XX物业保洁工作监管方案

XX物业保洁工作监管 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 2012年9月7日(第一版) 1 / 32 目 录 一、 三级监管组织架构及职责范围——————————————————————2 二、 工作人员服务标准要求—————————————————————————3 1、 仪容仪表规范——————————————————————————————3 2、 行为规范————————————————————————————————3 3、 出勤监管————————————————————————————————4 4、 培训机制————————————————————————————————5 三、 物资管理———————————————————————————————6 1、 物料及客用品指定品牌督查制度——————————————————————6 2、 物料进销存制度—————————————————————————————6 四、 保洁日清质量检查扣分标准———————————————————————6 五、 保洁周清质量检查扣分标准———————————————————————20 六、 保洁月清质量检查扣分标准———————————————————————23 七、 四害消杀标准要求———————————————————————————26 八、 保洁专项标准及督查制度————————————————————————26 九、 营运器具之监管要求——————————————————————————27 1、 使用工具消毒流程————————————————————————————27 2、 器具的消毒流程—————————————————————————————28 3、 注意事项、保养方法及置放规定——————————————————————28 十、 节能规范及督查制度——————————————————————————29 十一、 考核及违约金扣除 细则 测试细则下载防尘监理实施细则免费下载免费下载地暖施工监理细则公路隧道通风设计细则下载静压桩监理实施细则下载 ————————————————————————30 十二、 考核及违约金扣除实施细则——————————————————————30 1 / 32 一、 三级监管组织架构及职责范围 [保洁质量三查制度] , 保洁公司每日自查:每个员工、班组领班、根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。 , 物业客服部每日监察:客服主任每日抽查不得少于一次;保洁助理对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。 , 管理处抽查:陪同上级领导每月三次联合检查，客服部做好监察记录。 职责: 物管处负责人 全面负责保洁监管工作 (总负责人) 职责: 1、 向物管处总经理负责，审定上报保洁工作 年度、月度、周工作及培训之计划总结; 客服部经理 2、 按标准要求每日对保洁工作人员、物资以(负责统筹监管) 及完成标准的全面监管，提交月考评报告; 3、 负责保洁工作的考核及违约情况的审定。 客服主任 保洁公司经理 (负责实施分项监管) (负责全面管理及监管配合工作) 保洁助理1 班组领班1 (按标准要求负责商场保洁全面监管) (按标准要求负责商场保洁全面管理) 职责: 1、 按时间节点递交保洁工作年度、月度、 周工作及培训之计划总结; 2、 按标准要求完成保洁工作; 3、 负责工作考核及违约情况的对接。 保洁助理2 班组领班2 (按标准要求负责写字楼保洁全面监管) (按标准要求负责写字楼保洁全面管理) 2 / 32 二、 工作人员服务标准要求 1. 仪容仪表规范 1.1 头发——头发及头皮清洁，男员工:前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异 发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工:短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过 眉，不可散乱; 1.2 面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露;男员工不可留 胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆; 1.3 身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整， 大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将 衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上。衣袋不 能放大串钥匙及其它物品，保持平整; 1.4 双手——不可留长指甲(长度不超过2毫米)，保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴 室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换 回工鞋; 1.5 着装——统一工装，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，佩带胸牌; 1.6 鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最 好穿布鞋; 1.7 袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子; 1.8 饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。 2. 行为规范 2.1 使用礼貌用语，例如:“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不 起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗,”称呼有“小姐”、 “先生”、“太太”等。 2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动 停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指 路的义务;若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说:“请 稍等我去帮您确认一下”。 2.3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求:站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视， 使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域 吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。 2.4 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让， 不能抢行。 2.5 与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。 2.6 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。 2.7 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。 2.8 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理 或客服领班/经理联系。 2.9 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。 3 / 32 2.10 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放 在背后行走等不良姿势出现。 2.11 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一 湿)，且必须擦到位。 2.12 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服 领班/经理。 2.13 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在 商场内吸烟应及时制止。 2.14 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。 2.15 遵守公司 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。 2.16 不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。 2.17 不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。 2.18 不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有 不耐烦的表情。 2.19 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口 哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。 2.20 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。 2.21 不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。 经理处理，并不得有任2.22 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/ 何争吵行为。 2.23 上班前不可饮酒。 2.24 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。 2.25 不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。 2.26 严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》 上签字。 2.27 严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者， 一经发现立即予以辞退。 2.28 保洁人员需要具有健康证方可上岗;保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考 核方可上岗。 3. 出勤监管 3.1 商场与写字楼保洁公司负责人分别按标准要求递交人员区域配置标准; 3.2 按时间标准管理处统一出勤打卡，物业保洁助理负责每日各岗位人员到岗监察，客服主 任随机抽查，完善文本记录; 3.3 每月以考勤机出勤记录及保洁助理监察结果为出勤结算标准，不合格项按考评细则执行 违约扣罚。 