安保部管理制度汇编

.目录1、安保部组织结构及基本职能1、安保部门岗警卫组织结构及基本职责2、安保部巡逻警卫组织结构及基本职责3、安保部停车场管理员组织结构及基本职责2、安保部岗位职责（一）岗位职责1、安保部经理职责2、安保部停车场主管职责3、警卫主管（队长）职责4、内勤管理员岗位职责5、警卫班长职责6、安保部消防、监控中心领班职责7、警卫班长职责8、安保部警卫职责（二）各岗位工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 园区门岗警卫岗位标准1、巡逻警卫岗位标准2、机动车场管理员岗位标准3、消防中控值机员岗位标准4、监控室值机员岗位标准5、炊事员岗位标准6、安保部岗位编号（暨对将机呼叫编号）三、规章制度1、消防控制中心管理规定2、消防中心报警电话使用规定3、火灾报警流程图4、财务中心火警处理程序5、行政办公室火灾应急方案6、物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案7、库房防火规定8、地下车库、地面停车场防火制度9、动用明火安全规定10、电、气焊作业防火规定11、安保部档案归档制度12、安全检查制度13、会客安全管理规定14、安保部押送款制度15、推销人员 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 16、配合警方执行公务的程序17、捡拾客人意识物品的管理规定18、安保部交接班制度19、对讲机使用管理规定20、临时停车收费管理办法21、停车场管理规定22、安保部奖惩条例23、安保部仪容、仪表要求及语言规范24、安保部警卫人员守则四、安保部紧急预案1、发现可疑物品2、对爆炸物及爆炸事件的处理3、处理暴力抢劫事件4、宾客丢失贵重物品及现金的处理处理斗殴事件5、对停电事故的处理6、对公寓漏水的处理7、客人被关在电梯内时的处理程序8、可疑情况处理程序9、非正常死亡事件的处理程序10、车辆管理意外事故处理程序11、交通事故处理预案12、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南五、培训与考核1、培训标准2、安保部警卫应知应会内容3、安全消防培训4、岗位素质训练六、警卫队内务管理1、假勤规定2、警卫队被装管理规定七、附件一、（警卫值勤文明用语情景对话培训实例）附件二、（警卫人员行为标准）八、相关表格（略）一、安保部组织结构及基本职责岗岗位设置：安保部经理、停车场主管、警卫主管、内勤管理员，监控、中控领班直接上级：中心主任设置原则：现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效。精简：即机构，因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高；统一：即在安全机构内部，实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络；有效：即安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。）另外，还应符合下列原则：1、与物业管理体制相适应的原则；2、与物业管理项目的规模水平相适应的原则；3、与所管项目安全设施相适应的原则；4、与所承担的安全保卫任务相适应的原则。管理目标：1、实行半军事化管理，以“业主至上，保障安全，文明服务”为宗旨。2、对管理项目实行封闭式管理，运用计算机进行现代化管理。3、各级人员工作规范，作风严谨，综合素质较高，能灵活处理各类问题。4、认真作好“四防”工作。设备、措施、人员到位。5、园区无重大火灾责任事故，定期举办消防演习。6、园区无重大交通责任事故，做到人车分流、管理到位。7、危及业主安全处有明显警示标志，有防范措施。8、质量目标A.客户满意率95%以上B.岗位合格率90%以上C.培训合格率100%D.消防设备、设施完好率100%E.园区无重大治安、交通责任事故安保部任务和职能1、开展安全法制教育，使员工、业主牢固树立安全观念，提高对安全保卫工作的认识。2、逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。3、加强园区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主创造安全舒适的居住环境。4、做好园区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。5、做好交通疏导工作，确保辖区内的交通畅通，避免交通事故的发生。6、协助公安机关查处治安案件、破坏事件，侦破一般刑事案件。7、做好涉外管理工作。