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外贸部工作计划.doc 外贸部工作计划 篇一:外贸部门2014年度工作规划 外贸部门2014年度工作规划 目录 ————第一部分:外贸部门的概况 一、外贸业务部门的工作要求 二、外贸业务部门的基本规章制度 的基本操作 ————第二部分:外贸部门的年度计划 团队的锻炼 善和推广 运营能力的打造 化 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和外贸跟单过程的问题解决模式 所有的流程进行数字化量化监督，提升效率 划和展会的策划 推广的优化 提升和营销的更深入了解 所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程 升和市场的初步规划 拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持 的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。 过程，关注细节，激励制度的完善 三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场三、外贸业务部门——第一阶段 一、平台的完善和二、b2b平台的完三、团队的组建和四、网络推广流程五、推广和业务，六、营销推广的规七、客户的细分和八、团队凝聚力的——第二阶段 一、总结第一阶段二、业绩的稳定提三、团队内部形成——第三阶段 一、各个平台效果二、狠抓客户跟踪————第三部分:外贸业务部门的工作流程 一、客户询盘 二、 报价 三、得到订单 四、下生产订单 五、业务审批 六、下达生产通知 七、验货 七、制作准备材料 九、商检 十、报关 十一、出口收汇 十二、录入 ————第四部分:总结 一、一个核心 二、两个关键 三、三个平衡 四、四个情 ————第一部分:外贸部门概况 一、外贸业务部门的工作要求 1.外贸部门不是一 个独立的部门它是基于生产部之上的一个协助沟通的部门，要其它各部门的有力支持，工作 才能做的有效有序。 2.在客户问价格时， 有的是比较熟悉的，有的则不能一时通知价格，这时要与采购部多沟通，以了解成本等价格 因素。另有时客人会因在价格上不作让步，或让工厂多让步，这时要同主管或经理讲明后同 采购部联系看能否有所降价(指成本方面)。故外贸部门的人员要能与各部门相处融洽。 3.同生产部，要及 时了解生产安排情况。如有新订单要及时同生产部沟通。以便安排订单生产，在特殊情况下 (指客货较急的情况下，同生产部协同操作订单安排。但平常不允许外贸部门过多过问干涉 生产部的安排)。 二、外贸业务部门的基本规章制度(可根据实际情况做修改) 1.周期长，工作隐性。 2.工作方式上:要 与工厂工作同步。公司给一定的自由度。因可能外出会客，接客，找样办，看办，看厂等 3.部门上班时间为: 8:00-12:00 13:30—17:35，部门不加班(特殊情况例外) 4.公司给外贸部门 经理一定的处理事情的特权。 指:价格方面在利 润允许范围内可以当机立断。交货期方面可以根据当时情况通知客人等.这样才能更有效地去 解决问题。 5.外贸经理可以有 相应的活动经费，实报实销。(但只适合在一定的范围之内)。 6.公司给外贸部门 车辆方面的主便，(有需要接送外宾)可以及时调用公司交通工具，需要提前申请。 7.外贸部门在传达 有关订单信息时，要求指令明确不能含糊不清。8.新产品一定要拍 照外理存档。图象大小统一，格式统一，能直接上传网上使用。 9.公司网站设计要 具有时代特性，英中文，简单明了，主要突出产品。网上产品要及时更新，也要保证数据的 吻合和参数的准确性。 10.外贸部门要整 理一份常用产品报价单(需要注意汇率的变化)，应明确单价的上下浮动范围。以便能随时情 况掌握，不至被动。 11.公司有专用电 话线及传真线给外贸部门。传真线分线安装也需要安装长途固话，每月有至少不低于500元 的长途话费。 12.