4 / 32 4. 培训机制 4.1 商场与写字楼保洁公司负责人分别递交保洁工作年度、月度、周培训计划，从实操技能、 客服礼仪等方面加强培训，以提高保洁服务品质; 4.2 培训课程按计划实施，物业监管部门有权旁听，对培训做出评价意见，提高培训质量， 实时监督培训效果，完善文本记录; 5 / 32 三、 物资监管 1. 物料及客用品指定品牌监察制度 1.1 保洁助理每日按标准要求，对保洁用品、客用品进行监察，完善文本记录; 1.2 客服主任按标准要求随机抽查保洁用品、客用品品牌质量，检查保洁助理文本记录; 1.3 监察不合格项按考评细则执行违约扣罚。 2. 物料监察制度 2.1 保洁公司分类建立物料的进销存制度: 2.1.1分设设备仓、日常洁具仓、客用品仓三大类，建立物资台账; 2.1.2进仓的物品一律按固定的位置有条理、注意整齐美观堆放; 2.1.3要求逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数， 卡片固定在物品正前方; 2.1.4物业保洁助理没月对物品用量进行核查，整理上报数据; 2.2 物品质量与用量监察: 2.2.1物业保洁助理对保洁公司采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行抽查验收，检 查是否账卡相符、账物相符、账账相符; 2.2.2完善监察记录，按考评细则执行违约扣罚; 四、 保洁日清质量检查扣分标准 XX物业商场外判清洁服务 每日清洁计划完成质量考核扣分标准(总分100分) 服务单位: 考核部门: 考核人: 检查时间: 年 月 日 时分 一、每日清洁作业质量考核扣分标准(总分70分) 作业标准 技术处理方式 质量检查及考扣分项分项 部位/内容 质量标准 分值 备注 (频次) 及用剂名称 核方式 分 得分 毛巾擦拭、再用高级毛巾扶梯扶手 每小时1次 无灰尘、无水印 目视、手触摸 0.7 二次擦拭 每天最少一次擦光亮、无灰尘、无玻璃清洁剂、玻璃刮、净扶梯玻璃 拭，每3天1次目视 0.9 手印 布 刮玻璃 每发现一扶梯扶梯脚沿 每天最少2次 无灰尘、无污渍 毛巾擦拭、高级毛巾收拭 手触摸 0.9 项不合格(5.2 扣0.5分) 每天最少2次 无灰尘、无脚印、扶梯入口地面 尘推除尘、拖布拖拭 目视 0.9 分;没按即脏即清理 无污渍 计划时间扶梯底部不锈无锈斑、无污渍、每天最少1次 不锈钢光亮剂、净布擦拭 目视、手触摸 执行的，0.9 钢 无灰尘、无手印 每项0无脚印、无灰尘、分。 扶梯台阶 即脏即清理 拖布拖拭 目视 0.9 无污渍 轿厢顶灯、顶电梯每天1次 无灰尘、无蛛网 用鸡毛掸、毛巾擦拭 手触摸 0.7 板 (5.2 轿厢立面不锈无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛分) 即脏即清理 纸巾擦拭 0.9 钢 无灰尘 巾擦拭 6 / 32 即脏即清理，每轿厢地面石材 无污渍、无脚印 棉拖布拖拭 目视 0.9 7天1次养护 轿厢按钮、显光亮、无污渍、无每天最少5次 高级毛巾擦拭、净布收拭 目视 0.9 示屏 手印 电梯不锈钢无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛每天最少1次 纸巾擦拭 0.9 门、门框 无灰尘 巾擦拭 电梯门槽沟 即脏即清理 无泥沙 毛巾擦拭、小毛刷扫除 目视 0.9 无灰尘、无污渍、立面石材 即脏即清理 毛巾、羊毛套擦拭 目视 0.7 无手印 无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾地面石材 即脏即清理 目视 0.9 光亮 擦拭 踢脚线 每天最少1次 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 无污渍、无灰尘、电梯前标示物 每天最少1次 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.9 无残胶 室(7 光亮、无污渍、无分) 电梯键盘 每天最少5次 高级毛巾擦拭、净布收拭 纸巾擦拭 0.9 手印 光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮立面玻璃 每天最少1次 纸巾擦拭 0.9 手印 拭、净布收拭 光亮、无污渍、无立面灯饰 每天最少1次 毛巾擦拭、净布收拭 纸巾擦拭 0.9 手印 立面装潢凹无污渍、无灰尘、每天最少1次 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 0.9 槽、背板 无蛛网 即脏即清理、每尘推除尘、落蜡拖夹毛巾地面石材 无脚印、无污渍 目视 0.9 天循环抛光 擦拭、抛光 每天最少一次擦光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮店面玻璃 纸巾擦拭 0.9 拭 手印 拭、净布收拭 柱立面 每天最少1次 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.7 天花 每半月最少1次 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 0.9 导示、标示牌 每天最少1次 无灰尘、无残胶 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.9 踢脚线 每天最少1次 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 无污渍、无灰尘、消防栓内外 每天最少1次 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.9 无残胶 楼面公灭火器箱 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 区 (14.2垃圾箱平面 每1小时1次 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.9 分) 垃圾箱内外 每天最少1次 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.9 每发现一垃圾箱摆放地项不合格每天最少1次 无污渍、无灰尘 棉拖布拖拭 目视 0.9 面 扣0.5无异味、垃圾不超每日上午及下午各更换分;没按箱内垃圾处理 每天最少2次 目视 0.9 过2/3 一次垃圾袋 计划时间每天最少一次擦光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮执行的，护栏玻璃 纸巾擦拭 0.9 拭 手印 拭、净布收拭 每项0护栏不锈钢框无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛分。 即脏即清理 纸巾擦拭 0.9 架 无灰尘 巾擦拭 植物盆外观 每天最少1次 无泥沙、无污渍 毛巾擦拭 手触摸 0.9 伸缩缝 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.9 无灰尘、无污渍、墙体立面石材 即脏即清理 毛巾、羊毛套擦拭 目视 0.9 无手印 台阶、地面石即脏即清理、每无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾目视 0.9 材 天循环抛光 光亮 擦拭、抛光 出入口无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛(8.8不锈钢门框 即脏即清理 纸巾擦拭 0.9 无灰尘 巾擦拭 分) 门拉手 每天最少若干次 无手印、无污渍 净布、毛巾擦拭 目视 0.9 每天最少一次擦光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮门玻璃 纸巾擦拭 0.9 拭，每天一次刮手印 拭、净布收拭 7 / 32 玻璃 导示、标示牌 每天最少1次 无灰尘、无残胶 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.7 灯箱 每天最少1次 无灰尘、无蛛网 净布干擦拭 目视 0.9 即脏即清理，每吸尘器吸尘、毛刷刷拭、防滑地垫 无污渍 目视 0.9 天清洗1次 地毯清洁剂 每天最少一次擦光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮门头玻璃 纸巾擦拭 0.9 拭 手印 拭、净布收拭 每天最少一次擦无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛门头不锈钢 纸巾擦拭 0.9 拭 无灰尘 巾擦拭 梯阶 每天最少1次 无灰尘、无污渍 拖布拖拭 目视 0.9 扶手 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.9 消防楼防火门 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.9 梯(4.4 尘推除尘、落蜡拖夹毛巾分) 平层地面 每天最少2次 无灰尘、无污渍 目视 0.9 擦拭 标示物 每天最少1次 无灰尘、无污渍 毛巾擦拭 手触摸 0.8 每天最少4次 出入口地面 无积水、无污渍 棉拖把拖拭 目视 0.9 即脏即清理 标识 每天最少1次 无污渍 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.9 每天最少循环保室内地面 无灰尘、无污渍 棉拖把拖拭 目视 0.9 洁 室内墙面 每天1次 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 每天刮1次 即光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮立面玻璃 纸巾擦拭 0.9 脏即清理 手印 拭、净布收拭 每天最少刮拭1光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮镜框、镜面 纸巾擦拭 0.9 次、循环保洁 手印 拭、净布收拭 每天最少清洁1洗手盆 无水渍 毛巾擦拭 目视 0.9 次、循环保洁 每发现一 每天最少清洁1项不合格洗手台 无水渍 毛巾擦拭 目视 0.9 次、循环保洁 扣0.5 分;没按每天最少1次、水龙头 无污渍、无锈迹 净布擦拭 目视 0.9 计划时间循环保洁 执行的，擦手纸箱内外每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.9 每项0面 分。 