8、调解园区内的各种纠纷，控制事态发展，防止各种恶性事件发生。安保部门岗警卫组织结构及基本职责岗位设置：警卫主管、班长，北门警卫、西门警卫、南门警卫直接上级：安保部经理岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供保安服务工作职责：控制、检查出入园区的车辆。向来访人员提供咨询服务，执行访客登记制度，控制闲杂人员进入园区。履行礼仪警卫职责。遇突发事件疏导、封堵车辆、人员。负责门前三包区域的秩序管理。安保部巡逻警卫组织结构及基本职责岗位设置：警卫主管（队长）、班长、巡逻警卫直接上级：安保部经理岗位性质：保障园区安全，向业主及物业使用人提供必要、及时的帮助。处理紧急、突发事件，具备快速反应能力工作职责：负责园区和公寓楼内公共区域的日常安全检查，实施全面巡视。发现、跟进闲杂、可疑人员，及时扭获犯罪嫌疑人员。遇到突发事件快速到达现场，采取紧急救助措施。为业主及物业使用人提供力所能及的服务安保部停车场管理员组织结构和基本职责岗位设置：停车场主管、班长、停车场管理员直接上级：安保部经理岗位性质：维持园区内交通秩序。保障车位租用人停车期间的车辆安全。工作职责：指挥车辆按所租用或指定车位停泊，避免车辆发生刮蹭和损坏，做好停车及车辆的有关记录。维护、保障停车场设备设施的安全。及时处理、汇报停车场内发生的紧急事件，负责各岗位辖区周边的安全巡视工作，随时与巡逻警卫保持联络，通报异常情况。为业主、物业使用人及车位租用人提供必要的服务和帮助2、安保部岗位职责（一）岗位职责安保部经理职责1、在管理中心主任和属地公安机关的指导下，全面负责园区的安全工作，保证各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组织治安警卫人员做好园区消防、安全工作。2、熟悉园区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安全防范措施的相关意见。确保园区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预防违法事件及治安灾害事故的发生。3、与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关部门对园区发生的各类案件进行调查。4、在国家政要及国际友人等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的安全。5、与公司各部门保持良好的关系。协助各部门制定完善的逐级岗位安全责任制。组织有关部门对园区的消防设备设施进行定期维护、保养。定期对园区实施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见。6、熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。召集部门会议，部署安保部工作，并检查指导下属人员工作。制定改进计划及措施，纠正不良倾向。7、组织本部门及公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。定期进行考核。8、代表安保部向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传达上级的工作指示。9、及时调查处理业主对本部门员工的投诉。安保部停车场主管职责基本职能：全面负责停车场的经营管理工作，完成年度经营管理目标。协助安保部经理实施园区的治安防范、日常管理工作。1、贯彻公司的各项规章制度及本部门工作文件在停车管理工作中的实施情况。2、处理停车管理工作中的客户投诉及紧急事件处置。3、负责停车收费管理和人员岗位、工作安排。做好停车场设备设施的保养组织工作。4、负责制定停车管理工作中所需物资的计划编制，申请报批工作。5、建立与客户的沟通和回访制度及停车管理台帐。报安保部经理和上级领导审阅。6、负责对停车管理人员进行工作检查、业绩考评，提出改进、达标意见。7、发现园区存在的各类安全隐患和不稳定因素，提出合理化建议或整改措施，协助安保部经理解决。8、准确掌握园区内各住户、公司员工（包括外籍员工）的基本情况。负责园区内各公司、住户的档案管理工作。经常与业主及各公司安全负责人保持联系。9、协助安保部经理开展法律法规、国家安全，防范救助等安全事项的宣传、教育。参加园区各项安全保卫工作。警卫主管（队长）职责1、协助安保部经理开展日常工作，具体落实公司的各项规章制度。2、对警卫队日常工作做好计划安排，具体实施对各班组、岗位的警卫人员的管理。3、开展对警卫人员思想教育、安全教育岗位培训及军体训练工作，不断提高警卫人员的业务素质。4、协调各班组的工作，根据部门经理指示，对其它部门请求配合的事情努力完成。