PAGEREF_Toc261980081\h17HYPERLINK\l "_Toc261980082"应用流程PAGEREF_Toc261980082\h 17HYPERLINK\l "_Toc261980083"调用方式PAGEREF_Toc261980083 \h18HYPERLINK \l"_Toc261980084"6.10数据封装PAGEREF _Toc261980084\h 19HYPERLINK\l"_Toc261980085"7地市数据集市重点应用PAGEREF_Toc261980085 \h20HYPERLINK\l"_Toc261980086"7.1中高端离网监控预警PAGEREF_Toc261980086\h20HYPERLINK\l"_Toc261980087"背景PAGEREF_Toc261980087 \h20HYPERLINK \l"_Toc261980088"目标PAGEREF_Toc261980088 \h20HYPERLINK\l "_Toc261980089"解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 PAGEREF_Toc261980089\h21HYPERLINK\l"_Toc261980090"建设要求PAGEREF_Toc261980090\h23HYPERLINK \l "_Toc261980091"7.2恶意欠费风险监控预警 PAGEREF _Toc261980091\h24HYPERLINK \l"_Toc261980092"背景PAGEREF _Toc261980092\h24HYPERLINK\l"_Toc261980093"目标PAGEREF _Toc261980093\h24HYPERLINK \l "_Toc261980094"解决方案PAGEREF_Toc261980094\h24HYPERLINK\l"_Toc261980095"建设要求PAGEREF_Toc261980095\h 28HYPERLINK\l "_Toc261980096"7.3重点KPI指标监控预警 PAGEREF _Toc261980096 \h28HYPERLINK\l"_Toc261980097"背景PAGEREF_Toc261980097\h 28HYPERLINK \l"_Toc261980098"目标 PAGEREF_Toc261980098\h28HYPERLINK\l "_Toc261980099"解决方案PAGEREF_Toc261980099\h29HYPERLINK\l "_Toc261980100"建设要求PAGEREF_Toc261980100 \h31HYPERLINK \l "_Toc261980101"7.4自助报表PAGEREF_Toc261980101\h33HYPERLINK\l"_Toc261980102"背景PAGEREF_Toc261980102\h 33HYPERLINK \l "_Toc261980103"目标PAGEREF_Toc261980103\h34HYPERLINK \l"_Toc261980104"解决方案PAGEREF_Toc261980104\h34HYPERLINK\l"_Toc261980105"建设要求PAGEREF_Toc261980105\h38HYPERLINK\l"_Toc261980106"7.5区域市场精确分析PAGEREF_Toc261980106 \h38HYPERLINK\l"_Toc261980107"背景PAGEREF_Toc261980107\h38HYPERLINK\l"_Toc261980108"目标PAGEREF_Toc261980108 \h39HYPERLINK\l"_Toc261980109"解决方案PAGEREF _Toc261980109\h39HYPERLINK\l "_Toc261980110"7.5.4建设要求PAGEREF_Toc261980110\h42HYPERLINK\l"_Toc261980111"8数据及信息业务数据集市重点应用 PAGEREF_Toc261980111\h43HYPERLINK\l "_Toc261980112"8.1数据及信息业务资费营销案推举 PAGEREF _Toc261980112\h43HYPERLINK\l"_Toc261980113"背景 PAGEREF_Toc261980113\h43HYPERLINK\l"_Toc261980114"目标PAGEREF _Toc261980114 \h44HYPERLINK\l "_Toc261980115"解决方案PAGEREF_Toc261980115\h44HYPERLINK\l "_Toc261980116"建设要求PAGEREF_Toc261980116\h48HYPERLINK\l"_Toc261980117"8.2数据及信息业务新产品推举 PAGEREF _Toc261980117\h49HYPERLINK \l "_Toc261980118"背景PAGEREF_Toc261980118 \h49HYPERLINK\l"_Toc261980119"目标PAGEREF_Toc261980119\h50HYPERLINK \l"_Toc261980120"解决方案PAGEREF_Toc261980120 \h50HYPERLINK \l "_Toc261980121"建设要求PAGEREF_Toc261980121\h53HYPERLINK \l"_Toc261980122"9集团客户数据集市重点应用PAGEREF_Toc261980122\h 53HYPERLINK \l"_Toc261980123"9.1集团客户关健指标监控PAGEREF_Toc261980123\h53HYPERLINK\l"_Toc261980124"背景PAGEREF _Toc261980124\h 53HYPERLINK\l"_Toc261980125"目标PAGEREF_Toc261980125\h53HYPERLINK\l"_Toc261980126"解决方案PAGEREF_Toc261980126 \h54HYPERLINK\l"_Toc261980127"建设要求PAGEREF_Toc261980127\h55HYPERLINK \l"_Toc261980128"9.2集团信息化重点业务监控 PAGEREF_Toc261980128 \h56HYPERLINK \l"_Toc261980129"背景 PAGEREF_Toc261980129\h56HYPERLINK \l "_Toc261980130"目标PAGEREF _Toc261980130 \h 57HYPERLINK \l"_Toc261980131"解决方案PAGEREF _Toc261980131 \h58HYPERLINK\l"_Toc261980132"建设要求PAGEREF_Toc261980132\h61HYPERLINK\l"_Toc261980133"10数据集市应用开发管理PAGEREF_Toc261980133\h63HYPERLINK\l"_Toc261980134"10.1应用审批流程 PAGEREF _Toc261980134\h63HYPERLINK\l "_Toc261980135"10.2新增数据源审批流程PAGEREF_Toc261980135\h64HYPERLINK \l"_Toc261980136"10.3应用变更管理流程 PAGEREF _Toc261980136\h66HYPERLINK\l"_Toc261980137"11数据存储 PAGEREF _Toc261980137\h 67HYPERLINK\l "_Toc261980138"11.1数据存储范围PAGEREF _Toc261980138\h 67HYPERLINK\l"_Toc261980139"11.2数据存储周期原则PAGEREF_Toc261980139\h68HYPERLINK\l"_Toc261980140"地市数据集市PAGEREF_Toc261980140\h 68HYPERLINK \l"_Toc261980141"数据及信息业务数据集市PAGEREF _Toc261980141\h68HYPERLINK\l"_Toc261980142"集团客户数据集市PAGEREF _Toc261980142 \h 68HYPERLINK\l"_Toc261980143"12数据接口 PAGEREF_Toc261980143\h69HYPERLINK\l"_Toc261980144"12.1接口双方责任PAGEREF_Toc261980144 \h69HYPERLINK\l"_Toc261980145"省级经营分析系统数据仓库方的责任PAGEREF_Toc261980145 \h69HYPERLINK\l"_Toc261980146"数据集市方的要求 PAGEREF_Toc261980146\h69HYPERLINK\l"_Toc261980147"12.2接口实现PAGEREF_Toc261980147 \h 69HYPERLINK\l"_Toc261980148"技术原则PAGEREF_Toc261980148\h69HYPERLINK\l"_Toc261980149"传输方式PAGEREF_Toc261980149\h70HYPERLINK\l"_Toc261980150"技术协议 PAGEREF_Toc261980150\h70HYPERLINK\l"_Toc261980151"传输过程要求PAGEREF_Toc261980151\h70HYPERLINK\l"_Toc261980152"接口文件分类PAGEREF_Toc261980152\h 70HYPERLINK\l "_Toc261980153"接口文件格式及命名规章PAGEREF_Toc261980153\h71HYPERLINK\l"_Toc261980154"13系统技术要求 