电力公司客户服务分中心半年度总结

电力公司客户效劳分中心半年度总结半年来，客户效劳分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以“你用电我用心”“全面提升居民用电活动”为主线，不断加强效劳队伍素质的培养，积极提升效劳水平，为广阔客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的效劳，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下：一、XX年半年度指标完成情况售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。电费回收率：x%。综合线损率：x%。优质效劳：优质效劳承诺兑现率x%、承诺效劳履行率和投诉举报办结回复率x%、客户满意度指数：x%。“95598”远程工作效劳站：“95598”远程工作效劳站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务咨询199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。二、半年度主要工作开展情况一是加强党建工作，注重思想教育。以深入开展“标准化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓根底管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作方案及学习方案；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光荣”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细那么，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民效劳、一次负荷实测”的。三是全面开展“标准化管理年活动”，学习公司了标准化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。（二）抢抓平安管理、落实责任到位一是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行，进一步标准两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作标准化管理。根据公司开展的“我要平安，幸福平安”平安年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定方案。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中互相讨论交流心得，到达以学促管。组织全体职工学习《关于开展平安班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《平安班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨标准化管理年推进会，并取得了对提高员工的平安意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的平安知识竞赛，并获得了“平安知识演讲暨平安竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带发动工平安意识上从“要我平安”转变到“我要平安”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了平安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共计查处违章x次、经济处分x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次，开展特殊巡视x条次，夜间巡视x条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v上下压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平安稳定运行夯实了根底。六是积极完成电网申报储藏工程建设。中心经过实地认真勘测申报电网储藏工程x个。（三）加强营销管理，提升效劳质效一是抓用电营销工作，标准农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查方案，通过对5名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错x起（平安隐患x起、表计成心x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起）。使我中心的线损根底得到进一步的稳固，指标可控在控。（四）加强优质效劳管理，提高效劳水平一是加强营业窗口标准化的建设，标准员工窗口效劳行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装效劳态度的考核力度。保证了客户快乐而来，满意而归。二是加强行风建设，不断地更新效劳观念，改良工作作风，虚心接受社会监督，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf x份。三是加强“四级客户效劳体系建设”，落实供电效劳责任，更好地效劳用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电效劳“零投诉”单位责任书》；建立效劳公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电效劳信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电效劳和监督，方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理；统一设计印制《客户经理供电效劳名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电效劳名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知（县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工）；理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。（五）工作中存在的困难和建议存在的困难：一是平安方面，局部员工仍不能适应平安生产的新形势、新任务、新要求。个别同志平安意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是局部抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。（六）后段工作重点及举措一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍。二是抓平安生产，防范事故发生。加强平安管理，强化平安教育，坚持方案性工作。1、抓好员工的平安教育和规程学习，坚持每周开展一次平安教育活动，着重加强平安员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和平安意识；2、抓好线路、设备管理，做好危险点 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施方案，及时消除隐患；3、抓好现场平安管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象；4、开展平安大检查，做到检查有方案、有组织评比、有内容、有结果、有改良措施，检查结果与平安奖挂钩，通过检查来促进平安管理不断开展。三是狠抓优质效劳，推进行风建设，大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的效劳意识，提升优质效劳水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量；2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改良工作作风，提高效劳质量；四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得经济效益。每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和缺乏，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实；3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿；4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户；四是全力以赴抓好电费回收工作，强化 责任制 驾驶员岗位责任制工程部岗位责任制ok学校安全工作责任制出纳员岗位责任制学校岗位目标责任制 ，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展“标准化管理年”活动，进一步夯实根底、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从根底入手，完善资料、健全制度、标准流程。建设以“创先争优”为载体，大力开展：“举红旗,争先锋,我为党旗添光荣”党内主题实践活动”开展以职工自学为根底的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创立系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。半年的时间已过去，总结半年工作是为了将下半年的工作做的更好、更扎实，虽然在上半年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下半年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。模板,内容仅供参考