部门资料要整 理清晰明了，分类归档。如给客人报价资料，要按类归档，以便到时查验。 13.信息要及时处 理，当天的信息争取当天处理完毕，当天询价要当天回给客人。 14.确保按照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 上要求，按质，按量交货。此处外贸部门有独立性。不得迁就其它部门的意见。 15.在同客户沟通 每一环节中，要把服务做到前面。 16.主管的指令要 明确。 17.办公室区不准打私人电话。 18.办公室区不准 吸烟。(如有客例外) 19.办公时间不准 上网聊天。 三、外贸业务部门的基本操作 1.打样: 样办在订单处理中 占到十分重要的位置，故要求对样办的要求要小心认真(注意客户对产品的大小规格、电压、 外观颜色、材质、功率和包装等细节问题)。如客有要求寄办。在可能的情况下，要尽量寄办 给客人;但要参考下列要求。 公司根据客人要求 提供样办。但要收取相应的样办费用。具体情况以实际操作为准。(具体情况视客而定)在收 到样办费用后给客提供样办。如国外客户，样办费用要计算运费在内。(特殊情况视具体情况 而订，由部门经理决定)打样寄办后要留存资料，以备查。所填样办单送交会计一份。 2.合同: 大部分的商业行为 都以合同为规范 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。以确定双方的权利和义务。故如有同客人签订合同，则一定要根据合 同要求处理。在签订合同之前要充分考虑到公司及部门的实际处理情况，如有疑问可向上级 汇报。如在没有保证的前提下，不要随便签订。如客人在合同中列出一些特别要求，要视情 况及时与经理取得沟通。确认可以达到客要求后再签订。合同中的四要素一定要仔细核对清楚:(价格，数量，质量要求，交货日期)在有疑问时要同客人沟通。 3.付款方式的选择: 公司外贸部门的收 款方式暂时为:(待定)大笔的货款:公司暂不接受:(待定)等付款方式。只有公司在收到 尾数款后才安排出货，有些公司开具信用证等需要通过公司审核，通过后方可发货。如在未 收到尾数款的情况下出货时，会计有权利过问，除非部门主管能给出一个合理的解释。(视具 体情况而订)，但会计一定要通知经理。 四、外贸部内部工作人员配备与原则 1.人员配备 美工(一名)主要 负责网站建设和图片处理; 跟单(一名)主要 负责下单前与生产、采购的沟通，后期负责生产沟通，出货等; 销售(两-三名)主要负责 对外销售的工作，客户沟通、接待等; 后台操作员(一名) 主要负责阿里和环球资源的后台分析、后台操作等。 2.招聘原则 外贸部门的人员要 求少而精。如部门人员暂时不够。宁愿多花时间找合适人员，也不能胡乱找人顶替所缺职位。 由于工作的关系。部门要求人员:要诚实，勤奋，有合作精神及团队精神。 ————第二部分:外贸部门的年度规划 外贸部门年度工作 计划，主要分为3个时间段，每个时间段的规划内容如下: ——第一阶段 一、平台的完善和 团队的锻炼 1、公司网站平台的 完善和推广 1.1 根据公司对未 来产品和市场的定位(高、中、低档次)确立网站的风格(复古、潮流、小清新、辉煌、新 颖、性价比„„)，准备应用效果图(五张高清店招、五张高清促销图、十张厂房照和生产机 器照、各大主打产品图片)，生动，清晰，符合定位，有联想余地的，在细节部分充分体现产 品的特点。在3月8日之前完成，负责人美工(待定)，新来a员工协助。 1.2 每个应用图下 面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值，能给客户带来什么样的效果，在 3月15日前完成，负责人后台操作员(待定)，由销售员b 篇二:外贸部门年度计划 外贸 部门2012-2013年度工作计划 外贸部门年度工作计划，主要分为4个季度，每个季度的内容和目标如下:第一季度 一、平台的完善和团队的锻炼 1.1根据网站的定 位，准备应用效果图，生动，清晰，有联想余地的，传递给客户，在细节部分充分体现产品 的特点。一共20类，每类9张图片，在3月1日之前完成，负责人jack，新来a,员工协助。 