PAGEREF_Toc261980154\h71HYPERLINK\l "_Toc261980155"13.1主机系统 PAGEREF_Toc261980155 \h 71HYPERLINK\l"_Toc261980156"13.2操作系统PAGEREF _Toc261980156 \h71HYPERLINK \l"_Toc261980157"13.3存储备份设备PAGEREF_Toc261980157\h71HYPERLINK\l"_Toc261980158"13.4网络设备PAGEREF _Toc261980158\h 72HYPERLINK \l"_Toc261980159"13.5数据库PAGEREF_Toc261980159\h73HYPERLINK\l "_Toc261980160"14编制历史PAGEREF_Toc261980160\h 74前言本标准为各省经营分析系统的地市数据集市、数据及信息业务数据集市、集团客户数据集市建设供应指导。本标准主要包括以下几方面内容:总体说明、系统架构系统功能、数据存储与备份、数据猎取、系统技术要求和地市数据集市应用开发管理等。本标准由中移技[2009]XXX号印发。本标准由中国移动通信集团公司业务支撑系统部提出,集团公司技术部归口。本标准起草单位:中国移动通信集团公司。本标准主要起草人:段云峰、姜恒、江勇、何鸿凌、傅筠莎、付峰、岳赟、王欢、魏磊、刘航、金凌霄、向铖、左翠峰、魏莉、余疆、杜娟、符雷、阿木古楞、崔洪涛、王娟、徐少飞、李达群、赵亮、周刚、金骏、陶涛、肖建明、张红星、魏春辉。范围本标准规定了中国移动经营分析系统数据集市的基本建设原则,适用于中国移动省级经营分析系统地市数据集市、数据及信息业务数据集市和集团客户数据集市的建设。SET 名字1"深度运营"\*MERGEFORMAT深度运营 SET 名字1"增值业务数据集市" \*MERGEFORMAT增值业务数据集市规范性引用文件SET 名字2"深度运营"\*MERGEFORMAT深度运营 SET 名字3 "深度运营"\*MERGEFORMAT深度运营SET名字2"增值业务" \* MERGEFORMAT 增值业务下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后全部的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓舞依据本标准达成协议的各方争辩是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。[1]QB-Y-003-2009《中国移动省级NG1-BASS技术规范总册(v2.0)》中国移动通信有限公司[2]QB-Y-003-2010《中国移动省级NG2-BASS技术规范总册(v3.0)》中国移动通信有限公司术语、定义和缩略语下列术语、定义适用于本标准:字母名词解释D地市数据集市以省级经营分析系统数据仓库为基础,面对地市生产一线的经营分析系统规律组件J集团客户数据集市以省级经营分析系统数据仓库为基础,支撑集团客户业务精准化运营工作的经营分析系统规律组件J经营分析门户经营分析门户是经营分析系统用户访问并使用经营分析系统各类应用的统一接入平台J经营分析系统v1.0中国移动省级经营分析系统规范(v1.0)J经营分析系统v2.0中国移动省级经营分析系统规范(v2.0)K客户分析及运营模块客户分析及运营模块是在原营销管理子系统的基础上扩充了其他面对客户的应用进展而来,经营分析系统客户分析及运营模块的应用通过NG2-CRM系统与客户接触,共同构成企业客户管理的合力S数据封装指将数据仓库中对数据的访问和操作依据肯定粒度封装为独立的服务实体,尽可能屏蔽内部的细节,只供应标准化的交互接口,供内部模块或者外部系统进行调用。数据封装也可以用于数据集市和元数据库的数据Y SET营销管理子系统 "营销管理子系统"\*MERGEFORMAT营销管理子系统营销服务管理功能营销服务管理功能作为客户分析及运营模块的一个功能模块,主要完成市场营销服务过程中除营销服务活动执行环节之外的全部支撑工作,为业务营销和客户服务过程供应IT化的支撑Z数据及信息业务数据集市以省级经营分析系统数据仓库为基础,支撑数据及信息业务分析和运营工作的经营分析系统规律组件Z专业数据集市专业数据集市是数据及信息业务数据集市和集团客户数据集市的统称符号和缩略语缩写英文描述中文描述ADCApplicationData Center应用数据中心BOSSBusiness &OperationSupportSystem业务运营支撑系统DSMPDataServiceManagmentPlatform数据业务管理平台ETLExtraction, Transformation,Loading抽取、转换和加载ESOPEnterpriseServiceOperation Platform集团客户业务综合运营平台GPRSGeneral PacketRadioService通用无线分组业务IMEIInternationalMobileEquipmentIdentity国际移动设备身份码IMSIInternational