5、参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动的现场指挥。6、负责现场处理当班警卫不能解决的问题。遇紧急突发事件做出快速反应，合理安排部署，及时向经理汇报。7、根据公安部门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据安保部经理安排，配合公安机关对刑事、治安案件进行调查。8、审阅警卫日常各项报表、记录、召开班前、班后例会。深入调查，勤于管理，定期开展内部业务交流，发现问题及时汇报。9、警卫汇报的问题要认真落实，并有相关记录。10、遇到工程维修问题，应报物业客服中心或工程部及时处理。内勤管理员岗位职责1、建立金额出入总帐目及安保部物资及日常消耗物品明细表其中包括伙食采购的各类食品。定期对警卫队现有物品进行核实登记。2、采购人员每次采购的食品及物品进行核实，发票要填写单价、数量、金额等明细单，在由公司相关领导签字后方可生效。3、管理员每周进行一次小结，每月底对资金及物品数量进行清盘登记。要配合安保部负责人对所需物品及数量制定出合理采购计划。对物品采买本着节约的原则，要货比三家，多方询价。质量、数量要核实。4、定期公开帐目，对损坏的物品要进行统计、维修、上报。5、督炊事员工作，每周对炊事员工作实施、完成情况进行总结，向安保部经理汇报。6、责填写采购物品申请表格，报主管领导和上级领导审批。安保部消防、监控中心领班职责1、熟悉园区的建筑结构、装修材料，电源、火源分布及使用情况。明确园区存在的火灾隐患，安全死角和重点要害部位情况，提出防范、改进意见。2、掌握园区的消防设备、器材以及监控探头的分布情况和用途及使用方法。制定火灾报警程序，能指挥扑救一般火灾事故。遇到突发事件，按照紧急事件处理程序部署、处置。3、拟定园区范围内的防火预案，领导消防控制中心的日常工作。4、检查防火责任制的落实情况，讲授防火、灭火知识，组织义务消防队的灭火技能演练。5、对园区内施工现场实施防火监督，查处违章。6、整理防火档案，填写消防报表。7、完成安保部经理交办的专项消防工作。警卫班长职责1、根据工作需要合理调动警卫人员，加强区域内的安全保卫工作。2、督导警卫人员加强所辖区域的安全管理工作。3、带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查警卫人员落实岗位责任制。4、上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，严格落实上级的指示精神和工作安排。5、要有法律知识和法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点。6、认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，及时向警卫队长进行汇报。安保部警卫职责1、执行园区的治安保卫及警卫巡视等任务，最大限度保证园区内业主及物业使用人的人身财产安全。2、负责本岗位的查控、验证等工作，确保公司的一切安全制度得以贯彻。3、完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中发现的一切不安全隐患。4、直接参与各种突发事件的控制疏导，及时抓堵肇事人员。5、妥善保管公司配发的通讯设备、器具和办公用品。6、发现并制止各种违法违纪人员，根据情况及时上报。7、警卫人员要有高度的事业心及责任感，严守岗位，未经许可不得擅自脱岗，串岗。8、警卫人员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和警卫纪律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全。9、警卫人员要严守作息时间，上岗提前10分钟集合，由班长组织班前会。到岗后认真填写值班记录；下班后对一天的工作进行总结、汇报。10、有事不能上班必须提前请假，不得私自换班、倒休。（二）各岗位工作标准园区门岗警卫岗位标准1、负责监控人员、车辆和物品的进出情况，大型货车、送货三轮车一律指引其从西门出入。对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。2、注意疏散门前三包区的闲杂人员及无照摊贩，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。3、疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道存放物品的行为。4、回答宾客的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。