快递公司各部门薪资考核方案.doc
公司各部门薪资考核方案
为提高广大员工工作积极性与工作效率，提高员工的收入水平，打造相对公平、公正、公开的薪资体系，公司针对快递企业的特点，针对不同部门不同岗位，采用更为合理的激励体制，将工资发放标准做如下调整:
一、岗位工资基数
1、收派员工:0元
2、运作员工0元
3、客服部员工:0元
4、业务部员工:0元
注:1、夜班组、财务部工资不在此次调整范围之内。
2、汽运部、业务部话费补贴实行按送件量另行计算，即派送每票件补贴话费0.1元。不含在岗位工资基数中。
二、工资考核计算方式
1、月基本工资=岗位工资基数×70%
注:月基本工资是指员工能基本完成公司所交于的工作任务，所能发放的工资。 2、考核工资30%由公司各部门主管对员工在每月月底对该员工进行综合评分，按各部门主管评分的平均分计算该员工考核工资的发放数目。以操作部员工为例，某员工综合评分为6分，则当月应发放的工资为:
月基本工资:3200×70%=2240元
月考核工资:3200×30%×0.6=576元
即当月工资为:2816元
三、员工考核标准，包括以下方面:
A、操作部:
1、 能否爱护公司财产与节约快件操作成本，是否遵守劳动纪律，工作是否能积极主动，是
否听从公司主管的工作安排并较好完成领导交办的任务。
2、 是否能熟练掌握快件操作技能，如快件扫描、书写大头笔、分拣建包、派送件分拣熟练
程度等。
3、 工作中是否能有责任心，尽量避免低级错误的产生，如大头笔错写、快件打包不规范、
错建包、错扫描、漏扫描等。
4、 能否在完成操作部正常工作的情况下，配合业务、汽运部门完成快件派送和收取工作。 5、能否互相团结、互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。对于牢骚满腹、抱怨连天，我们
相信，不论在哪里他都不会是受欢迎的人。
B、汽运部:
1、 是否遵守劳动纪律，工作是否能积极主动，是否听从公司主管的工作安排并较好完成领
导交办的工作任务。
2、 是否是维护保养好自己所驾驶的车辆并积极清洁车辆卫生;能否节约用车成本，降低油
耗;能否做到安全驾驶无违章无事故。无责事故不计算在内。
3、 工作完成情况好坏，以及在快递派送与收取过程中，能否保证快件的安全，服务态度能
否能让客户满意。
4、 能否积极协助操作部工作，进行递件、打包、装卸车等力所能及的工作。 5、 发生回单遗失、快件遗失、负主要或次要责任事故、违章、客户投诉、快件收取及派送
不规范等严重违纪行为，则一次性扣除考核分5分。
C、业务部:
1、 是否遵守劳动纪律，工作是否能积极主动，是否听从公司主管的工作安排并较好完成领
导交办的工作任务。
2、 能否维护好老客户，提高客户满意度。是否能积极开拓业务，并及时提供业务信息给业
务部主管。快递派送与收取过程中，能否保证快件的安全，服务时间能否做到快速及时，
服务态度能否让客户满意。
3、 是否能熟练掌握业务知识，快件的计重计费是否合理，是否存在少交或漏交费用情况。 4、 能否积极协助操作部工作，进行递件、建包、装卸车等力所能及的工作。 5、 发生回单遗失、快件遗失、客户投诉、快件收费错误、快件派送不规范、私吞或挪用业
务款等严重违纪行为，则一次性扣除考核分5分。
D、客服部:
1、 是否遵守劳动纪律，工作是否能积极主动，是否听从公司主管的工作安排并较好完成领
导交办的工作任务。
2、 是否能熟练掌握业务知识并规范操作。
3、 对待客户是否能做热情大方，礼貌用语，并保持足够的耐心和责任心，积极的为客户解
决问题。
4、 回复问题件、上报问题件、回单录入、处理客户投诉能否做到及时、准确。 5、 能否积极发现出港件的遗失、污损、短少，并维护好我司客户利益的情况下，上报总部
仲裁系统，以减少公司损失。
6、 发生回单遗失、问题件遗失、服务态度客户投诉、问题件处理不及时、回单录入不及时
等严重违纪行为，则一次性扣除考核分5分。
其他会议议题:
1、 自2012年3月1日起，汽运部、业务部、操作部员工统一实行早上7:00上班，共同
参与快件分拣工作。操作部员工取消中午12点前的休息时间，协助汽运部、业务部进
行快件派送工作。
2、 实行轮休制，每月两天，具体由部门主管排班。本周内交于总经理确认。 3、 各部门在保证工作顺利开展的情况下，制定相对宽松的工作时间及工作安排方案，总经
理确认签字后实行。
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