1.2每个应用图下 面的文字信息，要诠释应用图，充分体现我们提供的价值，能给客户带来什么样的效果，在 3月1日前完成，负责人cherry，由新来的b员工协助。 1.3每个应用图和 文字中间的表格，就是基本参数，这个由keven负责，在3月1日之前完成。 1.4网站的推广方 案的制定和执行监督，由东方来负责，3月1日前完成。 以上图文并茂的资 料，需要于设计部门积极配合，也需要外贸部门和老总多 沟通，网站的浏览过程，就是我们 引导客户下单的过程，所以，我们前期的所有的投入都是必要的。 1.5客户资料的整 理和等级分类，以及分配上，进行细节划分，在3月31日前，清晰分配下去，责任到人，逐 步实现流程化，由jack负责，其他人协助。 1.6网站的作用， 如何更好的利用网站的功能，开发以往的客户，要制定确实可行的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 由jack负责，a，b 协助。 2.1环球资源的上线，图片和文字的上传，主要由shirley负责，在3月1日前完成。 2.2环球资源的推 广，主要是关键词的优化，在3月31日前，了解排名规则，并进行测试，由jack负责，其 他等协助。 2.3平台和网站的 整合，如何互相促进，要制定规划，有助于客户数量的增加和质量的提高，这个工作由jack 负责，其他人协助。在3月1前完成。 3.1新员工的培训，对公司文化的理解和外贸规划的理解等，这个工作由jack来完成，在入 职后的3周内达到预期效果。 3.2定期参加相关 主题的会议，提升业务能力和对公司规划的理解等，一个季度3-5次，这个工作，由jack 负责。 3.3对于工作中所 遇到的问题，清晰解决问题的思路，首先清楚问题是什么，其次，怎么解决问题，最后为什 么要这样解决，这样的思维模式需要半年的时间甚至更多，先从培养 这个意识开始，由jack负责。 3.4通过团队之间 的配合，不断优化内部协作上的流程，提升效率，真正做到团结一致，直 奔目标，先从培养意识开始，3月1日前见成效。 二、针对网络推广运行中的问题的流程化规范和外贸跟单过程中问题 的解决模式 在网站推广过程中所遇到的问题和感悟，跟大家分享，更多了解网络，熟悉网络，运用网络， 每周专题探讨，由东方组织，3月31日前，大家对网络营销有个更高层次的认知，并且提高 对公司网络方面战略的认同和信心。 网络推广方面的规划，制定操作流程，监督流程，作业自动化，需要东方制定相关的规则和 模版，大家在初步的操作过程中不断提出修改方案，慢慢完善，形成我们独有的网络推广流 程，在3月31前完成 公司客户的细分，最有意向的客户由郭健来负责，其次是shirley负责，对于客户进展情况 的不断优化，每个人都要提出自己的意见和建议，在原有的流程上进一步提高效率，缩短跟 单过程，执行人，jack，其他人协助。 对于任何突发的问题，及时解决，但是事后一定要记录在案，定期总结，不断反思，尽量避 免流程内的问题出现，执行人jack。 三、推广和业务，所有的流程进行数字化量化监督，提升效率。 工作进展，透明化，清晰化，用数字说话，用进度证明自己，执行人jack。3月31日前。 四、第一季度整体 业绩目标260万 第二个季度 一、营销推广的规划和展会的策划 网站，平台，展会资源整合，4，月份为5月初的展会，做准备工作，所有的策划活动和推广 方案，都是以提高展会的效果为前提，具体规划，由jack制定，其他人协助，在4月的第一 个星期制定。 2、展会的策划和准备 展会的策划，和网 站的整合，具体活动的制定，分配到人，由jack负责，在4月的第二周完成。 二、客户的细分和推广的优化 通过上一季度的细分和跟踪，再次提高客户分级标准，重新分配，有针对性的分析跟踪，制 定相关策略，形成习惯，此事由西门负责。四月的第三个星期。 2、推广方式的升级和优化，为业务带来更多的询盘和订单。