发现有拍照、摄像的人员，应问明原因，并告知其联系部门。未经批准，不得继续。5、制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入园区。对强行闯入园区的人员，应立即 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 巡逻警卫跟进监控。6、负责门前车辆、交通秩序，保证车辆安全进出。农用三轮车禁止进入园区。7、维持出租车候车区的秩序，控制出租车数量。8、执行礼仪服务职责，向宾客行礼、问候。9、检查出入园区车辆的车证，向无证及访客车辆指引停车地点，办理货车换证出入手续，协助车位使用人持卡出入园区。运送沙子的货车，进入园区前，必须将沙子装袋。空驶出租车无特殊情况不得进入。10、值勤时表情自然，使用礼貌用语。控制进入园区的人员，区分业主及访客，随时与监控中心及巡视警卫保持联系，防止无关人员随意游动，保证区域安全。11、主动向每一位业主和客人表示问候，指引访客履行会客登记手续，并积极为客人提供优质服务，方便客人进出顺利，体现出良好的服务意识。12、注意观察进入园区的人员情况及周围环境，严禁小商小贩进入园区兜售商品及发放各类宣传品。13、工作中注意发现公安机关通缉对象，如遇公安部门人员来园区执行公务时，应先通知安保部领导，不得擅自未经请示就配合工作。14、禁止员工上、下班从正门进入园区，发现后及时劝阻并做出解释、做好记录。15、按时开、关门头及围栏照明灯。随时听从安保部办公室的调遣安排，完成临时交给的任务。16、熟悉业主及物业使用人的情况（包括所在公司，楼号、房号等）。遇有业主家中安装空调时，要及时通知工程部。17、制止衣冠不整、精神异常人员进入园区，禁止外来人员带宠物进入园区内。18、遇有业主需运送大件物品，应主动帮助提携，由业主本人签字后，方可放行。陌生人持物外出，应查验、核对《出门许可证》，《出门许可证》需由物业服务部盖章方为有效。19、当班期间发生重大事件，应及时通知上级领导到现场解决处理。巡逻警卫岗位标准1、各巡逻小组接岗后、换岗前及完成一个巡视过程后，要集体对园区进行一次整体巡逻。巡逻时注意保持队列整齐，步伐不宜太快。熟悉园区内重点要害部位。在楼内巡逻期间，可乘电梯到楼宇顶层，然后步行向下巡视。在园区内巡视，必须三人列队行进。2、熟知灭火器及消防栓的位置、数量及使用方法，熟悉安全通道位置。发生火情或紧急情况，除立即向上级报告外，还需负责客人的安抚、疏导工作，保障消防通道畅通。3、在楼层或非开放区域巡逻时，遇陌生人要进行盘问，禁止无关人员进入楼层或其它非开放区域。发现可疑情况，要立即向上级报告，并注意可疑人动向。紧急情况须在1—2分钟内赶到现场。4、监督并协助各部门员工认真执行公司规定和各部门安全制度。严禁在岗位上与任何人员闲谈。5、维护园区内公共场所的正常营业秩序，做好防火、防盗、防破坏、防爆炸工作。发现扒手或其它可疑情况，应及时向上级报告，并阻止非法行为，劝阻不受欢迎的人员离开园区。6、监护园区内物品，发现损坏及时上报。维护园区内的正常秩序及良好环境（如：制止随地吐痰、乱扔废弃物、践踏草坪、乱倒垃圾等），对严重扰乱秩序的且态度恶略的人员，交安保部处理。7、严格按要求巡查各部位，及时发现各种不安全隐患，如：业主房门未锁、异常响动、异味、易燃物的堆放、公共设施损坏等，要做好异常情况记录并当场妥善处理。8、夜间加强园区周边区域（四周围栏、巡视盲区）的巡视，要做到阶段布防，点、面结合。每结束巡视一周，要在固定位置定岗、定人。主动向区域警卫人员了解本岗安全情况。9、注意发现携带易燃、易爆物品的人员，如有发现要及时向上级报告。节假日期间，要密切注意业主在园区或楼内燃放烟花爆竹、烧着纸张的情况，及时制止，作好记录。10、遇有老人、小孩上下台阶或业主提携大件物品，应主动帮忙。门前随意停放的自行车，应立即搬入存车处指定位置，并做好记录。11、巡视记录真实填写，巡视过程中发现的问题认真落实。机动车场管理员岗位标准地下车库和园区地面的车位是业主及物业使用人停放车辆的地点，为了避免车辆刮蹭、损坏，维护好车辆停放秩序，特制定本标准。1、车场管理员分别负责管理不同区域（地下车库及地面停车场）的车辆泊放及所辖区域的治安安全。包括：进出相邻楼宇（含自行车库）的人员，园区周边围栏，流动人员情况，可疑物品及园区设施安全。管理员应定时对所辖区域进行巡视，巡视完毕后应回到指定岗位，无工作需要，不得离开规定岗位地点10米范围。2、负责检查、监督固定车辆停车证，开启车位锁，指引车辆行驶方向。与业主及物业使用人接触时应注意礼节礼貌和工作方式。3、指挥车辆停放时应注意车头或车尾距离墙壁、围栏在20-30厘米，车头靠近墙壁时应站在车辆右前方指挥，车辆倒入停车位时应站在车辆左后方指挥，指挥时要做到手势和语言一致，判断准确，简洁果断。