护理人员服务礼仪行为规范
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护理人员服务礼仪行为规范 工作目标 规范要求 标 准 ======================================================================感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～============
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提高护士的1、语言态度 1、护理人员综合素质，完(1)尊重老人的人格和权利，对老人一视同仁。 礼仪符合规善护士形象，(2)态度和蔼、语言文明、解释耐心，杜绝冷、范要求。 规范护士服硬、顶、推的现象。 2、老人对护务礼仪，为老(3)真诚微笑、主动问候，对老人要礼貌热情主理服务满意。 人提供优质动接待。
的护理服务，(4)新老人入院时，护士应面带微笑起立迎接，使老人安心、当老人提出问题时应主动帮助。
放心、舒心。 (5)工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患
者的隐私。
2、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。?工作时一律着工作服，
穿工作鞋、肉色或白色袜子，不得赤脚穿鞋。?夏
季着短袖工装时，内衣袖长不得露出工作服外。?
工作服、帽、鞋清洁无破损。
(2)仪表:仪表庄重，淡妆上岗，佩戴统一头饰，
不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
(3)举止:?精神饱满，举止文雅，态度端正。
?工作时手机调成震动状态。?不在工作场所吃零
食、聊天，不看与工作无关的书籍。?工作中做到
“四轻”，说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。以
保持病区安静。
3、沟通交流
(1)主动与老人交谈，消除其不良情绪，使老人
建立积极的生活、就医心态。
(2)热情接待老人，耐心、细致地解答老人或家
属提出的问题，直至老人及家属满意。
(3)执行各项操作前均需履行告知义务。
(4)对沟通交流障碍的老人，应使用手势、表情、
眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟
通。
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