擦手纸供应 用完即补充 心相印 每天最少及时补给 整洁 0.9 卫生间 (19.8 烘手机 每天最少1次 无灰尘、无水渍 毛巾擦拭 手触摸 0.9 分) 洗手液供应 用完即补充 安利 每天最少及时补给 目视 0.9 洗具池内外 循环保洁 无水垢、无污渍 毛巾、百洁布擦拭 目视 0.9 门框、门板 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.9 厕位四周立面 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 每天最少1次，厕便器 无尿垢、无异味 洁厕精、洁厕刷刷拭 目视 0.9 循环保洁 每天最少3次，无异味、垃圾不超每日三小时更换一次垃垃圾桶 目视 0.9 即满即处理 过2/3 圾袋 喷空气清新剂、除臭丸、异味清除 保证无异味 无异味 鼻闻 0.9 檀香 清洁工具存放 隐蔽、有序 干净整洁 规范操作 目视 0.9 人员年龄结构平均在 人员配置 每班每套1人 形象佳，身体健康 30-35岁;初中以上文化;随时抽检 0.9 平均身高在1.57米以上; 服从管理，责任心强，工 实操技能、服务礼作细致，良好的服务态每发现一人员服务素养 日常训导 随时抽检 0.9 仪 度，规范的服务礼仪，熟项不合格练的专业技术，规范操作 扣0.5无积灰、无污渍、分;没按空调风机房门 每天最少1次 用毛巾擦拭 手触摸 0.9 无污迹 计划时间楼层设干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推执行的，备间室内地面 每天最少1次 目视 0.9 水变 进行除 每项0(5.4分。 分) 管井门 每天最少1次 无积尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 管井平面 每天最少1次 无积尘、无蛛网 鸡毛掸扫拭 目视 0.9 8 / 32 电井门 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.9 电井平面 每天最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.9 注:以上作业标准(频次)除表格中约定之外，还需每日进行循环保洁，涉及石材地面区域则须每日循环抛光作业。 二、清洁管理考核扣分标准: 分扣备注 序号 考核内容(总分30分) 得分 值 分 1 工作装:工作时穿着统一整齐的工装，不皱、不破损，保持着装干净、整洁，并勤换洗、不挽袖、卷裤。 0.87 鞋袜:女员工均穿黑色平绒布鞋，男员工穿黑色皮鞋，女员工穿肉色袜子。男员工穿深色袜子，鞋、袜2 0.87 应保持干净，无破损，工作时不能穿指定以外的鞋袜。 3 工号牌:工作时应佩带工号牌上岗，并保持端正地佩带于左胸，并统一高度，有口袋的佩带于口袋上沿。 0.87 换装:每年5月1日统一更换夏装。10月1日统一更换冬装。如遇气候原因，需提前或延后，由公司统4 0.87 一安排。 头发:头发整齐干净，不烫发、染发，女员工短发不超肩。头发应用统一的发网盘于脑后，男员工前发5 0.87 不遮眉，后发不触领，侧发不盖耳。 6 面部:女员工着淡妆，提升精神面貌，不用浓烈香水，男员工不留胡须。 0.87 7 口腔:保持口腔清洁的习惯，少吃蒜、葱等食，防止产生口臭。 0.87 每发现一 项不合格8 手指甲:指甲保持干净，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留长指甲，勤洗手。 0.87 扣0.5 分;没按首饰:不佩带大或夸张的首饰、项链、手链等不能暴露在外，耳环不能垂吊。只能佩带一枚结婚戒指，9 0.87 计划时间不能佩带大的、夸张的、卡通的手表。 执行的，10 个人卫生:勤洗澡，保持良好的个人卫生习惯，防止产生体味。 0.87 每项0 分。 11 行为:热情、大方。如“微笑”、“点头”、“握手”等。 0.87 语言:恭敬，不说脏话。如“早上好、下午好。对不起，谢谢您，请稍等，再见”等，要当成对客人交12 0.87 流之日常用语。 称呼:如先生、小姐、女士或称呼其职称。如知道对方姓什么时，称呼时应贯上姓，如X先生、X小姐、13 0.87 X经理。 应答:与客人交谈时，身体直立，语气温和耐心，双目注视对方。注意倾听，不随意打断对方讲话。在 14 接受任务的时候要重复对方所说的意思，以达到确认的目的，当没听清对方所说内容时，应礼貌要求对 0.87 方重述或更详细些 15 站姿:站立时双脚成微八字分开，抬头、挺胸、收腹、收颌，眼睛平视前方，保持微笑，双手自然下垂。 0.87 走姿:挺胸、抬头、平视前方，脚步跨度适中，双手自然摆动，不能在工作区域跑动，走路不能发出太16 0.87 大的声音，鞋跟不能在地上拖着走。 17 坐姿:坐椅子的2/3，背挺直、肩放平，双手合拢放于腿上，双脚并拢。 0.87 在工作场地保持安静，不大声喧哗，聚众开玩笑，有人呼唤时也不要高声回答，若距离转远，可点头示18 0.87 意，接待客人要主动热情，切勿冷眼相视。 19 在公共场所，切勿用手抓头、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打喷嚏。 0.87 20 举止得体，动作规范，不显得僵硬，慌张。 0.42 每发现一 项不合格21 讲话有礼貌，声音清晰，高低适中，发音正确、标准。 0.87 扣0.5分;没按22 和蔼诚恳，笑容自然，善解人意，给人以亲切感。 0.87 计划时间 执行的，23 尊老爱幼，具有社会公德，爱护环境，节约资源，遵纪守法。 0.87 每项0 分。 24 员工出勤按标准要求配置，管理处统一实行打卡，无迟到、早退 0.87 25 保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况记录在《保洁员每日工作记录表》内。 0.87 保洁主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，并做巡查记录，《保洁工作月检表》检查结果26 0.87 及处理意见完整、清晰。 垃圾日产日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危险废弃物分类收集、处理、分类处理率应达到80%27 0.87 以上，并按月汇总、统计垃圾分类收集、处理记录。 9 / 32 按照消杀计划执行消杀工作，并采取相应的安全防范措施;消杀工作记录及投药记录完整、清晰;投放28 0.87 药品定期更换，过期消杀药品有处理、回收记录。 29 保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《保洁物料领用登记表》，每月进行汇总统计。 0.87 30 清洁工具存放于指定地点，业户行走区域和管道竖井内不得堆放、悬挂、晾晒清洁工具。 0.87 31 出现降雨、降雪、大风/等异常天气时应做好应急准备，应急工具、物料准备齐全，并存放于指定位置。 0.87 保洁负责人按时递交保洁工作年度、月度、周工作、培训之计划，从实操技能、客服礼仪等方面加强培32 0.87 训，以提高保洁服务品质，完善文本记录; 高温、寒冷天气室保洁员应采取必要防暑或御寒措施，配发劳动防护用品，相关措施的落实有书面证据，33 0.87 并有相应的劳动防护用品配发记录( 耗品工具按照标准方法操作;药剂按照具体用途的标准配比，不可随意更改比例，造成不达标或浪费;34 0.87 尽量不在营运高峰时使用用电设备;设备使用完成后及时关闭电源，不让设备处于待机状态 清洁所有设备或设施时要严格按照清洗步骤来进行操作;在接水时要有人在旁边，接好后应及时关闭水35 0.87 龙头(不要将水龙头一直开着或是人不在水却在流);必须将水资源循环利用。 扣分合计: 总计得分: 服务单位负责人签字: 考核部门负责人签字: 年 月 日 时分 XX物业金融中心写字楼外判清洁服务 每日清洁计划完成质量考核扣分标准(总分100分) 服务单位: 考核部门: 考核人: 检查时间: 年 月 日 时分 一、每日清洁作业质量考核扣分标准(总分70分) 主区分项作业标准技术处理方式及用剂名质量检查方分项部位/内容 质量标准 分值 扣分 备注 域 目 (频次) 称 式 得分 轿厢顶灯、顶每天1次 无灰尘、无蛛网 用鸡毛掸、毛巾擦拭 手触摸 0.4 板 轿厢立面不无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾即脏即清理 纸巾擦拭 0.4 锈钢 无灰尘 擦拭 轿厢地面石即脏即清理 无污渍、无脚印 棉拖布拖拭 目视 0.4 材 电梯 (2.4 轿厢按钮、显每天最少5光亮、无污渍、无高级毛巾擦拭、净布收拭 目视 0.4 分) 每发现示屏 次 手印 一项不每天最少1电梯不锈钢无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾合格扣次，即脏即纸巾擦拭 0.4 门、门框 无灰尘 擦拭 0.2分;写字清理 楼区没按计电梯门槽沟 即脏即清理 无泥沙 毛巾擦拭、小毛刷扫除 目视 0.4 域 划时间 执行无灰尘、无污渍、的，每立面石材 即脏即清理 毛巾、羊毛套擦拭 目视 0.4 无手印 项0分。 装饰面(不锈无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾电梯即脏即清理 纸巾擦拭 0.4 钢) 无灰尘 擦拭 前室 (3.6无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦地面石材 即脏即清理 目视 0.4 分) 光亮 拭 每天最少1踢脚线 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 10 / 32 无污渍、无灰尘、标示物 每天1次 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.4 无残胶 每天最少5光亮、无污渍、无电梯键盘 高级毛巾擦拭、净布收拭 纸巾擦拭 0.4 次 手印 每天最少1光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、立面玻璃 纸巾擦拭 0.4 次 手印 净布收拭 光亮、无污渍、无立面灯饰 每天1次 毛巾擦拭、净布收拭 纸巾擦拭 0.4 手印 即脏即清立面装潢凹无污渍、无灰尘、理，每天一鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 0.4 槽、背板 无蛛网 次 即脏即清尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦地面石材 理、每天抛无脚印、无污渍 目视 0.4 拭、抛光 光 不锈钢装饰每天最少月无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾纸巾擦拭 0.4 面 1次 无灰尘 擦拭 每天最少1导示、标示牌 无灰尘、无残胶 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.4 次 每天最少1踢脚线 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 空调风机房每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 目视 0.4 门 次 无污迹 每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进室内地面 目视 0.4 次 水变 行除 每天最少1灯具 无积尘、无蛛网 干毛巾擦拭 目视 0.4 次 每天最少1管井门 无积尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1管井平面 无积尘、无蛛网 鸡毛掸扫拭 目视 0.4 楼层次 (7.6 分) 每天最少1电井门 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1电井平面 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 次 每天最少1风口罩 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 次 每发现 每天最少1无污渍、无灰尘、一项不消防栓内外 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.4 次 无残胶 合格扣 0.2分;每天最少1灭火器箱 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 没按计次 划时间 执行垃圾箱平面 每小时1次 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 的，每 项0分。 