认真检查车辆状况，如发现损坏要当场与车主确认，并在《车辆出入登记表》相关栏详细记录。4、车辆停稳后，要提醒司机关闭车内电器设备，检查车内是否有明火，并提示司机和乘客，车内不要存放贵重物品。离开时，锁好车门、窗。若司机在车内等候，需告知对方禁止吸烟（地下车库）。5、定时对停放车辆进行巡检。发现有车门、窗未锁好、电器装置未关闭等异常现象，应及时告知巡视警卫和物业客服部，以便通知车主处理。6、所有车场管理员，须熟记车主居住或办公的楼号、房间号和公司，以便出现问题及时联络查找。7、临时停车区管理员，负责收取临时停车费用。无停车位时，应主动向司机说明，指引其它停车地点。8、如遇到司机称其车辆原有损坏为停车期间造成，工作人员需耐心解释，分析坏损痕迹，做到让对方心服口服，这需要平时积累相关的知识、经验。必要时可经上级领导批准后，核对智能管理系统记录的有关信息。任何时候不得与司机发生争吵。9、地下车库、停车场内发生交通事故，工作人员应立即通知上级领导，劝解当事人的过激行为。10、地下车库或停车场内发生火情时，应立即向安保部领导和消防控制中心通报出事地点和火势大小，并迅速用灭火器材进行灭火。11、当发现有人撬动车门或打碎汽车玻璃时，应立即通知巡逻警卫、警卫主管和安保部领导。采取询问、盘查等措施，必要时应对该人扣留。12、如有车辆将地下车库或园区内设施撞坏，应立即通知警卫队长和安保部领导，避免肇事司机逃逸，上级领导到场后根据情况决定是否索赔。疏散围观人员。消防中控值机员岗位标准1、中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从消防主管的直接领导。2、中控室必须24小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警。3、严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。4、当班人应尽职尽责，工作期间认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡觉，不得做与本职工作无关的事。5、认真学习业务知识，熟练掌握设备的正确操作方法。6、认真完成上级领导交办的各项工作任务。7、熟悉园区建筑结构和布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经验办事。8、熟悉掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾。9、如实填写工作日志及各种记录。10、配合工程维修人员检修，维护园区内消防设施。11、接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应如实交、详尽地对岗位工作情况进行交接。12、值班人员不得出借、拆改机房内任何设施、设备，机房配器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房，操作机器设备。13、保持设备清洁和室内卫生。监控室值机员岗位标准1、值班人员必须严格执行交、接班制度，各班人员应提前10分钟到岗进行工作交接。2、值班人员须全神贯注地观看监视器屏幕，切实掌握园区内的动态。并将观察到的异常情况及时通知有关岗位，在有关岗位人员进行现场盘查处理时将监视器对准现场进行监视，并做好记录。3、除正常的录像时间外，遇到紧急突发情况或各种可疑情况时，立即进行跟踪录像，录像完毕后将录像带取出，并请示上级是否保存，如需保存，须在录像带上注明时间、地点、录像内容等。4、正常情况下，各摄像头定点观看园区不同位置，特殊情况下，根据监控工作需要随时选定摄像点进行观察。5、值班人员须按照编号顺序取用录像带，不得跨编号取用带录像。6、监控设备出现故障，应及时通知有关人员维修。7、值班期间不得脱岗、睡觉、炊事员岗位标准1、要按时、按点开饭，并且保持饭菜质量及温度。2、要配合采购员制定出一周的菜谱及采购计划。3、负责操作间周边卫生，食品要生、熟分开。4、要经常检查炉具灶具，确保安全使用、注意防火。5、负责保管好炊事用具及相关物品。安保部岗位编号（暨对讲机呼叫编号）1、安保部经理及停车场主管：012、警卫队长：023、门岗（含班长）：03（北门岗）、04（西门岗）、05（南门岗）4、5、6、巡逻岗（含班长）：06、075、中控室：086、监控室：097、区域岗：A01(1、4#楼)、A02（3、5#楼）、A03（7、9#楼）、A04（8、10#楼）、A058、地下车库：B01（A区）、B02（B区）、B03（C区）三、规章制度消防控制中心管理规定1、所有值班人员应提前十分钟到岗；换好工作服、佩带胸卡按时进入工作岗位。