通过网站，平台， 和展会的整合，评估效果，调整方案，增加推广方式，提高推广力度，带来更多的询盘的同 时，提高转化率，订单量的增加，具体方案的制定，由东方负责，5月31日前完成 三、团队凝聚力的提升和营销的更深入了解 通过网站，平台，展会，和半年的沟通，了解，在团队协作上，团队文化上，大家是不是保 持积极的状态，良好的心态，进行总结和规划，为达成目标，奠定思想基础，执行人，jack， 6月31日前完成。 团队各成员对于管理，团队，网络营销，公司的战略目标，是否理解的更加深刻，对于公司 的发展是否信心十足，进行交流，执行人jack。 四、第二季度整体业绩目标580万 第三个季度 一、总结前两季度所遇到的问题并解决，更加完善外贸体系和流程 1、对于前两个季度 营销和业务方面的问题进行总结分析并解决 对于营销和业务方 面的问题和一些影响订单达成的因素，要落实到人，通过大家的交流和讨论，清晰各自的责 任，并且针对问题等进行各自负责内容的总结和提出解决方案，业务方面执行人西门，网络 方面执行人东方，整体协调上的负责人jack。 2、对于外贸各个环节，人员的配合度的提升，进行强化 各个环节通过半年 的运作，人员的流动，职责的清晰，责任的承担，等等，需要在工作过 程中，不断总结，交流和沟通，执行人jack。 3、真正做到体系完善，执行力强大和迅速。 随着团队的稳定， 工作的模板化，逐渐实现流程化，自动化，体系健全，运转正常，执行迅速，执行人jack。 二、业绩的稳定提升和市场的初步规划 1、通过网站的推广， b2b 平台的运作，和展会的配合，逐步提升外贸业绩。 2、对于各个区域市 场的规划概念形成 3、逐渐向专业化， 有针对性的做市场 三、团队内部形成拼搏向上的风气，相互竞争，相互支持1、强化团队文化， 打造拼搏向上的团队，凝聚力，执行力再上新台阶 2、以订单为目标， 以团结和谐为前提，积极拼搏，每人都做冠军。 四、第三季度整体业绩目标900万 第四个季度 一、各个平台效果的总结分析，有针对性的解决问题，提高业绩。 1、网站，环球，展 会，出货客户，意向客户等进行详细的分析与探讨和交流，在营 销平台的利用率上，争取再 上一个台阶。 2、针对各个平台不同来源的客户，和成交的比例， 反思跟单过 程中的问题，并进行研究和 解决人员分配的调整，还是客户结构的调整，都根据实际情况进 行 二、狠抓客户跟踪过程，关注细节，激励制度的完善 1、跟踪客户，对于 周期长，没有下单的，进行分析和总结，提高效率 2、细节决定成败， 不断反思，在跟进客户过程中细节的问题，并分享 3、好的员工是奖励 出来的，鼓励和支持，是必要的。 三、回顾历史，展望未来，总结经验，开拓市场 1、业绩的拼搏，团 段文化的建设，是否收获良多，探讨我们走过的路 2、对于明年的规划， 各个成员有何看法和计划，交流分享。 3、市场的开发，我 们是否占有了一定的比例，或者形成口碑了 四、第四季度整体业绩目标1200万 篇三:外贸部工作计划2014 外贸 部工作计划2014 ,)(外贸团队组建 小企业的预算和资 源有限，养十几号人的外贸团队是不现实的。在珠三角地区，请一个普通的外贸业务员，固 定月薪约2000—3000元;如果需要经验丰富、能力强的外贸人才，固定月薪约4000—5000 元。正因为预算有限，更需要打造自己的外贸团队，提升工作效率，节约运营成本。只有发 挥团队的力量，小企业才可能壮大;否则到最后面临退出竞争的舞台。进行一个简单的成 本核算:假设企业有4名外贸业务员，外贸业务员根据能力分为a级和b级，a级月薪4000 元，b级月薪2500元。 方案一:单兵作战 企业在发展初期， 都习惯于单兵作战。就是每个业务员各做各的单，互不相干，从搜索客户信息、处理邮件、 电话沟通、商务谈判，到接单、生产、出货样样要精通，自然需要a级外贸业务员才能胜任， 多劳多得。财务算帐清楚，容易，管理操作简单。 人力成本:4000元 /人/月×4人=16000元/月 方案二:团队作战 团队讲究的是配合， 每个人只要有一两门专长就可以，由于每个人只专注自己的工作，所以更专业，效率更高， 团队业绩大增。显然招聘人员也较容易，而且不需要全部是a级外贸业务员，操作难度不大 的琐事完全可以由b级外贸业务员负责。只需要2名a级外贸业务员，2名b级外贸业务员 就足够。 