MobileSubscriber Identity国际移动用户识别JDBCJavaDatabaseConnectivityJava 数据库连接KPIKeyPerformance Indicator关键绩效指标MASMibileAgentServer移动代理服务器ODBCOpenData BaseConnectivity开放式数据库连接OLAPOn-lineAnalysis Process在线分析处理RAIDRedundantArrayofIndependentDisks独立磁盘冗余阵列SANStorageAreaNetwork存储区域网络SCSISmallComputerSystemInterface小型计算机系统接口SIService Integrator业务集成商SOAPSimpleObjectAccessProtocol简洁对象访问协议SPServiceProvider服务供应商VGOPValue-addedService General Operation Platform增值业务综合运营平台WAPWirelessApplication Protocol无线应用协议总体说明概述中国移动通信有限公司为了支撑生产营销服务,落实精准化营销战略,分别建设了面对地市分公司和特定业务部门的数据集市,支撑地市分公司和特定业务部门运营分析需求。为了更好地支撑地市分公司和特定业务部门的市场营销、业务实施和客户服务等工作,在经过前期调研与地市应用试点的基础上,本期规范加大数据集市共性化应用建设力度,增加分析和监控功能,更好的服务地市一线,解决地市一线人员的实际问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。目标本期数据集市重点建设目标如下:提升地市数据集市对一线生产运营支撑的力量细化地市数据集市支撑,针对一线业务人员具体问题,建立基于角色的端到端解决方案;增加应用的准实时性,提高地市数据集市实时支撑一线力量;进一步深化地市数据集市功能建设,加强客户分析及筛选、自助报表、监控预警、收入猜测与稽核等功能建设,满足地市分公司共性化运营需求;依据地市业务应用需求,提出中高端离网监控预警、恶意欠费风险监控、重点KPI指标监控预警等普遍适合于地市的重点应用。深化数据及信息业务数据集市的分析支撑力量增加数据及信息业务数据集市支撑力量,基于数据及信息业务的具体问题,建立端到端解决方案;满足VGOP数据存储、数据分析的需求,提升数据及信息业务监控和稽核的支撑力量;针对数据及信息业务提升营销支撑力量,加强对数据及信息业务资费营销案推举、数据及信息新业务推举等应用的建设,满足数据及信息业务精准化营销需求。提升集团客户数据集市对集团客户业务运营管理的分析支撑力量增加集团客户业务数据集市支撑力量,基于集团客户业务的具体问题,建立端到端解决方案;满足ESOP数据存储、数据分析的需求,提升集团客户业务监控和稽核的支撑力量;针对集团客户业务提升营销支撑力量,加强集团客户关健指标监控、集团客户信息化重点业务监控等应用的建设,满足集团客户业务精准化营销需求。建设原则数据集市的建设应当遵循以下原则:唯一性原则省级经营分析系统数据仓库是数据集市的唯一数据来源,数据集市的源数据皆来自省级经营分析系统数据仓库。标准化原则数据集市的规律模型要求遵照经营分析系统数据仓库规律模型规范中有关数据集市的相关要求进行构建。统一访问原则数据集市各项应用呈现功能必需集成在经营分析门户中,并通过该门户进行访问。功能复用原则充分利用经营分析系统现有功能(例如:营销支撑功能),提高经营分析系统现有功能的利用率,避开重复投资和建设。数据仓库对计费清单数据统一处理,只供应清单汇总信息,不供应计费清单数据给数据及信息业务数据集市和集团客户数据集市。整合集中原则数据集市为业务部门及地市分公司供应统一和完善的分析管理支撑,各业务部门及地市分公司的外围分析系统应逐步整合到数据集市中。专业化原则依据分析专业化的原则,将各业务部门及地市分公司需求和应用转移到地市数据集市、数据与信息业务数据集市和集团客户数据集市上。数据集市定位数据集市是将数据仓库中的数据依据不同角度进行组织和存储的过程,主要负责地市级的业务,建立相应的业务主题。特点是数据粒度较粗,数据实行星型或雪花型结构,较少保留历史数据,便于访问分析和快速查询。数据集市具有面对特定用户群所需、合理的查询响应时间、便于扩展的特点。数据集市定位如REF_Ref261981552\h\*MERGEFORMAT图 4﻾1所示。图STYLEREF1\s4SEQ图\*ARABIC \s 11数据集市定位图数据仓库主要负责企业级的决策,建立企业级的主题,仓库数据结构一般状况下满足第3范式,保留有较多的历史数据,可以进行海量数据的处理和数据探究。具有面对主题、集成、相对稳定、反映历史回馈变化的特点。地市数据集市是面对地市一线的业务应用平台。通过端到端的流程解决一线业务人员的实际问题。