每天最少2垃圾箱内外 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 次 垃圾箱摆放每天最少1无污渍、无灰尘 棉拖布拖拭 目视 0.4 地面 次 箱内垃圾处每天最少2无异味、垃圾不超每日上午及下午各更换一目视 0.4 理 次 过2/3 次垃圾袋 11 / 32 每天最少1植物盆外观 无泥沙、无污渍 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 墙体立面石即脏即清理 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 材 即脏即清台阶、地面石尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦理、每天抛无脚印 目视 0.4 材 拭、抛光 光 每天最少1智能门禁机 无污渍 干毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.4 次 每天最少1电子显示屏 无灰尘 净布擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1接待台 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.4 次 每天最少1休闲家俬 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1各类水牌 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 次 每天最少1植物盆外观 无泥沙、无污渍 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾不锈钢门框 即脏即清理 纸巾擦拭 0.4 无灰尘 擦拭 门拉手 即脏即清理 无手印、无污渍 净布、毛巾擦拭 目视 0.4 大堂每天最少一光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、(8.4门玻璃 纸巾擦拭 0.4 次擦拭 手印 净布收拭 分) 每天最少一玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、立面玻璃墙 光亮、无手印 纸巾擦拭 0.4 次擦拭 净布收拭 每天最少1导示、标示牌 无灰尘、无残胶 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.4 次 每天最少1灯箱 无灰尘、无蛛网 净布干擦拭 目视 0.4 次 即脏即清吸尘器吸尘、毛刷刷拭、地防滑地垫 理，每天最无污渍 目视 0.4 毯清洁剂 少清洗1次 每天最少一光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、门头玻璃 目视 0.4 次擦拭 泥沙 净布收拭 每天最少一无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾门头不锈钢 纸巾擦拭 0.4 次擦拭 无灰尘 擦拭 每天最少1梯阶 无灰尘、无污渍 拖布拖拭 目视 0.4 次 每发现 每天最少1一项不扶手 无灰尘 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.4 次 合格扣 0.2分;每天最少2尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦平层地面 无灰尘、无污渍 目视 0.4 没按计次 拭 划时间每天最少1执行标示物 无灰尘、无污渍 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 的，每 公用每天最少7项0分。 卫生出入口地面 次，即脏即无积水、无污渍 棉拖把拖拭 目视 0.4 间清理 12 / 32 (8.4每天最少1标识 无污渍 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.4 分) 次 每天最少循室内地面 无灰尘、无污渍 棉拖把拖拭 目视 0.4 环保洁 每天最少1光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、立面玻璃 纸巾擦拭 0.4 次 手印 净布收拭 每天最少刮光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、镜框、镜面 拭1次、循纸巾擦拭 0.4 手印 净布收拭 环保洁 每天最少清洗手盆 洁1次、循无水渍 毛巾擦拭 目视 0.4 环保洁 每天最少清 洗手台 洁1次、循无水渍 毛巾擦拭 目视 0.4 环保洁 每天最少1 水龙头 次，循环保无污渍、无锈迹 净布擦拭 目视 0.4 洁 擦手纸箱内每天最少1无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 外面 次 擦手纸供应 用完即补充 心相印 每天最少及时补给 整洁 0.4 每天最少1烘手机 无灰尘、无水渍 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 洗手液供应 用完即补充 安利 每天最少及时补给 目视 0.4 每天最少1 洗具池内外 次，循环保无水垢、无污渍 毛巾、百洁布擦拭 目视 0.4 洁 每天最少1 门框、门板 次，循环保无灰尘 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.4 洁 厕位四周立每天最少1无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 面 次 每天最少1 厕便器 次，循环保无尿垢、无异味 洁厕精、洁厕刷刷拭 目视 0.4 洁 每天最少3无异味、垃圾不超每日三小时更换一次垃圾垃圾桶 次，即满即目视 0.4 过2/3 袋 处理 异味清除 保证无异味 无异味 喷空气清新剂 鼻闻 0.4 清洁工具存隐蔽有序 干净整洁 规范操作 目视 0.4 放 人员年龄结构平均在30-35每班每套1人员配置 形象佳，身体健康 岁;初中以上文化;平均身随时抽检 0.4 人 高在1.57米以上; 服从管理，责任心强，工作人员服务素实操技能、服务礼细致，良好的服务态度，规日常训导 随时抽检 0.4 养 仪 范的服务礼仪，熟练的专业 技术，规范操作 车库每天最少1地面清洁 无杂物、无污渍 尘推除尘、拖拭 目视 0.4 室内主体次 停车区域 地面油迹处即时发生即每发现场 (6.0无油渍 除油剂、棉拖布拖拭 目视 0.4 理 时处理 分) 一项不 13 / 32 即脏即清合格扣无水迹、无油污、扫把清扫、拖布拖拭、除油卸货区清洁 理，每天最目视 0.4 0.2分;无垃圾、无杂物 剂除油污 少2次 没按计 广告灯箱清每天最少1划时间无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 洁 次 执行 的，每交通设施清每天最少1无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 项0分。 洁 次 立面管网清每天最少1无积尘 防尘扫清扫、毛巾擦拭 目视 0.4 洁 次 消防栓内外每天最少1无灰尘、无残胶 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.4 清洁 次 出入口标牌每天最少1无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 清洁 次 出入口道闸每天最少1无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 清洁 次 出入口电子每天最少1光亮、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 显示屏 次 收费岗亭内每天最少1无灰尘、无残胶 毛巾擦拭 目视 0.4 外清洁 次 垃圾桶清洁每天最少2无异味、垃圾不超每日上午及下午各更换一目视 0.4 处理 次 过2/3 次垃圾袋 每天最少冲垃圾房门口扫把清扫、水管冲洗、消毒洗1次、循无异味、干净 目视 0.4 清洁 液消毒 环保洁 每天最少冲油污池地面洗1次、循无异味、干净 除油剂除油、片碱清洗 目视 0.4 清洁 环保洁 油污池异味保证无异味 无异味 消毒液、片碱清洗 鼻闻 0.4 处理 每天最少1玻璃门及拉次，循环保无手印、无污渍 净布、毛巾擦拭 目视 0.4 手 洁 每天最少1休息家俬 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1无灰尘、无污渍、地面石材 毛巾、羊毛套擦拭 目视 0.4 次 无手印 司机每天最少1无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦立面石材 目视 0.4 休息次清洁 光亮 拭 室 每天最少1无泥沙、无积灰、(3.2植物盆外观 每日用8分干的毛巾擦拭 手擦拭 0.4 次 无污迹 分) 即脏即清每天最少抖动泥沙，并用拖防尘地垫 理，每天最无垃圾，无积灰 目视 0.4 布进行表面拖拭 少清洗1次 每天最少1无浮灰、无污迹、用全能消毒清洁剂进行清饮水机 白纸巾擦拭 0.4 次 接水槽内无水垢 洁 每天最少1自助缴费机 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1消防梯阶 无灰尘、无污渍 拖布拖拭 目视 0.4 次 楼梯 (2.0每天最少1扶手 无灰尘 毛巾擦拭 纸巾擦拭 0.4 分) 次 14 / 32 每天最少1防火门 无灰尘 毛巾擦拭 目视 0.4 次 每天最少2尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦平层地面 无灰尘、无污渍 目视 0.4 次 拭 每天最少1标示物 无灰尘、无污渍 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 无灰尘、无污渍、立面石材 即脏即清理 毛巾、羊毛套擦拭 