人力成本:4000元 /人/月×2人+2500元/人/月×2人=13000元/月 两种方案比较得出 结论:小企业更需要打造外贸团队。 组建外贸团队遵循 以下原则: ,)(实用性:需要 什么样的人才就聘用什么样的人。不多不少，不高不低。四个人可以完成的事情，就不用请 五个人;一个中专生可以做的事情，就不要找个博士生来撑门面。大材小用，不会长久;小 材大用，有心无力。 ,)(互补性:一个 优秀的团队，不需要每个人都一样强，但需要每个人都各有物色，各有绝技。这样的组合， 才能发挥强大的攻击力。对于一个小企业，每个类型的人才有一两个就足够了，互补型的团 队，才可以做到人尽其才，才尽其用，才可以使 团队高效运作，更有效地防止人才频繁流失。 ,)(德为先:外贸 团队成员的德应该包括以下两个方面:其一是遵守职业道德。外贸人员，应该热爱自己的工 作，全心全意参与团队各项活动，团结协作，实事求是，遵守各项职业规范的要求。其二是 个人品行端正。这是指个人在生活中的表现符合主流社会的道德标准。有德有才是上品，要 重用;有德无才是中品，应该加强培训后使用;无德无才是下品，不能使用;无德有才是危 险品，尽量不用，如果一定要用就需要在有效的控制和监督下使用( ,)(进取心:一个 人起点可以稍微低一点，但不能没有进取心，一个进取心强的中专生，可以胜过不求上进的 本科生。有强烈进取心的人，会更加主动地参与工作和学习中，能与企业同甘共苦，一起成 长。 ,)(外贸部工作开展一、培训，只有不 断的培训才能不断的提高外贸人员的实际操作能力，培训包括:厂内培训和厂外培训，厂内 培训主要针产品专业知识，交易流程知识，同事之间的交流学习和互助，学会精准的报价， 有效的提升操作能力，厂外培训包括各种机构的培训会，小型沙龙，大型公开课等(通过不 断培训和学习力图打造成精英外贸团队( 二、业务人员管理 很多人说小企业看 老板，中企业看制度，大企业看文化，我觉得:如果公司有特立独行的文化，能让员工觉得 是自己在干自己的事业，全情投入，这就是成功的管理模式。当然，这需要管理技巧和领导 层的以身作则。 ,.“周报表”，该 报表由外贸人员制作，提交给外贸经理审核。该报表要求每天根据获得的查询，详细填写所 有买家信息，并对所有买家进行分级，“买家分级”以周报表中买家基本信息为依据，通过对 买家成立年份、企业类型、规模、产品类别等综合信息划分买家的级别，并为相应级别的买 家提供有侧重的服务。 ,.“a/b类买家跟 进”，对于“周报表”中被划分为“a/b级”的买家，要定时、定人进行跟进，甚至可以成立 某个“a类”客户专案组，快速、专业地回应买家的需求，对成功的案例进行分享，失败或 是进展缓慢的案例进行分析、理顺、跟进; ,.查询及资料归档:所有的外贸函件都要求建 档、备份，要求做到即使外贸人员突然离职都能有工作人员第一时间，调出任何信息;客户 建档:所有联系客户(包含 提供样品及交货的客户)均应有独立的档案，资料包括:按相关线索整理的全部邮件、文档、 图片、客户基本信息表(含:公司名称、地址、联系人、职务、电话、网址、邮件地址、银 行资料、付款方式、交货条件、特别要求、备注等)。 ,.形成流程式的 工作方法，每天早开召开早间会议，了解每个业务员每日工作计划，讨论询盤的回复，客人 的邮件等，帮助业务员分析和解决所遇到的问题，每周一下午召开周 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 会，每个月底 召开月工作总结会，根据每个业务员会上所提出的问题给出指导意见，帮助业务员更好的解 决问题，抓住客户( ,.竞争和淘汰机 制，外贸部新进业务员在进公司后，工作期间的连续4个月如果没有出单(以收到订金为准)， 将被辞退，如果没有达到公司要求但其工作期间表现非常优秀且有潜质，公司可以给第二次 机会(3个月)，如果仍然没有出单，将被辞退或安排至其它岗位留用( ,.