岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-896第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________QH物业客户服务部工作职责审核：__________________时间：__________________单位：__________________QH物业客户服务部工作职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 QH物业客户服务部工作职责有关的物业管理文本，公司
管理制度
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体系文件文件编号：Q/QHPMmdash;GLZDmdash;0407文件名称：部门职责内容：服务中心客户服务部工作职责QH物业客户服务部工作职责一、贯彻执行国...... 公司管理制度体系文件 文件编号：Q/QHPM—GLZD—0407 文件名称：部门职责 内容：服务中心客户服务部工作职责 QH物业客户服务部工作职责 一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项
规章制度
食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度
，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作
计划
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和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。 二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。 三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。 四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。 五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。 六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。 七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。 八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。 九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。 十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。 十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。 篇2：物业客户服务部接待规程 物业客户服务部接待规程 1.如有业户到客户服务部办公室时，前台文员应起身“笑脸”相迎，应住动打招呼：“先生/小姐您好”，“我能为你做什么?” 2.住户需要报修时，前台文员应将住户引见给物业助理，由物业助理进行接待。客户服务部助理认真听取住户提出咨询问题或查找资料，物业助理应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。” 3.住户到管理中心主动提出咨询问题或查找资料，前台文员应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。” 4.如有访客到访，接待员应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位?”“请问先生/小姐贵姓?”等，必要时带路引见。 5.住户/访客离别时，要主动讲“再见”。 6.所有电话务必在振铃三响之内接听。 7.接听电话应先讲“您好”及报“****新城客户服务部”。必要时将住户提及的问题在〈住户投诉意见登记表〉上做好记录，采取相应的措施进行处理。 8.与住户或公司领导通话时，通话要简洁清楚，如有需要向对方复述一遍，并让对方先挂断电话后才算通话完全毕。 篇3：物业客户服务部回访规程 物业客户服务部回访规程 1.物业管理部之客户服务部每月按照《住户投诉意见登记表》，对有效投诉100%进行回访，具体回访时间在每月下旬确定。 2.客户服务部每月下旬把本月维修单汇总，安排人员对维修服务进行回访，回访率应达到100%。t 3.回访工作采取与住户交谈，电话回访，书信等方式，诚心听取住户意见，
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对被提供服务的满意程度。. 4.客户服务部助理对回访结果进行统计分析，发现不合格及时向客户服务部主任汇报，通知相应的部门负责人安排人员解决。客户服务部主任再次安排人员回访，直到住户对维修服务工作满意。 5.客户服务部资料管理员对回访资料和记录进行统一管理。
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