地市数据集市把仓库各个信息源中与一线人员有关的数据,依据不同的角度、不同的类型集中存放在一起,供一线业务人员查询或分发,从而为地市应用供应端到端的业务流程解决方案。部门数据集市是面对各个业务部门,围绕不同部门的业务问题集中支撑。部门数据集市把仓库各个信息源中与不同部门有关的数据,依据不同的角度、不同的类型集中存放在一起,为业务部门供应运营支撑,从而为部门业务应用供应端到端的业务流程解决方案。系统架构数据集市作为省级经营分析系统的规律组件,从省级经营分析系统数据仓库中抽取相关数据进行转换和装载,并依据各自数据集市的规律模型规范构建形成数据集市,满足地市以及特定专业部门的共性化应用需求。数据集市以数据封装方式向省级经营分析系统客户分析及运营模块中的营销与服务管理供应营销目标客户群,为市场营销供应支撑。本章主要描述各数据集市的体系架构。地市数据集市架构体系结构地市数据集市体系结构遵循省级经营分析系统整体体系结构,其功能实体分布在经营分析系统总体框架的数据层、功能层、应用层中,如REF_Ref261981154\h \* MERGEFORMAT 图51所示。图STYLEREF1\s5﻾SEQ图 \*ARABIC\s 11地市数据集市体系结构数据猎取地市数据集市通过数据抽取、转换和加载过程从数据仓库猎取数据,另外,地市集市支持从外部系统中直接导入格式化的数据,导入数据的格式可以依据具体的数据信息内容进行机敏支撑。关于数据猎取接口说明详见第REF _Ref261874254\r\h12章。数据层数据层实现面对地市的数据集中存储和管理,形成与省级经营分析系统数据仓库相对独立的数据集合。数据层数据主要包括基础数据中参与人主题、服务主题、资源主题和帐务主题等明细数据、汇总数据中的日汇总、月汇总数据(例如KPI、报表、客户统一视图等)。地市数据集市的数据模型包括针对数据集市底层细节数据的实体-关系规律数据模型、针对汇总数据的规律模型和针对信息子层的规律模型,模型的具体描述参见《中国移动省级NG2-BASS3.0技术规范规律模型分册》。应用层地市数据集市应用层组合包装集市中的各类分析应用,针对一线业务人员具体问题,建立基于角色的端到端解决方案。在地市数据集市的应用层中建立信息适配子层,通过对不同角色信息适配解决方案的描述,为地市数据集市使用人员定制了不同的应用支撑方案。实现将地市数据集市的各类应用,以合适的方式,通过合适的渠道,供应应合适的角色。在地市数据集市的应用层中供应中高端离网监控预警、恶意欠费风险监控预警、重点KPI指标监控预警、自助报表和区域客户精确细分等应用。访问层经营分析门户是地市数据集市访问的统一入口。访问层实现KPI呈现、报表呈现等功能,并利用经营分析门户供应的信息推送功能,通过短信、彩信或邮件等多种方式,使一线业务人员更便利地猎取经营分析系统的信息,提升经营分析系统的全员支撑力量。地市数据集市的各项应用应遵循《中国移动省级NG2-BASS技术规范总册V》中“经营分析门户”章节对经营分析门户应用嵌入的开发要求,集成在经营分析门户中。地市数据集市各类用户通过统一的经营分析门户访问地市数据集市应用。实现方式依据各地市分公司的实际状况,中国移动经营分析系统地市数据集市可以接受物理集中和物理分布两种实现方式。物理集中物理集中的方式是指地市数据集市的物理设备集中部署在省公司,与省级经营分析系统数据仓库通过省公司核心局域网进行数据传输,地市分公司用户通过中国移动现有传输网对数据集市进行访问。地市分公司可以依据实际状况建设单独型数据集市(单独型数据集市是指一个地市分公司单独建设、单独使用的数据集市)或者联合型数据集市(联合型数据集市是指几个地市分公司联合建设、资源共享、单独使用的数据集市)。物理分布物理分布的方式是数据集市的物理设备部署在地市分公司,各地市数据集市为单独型数据集市,与省级经营分析系统数据仓库通过现有传输网进行数据传输,地市分公司用户对数据集市的访问通过地市分公司核心局域网进行。数据及信息业务数据集市架构体系结构数据及信息业务数据集市体系结构遵循省级经营分析系统整体体系结构,其功能实体分布在经营分析系统总体框架的数据层、功能层、应用层中,如REF_Ref261981172\h图5﻾2所示。图 STYLEREF1\s5SEQ图\*ARABIC\s1 2数据及信息业务数据集市体系结构数据猎取数据及信息业务数据集市通过数据抽取、转换和加载过程从数据仓库猎取数据,另外,数据及信息业务数据集市支持从外部系统中直接导入格式化的数据,导入数据的格式可以依据具体的数据信息内容进行机敏支撑。关于数据猎取接口说明详见第REF_Ref261874254\r\h12章。数据层数据层实现面对数据及信息业务数据集市数据的集中存储和管理。数据层包括基础数据中参与人主题域、服务主题域、资源主题域、帐务主题域和大事主题域的日志等明细数据,也包括日常分析所涉及的汇总层的汇总数据和面对应用并对其他系统供应数据支撑的信息子层数据。数据及信息业务数据集市的数据模型包括针对底层细节数据的实体-关系规律数据模型、针对汇总数据的规律模型和针对信息子层的规律模型,具体内容参见《中国移动省级NG2-BASS3.0技术规范规律模型分册》。