【xx年内科护理工作
方案
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】XX年内科优质护理工作方案xx年内科护理工作方案xx年将是接受挑战的一年，10年业务完成达137%，如何在这个根底上有所突破，这不仅仅是摆在科主任面前的难题，也是护理所要突破的瓶颈。虽然护士只是陪衬，但我相信：优质温馨的效劳定能给科室带来一定的效益。xx年，内科将紧紧围绕“提升效劳品牌”这一主题，并结合护理部工作方案，努力做好以下几方面的工作：一、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效 （一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 （二）、建立检查、考评、反应制度，设立可追溯
机制
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，护士长经常检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。 （三）、进一步
标准
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护理文
书
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书写，从细节上抓起，定期进行护理记录缺陷分析与改良。并将护理记录纳入年度持续质量改良的研究工程。组建持续质量改良小组，研究和讨论护理记录书写标准，通过每月一例复杂病例的学习与考试，使护理记录得到有效的提高。 （四）加强护理过程中的平安管理： 1、继续加强护理平安监控管理，每月进行护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改良措施。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对新分配护士及护生的管理，明确带教老师的平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。 3、强化科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及平安性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。二、深化亲情效劳，提升效劳品牌1、开展“五心”“三主动”等温馨效劳。病人住院时多介绍一句，让病人感到关心，操作时多说一句，让病人感到放心，护理时多问候一句，让病人感到舒心，检查治疗前多解释一句，化解病人的担忧，出院时多照顾一句，让病人感到安心。全体护士对病人要主动接待，主动观察，主动帮助，积极为病人创造一个安心、舒心、温馨、可亲的就医环境。2、开展病人选护士为自己进行标准性护理操作，静脉输液中要求护士不仅要一针见血，还要在输液前告知病人药物的作用、药名、考前须知等，尽可能让病人选择穿刺部位，并感谢病人的合作。3、实施护士首问负责制。当您走进我科无论问到哪位护士，该护士都要负责解释，协助您解决问题，如不能解决那么需负责找到能解决问题的人员(如主任，护士长)。进病房敲门，严格做到“四轻”，即说话轻，走路轻，操作轻，开关门轻。根据自己的角色调整行走位置，迎接上级检查或新入院病人，工作人员要走在前，送病人出院或上级人员离开病区时，工作人员应走在后，以表示对病人及上级人员的尊重，做到客过要让路，同行不抢道。对新入院接诊必须在15min内完成。4、使用个性化尊称。在非治疗时间不能直呼床号，根据病人的职业，年龄称谓，如李老师、阿婆、阿公等，使病人得到应有的尊重。5、注重收集护理效劳需求信息，制订并发放满意度调查表，获取病人的需求及反应信息，及时提出改良措施，同时对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性。6、建立回访制度。当病人康复出院时，责任护士要耐心细致地向病人交待出院后的考前须知、服药事宜、复诊时间，并记录号码，定期进行回访效劳，让病人多几分信任感。三、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质1、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。定期组织护士授课，实行轮流主讲，如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。2、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次
规章制度
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的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。3、加强专科技能的培训与考核。结合护理业务学习与护理查房，进行2-3次的理论考试，要求讲究实效，不流于形式。4、强化根本技能的考核，尤其要加强对新分配护士的培训与考核力度。根据标准化操作流程，组织培训，定期考核。xx年将是接受挑战的一年。虽然制度已制订，但如何很好的落实，需要我们去深思。最后，让我们共同努力，打造一个美丽的明天。xx-1-10模板,内容仅供参考
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