目视 0.4 无手印 装饰面(不锈无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾即脏即清理 纸巾擦拭 0.4 钢) 无灰尘 擦拭 无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾擦地面石材 即脏即清理 目视 0.4 光亮 拭 每天最少1踢脚线 无污渍、无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 每天最少1无污渍、无灰尘、电梯标示物 毛巾擦拭、除胶剂除胶 手触摸 0.4 次 无残胶 前室 (4.0每天最少1顶棚及灯饰 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 0.4 分) 次 每天最少1光亮、无污渍、无电梯键盘 高级毛巾擦拭、净布收拭 纸巾擦拭 0.4 次 手印 每天最少1光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、立面玻璃 纸巾擦拭 0.4 次 手印 净布收拭 每天最少1光亮、无污渍、无立面灯饰 毛巾擦拭、净布收拭 纸巾擦拭 0.4 次 手印 每发现 立面装潢凹每天最少一鸡毛掸除尘、一项不每周最少1次 无污渍、无灰尘、无蛛网 0.4 槽、背板 次保洁 毛巾擦拭 合格扣 0.2分;每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进地面清洁 目视 0.4 没按计次 水变 行除 划时间空调 机房门及门框清每天最少1无积灰、无污渍、执行用毛巾擦拭 手触摸 0.4 (1.2洁 次 无污迹 的，每分) 项0分。 值班家俬清每天最少1无灰尘、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 洁 次 过污迹 每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进地面清洁 目视 0.4 次 水变 行除 锅炉 房门及门框清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 设备(1.2洁 次 无污迹 房、避 分) 难层值班家俬清每天最少1无灰尘、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 及大洁 次 过污迹 厦屋每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进面 地面清洁 目视 0.4 次 水变 行除 每天最少1干净、无积灰、无电梯空调机 用毛巾擦拭 目视 0.4 次 污渍、污迹 机房 (1.6每天最少1窗户清洁 干净、无积灰 用毛巾擦拭 目视 0.4 分) 次 门及门框清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 洁 次 无污迹 中控每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进地面清洁 目视 0.4 室次 水变 行除 15 / 32 (2.4机体外观清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 分) 洁 次 无污迹 控制台外观每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 清洁 次 无污迹 门及门框清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 洁 次 无污迹 每天最少1窗户清洁 干净、无积灰 用毛巾擦拭 目视 0.4 次 值班家俬清每天最少1无灰尘、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 洁 次 过污迹 每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进地面清洁 目视 0.4 次 水变 行除 水泵 房机体外观清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 (1.2洁 次 无污迹 分) 门及门框清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 0.4 洁 次 无污迹 每天最少1干净、无灰尘、无用拖布进行拖拭，用尘推进避难地面清洁 目视 0.4 次 水变 行除 层 (0.8门及门框清每天最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 分) 0.4 洁 次 无污迹 绿化带基面每天最少1无垃圾 火钳夹清除、戴胶手套捡除 目视 0.4 清洁 次 屋面不锈钢设施每天最少1无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾(1.2纸巾擦拭 0.4 清洁 次 无灰尘 擦拭 分) 玻璃装饰清每天最少1光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、纸巾擦拭 0.4 洁 次 手印 净布收拭 每发现循环保洁，雨天无水积水，平广场地面保用防尘扫清扫、用撮箕扫帚一项不每天最少1时无厚灰、无有色目视 0.4 洁 保洁 合格扣次清扫 垃圾 0.2分;广场灯柱及每天最少1无积灰、无蛛网、用人字梯、毛巾、鸡毛掸清目视 0.4 没按计灯具清洁 次 无污渍 洁 划时间广场垃圾箱每天最少1无积灰、无污迹、执行毛巾擦拭 目视 0.4 处理 次清洁 无污渍、无油渍 的，每 项0分。 无厚灰、无垃圾、卸货区清洁 循环清洁 用扫帚和防尘扫清洁 目视 0.4 无杂物 每天最少清无积灰、无污渍、装饰物清洁 毛巾擦拭 目视 0.4 洁1次 无蛛网 大厦外围(4.0 分) 绿化带基面每天最少1用撮箕扫帚或小火钳进行无有色垃圾 目视 0.4 清洁 次 清洁 广告灯箱清每天最少清无积灰、无污渍 毛巾擦拭 目视 0.4 洁 洁1次 室外消防接每天最少清无积灰，无污渍 毛巾擦拭 目视 0.4 合器清洁 洁1次 休闲坐櫈清每天最少2无浮灰、无污渍、毛巾擦拭 手触摸 0.4 洁 次 无污物 用毛巾呀拖布对池台进行广场水景清每天最少捞无漂浮物，水质清清洁，用弱酸性药剂对水池目视 0.4 洁 漂浮物一次 澈，池壁无积灰 进行清洗 16 / 32 出入口地面无垃用毛巾和净布对门框进行出入口地面目出入口玻璃每天最少一圾、无水迹、无污擦拭，用拖布对出入口地面视，门框手触0.4 门及门框 次擦拭 渍，门框无浮灰、进行拖拭 摸 无手印 即脏即清每天最少抖动泥沙，并用拖防尘地垫 理，每天最无垃圾，无积灰 目视 0.4 布进行表面拖拭 少清洗1次 用丝棉拖布进行拖拭，用尘每天最少2无灰尘、无水迹、通道地面 推配合静电除尘剂进行除目视 0.4 次 无污渍、无杂物 尘 用丝棉拖布进行拖拭，用尘室内地面石每天最少1无灰尘、无污渍、推配合静电吸尘剂进行地目视 0.4 材 次清洁 无水迹、光亮 面除尘抛光 每3天最少用地毯除渍剂、高泡水、低室内地面地吸尘1次，无垃圾、无纸销、泡水、全能清洁剂加多功能目视 0.4 毯 每天最少进无圆形针等 地刷机进行清洗，平时用吸 行保洁1次 尘器进行吸尘 室内立面玻每天最少保无积灰、光亮，无用净布保洁，用玻璃刮及玻手触摸，目视 0.4 璃 洁 手印 璃清洁剂刮拭 每天最少1无玻璃门光亮、无 室内玻璃门次清洁，每手印，门框无浮用毛巾和净布进行清洁及纸巾擦拭 0.4 及门框、拉手 天最少循环灰、拉手无浮灰、保洁 管理处保洁 无手印 (6.0 分) 室内办公家每天最少1无浮灰、无污迹、用全能清洁剂配合毛巾进手触摸 0.4 俬 次 无擦拭痕迹 行清洁 物办公电器设每天最少1电脑显示器干毛巾擦拭、电业无浮灰、无污迹 目视及手触摸 0.4 备 次 器外壳用9分干毛巾擦拭 管理每天最少1无浮灰、无污迹、用全能消毒清洁剂进行清办饮水机 白纸巾擦拭 0.4 次 接水槽内无水垢 洁 公 区 皮沙发用毛巾进行擦拭保 每天最少保无浮灰、无污渍，洁外还用皮格保养剂进行沙发 手触摸 0.4 洁1次 边角处无积灰 保养，布沙发用润毛巾进行 每日保洁 立面每天最顶部无积灰，立面顶部手触摸，文件柜外观 用8分干的毛巾擦拭 0.4 少1次 无浮灰、无污迹 立面手触摸 每发现每天最少1用全能消毒清洁剂和毛巾一项不接待台 无浮灰、无污迹 纸巾擦拭 0.4 次 进行清洁 合格扣 0.2分;每天最少1无泥沙、无积灰、植物盆外观 每日用8分干的毛巾擦拭 手触摸 0.4 没按计次 无污迹 划时间 执行每天最少2无异味、垃圾不超每日上午及下午各更换一垃圾篓处理 目视 0.4 的，每次 过垃圾篓的2/3 次垃圾袋 项0分。 出入口地面无垃用毛巾和净布对门框进行出入口地面目出入口门及每天最少1圾、无水迹、无污擦拭，用拖布对出入口地面视，门框手触0.4 门框 次 渍，门框无浮灰、进行拖拭 摸 无手印 每天最少进每天最少抖动泥沙，并用拖部门工防尘地垫 无垃圾，无积灰 目视 0.4 行1次除尘 布进行表面拖拭 作间 (4.8用丝棉拖布进行拖拭，用尘分) 每天最少2无灰尘、无水迹、通道地面 推配合静电除尘剂进行除目视 0.4 次 无污渍、无杂物 尘 保持地面光亮、无室内地面瓷每天最少1施棉拖布进行拖拭，静电吸杂物、无污渍、无目视 0.4 砖 次 尘剂加上尘推进行除尘 水迹 17 / 32 每天最少1室内墙面 无浮灰 用干毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 无灰尘、污迹、蛛室内玻璃窗每天最少1窗框用毛巾擦拭，玻璃用玻网、玻璃应保持光目视、手触摸 0.4 户 次 璃刮刮拭 洁明亮 室内办公家每天最少1无浮灰、无污迹、用全能清洁剂配合毛巾进手触摸 0.4 俬 次 无擦拭痕迹 行清洁 办公电器设每天最少1电脑显示器干毛巾擦拭、电无浮灰、无污迹 目视、手触摸 0.4 备 次 器外壳用9分干毛巾擦拭 立面每天最顶部无积灰，立面顶部手触摸，文件柜外观 用8分干的毛巾擦拭 0.4 少1次 无浮灰、无污迹 立面手触摸 每天最少1无浮灰、无污迹、用全能消毒清洁剂进行清饮水机 纸巾擦拭 0.4 次 接水槽内无水垢 洁 每天最少1无泥沙、无积灰、植物盆外观 每日用8分干的毛巾擦拭 手触摸 0.4 次 无污迹 每天最少2无异味、垃圾不超每日上午及下午各更换一垃圾篓处理 目视 0.4 次 过垃圾篓的2/3 次垃圾袋 注:以上作业标准(频次)除表格中约定之外，还需每日进行循环保洁，涉及石材地面区域则须每日循环抛光作业。 二、清洁管理考核扣分标准: 序得考核内容(总分30分) 分值 扣分 备注 号 分 工作装:工作时穿着统一整齐的工装，不皱、不破损，保持着装干净、整洁，并勤换洗、不1 挽袖、卷裤。 0.87 每发现一项不合格 鞋袜:女员工均穿黑色平绒布鞋，男员工穿黑色皮鞋，女员工穿肉色袜子。男员工穿深色袜扣0.5分;没按计2 子，鞋、袜应保持干净，无破损，工作时不能穿指定以外的鞋袜。 划时间执行的，每0.87 项0分 工号牌:工作时应佩带工号牌上岗，并保持端正地佩带于左胸，并统一高度，有口袋的佩带3 于口袋上沿。 0.87 换装:每年5月1日统一更换夏装。10月1日统一更换冬装。如遇气候原因，需提前或延4 后，由公司统一安排。 0.87 头发:头发整齐干净，不烫发、染发，女员工短发不超肩。