数据层中的内容依据经营分析系统与VGOP的接口需求,通过数据封装的形式将客户画像信息和数据及信息业务历史统计分析信息供应应VGOP。具体信息参见《中国移动省级NG2-BASS3.0技术规范外部接口分册》中“互动接口”章节。应用层数据及信息业务数据集市应用层将集市中的各类分析应用组合包装成共性化解决方案,供应应不同的使用对象,使数据及信息业务数据集市更好地支撑数据及信息业务运营,满足数据及信息业务精准化营销需求。在数据及信息业务数据集市的应用层中供应数据及信息业务资费营销案推举、数据及信息新业务推举等应用。访问层经营分析系统门户是数据及信息业务数据集市访问的统一入口。数据及信息业务数据集市的各项应用应遵循《中国移动省级NG2-BASS技术规范总册V3.0.0》中“经营分析门户”章节对经营分析系统门户应用嵌入的开发要求,集成在经营分析系统门户中。数据及信息业务数据集市利用经营分析系统门户供应的信息推送功能,通过短信、彩信或邮件等多种方式,对业务部门人员供应便捷的信息支撑。实现方式数据及信息业务数据集市接受物理数据集市实现方式。物理数据集市是指在省级经营分析系统中建立物理独立的数据集市。数据及信息业务数据集市遵循数据及信息业务数据集市规律模型的要求,从数据仓库抽取数据。数据及信息业务数据集市和VGOP的关系参见《中国移动省级NG2-BASS多OP力量交互分册》。集团客户数据集市架构体系结构集团客户数据集市体系结构遵循省级经营分析系统整体体系结构,其功能实体分布在经营分析系统的数据层、功能层、应用层中,如REF_Ref261981186\h图53所示。图 STYLEREF1\s5﻾SEQ 图\*ARABIC\s1 3集团客户数据集市体系结构数据猎取对于物理集市实现方案,集团客户数据集市的数据需要通过清洗、转换和加载的过程从数据仓库中获得数据。而规律集市实现方案则不存在数据猎取过程,数据集市直接通过视图、表或应用集成的方式访问数据仓库的数据。关于数据猎取接口说明详见第REF_Ref261874254\r\h12章。数据层数据层实现面对集团客户应用数据的集中存储和管理。数据层包含集团客户/用户基本资料、业务受理信息、客户服务信息、帐单信息和渠道信息等基础数据,也包含满足分析人员和决策人员统计分析需要的汇总数据。集团客户数据集市的数据模型包括针对底层细节数据的实体-关系规律数据模型和针对汇总数据的规律模型,具体内容参见《中国移动省级NG2-BASS技术规范规律模型分册(v3.0)》。对于规律集市方式建设的集团客户数据集市,其数据存储在数据仓库中。应用层集团客户数据集市应用层将集团客户数据集市中的各类分析应用组合包装成共性化解决方案,供应应不同的使用对象,使集团客户数据集市更好地支撑集团客户业务运营,满足集团客户业务精准化营销需求。在集团客户数据集市中供应两项重点应用支撑,包括集团客户关键指标提升、集团信息化重点业务收入提升。访问层经营分析系统门户是集团客户数据集市访问的统一入口。集团客户数据集市的各项应用应遵循《中国移动省级NG2-BASS技术规范总册V》中“经营分析门户”章节对经营分析系统门户应用嵌入的开发要求,集成在经营分析系统门户中。集团客户应用平台利用经营分析门户供应的信息推送功能,通过短信、彩信或邮件等多种方式,向业务部门人员供应便捷的信息支撑。实现方式各公司在建设集团客户数据集市时,应依据实际状况和自身特点来打算接受规律数据集市方案或物理数据集市方案。规律数据集市规律数据集市是在经营分析系统数据仓库中建立一些特地供应应集团客户数据集市使用的表和视图,其物理存储仍旧是在经营分析系统的数据仓库中。物理数据集市物理数据集市方式是指在省级经营分析系统中建立物理独立的数据集市。集团客户数据集市的数据依据集团客户数据集市规律模型规范的要求从数据仓库中抽取,并经过转换、清洗,装载到自身的数据集市中。集团客户数据集市和ESOP的关系参见《中国移动省级NG2-BASS多OP力量交互分册》。系统功能作为经营分析系统的组成部分,数据集市可以调用经营分析系统所供应的基础功能,依据各自的业务需求,实现所需要的业务应用。鉴于数据集市应用的多样性,对于业务变化周期短,并且临时性较强的应用功能,可以在数据集市的基础上单独构建功能,形成满足业务需求的数据集市应用。本章对数据集市中监控预警、收入猜测、客户群分析、客户群筛选、即席查询、信息推送、自助报表、地市数据集市数据收集、营销支撑和数据封装等功能进行规定和说明。监控预警数据集市的监控预警功能实现指标类、业务类相关数据的监控预警,具体实现方式可以参照《中国移动省级NG2-BASS3.0业务规范总册》中章节“预警管理功能”,假如省级预警管理功能不能够完全满足地市业务需求,可以在地市集市上补充本地化功能进行完全业务支撑。监控预警的内容分为两种类型:指标类(包括欠费类、离网类和成本类等指标),业务类(包括短信、WAP等业务)。收入猜测数据集市的收入猜测功能在每月固定时间,利用数据集市上已有的用户帐单等相关帐务数据进行收入猜测。业务人员通过猜测周期内收入类指标完成状况,制定相应措施,从而提升相关业务指标。