电话约访训练纲要一、导入二、电话约访的原则、步骤及礼仪三、电话约访金句示范及训练四、通关导入一、导入(一)电话约访的目的一、导入(二)电话约访的好处1、节省时间和交通费、避免体力消耗2、体现对准客户的尊重3、树立专业形象、容易赢得准客户信任二、电话约访的原则、步骤及礼仪原则不在电话里谈保险二、电话约访的原则、步骤及礼仪1、问好、自我介绍2、询问对方是否方便3、寒暄赞美4、提出见面要求5、“二择一法”确定见面时间6、重申见面时间并致谢步骤二、电话约访的原则、步骤及礼仪1、端正坐姿、保持微笑2、使用
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礼貌用语3、音量适中、语音清晰4、通话时间不宜过长5、在结束通话时要等对方先放下电话后再挂断电话、话筒轻放礼仪三、电话约访金句示范及训练(一)缘故客户约访(示范1)业:你好,是小陈吗?我是小杨,现在说话方便么?客:小杨啊,没事,你说。问好、自我介绍业:最近我发现了一家服装店,款式很多也很有特色,你眼光好,我们一起去逛一下,好么?客:好啊。业:那你看是周六还是周日?客:周六吧。业:好的,那周六下午2点我们在和平公园门口的公交车站碰头。客:行。寒暄、提出见面要求约定、确认会面时间三、电话约访金句示范及训练(一)缘故客户约访(示范2)业:你好,是小陈吗?我是小杨,现在说话方便么?客:小杨啊,没事,你说。问好、自我介绍业:你明天在公司吗?客:在啊。业:上周我从云南回来给你带了些特产,明天我正好要到你公司附近办事,给你带过去喔。客:谢谢啦。业:那我明天下午3点左右过来。客:好的。业:明天见。客:再见!寒暄、提出见面要求约定、确认会面时间三、电话约访金句示范及训练(一)缘故客户约访注意事项:1、自然、热情2、见面的理由尽量投其所好训练时间——大声朗读金句陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…训练时间——分角色朗读金句训练时间——分角色演练训练要求:严肃、认真、流畅、自然1、两人一组,交叉训练(客户、业务员)2、再次面谈金句训练时间——大胆高调展示训练要求:严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料三、电话约访金句示范及训练(二)转介绍客户约访(示范1)业:您好!请问是王大哥么?您现在说话方便么?客:你是哪位?业:我是小杨,陈萍洋的朋友。客:喔,你找我有什么事吗?业:是这样的,萍洋说您是她的好朋友,为人处事到位、事业很成功,所以特别推荐您,让我跟您当面请教一些事情,大概占用您半个小时的时间。业:您看是明天上午10点还是下午3点方便呢?客:3点吧。业:好的,那明天下午3点我到您公司来拜访。客:好的。问好、自我介绍寒暄、提出见面要求约定、确认会面时间三、电话约访金句示范及训练(二)转介绍客户约访(示范2)业:您好!请问是王姐么?陈萍洋跟您打过电话了吧?我就是小杨。客:喔,你好。业:是这样的,萍洋说您的孩子非常优秀,您在培养孩子上很有心得,特别向我推荐您,让我来当面请教有关孩子教育方面的问题,大概占用您一个小时的时间。业:不知道您明天晚上还是后天晚上比较方便呢?客:后天吧。业:那好,后天晚上7点我和萍洋一起到您家拜访,谢谢您,再见!客:再见。问好、自我介绍寒暄、提出见面要求约定、确认会面时间三、电话约访金句示范及训练(二)转介绍客户约访注意事项:1、一定要提及介绍人2、拜访理由要符合常理3、礼貌、自信训练时间——大声朗读金句陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…陈姐,你好…训练时间——分角色朗读金句训练时间——分角色演练训练要求:严肃、认真、流畅、自然1、两人一组,交叉训练(客户、业务员)2、再次面谈金句训练时间——大胆高调展示训练要求:严肃、认真、流畅、自然1、准备工作呈现2、不带金句材料三、电话约访金句示范及训练(三)电话约访特别提示:1、一般情况下“约定会面时间”时请使用“二择一”法,具体会面时间可因客户对象及见面的理由而异进行调整2、对客户预约时间和地点做
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和整理,切忌约访时间冲突、拜访路线安排不合理四、通关1.通关内容:·缘故客户电话约访话术1、2·转介绍客户电话约访话术1、22.通关要求:·按电话约访步骤和要求进行·现场实战电话通关从《财富30》中约访到5天(从今日开始)晚上拜访的准客户