头发应用统一的发网盘于脑后，5 男员工前发不遮眉，后发不触领，侧发不盖耳。 0.87 6 面部:女员工着淡妆，提升精神面貌，不用浓烈香水，男员工不留胡须。 0.87 7 口腔:保持口腔清洁的习惯，少吃蒜、葱等食，防止产生口臭。 0.87 每发现一项不合 格扣0.5分;没8 手指甲:指甲保持干净，不染指甲或涂指甲油，勤修剪，不留长指甲，勤洗手。 按计划时间执行0.87 的，每项0分。 首饰:不佩带大或夸张的首饰、项链、手链等不能暴露在外，耳环不能垂吊。只能佩带一枚9 结婚戒指，不能佩带大的、夸张的、卡通的手表。 0.87 10 个人卫生:勤洗澡，保持良好的个人卫生习惯，防止产生体味。 0.87 11 行为:热情、大方。如“微笑”、“点头”、“握手”等。 0.87 语言:恭敬，不说脏话。如“早上好、下午好。对不起，谢谢您，请稍等，再见”等，要当12 成对客人交流之日常用语。 0.87 18 / 32 称呼:如先生、小姐、女士或称呼其职称。如知道对方姓什么时，称呼时应贯上姓，如X13 先生、X小姐、X经理。 0.87 应答:与客人交谈时，身体直立，语气温和耐心，双目注视对方。注意倾听，不随意打断 14 对方讲话。在接受任务的时候要重复对方所说的意思，以达到确认的目的，当没听清对方所 说内容时，应礼貌要求对方重述或更详细些 0.87 站姿:站立时双脚成微八字分开，抬头、挺胸、收腹、收颌，眼睛平视前方，保持微笑，双15 手自然下垂。 0.87 走姿:挺胸、抬头、平视前方，脚步跨度适中，双手自然摆动，不能在工作区域跑动，走16 路不能发出太大的声音，鞋跟不能在地上拖着走。 0.87 17 坐姿:坐椅子的2/3，背挺直、肩放平，双手合拢放于腿上，双脚并拢。 0.87 在工作场地保持安静，不大声喧哗，聚众开玩笑，有人呼唤时也不要高声回答，若距离转远，18 可点头示意，接待客人要主动热情，切勿冷眼相视。 0.87 19 在公共场所，切勿用手抓头、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打喷嚏。 0.42 20 举止得体，动作规范，不显得僵硬，慌张。 0.87 21 讲话有礼貌，声音清晰，高低适中，发音正确、标准。 0.87 22 和蔼诚恳，笑容自然，善解人意，给人以亲切感。 0.87 23 尊老爱幼，具有社会公德，爱护环境，节约资源，遵纪守法。 0.87 24 员工出勤按标准要求配置，管理处统一实行打卡，无迟到、早退 0.87 保洁员按照各区域保洁工作规程实施，并将工作完成情况记录在《保洁员每日工作记录表》25 内。 0.87 保洁主管应对各责任区域保洁服务质量进行周期性巡查，并做巡查记录，《保洁工作月检表》26 检查结果及处理意见完整、清晰。 0.87 垃圾日产日清，按照可回收、不可回收、施工垃圾、危险废弃物分类收集、处理、分类处理27 率应达到80%以上，并按月汇总、统计垃圾分类收集、处理记录。 0.87 按照消杀计划执行消杀工作，并采取相应的安全防范措施;消杀工作记录及投药记录完整、28 清晰;投放药品定期更换，过期消杀药品有处理、回收记录。 0.87 29 保洁工具和物料由保洁领班列表登记，填写《保洁物料领用登记表》，每月进行汇总统计。 0.87 30 清洁工具存放于指定地点，业户行走区域和管道竖井内不得堆放、悬挂、晾晒清洁工具。 0.87 出现降雨、降雪、大风/等异常天气时应做好应急准备，应急工具、物料准备齐全，并存放31 于指定位置。 0.87 保洁负责人按时递交保洁工作年度、月度、周工作、培训之计划，从实操技能、客服礼仪等32 方面加强培训，以提高保洁服务品质，完善文本记录; 0.87 每发现一项不合高温、寒冷天气室保洁员应采取必要防暑或御寒措施，配发劳动防护用品，相关措施的落实格扣0.5分;没33 有书面证据，并有相应的劳动防护用品配发记录( 0.87 按计划时间执行 耗品工具按照标准方法操作;药剂按照具体用途的标准配比，不可随意更改比例，造成不达的，每项0分。 34 标或浪费;尽量不在营运高峰时使用用电设备;设备使用完成后及时关闭电源，不让设备处 于待机状态 0.87 清洁所有设备或设施时要严格按照清洗步骤来进行操作;在接水时要有人在旁边，接好后应35 及时关闭水龙头(不要将水龙头一直开着或是人不在水却在流);必须将水资源循环利用。 0.87 19 / 32 扣分合计: 总计得分: 服务单位负责人签字: 考核部门负责人签字: 年 月 日 时分 五、 保洁周清质量检查扣分标准 XX物业商场外判清洁服务 每周清洁计划完成质量考核扣分标准(总分100分) 服务单位: 考核部门: 考核人: 检查时间: 年 月 日 时分 质量检查作业标准 技术处理方式 分扣分项得分项 部位/内容 质量标准 及考核方备注 (频次) 及用剂名称 值 分 分 式 每3天1次刮玻光亮、无灰尘、无扶梯 扶梯玻璃 玻璃清洁剂、玻璃刮、净布 目视 10 璃 手印 轿厢地面石电梯 每7天1次养护 无污渍、无脚印 棉拖布拖拭 目视 10 材 电梯顶棚及灯饰 每周最少1次 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 10 前室 (20每3天1次刮玻光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、立面玻璃 纸巾擦拭 10 分) 璃 手印 净布收拭 每3天一次刮玻光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、店面玻璃 纸巾擦拭 10 璃 手印 净布收拭 每发现一项楼面不合格扣公区灯箱 每周最少1次 无灰尘、无蛛网 净布干擦拭 目视 10 5.0分;没按(30计划时间执分) 每3天一次刮玻光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、行的，每项0护栏玻璃 纸巾擦拭 10 璃 手印 净布收拭 分。 出入光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、门头玻璃 每周一次刮玻璃 纸巾擦拭 10 口 手印 净布收拭 消防墙体立面 每周最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 目视 10 楼梯 服从管理，责任心强，工作 卫生人员服务素每周最少培训1实操技能、客服礼细致，良好的服务态度，规随时抽检 10 间 养 次 仪 范的服务礼仪，熟练的专业 技术，规范操作 扣分合计: 总计得分: 服务单位负责人签字: 考核部门负责人签字: 年 月 日 时分 XX物业写字楼外判清洁服务 每周清洁计划完成质量考核扣分标准(总分100分) 20 / 32 服务单位: 考核部门: 考核人: 检查时间: 年 月 日 时分 质量检查作业标准分项得分项 部位/内容 质量标准 技术处理方式及用剂名称 及考核方分值 扣分 备注 (频次) 分 式 轿厢地面石每周1次养电梯 无污渍、无脚印 棉拖布拖拭 目视 1.9 材 护 每周最少天顶棚及灯饰 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 1.9 电梯前1次 室(3.8每3天一次光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布分) 立面玻璃 纸巾擦拭 1.9 刮玻璃 手印 收拭 每周一次养无锈斑、无污渍、不锈钢门框 不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭 纸巾擦拭 1.9 护 无灰尘 每2天一次光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布门玻璃 纸巾擦拭 3.0 刮玻璃 手印 收拭 每周最少一玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布立面玻璃墙 光亮、无手印 纸巾擦拭 1.9 次刮玻璃 收拭 大堂 (12.5大厦LOGO、每周最少1无积尘 金属保养药剂、毛巾、净布擦拭 目视 1.9 分) 金属字体 次 每3天一次光亮、无污渍、无玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭、净布门头玻璃 目视 1.9 刮玻璃 泥沙 收拭 每天最少一次擦拭，每无锈斑、无污渍、门头不锈钢 不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭 纸巾擦拭 1.9 周最少一次无灰尘 养护 每发现每周最少1墙体立面 无灰尘 毛巾擦拭 目视 1.9 一项不次 合格扣每周最少1防火门 无灰尘 毛巾擦拭 目视 1.9 次 1.0分; 没按计消防楼每周最少1室内墙面 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 1.9 梯(9.5划时间次 分) 执行的，每周最少月灯饰 无积尘、无蛛网 干毛巾擦拭 目视 1.9 每项01次 分。 服从管理，责任心强，工作细致，人员服务素每周最少培实操技能、客服礼良好的服务态度，规范的服务礼随时抽检 1.9 养 训1次 仪 仪，熟练的专业技术，规范操作 每周最少1立柱清洁 无灰尘 鸡毛掸清除、毛巾擦拭 目视 1.9 次 坡道每周最 少1次、减无泥沙、无油污、坡道清洁 机刷清洗 目视 1.9 速带每周最无垃圾 车库主少1次 体区域导示、标示牌每周最少1(9.5明亮、无灰尘 毛巾、净布擦拭 目视 1.9 清洁 次 分) 顶部管网清每周最少1无灰尘、无蛛网 防尘扫清扫 目视 1.9 洁 次 每周最少1排水沟清洁 无泥沙、无垃圾 火钳清捡、铁铲清除 目视 1.9 次 每周最少1司机休立面玻璃 光亮、无灰尘 玻璃清洁剂、玻璃刮刮拭 纸巾擦拭 2.9 次刮玻璃 息室 (4.8每周最少一无灰尘、无污渍、地面石材 毛巾、羊毛套擦拭 目视 1.9 分) 次养护 无手印 消防楼每周最少1墙体立面 无灰尘 毛巾擦拭 目视 1.9 梯 次 21 / 32 电梯前装饰面(不锈每周最少一无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛巾擦拭 纸巾擦拭 1.9 室 钢) 次养护 无灰尘 每周最少1排水沟清洁 无杂物、无堵塞 用水冲洗或揭盖清扫 目视 1.9 次 空调机机体外观清每周最少1无积灰、无污渍、房(5.7用毛巾擦拭 手触摸 1.9 洁 次 无污迹 分) 控制箱外观每周最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 1.9 清洁 次 无污迹 每周最少1排水沟清洁 无杂物、无堵塞 用水冲洗或揭盖清扫 目视 1.9 次 锅炉房机体外观清每周最少1无积灰、无污渍、(5.7用毛巾擦拭 手触摸 1.9 洁 次 无污迹 分) 控制箱外观每周最少1无积灰、无污渍、用毛巾擦拭 手触摸 1.9 清洁 次 无污迹 电梯机每周最少1排水沟清洁 无杂物、无堵塞 用水冲洗或揭盖清扫 目视 1.9 房 次 每周最少1水泵房 排水沟清洁 无杂物、无堵塞 用水冲洗或揭盖清扫 目视 1.9 次 立面玻璃清每周最少1用玻璃刮刮拭，药剂用玻璃清洁无积灰、光亮 目视 1.9 避难层洁 次刮拭 剂 (3.8管井房、设备每周最少1无厚灰、无杂物、分) 用毛巾及撮箕扫帚清洁 目视 1.9 间清洁 次 无蛛网 每周最少1地平清洁 无积尘、无杂物 拖布拖拭、防尘扫把除尘 目视 2.9 次 每周最少1排水沟清洁 无杂物、无堵塞 用水冲洗或揭盖清扫 目视 1.9 次 每发现一每周最少1无杂物、无泥沙、地漏清理 铁铲铲除、撮箕扫把清除 目视 1.9 项不合格次 无堵塞 扣1.0广场石材清每周最少1无污迹、污渍、积用多功能地刷机或直接用高压分;没按目视 1.9 洗 次 灰、有光度 水枪冲洗 计划时间 执行的，每周最少1无烟头、无杂物、排水沟清洁 用钳子或揭盖清扫 目视 1.9 次 无堵塞 每项0 分。 