[知识]室内设计行业不同类型业主的沟通技巧分析

[知识]室内设计行业不同类型业主的沟通技巧分析[知识]室内设计行业不同类型业主的沟通技巧分析 . 室内设计行业不同类型业主的沟通技巧分析摘要: 在室内设计行业当中，设计师首先要面对的就是业主。业主是上帝，业主的需求是设计师首先要把握的最重要的问题，只有详细了解业主的装修要求才能够最终做好设计方案。那么，设计师就要学会与不同类型的业主进行有效的沟通，掌握与不同业主的沟通技巧，下面主要从六各方面针对不同类型业主进行分析。关键词:业主沟通室内设计一、工薪阶层业主的沟通技巧工薪阶层涉及的职业、工作岗位非常广泛。在不同工作单位，业主对家装的要求或者说相...

[知识]室内设计行业不同类型业主的沟通技巧分析 . 室内设计行业不同类型业主的沟通技巧分析摘要: 在室内设计行业当中，设计师首先要面对的就是业主。业主是上帝，业主的需求是设计师首先要把握的最重要的问题，只有详细了解业主的装修要求才能够最终做好设计方案。那么，设计师就要学会与不同类型的业主进行有效的沟通，掌握与不同业主的沟通技巧，下面主要从六各方面针对不同类型业主进行分析。关键词:业主沟通室内设计一、工薪阶层业主的沟通技巧工薪阶层涉及的职业、工作岗位非常广泛。在不同工作单位，业主对家装的要求或者说相处的方式也不一样。在政府机关工作，他的潜意识中就有一种职业上的优越感，或者说潜意中总想一步步往上提升，因此在设计中能打动他们的方案往往是比较传统的，比如中式或欧式风格;在沟通中，他们渴望得到的是一种尊敬、崇拜，一切都要顺着他的想法;在信仰上，他们更相信一些吉利数字，吉祥物…… 当教师或当医生的业主，往往心会很细，多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的好处，就是同事之间交往比较频繁，做好了一户，可以发展很多户。教师对数字比较敏感，医生对环保和室内的安全比较敏感，所以，教师家的预算一定要小心，数字一定要准确，尺寸一定要正确;给医生家设计时，要考虑棱角、地面、石材对人的危害，要做到绝对安全。工薪阶层的消费者大部分属于分析型、理智型消费者，这些人既要好的质量(服务，又要低的价位。我们就要突出公司的优势，帮助他们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其顾虑。二、老板类型业主的沟通技巧与经商有关的信息，是老板一族所比较关注的，比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客户的好感，为他节省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为他提出家装节省时间的方案，在装修中引入风水理论，给他摆正财位，都能打动他。多数老板都有成本概念，所以在沟通时要帮他算清家装的实际营运成本很重要。此外，老板一族一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸张(刺激等方式突出我公司与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导消费完成交易。三、企业家类型业主的沟通技巧企业家都具有一定的文化修养，文化水平可能不会准确地知道，但也应通过分析得出结论。一般情况下，文化水平越高家装的要求也就越严，客户也就越细心，这一点设计师必须要注意。当你服务的客户文化素质越高，你的工作就应该越认真越细致，这部分客户正是特别理性，所以只要你的工作确是做到很细致入微，那也是征服他的有效手段。不要以为文化水平高的人好说话，大多数情况下恰恰相反。此外，企业家非常注重管理，特别注重流程，所以，做这样的方案，一定要把家装的各项施工流程列出来，并做到详尽细致。要想赢得这类业主的好感，还必须提前将各种资料准备好，他们对你的工作流程也比较关注，因为你连做设计的流程都没做好，又怎么能把他家的房子装修好呢, 企业家一族大都属于自主型、控制型的消费者。这些人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或工程质量有特殊要求。这些人通常在某一方面很专业，如:艺术方面、建筑方面等，洽谈时需将其要求巧妙的结合起来。四、男性女性业主不同的沟通技巧一般来说，性别不同，在性格上心理上的需求也就会不同，要注意分析。男性比较趋于理性，房子对他而言还是房子，而女性潜意识中，房子就是家，男性更注重房子里的摆设，女性更注重家的氛围，所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触，倾向感比较强烈，所以第一感对女性更重要，与女客户接触，一定要塑造良好的第一印象。多数女性对孩子的成长特别重视，所以与她们沟通的话题可以是孩子的教育问题、成长问题，通过儿童房来打动她。对男客户，就要通过理性的分析，通过整体方案和配套来打动他。同时，多与他沟通书房、客厅、看电视、阳台休憩等方面。五、外向型性格类型业主的沟通技巧外向型业主，虽有主见，但也经不住别人的劝说，施工改动性项目特别大。他们容易接受新的设计理念、新的家装材料，只要合作愉快，他们会为你介绍很多的新客户并乐此不疲，但是如果他们对家装修设计不满意，也会到处传播。正是由于这个心理，所以与外向型客户签单较为容易，后期也比较好相处，如果有这样的客户一定要抓住。对待性格外向的业主，一定要满足他们爱说话的习惯，不要打断他们，要对他们的发言给予肯定并欣赏，这样，他们很快就会喜欢你。同时，给他们设计一些新鲜的东西，或采用一些新的工艺与材料，经常与他们联系，或一起吃饭、游玩，就能迅速增进双方的感情，取得他们的信任。后期维护好，经常保持沟通，就能为自己带来很多新客户。六、内向型性格类型业主的沟通技巧对待内向型客户，服务态度一定要认真，不能有丝毫马虎，因为他们既属于冷静的思考者，同时又属于很情绪化的人，对待他们不喜欢的人，他们会不屑与之交往。所以，各项工作都要做到非常认真、细致，同时不要急于求成，要给他们一个选择与对比的时间，因为他们决不会轻易与别人签单，所以你还是有机会的，只要自己做得足够好。这种客户需要你有爱心、耐心和诚心，他们的内心深处其实渴望交流，渴望得到别人的理解和关爱，当你的方案真地满足了他内心的需求，他会对你非常信任～

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