教练员规范服务标准

教练员规范服务标准教练员规范服务标准为进一步提升驾培服务质量，加强教练员队伍的作风建设，切实提高教练员的服务意识和水平，塑造“1111”的良好品牌形象，特制定教练员规范服务标准。一、规范服务用语。1、基本要求：（1）说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和；（2）与学员等交流时，要使用文明用语，多以鼓励为主。2、文明用语例举。（1）学员，你好，欢迎来到“111111”学车；（2）你好，我是你这次培训的教练员，我姓x，下面请就位；（3）别着急，慢慢来；（再试试看）（4）你已经做的不错了...

教练员规范服务标准为进一步提升驾培服务质量，加强教练员队伍的作风建设，切实提高教练员的服务意识和水平，塑造“1111”的良好品牌形象，特制定教练员规范服务标准。一、规范服务用语。1、基本要求：（1）说话态度诚恳，亲切热情，语句流畅，语气平和；（2）与学员等交流时，要使用文明用语，多以鼓励为主。2、文明用语例举。（1）学员，你好，欢迎来到“111111”学车；（2）你好，我是你这次培训的教练员，我姓x，下面请就位；（3）别着急，慢慢来；（再试试看）（4）你已经做的不错了；（这次做的不错）（5）你的进步很快；（学的真快）（6）刚才的讲解听懂了吗，要不我再讲一次吧；（7）请看我的手势；（8）请注意前方路口（行人等非机动车）；（9）座位合适吗，需不需要调整一下；（10）这次的课时结束了，感谢你对我工作的支持；二、规范服务举止。1、工作时间应着工作服（佩证上岗），着装要干净、整洁、规范；2、仪表举止要大方得体、文明、自然，姿势要端正；3、工作期间尽量少接打私人电话，接打私人电话时尽量简短；4、禁止教练员在车上抽烟。三、规范服务态度。1、接待学员要热情主动，面带微笑，双目正视对方。2、讲解示范时要亲切和气、耐心细致、表述准确、语言规范。 3、学员咨询有关学车事项时，要主动热情、耐心周到、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和挖苦学员。4、学员提出意见、建议或批评时，要耐心听取。对学员的讲话有异议时，不与学员争辩、顶撞。5、学员出现误解，出现不逊或动作粗鲁时，要沉着，不要与其争吵，得理让人，并及时向相关负责人报告。6、坚决不准用“你真笨”、“你跟谁学的”、“谁叫你那样的”、“你是干什么吃的”、“考试肯定通不过”等语句。

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本人从事临床麻醉五年有余，工作兢兢业业，拥有丰富的临床麻醉经验及临床医学资料，并取得了助理医师资格。

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