广场景观清每周最少1无污渍、无垃圾、撮箕扫把清扫、毛巾擦拭 目视 1.9 洁 次 无泥沙 广场水景清每周最少清无漂浮物，水质清用毛巾呀拖布对池台进行清洁，目视 1.9 洁 洗1次 澈，池壁无积灰 用弱酸性药剂对水池进行清洗 大厦、 裙楼屋外墙15米以每周月最少用单面玻璃刮和伸缩杆、毛巾清无积灰、有光泽度 目视 1.9 面下石材清洁 1次 洁，药剂用全能清洁剂 (35.2 分) 外墙15米以每3天最少无水印、无积灰、用单面玻璃刮和伸缩杆进行刮目视 1.9 下玻璃清洁 1次 光亮 拭，药剂用玻璃清洁剂 出入口地面无垃每2天最少出入口地面出入口玻璃圾、无水迹、无污用毛巾和净布对门框进行擦拭，一次刮玻璃目视，门框1.9 门及门框 渍，门框无浮灰、用拖布对出入口地面进行拖拭 及门框养护 手触摸 无手印 通道天花及每周最少1无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清洁 目视 1.9 灯具 次 无蛛网 室内天花及每周最少1无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清洁 目视 1.9 灯具 次 无蛛网 室内立面玻每周最少1无积灰、光亮，无用净布保洁，用玻璃刮及玻璃清手触摸，目1.9 璃 次刮拭 手印 洁剂刮拭 视 顶部手触顶部一周1顶部无积灰，立面文件柜外观 用8分干的毛巾擦拭 摸，立面手1.9 次 无浮灰、无污迹 触摸 22 / 32 每周最少进每天最少抖动泥沙，并用拖布进防尘地垫 无垃圾，无积灰 目视 1.9 行1次清洗 行表面拖拭 通道天花及每周最少1无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清洁 目视 1.9 灯具 次 无蛛网 室内天花及每周最少1无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清洁 目视 1.9 灯具 次 无蛛网 顶部手触顶部一周1顶部无积灰，立面文件柜外观 用8分干的毛巾擦拭 摸，立面手1.9 次 无浮灰、无污迹 触摸 扣分合计: 总计得分: 服务单位负责人签字: 考核部门负责人签字: 年 月 日 时分 六、 保洁月清质量检查扣分标准 XX物业商场外判清洁服务 每月清洁计划完成质量考核扣分标准(总分100分) 服务单位: 考核部门: 考核人: 检查时间: 年 月 日 时分 质量检查作业标准 技术处理方式分扣分项 部位/内容 质量标准 及考核方分项得分 备注 (频次) 及用剂名称 值 分 式 扶梯外沿不锈无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、扶梯 手触摸 6 每半月最少1次 钢 无灰尘 净布、毛巾擦拭 轿厢立面不锈无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、电梯 每月最少1次养护 纸巾擦拭 6 钢 无灰尘 净布、毛巾擦拭 无灰尘、无污渍、毛巾、羊毛套擦电梯立面石材 每月最少一次养护 目视 6 无手印 拭 前室 (12每半月最少一次养无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡地面石材 目视 6 分) 护 光亮 拖夹毛巾擦拭 每半月最少一次养尘推除尘、落蜡每发现一地面石材 无脚印、无污渍 目视 6 护 拖夹毛巾擦拭 项不合格楼面扣3.0分;公区鸡毛掸除尘、毛天花 每半月最少1次 无灰尘、无蛛网 目视 6 没按计划(18巾擦拭 时间执行分) 的，每项0灯具 每半月最少1次 无蛛网、无积尘 净布干擦拭 目视 6 分。 护栏不锈钢框每半月最少一次养无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、纸巾擦拭 6 架 护 无灰尘 净布、毛巾擦拭 每半月最少一次养无灰尘、无污渍、毛巾、羊毛套擦墙体立面石材 目视 8 出入护 无手印 拭 口(34 台阶、地面石每半月最少一次养无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡分) 目视 8 材 护 光亮 拖夹毛巾擦拭 无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、不锈钢门框 每月最少一次养护 纸巾擦拭 6 无灰尘 净布、毛巾擦拭 23 / 32 无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、门头不锈钢 每月最少一次养护 纸巾擦拭 6 无灰尘 净布、毛巾擦拭 天花 每半月最少1次 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘 目视 6 卫生 间(12 分) 灯饰 每半月最少1次 无积尘、无蛛网 干毛巾擦拭 目视 6 鸡毛掸扫拭、毛楼层室内立面 每月最少1次 无积灰、无蛛网 手触摸 6 巾擦拭 设备 间(12鸡毛掸扫拭、干灯具 每半月最少1次 无积尘、无蛛网 目视 6 分) 毛巾擦拭 扣分合计: 总计得分: 服务单位负责人签字: 考核部门负责人签字: 年 月 日 时分 XX物业写字楼外判清洁服务 每月清洁计划完成质量考核扣分标准(总分100分) 服务单位: 考核部门: 考核人: 检查时间: 年 月 日 时分 质量检查作业标准(频技术处理方式及用剂分分项得分项 部位/内容 质量标准 及考核方扣分 备注 次) 名称 值 分 式 电梯轿厢立面不锈每半月最少1次无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛(2.2纸巾擦拭 2.2 钢 养护 无灰尘 巾擦拭 分) 每半月最少一次无灰尘、无污渍、立面石材 毛巾、羊毛套擦拭 目视 2.2 养护 无手印 电梯 前室装饰面(不锈每半月最少一次无锈斑、无污渍、不锈钢光亮剂、净布、毛纸巾擦拭 2.2 (7.6钢) 养护 无灰尘 巾擦拭 分) 每半月最少一次无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾地面石材 目视 3.2 每发现一养护 光亮 擦拭 项不合格每半月最少一次尘推除尘、落蜡拖夹毛巾地面石材 无脚印、无污渍 目视 2.2 扣1.0分;养护 擦拭 没按计划 时间执行墙面 每月最少1次 无灰尘 毛巾擦拭 手触摸 2.2 的，每项0楼层分。 (11天花 每半月最少1次 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 2.2 分) 灯具 每半月最少1次 无积尘、无蛛网 干毛巾擦拭 目视 2.2 室内立面 每半月最少1次 无积灰，蛛网 用鸡毛掸清扫 手触摸 2.2 大堂每10天一次养墙体立面石材 无灰尘 毛巾擦拭 目视 2.2 (8.8护 24 / 32 分) 每10天一次养台阶、地面石材 无脚印 拖布拖拭 目视 2.2 护 天花 每月最少1次 无蛛网、无灰尘 鸡毛掸除尘 目视 2.2 顶棚灯饰 每月最少1次 无蛛网、无积尘 干毛巾擦拭 目视 2.2 公用 卫生天花 每半月最少1次 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘 目视 2.2 间 墙面清洁 每半月最少1次 无灰尘 鸡毛掸清除 目视 2.2 车库截水沟每月最少无泥沙、无油污、坡道清洁 机刷清洗 目视 2.2 主体1次、 无垃圾 区域 铁铲铲除后用垃圾袋包(8.8集水井清洁 每半月最少1次 无泥沙、无垃圾 目视 2.2 装密封好清走 分) 出入口雨棚清每月最少1次 无积尘 防尘扫清扫 目视 2.2 洁 司机天花及灯具 每半月最少1次 无灰尘、无蛛网 鸡毛掸除尘、毛巾擦拭 目视 2.2 休息 室 无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾(4.4立面石材 每月一次养护 目视 2.2 光亮 擦拭 分) 每半月最少一次无灰尘、无污渍、电梯立面石材 毛巾、羊毛套擦拭 目视 2.2 养护 无手印 前室 (4.4每月最少一次养无脚印、无污渍、尘推除尘、落蜡拖夹毛巾地面石材 目视 2.2 分) 护 光亮 擦拭 墙面清洁 每月最少1次 无积灰，蛛网 用鸡毛掸清扫 目视 2.2 空调 机房人字梯、鸡毛掸、毛巾清管道清洁 每月最少1次 无积灰，无蛛网 目视 2.2 (6.6洁 分) 顶面及灯具清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 洁 无蛛网 洁 墙面清洁 每月最少1次 无积灰，蛛网 用鸡毛掸清扫 目视 2.2 锅炉 房人字梯、鸡毛掸、毛巾清管道清洁 每月最少1次 无积灰，无蛛网 目视 2.2 (6.6洁 分) 每发现一顶面及灯具清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 项不合格洁 无蛛网 洁 扣1.0分; 墙面清洁 每月最少1次 无积灰，蛛网 用鸡毛掸清扫 目视 2.2 没按计划 时间执行无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清电梯的，每项0机体外观清洁 每月最少1次 目视 2.2 无蛛网 洁 机房分。 (8.8控制箱外观清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 分) 洁 无蛛网 洁 顶面及灯具清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 洁 无蛛网 洁 中控墙面清洁 每月最少1次 无积灰，蛛网 用鸡毛掸清扫 目视 2.2 室 (4.4顶面及灯具清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 分) 洁 无蛛网 洁 25 / 32 人字梯、鸡毛掸、毛巾清管道清洁 每月最少1次 无积灰，无蛛网 目视 2.2 洁 水泵 房控制箱外观清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 (6.6洁 无蛛网 洁 分) 顶面及灯具清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 洁 无蛛网 洁 墙面清洁 每月最少1次 无积灰，蛛网 用鸡毛掸清扫 目视 2.2 避难 层人字梯、鸡毛掸、毛巾清管道清洁 每月最少1次 无积灰，无蛛网 目视 2.2 (6.6洁 分) 顶面及灯具清无灰尘、无灰吊、用鸡毛掸或毛巾进行清每月最少1次 目视 2.2 洁 无蛛网 洁 大厦、女儿墙四面清每月最少1次 无积尘 撮箕扫把清除 目视 2.2 裙楼洁 屋面 人字梯、鸡毛掸、毛巾清(4.4管网清洁 每月最少1次 无积灰，无蛛网 目视 2.2 洁 分) 通道墙面 每半月最少1次 无积灰、无蛛网 用鸡毛掸加毛巾清洁 目视 2.2 管理用丝棉拖布进行拖拭，用处无灰尘、无污渍、室内地面石材 每半月养护一次 尘推配合静电吸尘剂进目视 2.2 (6.6无水迹、光亮 行地面除尘抛光 分) 室内墙面 每月最少1次 无积灰、无蛛网 用鸡毛掸清洁 目视 2.2 扣分合计: 总计得分: 服务单位负责人签字: 考核部门负责人签字: 年 月 日 时分 七、 四害消杀标准要求 1. 