保洁工作整改
方案
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关于保洁工作整改的
计划
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方案
通过本次用户意见调查～客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题～针对业主对于保洁工作提出的相关意见～我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题～同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析～并实施整改。
一、客服部自身存在的管理问题与分析
1、客服部对于现场管理巡视力度不足～巡视覆盖面不全面～入室保洁检查以抽查巡视为主～力度不够。
2、对保洁质量标准要求较低～未能以合同执行标准进行各项检查。
3、保洁队伍入场后～由于客服部保洁绿化主管没有及时到位～更换频繁～未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的
规范
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化管理。
二、保洁公司存在的问题与分析
1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面～对于大厦的整体保洁要求理解不全面～对于大厦基本环境也不是很清楚～导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。
2、保洁公司人员流动性较大～对新入职保洁员的培训力度不够～导致保洁服务规范性较差。
3、保洁公司现场管理人员能力不足～执行力下降～造成保洁质量标准下降。
三、整改措施
,一,提高客服部自身管理水平～加强督导和巡视力度～提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。
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1、客服部加强巡视检查力度和标准～加强对保洁队伍质量的管理～提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次～客服部经理每日抽检不低于4次～抽检和全面检查有效结合～每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区域～同时建立客服部内部收发、复印、A卫接待等岗位员工联动机制～在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查～对于发现的问题及时通知保洁绿化主管～加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题～及时与保洁公司沟通～由客服部签发保洁整改通知单～限期整改。
2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检～对于发现的问题及时进行跟踪验证。
3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理～提高保洁工作的标准化规范化操作。由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划～每周五定期对保洁公司人员进行集中培训～从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练～同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训～通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。,培训方案附后,
4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比～介绍本楼层的工作经验～大家共同学习～提高整体的保洁质量。
5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀～减少员工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握～如发现异常～及时与保洁公司现场管理人员进行沟通～加强对现有保洁队伍的管理。
6、与保洁公司及时沟通～加大共同协查的力度。每日与保洁公
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司现场管理人员共同巡视检查不低于两次～每周对按保洁计划对重点保洁项目进行分项检查～每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保洁检查～加强对大厦现场管理。对于检查中发现的问题和用户提出的问题进行认真分析～查找原因并进行相应处理。
7、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁公司驻场管理人员进行协调沟通,每天进行
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角,积极领导和配合保洁公司完成各项保洁工作。
8、保洁主管对保洁公司使用低值易耗品～每次送货～都要开箱查验～并留有样品～并要求保洁公司提供质量
检测
工程第三方检测合同工程防雷检测合同植筋拉拔检测方案传感器技术课后答案检测机构通用要求培训
报告。
,二,加强与保洁公司的联合管理～针对保洁公司出现的问题～客服部第一时间通知保洁公司驻场管理人员～要求对出现的问题进行整改～在用户意见调查汇总结果出来后～与保洁公司经理及时沟通～召开沟通会议～对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论～共同制定整改措施。
四、按照项目要求～从即日起开始用一周时间边整改边对业主进行主动回访～加强与业主的沟通～针对业主的个性化需要制定个性化保洁服务～满足业主的需要。并将回访用户的工作作为常态工作进行。
XX大厦项目部
2010.12.6
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浙公网安备 33021202002483