外贸人员的收 入 底薪+提成，年终 绩效奖;提成建议用阶梯比率:即:基本提成,,(营业额)，根据业务人员接单的利润率来 计算，毛利润20,以内提成2,，毛利润每提高10,提成增加,,，即21,,30,提成3,， 31,,40,提成4,，41,,50,提成5,，以此类推，上不封顶(年终绩效奖是由董事会根 据一整年的公司利润以及外贸部的整体贡献并综合个人表现由公司来决定具体金额( 三、建设高效外贸 团队文化 团队的工作效率直接决定团队的业绩，团队的高效工作与它的组织结构和团队文化有关。团队的文化的形成有 很多因素，首先我们得从制度建设和执行入手。全体成员须永远保持学习状态，不断加强个 人修养，强化外贸专业能力，拓展公司产品知识。形成团结、互助、高效的团队，达成企业， 团队及个人目标有机的结合。除了制度外，还需要通过一些活动来加强团队的聚注力，改善 团队的精神风貌，让团队成员以团队为光荣。推动外贸团队高效运作，积极主动投入团队工 作中，而不是被制度逼迫工作。 ;)(外贸平台及参展规划 现今的电子商务, ,,平台知名度最高依次是alibaba(阿里巴巴)， global source (环球资源)，made-in-china (中国制造网)(对比三大平台:环球资源是从杂志起家，如今的重心是放在自己举办的各种 展会上，其网络平台的影响力不如阿 里巴巴(中小企业和中小客户比较适合的平台是阿里巴巴，因为 它是从,,,起家，并且一 直致力于优化搜索引擎和推广，其网站的全球访问量和知名度都很高(中国制造网作为后起 之秀，其专一做网络平台，但其并不被全球买家认可和方泛使用，平台的效果有待更一步提 高(因此综合各方向并结合本企业实际情况推荐做阿里巴巴平台组合套餐方案(一年的费用 约10,)( 2012年外贸主要 推荐展会，考虑到与环球资源合作能由政府报销参展费用而且其展会所针对的目标市场与公 司待开发市场吻合，因此优先考虑环球资源举办的展会( 1). 2012.09.20-22 印度孟买国际电子通讯展. 印度手机市场有9亿的手机需求,并且每个月新 增1200万,250个品牌,12大运营商,未来五年需求约20亿部,市场前景巨大.展品包括: 手机 及手机配件,数码产品,电脑及周边产品,多媒体. 2). 2012.08.14-16 巴西国际消费电子展. 是南美地区唯一的电子消费品类(巴西是南美第一大 国，面积、人口、经济总量均居南美首位，对周边国家和地区有很强的辐射能力及工业领导 作用。展会吸引了大批南美地区包括阿根廷、智利、乌拉圭等国的客商到会洽谈。展品包括: 消费类电子产品，通讯设备及配件，电子原器件，家电 3). 2012.11.28-30 南非电子展(约翰内斯堡)(南非是非洲很有潜力的市场，南非电子展是非洲 市场消费类电子产品最有名的展览会之一. 不断增长的参展和参观人数以及不断提高的参展 水平,使该展成为电子消费品行业最重要的信息交换市场和了解发展咨询的平台.展品包括: 数码多媒体影音,手机及手机配件,数字电视,网络设备,电子原器件等. ,)(外贸团队考评和激励方案 通过公平公正的考 评机制，外贸团队所有成员的个人收益都将与团队业绩和企业效 益挂钩，同时能体现多劳多 得的原则，以及体现每个成员的价值。另外，量化 的评价结果，能更客观、更清晰地反映员工的工作状态。最大限度地激发团队成员的积极性; 加强团队的聚注力，团结、互助、积极、主动。 (一)固定考核1).考勤:主要考 核团队成员参与本部门举行的会议、活动等情况。设臵固定的奖金作为全勤奖，如设臵全勤 奖为100元。一个月全勤出席，获得100元奖金。如果请事假2天以内，给予50%全勤奖。 如请事假2天以上，全勤奖归零(请病假除外，需有医院证明)。 2)(专业:根据团 队成员的从业时间、工作量、工作质量、客户服务技巧、客户评价反馈等，对团队成员的服 务质量和专业度进行分级，共分4个级别(a,b,c,d)，每个级别的业务代表给予不同的专业津 贴，可分别设定为:200元，150元，100元，50元。这样可以鼓励大家不断提升自身专业能 力和水平。 (二)浮动考核 浮动考核与团队效 益挂钩，外贸部经理将当月的工作任务分解到各个业务员，设定每个业务员的基本工作任务 和工作量，以及对应的积分并设定每个人的目标分值，按质按量完成即可获得满分。