时间客服名字序号KPI指标详细描述标准分值权重数据标准点得分加权得分1指标完成率（交易额）实际销售额/计划销售额（万/月）>=100%10030%100%>?>=90%8590%>?>=80%7080%>?>=70%5570%>?>=60%4060%>?>=50%2550%>?>=40%10<40%02咨询转化率最终下单人数/咨询人数>=45%10030%45%>?>=40%8040%>?>=35%60<35%03客单价本旺旺落实且最终付款：销售额/下单付款人数（有效客单价）>=22410015%224>?>=20080200>?>=18060<18004旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数>=98%1005%98%>?>=95%8095%>?>=92%60<92%05首次响应时间平均每个客户的旺旺相应时间<=291005%33>=?>298035>=?>3360>3506出勤率当月出勤天数/当月天数>=100%1005%100%>?>=80%8080%>?>=60%6060%>?>=40%40<40%07 推荐技巧为询问客户解决问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
与推荐产品，定期为老客户推荐产品上级评分1005%8060400售前客服*数据=实际销售额标准点=实际销售额/计划销售额（四舍五入）8 聊天
记录
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通过抽查，发现客服服务态度、心态、沟通能力与质量上级评分1005%8060400P.S.服务态度：主要针对违规用语进行考核，一次扣10分。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评，一次扣25分。
浙公网安备 33021202002483