客户群分析数据集市的客户群分析是针对业务部门和一线人员的服务营销需求,对客户信息进行具体分析,为业务部门和一线人员的服务营销供应支撑。本期规范主要针对区域细分属性(如小区、家庭、学校和农村等)、客户属性(如职业、消费行为等)进行客户群细分。客户群筛选数据集市的客户筛选是通过分析客户的行为信息,从不同角度探究具体业务潜在的市场,依据业务资源对潜在的本网和他网的客户群进行筛选,确定目标客户群,支持客户名单的提取、分发和接收反馈的工作,挂念相关人员开展实际营销工作。数据集市的客户群筛选应满足如下功能要求:能够供应自定义SQL功能,便利业务人员进行简洁客户群筛选工作;能够供应客户群在系统间导入导出功能;对于省级经分系统中不能支撑的客户群筛选方法,地市公司可以利用业务询问的方式进行新模型的构建,为一线营销供应精确目标客户群。信息推送数据集市需要以短信、彩信或邮件等方式向用户推送各种定制信息。数据集市通过经营分析系统门户的信息推送接口完成此项功能。接口方式可以是文件接口或者服务接口。即席查询数据集市的即席查询是基于数据集市业务规律视图,面对一线使用人员的查询工具,供应各种向导式界面、图形查询生成器和联机挂念等功能,为一线人员供应细粒度数据。功能要求数据集市的即席查询应满足如下功能要求:使用人员无需了解数据库和SQL的简单性,只需按业务规律规章即可快速简洁地定义查询需求,系统自动完成连接操作、条件定义等简单的SQL操作;即席查询应供应各种向导式界面、图形查询生成器、联机挂念和提示卡等,使用人员无需经过专业的培训,通过简洁的鼠标拖拉操作即可实现即席查询、报告生成和图表生成等功能;即席查询的管理应具有高度的易用性。系统管理员可通过各种向导、指南和在线挂念进行业务规律映射层的各种管理工作;即席查询应具有高度的开放性和集成性,并能访问各种数据源的数据,访问结果也能输出到多种通用文件格式中。即席查询应能集成到经营分析系统门户中,为数据集市使用人员供应全面的信息分析服务;可将已执行过的查询保存成为模板,供当前使用人员或其他人员以后重复使用。性能要求即席查询性能应满足如下要求:即席查询应供应高效的数据缓存机制,使重复进行的查询操作无需频繁直接访问数据库;数据显示应按查询需求分页显示,从而提高响应速度;即席查询应供应资源把握机制,能够监控查询的运行进程,并停止长时间运行的查询,提高资源使用效率。自助报表数据集市的自助报表是面对数据集市管理人员使用的,简易、快捷、机敏的报表开发工具,供应各种向导式报表开发、SQL自动适配、报表预览和报表发布等功能。通过自助报表工具,数据集市管理人员可以自主开发报表,提高业务部门报表需求响应速度。功能求要数据集市的自助报表应满足如下要求:支持向导式界面,使开发人员通过简洁的鼠标拖拉即可实现报表定义、预览、发布等操作;支持报表参数设置功能,如日期类参数;支持报表定期执行功能,如按日运行、按周运行、按月运行等;支持查询预览功能;支持报表发布功能,供业务人员查询;报表呈现支持简洁的二次计算功能,如排序、合计;报表呈现支持图形呈现功能,如折线图、柱图、饼图;报表呈现支持数据导出功能,如HTML、EXCEL、PDF。地市数据集市数据收集数据收集功能,是为使用人员供应数据收集的界面,以实现营销成本数据以及市场竞争状况等信息的录入。数据收集功能可以接受手工录入数据或导入标准格式数据文件(如EXCEL文件或文本文件等)的方式实现。通过数据收集功能进入地市数据集市的数据,须回传到省级数据仓库中,确保数据集市与数据仓库之间数据的全都性和完整性。REF_Ref226901015 \h\*MERGEFORMAT表61列举了部分地市数据集市数据收集功能需要收集的数据,以及使用到这些数据的相关应用。表STYLEREF1\s6SEQ表\*ARABIC \s11地市数据集市数据收集类型数据内容相关应用渠道数据营销成本数据营销策划广告投放相关数据广告投放区域帮助分析市场竞争状况竞争对手资费套餐竞争对手资费分析竞争对手渠道信息竞争对手渠道分析集团客户数据集团客户嘉奖性积分信息集团客户积分管理支撑营销支撑功能数据集市中的营销支撑应用是支撑一线营销服务的重要应用之一。客户分析及运营模块营销管理功能可以通过调用数据集市的目标客户筛选功能,结合自身的营销流程管理,为地市市场营销部门、数据业务部门和集团客户部门供应营销支撑应用。应用流程数据集市的营销支撑工作都是围绕市场分析、营销策划、营销执行和评估优化四个过程进行的。经营分析系统以市场分析结果作为营销活动策划的起点和基本依据,利用客户分析及运营模块的营销管理功能,实现营销方案管理、审批,建立可以运作的营销活动。利用营销活动支撑功能与外部渠道的互动功能实现营销活动的执行,并进行营销评估优化。在上述四个过程中,大部分环节是通过客户分析及运营模块营销管理功能完成,少部分环节由客户分析及运营模块营销管理功能调用数据集市供应的相应功能实现。客户分析及运营模块营销管理功能主要为营销活动管理供应流程化支撑,数据集市则处理一些营销共性化支撑工作,如目标客户筛选等。营销过程中各步骤的实现方法如REF_Ref227384386\h\* MERGEFORMAT图 6﻾1所示。