总积分 只有达标以后才可以获得全额的浮动奖金，不达标则按相应比率获得浮动奖金。这样可以促 使团队所有成员必须团结一致，全力完成团队目标。个人积分超标，可以作为个人专业级别 的升级参考。利益分配方式采用从团队到个人的顺序。企业财务先根据当月业绩核算可以分 配给外贸团队的总效益。然后根据团队的个人贡献的比例关系，将总效益按个人绩效考核得 分分配到个人。 (三)绩效考核 取消以个人业绩作 为唯一考核标准;改用个人收益与企业效益、个人的工作完成状 况、个人能力水平等相关。 绩效考核内容包括:考勤、客户资源开发、网络营销跟进、客户跟进、订单成交量、目标客 户转换率、客户服务质量和专业度;所有团队成员，只要在这个营销过程中作出了贡献，即 使没有签订订单，均可获得相应的回报。 (四)激励方案， 设立新客户开发奖，大客户开发奖，高端客户开发奖( 为了鼓励业务人员 积极开拓新客新市场，增长业绩，特设立新客户开发奖励制度，具体如下:a).新客户开发奖: 业务人员开发的新客户订单金额达到usd1万,一次性奖励业务人员rmb800.b).大客户开发奖: 业务人员所开发的新客户订单达到 篇四:2015外贸工作计划 日期:2014-12-29 部门:外 贸 部 2015年工作计划 新的一年，制定良 好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改 善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。 增强责任感，增强 服务意识，增强团队意识。积极主动把工作做到点上，落到实处。明确自己的工作职责，遇 到问题要及时分析问题，解决问题，服从上级的安排。 在此我订立了工作 计划，以便自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一( 产品市场分析 1. 广告光源一直是外贸的主推方向，灯帘、灯条、灯管、模组、超薄灯箱都比较有优势，很多的产品的价格已经比之前的低了很多。今后还需要多做一些产品优势的对比文档，产品案例分许与应用，让客户更加了解我们的产品。 2. 商业照明灯具由于价格比较高，很多国外客户基本不能接受。但还是需要更多的了解产品，多做优势对比文档，寻找优质高端客户。 3. 高端产品就需要寻找优质客户。目标客户定位在美国、迪拜、日本等国家。积极运用不同的搜索引擎寻找客户，不能只依赖阿里 巴巴，。 二( 对日后工作的安排 1. 在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息;参加一些展会;尝试用国外的本地搜索引擎。以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。 2. 在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户的信息是正确并能达到的的。当客户没下单前，了解客户的性质(是中间商还是最终使用者)，达到知己知彼。在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有询价. 3. 发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈，如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及时帮客户解决问题， 4. 在追踪客户这方面，适时发邮件向客户问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换个方式问。备忘客户的一些重大节日和生日，在这些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留下一个亲切的印象。 三(2015销售目标 明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子，争取2~3个大订单，向年销售额60万进军。