保洁公司每月向客服部提报四害消杀 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，包括时间、地点、药品、准备工作等事 宜，特别注意餐饮区域、垃圾中转站等重点消杀部位，做好消杀记录; 2. 客服部协助做好事前准备工作，包括通告发出、过程监控、检查记录等; 3. 未按标准要求做好四害消杀工作，按考评细则执行违约扣罚; 八、 保洁专项标准 专项内容 保养方式 专项所需工具 检验标准 1.玻璃上无灰尘、无手印、无水迹、无刮玻璃器、梯子、玻璃清洁剂、污迹、表面光亮、透明; 外墙玻璃 清洗 抹布、百洁布、水桶、拖把; 2.玻璃外框上无灰尘、无污迹; 26 / 32 3.玻璃内框上无灰尘、无污迹; 4.玻璃上的装饰物无灰尘、无污迹; 抹布、百洁布、水桶、配比后外墙 清洗 外墙表面无灰尘、无污迹; 清洁剂; 1.木质墙面无灰尘、无水迹、无污迹、抹布、百洁布、水桶、配比后表面光亮、有光泽、光泽度饱满; 木质墙面 上光清洁 清洁剂、面蜡、蜡推、尘推油; 2.地面无灰尘、无水迹、无污迹。 扫帚、簸箕、拖把、水桶、尘石质地面、墙清洁、打蜡/石质地面无灰尘、无水迹、无污迹、表推、尘推油、面蜡、高速抛光面 补蜡/抛光 面光亮、有光泽; 机、自动洗地机; 清洁、打蜡/尘推、尘推油、清洁剂、面蜡、木地板面无灰尘、无水迹、无污迹、表木地板 补蜡/抛光 蜡推; 面光亮、有光泽、光泽度饱满; 扫帚、簸箕、拖把、水桶、尘PVC地面 清洁/打蜡 PVC地面无灰尘、无水迹、无污迹; 推、面蜡、蜡推; 1.直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑。 使用设备:地毯刷、喷雾器、地毯 2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。 清洗/保养 吸水机、清洗机。使用料剂:(化纤地毯) 地毯香波。 3.手摸地毯:干燥、绒面蓬松、弹性、 舒适。 使用设备、工具:带地毯刷和1.直视表面色彩一致、无污迹、无霉斑。 地毯 打泡器的单盘擦地机、地毯梳清洗/保养 2.直视无毛感、无绒面倒顺现象。 或耙、吸尘器。使用料剂:地(纯毛地毯) 毯高泡清洗剂。 3.手摸地毯:干燥、绒面蓬松、弹 1.直视布艺沙发表面色彩一致、无灰 尘、无污迹、无霉班。 2.直视布艺沙发无粘连物、无水迹。 沙发 沙发刷、喷雾器、吸水机、桑 清洗/保养 拿机、高温清洁机。使用料剂:3.沙发腿表面无灰尘、无污迹、无污垢。 (布艺沙发、高泡除渍剂。 真皮沙发) 4.手摸沙发表面柔软、光滑。 5.布艺沙发交接处内部无灰尘、无异 物。 九、 营运器具消毒之监管要求 1、 使用工具消毒流程 工具名称 消毒步骤 频次标准 将已清洗干净的抹布，按不同颜色(使用区域)分别放入不同的消毒桶中浸抹布 泡消毒(浸泡时间:参照消毒液使用说明)，用手搓洗每一块抹布，拧干后每日一次 放在指定通风处风干，标准定位，以备使用。 将拖把头拆下，浸泡于消毒桶中进行(浸泡时间:参照消毒液使用说明)，拖把 每日一次 拧干后放在指定通风处风干，标准定位，以备使用。 水桶 用配比后的消毒液喷洒水桶内外，用抹布擦拭干净。 每日一次 垃圾桶 用配比后的消毒液浸泡或喷洒于垃圾桶内外。 每日一次 27 / 32 注意事项:在消毒之前所有的物品必须是清洁干净的。 2、 器具的消毒流程 工具名称 消毒步骤 频次标准 洗脸盆 用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。 每日一次 用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。 每日一次 大便器 小便器 用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。 每日一次 五金配件 用配比后专用的医用消毒液擦拭，风干。 每日一次 用配比后专用的医用消毒液擦拭、风干。 每日一次 楼梯、门扶手 注意事项:在消毒之前所有的物品必须清洁干净。 3、 注意事项、保养方法及置放规定 清洁工具 注意事项 保养方法 1.要求清扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫 把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时 不可留下未扫进去的垃圾 和灰尘。 及时清除黏附物、污垢，2.扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其理顺扫把头、清洁扫把杆，除去。 扫把 使用完毕后悬挂摆放于空 3.经常清洗扫把，使扫把保持干爽、平直。 气流通处，风干，保持扫 把的完整，按标准定位。 4.地面上粘着口香胶等污垢时，要及时用小铲刀除去， 并用地 拖拖净。 5.定位:悬挂在清洁间墙壁挂钩上 1.区域分类:白色:器械、更衣柜;黄色:营养吧;蓝色:卫及时清洗、消毒、风干，生间、清具;粉色:台面。(各区域需严格分类使用，不可混用) 抹布 按照定位标准分类、分区2.定位:悬挂在清洁间内的晾杆上，不同区域需分类、分区摆定位。 放; 1.拖头必须经常清洗，不可用脏地拖拖擦。已经用旧的拖头容易碎落，要及时更换。新拖头 应浸湿后再使用。 2.在移动地拖时，不可扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或墙壁玻璃等。为避免地 拖头脏水滴在地面上，应放在地拖桶中与桶一起移动。 3.办公室、卫生间等各处使用的地拖，应严格区分，不可混用。 地拖 4.地拖头暂不使用时，应放在指定地点，不可随意摆放，影响整体美观。 5.作业结束后，必须将地拖头清洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则地拖头 容易腐烂。 6.定位:悬挂在清洗间内的挂钩上。 1.在使用榨水车时不要使用太大的力量，以免将弹簧弄断。 榨水车 2.榨水车要及时清洗，保持车身清洁，颜色鲜明。 3.定位:定位于清洁间内的清洗池内。 28 / 32 1.尘推的棉套要及时清洁、清洗。 尘推 2.定位:悬挂于清洁间墙壁上。 1.鸡毛掸上的灰尘及粘连物要及时清洁干净。 鸡毛掸 2.定位:放于清洁间内横档上。 1.将插头插入插座前，必须先检查开关是否关闭，以防机器突 然转动引起事故。 2.作业过程中机器中断或遇到停电暂不能作业时，必须关闭开 关。 1.使用完毕，将机盘及毛 刷、针盘洗干净。 3.作业时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内。 洗地机 2.清洁机器、电线，并将4.使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。 电线绕回机挂钩上。 5.使用完毕时注意安全，不要随便离开手柄，等机器完全停止 后再切断电源，卸下地刷或针盘。 6.定位:存放于保洁仓库内。 1.视不同的吸尘环境， 选用不同的吸尘嘴，如清洁窄缝、铝合金道轨等，则要用扁吸尘嘴。 2.工作时，不要让吸尘嘴碰到墙壁或其他物件，不要让电源线绕在物件上，以防损坏物件。 3.移动机身时， 不能拉着吸尘管行走。 4.不能用吸尘机吸水， 以免烧坏马达。 吸尘机 5.不能用吸尘机吸铁钉、玻璃片、小石块等尖锐物体，防止损坏尘袋。 6.要经常将机内尘袋、马达所聚集的杂物清洁干净，否则影响吸尘效果。 7.吸尘完毕， 必须除去内部积存的垃圾和灰尘， 清洁尘袋、整理电源线和接管等配件， 最后用抹布擦净。 8.定位:存放于保洁仓库内。 1.吸水时，要注意贮水桶的水位，及时倾倒。 2.不可用吸水机吸灰尘、大块的石块、钉子等。 吸水机 3.作业时，遇上带泡药剂，如起蜡水、全能清洁剂等，需要添加化泡剂，否则泡沫会掩盖马达。 4.定位:存放于仓库内。 十、 节能规范 节能规范要求 节能物品 1.耗品工具按照标准方法操作(具体见清洁工具的使用方法、标准和保养)2.药剂耗 品 按照具体用途的标准配比，不可随意更改比例，造成不达标或浪费。 1.尽量不在营运高峰时使用用电设备;2.设备使用完成后及时关闭电源，不让设备用 电 处于待机状态。 29 / 32 节水可在以下三种情况:(1.冲洗时;2.接取净水时;3.清洗工具时)1.清洁所有设 备或设施时要严格按照清洗步骤来进行操作;2.在接水时要有人在旁边，接好后应用 水 及时关闭水龙头(不要将水龙头一直开着或是人不在水却在流)3.必须将水资源循 环利用。 十一、 考核及违约金扣除细则 1、 甲方按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 约定的标准对乙方服务质量进行日、周、月清洁计划工作考评，若乙方每日、 每周、每月检查考评之平均得分达到90分(包含本数)甲方将视为乙方的服务质量合 格;如检查考评平均得分在90分以下(不包含本数)乙方每次应向甲方支付相当于月 保洁费的10‰作为违约金;违约金在从当月保洁服务费总额中扣除，余额即为乙方当月 应得之保洁服务费; 2、 每发生一次客户或上级单位有效投诉，乙方应向甲方支付200元违约金; 3、 连续出现5次日评低于90分的情况，扣除乙方当月保洁服务费总额20,作为违约金。 4、 未及时提交合同规定的计划、物料使用情况等，每次扣款200元/次。 5、 未达到每月1次高层管理人员质检标准的扣款300元/次。 6、 甲方不定期抽查乙方人员出勤情况，出勤人员不足的，扣除当日未出勤人员人工费，并 扣违约金100元/人/次。 7、 若甲方要求乙方进行不合格人员更换的，则乙方应在7日内更换，否则，每延迟一日， 甲方有权扣除乙方未及时更换人数当月人均费用的50%作为违约金。延迟超15日，甲方 有权扣除乙方未及时更换人数当月人均费用的100%作为违约金。 十二、 考核及违约金扣除实施条款 1、 甲方对乙方检查中的不合格项扣分数直接填写与《考核扣分表》内，乙方现场负责人进 行确认签字;甲方将确认后的《考核扣分表》复印一份并盖鲜章后交予乙方现场负责人; 甲方于每月30日前，将乙方本月扣分项以及违约金扣除金额以书面的形式通知乙方。 并在本月保洁服务费中直接扣除。 2、 甲方根据实际工作需要，有权对《考核扣分表》进行调整，调整后的《考核扣分表》经 双方签字盖章认可后执行。 3、 无论任何原因导致协议解除的，乙方均应按甲方要求的时间移交清洁档案和相关手续文 件，且撤走全部人员和设备。否则，每滞留一日，则应按本合同保洁服务费总额的3‰ 作为违约金。 4、 因乙方违约造成甲方损失或乙方应承担的违约责任，甲方有权从应付乙方的任何一笔款 项中直接扣除。 5、 违约方应赔偿的损失包括守约方的直接损失和间接损失，包括但不限于守约方向第三方 承担的赔偿责任、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费等因违约而发生的费用支出。 30 / 32 31 / 32