图 STYLEREF 1\s6SEQ图\*ARABIC\s 1 1数据集市中营销支撑应用实现流程市场分析地市营销人员或业务部门人员使用经营分析系统或数据集市中所供应的各类应用分析功能,对当前市场需求进行分析,提出本次营销活动的营销目标。营销策划在营销策划阶段中,数据集市可以独立完成目标客户筛选工作,并将筛选结果供应应客户分析及运营模块营销管理功能,以完成其它策划步骤。在地市数据集市中,目标客户筛选是通过对地市数据集市中已建立的客户信息视图、客户行为数据进行分析挖掘进行的。市分公司也可以依据自身业务特点和营销阅历,自行定义营销目标客户。在数据及信息业务数据集市和集团客户数据集市中,目标客户的筛选主要使用相应数据集市中客户统一视图或其他分析挖掘信息,依据业务人员定义的营销目标客户条件,进行分析挖掘得出。客户分析及运营模块营销管理功能在获得数据集市筛选出来的目标客户数据后,完成营销活动方案 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、营销活动效果猜测、营销方案审核和派单等,具体过程描述参见《中国移动省级NG2-BASS业务规范(v3.0)》中“应用层”章节。营销执行由客户分析及运营模块的营销管理功能将营销活动数据推送到NG2-CRM等系统,进行营销活动的触发和执行,同时接收营销执行状况和客户接触信息等反馈数据。评估优化客户分析及运营模块营销管理功能为数据集市供应分析评估数据,数据集市可依据分析评估数据进行渠道执行力评估、客户反馈评估和目标对比分析等,对其中一些有针对性的问题进行深化地分析。数据及信息业务数据集市和集团客户数据集市主要依据营销活动的预期目标,对实际完成状况和活动影响进行评估分析。调用方式数据集市的目标客户筛选功能可接受数据封装方式供客户分析及运营模块营销管理功能或其他模块调用。数据封装“数据封装”是将数据集市中对数据的访问和操作依据肯定粒度封装为独立的实体服务,尽可能屏蔽内部的细节,只供应标准化的交互接口,供经营分析系统或者外部系统进行调用。数据封装的机制、服务管理、服务原语接口规范和应用示例等具体内容参见《中国移动省级NG2-BASS技术规范总册(v3.0)》中“数据封装”章节。数据封装在数据集市中的应用范围如REF _Ref227384477\h \* MERGEFORMAT图 62所示。图STYLEREF1 \s6SEQ 图 \*ARABIC\s12数据封装在数据集市中的应用原则上数据集市对经营分析系统应用、VGOP等供应信息都以数据封装方式实现,包括如下内容:地市数据集市向经营分析系统供应营销目标、挖掘结果和外部信息等内容;数据及信息业务数据集市向VGOP供应客户画像和历史统计分析信息,向经营分析系统数据仓库供应营销支撑等内容;集团客户数据集市向经营分析系统数据仓库供应营销支撑、挖掘结果等内容。各数据集市具体的对外服务接口参见《中国移动省级NG2-BASS技术规范外部接口分册(v3.0)》中“互动接口”章节。地市数据集市重点应用中高端离网监控预警背景随着全业务运营新环境和新竞争格局的形成,各运营商对客户的争夺越来越激烈,其中为企业贡献较高价值的中高端客户,无疑成为各大运营商争夺的焦点。中高端客户挽留对于企业进展具有至关重要的战略意义。加强中高端客户的挽留工作,已成为全业务环境下运营商竞争的首要目标。对业务一线人员来讲,中高端客户的挽留工作面临越来越大的压力:对中高端客户离网认知手段较少,缺乏有效支撑的信息工具;离网预警判别周期长,挽留时间极为有限;从分析结论到离网挽留,执行环节较多,影响了方案落地的效果;竞争对手不惜代价策反中高端客户转网。目标通过本专题的建设能对原有中高端离网预警体系有进一步的提升,增加原有预警体系中的分析挖掘力量,并通过对一线人员工作的支撑,更加直接的作用于中高端客户保有KPI指标,降低中高端客户离网率。具体目标为:对具有离网趋向的中高端客户进行细分,描述离网倾向,定位离网缘由,以帮助业务人员制定相应的策略;建立能够快速、准时反映中高端客户离网信息的预警模型,在第一时间给出预警;优化现有的离网预警系统,通过区域化营销、营销管理平台、客服系统、营业系统等平台的信息共享,实现跨平台、跨渠道的工作协同;加强对竞争对手策反我方号码的监控,洞察对手策反动态及策略,准时安抚受影响的中高端客户。解决方案方案实施流程中高端离网监控预警实施流程如REF_Ref262133347\h\* MERGEFORMAT 图 71所示。图STYLEREF1\s7SEQ图\* ARABIC\s11中高端离网监控预警实施流程图中高端离网客户识别从三个角度来考虑:一是客户价值,挽留有价值的客户;二是离网倾向,挽留最危急的客户;三是离网缘由,挽留留得住的客户。客户价值,在本专题中可以简洁的通过客户ARPU来体现;离网倾向,是通过对已离网客户离网前行为的分析,发觉离网前的行为规律,并通过指标变量建立离网倾向判别模型,量化判别离网倾向。离网缘由
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