根据自己制定的任务，把任务根据具体情况分解到每个季度、每月、每周 、每日，在不断归纳总结吸取教训的基础上提高销售业绩。 1. 年销售目标:60万。 2. 月销售目标:5万。 ? 现有已成交客户8个，争取明年争取更多的订单，保证成交量在10万以上; ? 优化阿里巴巴网站，收更多的询盘，积极跟进客户，争取成交量在10万以上; ? 搜索引擎营销，比如google,bing等国际搜索引擎上的搜索，争取成交量在10万以上; ? 国际展会、交流会，提前做好宣传资料及产品报价资料的详尽文件图片，寻找更多的客户; ? 重点参考之前成功案例分析有效的营销途径和方式方法。三( 明年对自己有以下要求 1. 做好每天的工作记录，避免遗忘重要事项。做好客户的跟踪，对客户的联系进度及时记录，对以往与客户相互间发送的技术及报价资料要归类整理好，以便随时联系。与外贸的同事一起总结，周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不 要再犯。 2. 接触客户之前要多查、了解顾客所在的公司的主要产品，不要千篇一律的回复邮件。以便判断客户的需要和问题，然后针对顾客的需要和问题，提出建设性的意见。如提出能够增加顾客销售量或能够使顾客节省费用、增加利润的方法。向客户做出建设性意见，会更有利于赢得客户的好感，这样可以给客户留下良好的印象，有利于长期接触。了解市场需求，客户需求，争取“按照客户需要提供定制服务” 3. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样才会有长远的客户。在有些问题上你和客户是一致的。对 所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，先卖信誉后卖产品，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。 篇五:外贸业务员工作计划 转眼间又到了新的一年。2014，又是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。面对竞争激烈而又现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。让自己成为一个有真正实力的人～ 在此我订立了工作计划，以便自己在新的一年里又更大的进步和成绩。 一:熟悉公司的规章制度和工程管理的开展，熟悉自己工作岗位的业务流程。 二:增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。明确自己的工作职责，遇到问题时要及时的去分析问题，解决问题，服从上级的安排。 三:公司在不断的改革，订立了新的规定，作为公司的一员，必须以身作则，遵守公司的规定。 如何开展工作: 1. 以寻找目标市场的商业网站、行业协会网站、商会网站及产品专业网站为方向，了解并联系目标市场知名度高销售网络庞大的进口商。 2. 基于目前手头联系的较多的客户，打算先从其着手，了解的途径主要按照上述说明的方向。通过谷歌和百度等网络搜索引擎找到相关网站网址。 3. 准确知道其他国家一些大采购商的联系方式后，接下来就是如 何将他们开发成为我们的客户了。 4.认真对待收到的每封询盘，及时处理并跟进客户。必要时做好相应笔记。在一些免费的b2b平台上，发布产品信息，推广我们的产品。同时在与客户沟通的过程中，挖掘他们国家同行业进口的信息。至于能收获多少，看沟通方式和客户的意愿等因素了。 5. 对已经下单的客户，制作客户维护跟进表，详细记录跟进信息，了解产品使用反馈信息，掌握变动。 6. 对意向客户，多多保持联系，有计划有区别的发送邮件，并电话联系。 7. 对意向不明确的客户，按照开发信模板，每两天发一封邮件。 8. 每周五做好工作总结 以上是我针对2014年的工作计划和发展方向，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位的工作，希望通过自己的努力和他人的协助能够成功的达成计划并突破，取得更好的成绩并提高自己。