2、如接班人员因故不能及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，直到接班人员到岗或请示主管安排替班，消防控制中心任何时间不得脱岗。3、值班员因故不能准时到岗时（包括倒休），需事先向主管及负责人讲明，经批准后方可执行。任何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。4、为保持良好的工作环境，不得在操作台堆放个人物品，公用物品要存放整齐，每班进行擦尘。5、要爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。6、消防控制中心内严禁吸烟，如有施工单位需动用明火，须经安保部批准并办理动火证。7、消防中心电话为火警应急之用，必须保持畅通，任何人不得占用和拨打私人电话。8、接警、传警、应急广播、接受故障电梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门沟通情况时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。9、除安保部经理、经理助理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何与工作无关的人员。10、消防中心内一切有关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。11、值班员在岗期间不得睡觉，严禁以任何理由串岗或做与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则后果自负。12、遵守员工守则及部门工作手册中规定的各项制度和要求。13、严格遵守交接班制度，认真填写工作记录，并负责转达上级的各项指示要求。消防中心报警电话使用规定1、消防控制中心值班员在接到火警电话后，要做好如下记录：（1）报警的准确区域、部位、时间；（2）燃烧物质、火势大小、有无伤人；（3）报警人的姓名、职务、所在部门。2、消防中心火警电话严禁以任何借口打私人电话，严禁长时间占用电话。3、每日交接班应检查火警电话的状态，如有问题及时上报解决，保证线路的畅通。5、接火警电话用语：“您好，消防控制中心”6、火灾报警流程图(附图)7、财务中心火警处理程序(附图)行政办公室火灾应急方案1、文书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点。2、由经理指挥工作人员在集合地将所有已经疏散的员工以部门为单位排成长队进行清点，并防止员工返回失火区。3、携带急救用品，建立临时救护所，并负责联系救护车，以便使重伤人员得到及时救护。4、上述人员在撤离前应将所有电源切断。关闭门窗。物业客服部火警处理程序及火灾应急疏散方案接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到：1、经理：a.派人员到各楼宇安全楼梯出口引导客人到疏散集合地点。b.到集合地点按名单清点业主和本部门员工。c.负责安顿好宾客。2、主管：a.派人将到达首层的伤员护送到集合地点。b.如果接到业主的求救电话立即通知消防中心。c.派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散。d.将备用毛巾浸湿，向宾客发放。e.引导业主从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地点。f.在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置。库房防火规定1、坚守岗位，认真负责，不得擅离职守，严格遵守值班制度，不得做与工作无关的事情。2、库房内严禁乱拉临时电线，线路应定期检查，不准超负荷用电。3、物品的摆放要按防火要求的“五距”，不得任意乱扔乱放。4、物品专库专存，不准代私人保管物品，严禁混放。5、库房内严禁烟火，非库房人员严禁进入库房。6、保持库房清洁卫生，做到人走关窗、关灯、锁门。7、配备的灭火器材要经常维护保养、保持整洁，放置于明显位置，不能挪做他用。8、部门负责人对员工经常进行防火安全教育，发生火情时及时报告并组织力量进行补救，事后保护好现场。地下车库、地面停车场防火制度1、按时清扫车场、车库的垃圾和废弃物，以防发生火灾。2、车库、车场禁止堆放各种包装物及纸张、汽油等易燃物品。3、禁止在车库、车场里乱扔乱倒废弃物，废弃物要放到指定的容器里，并定期清理。4、禁止在车库、车场内维修保养车辆。5、车库、车场内禁止吸烟及动用明火。6、车辆要有序停放，保持距离，不准在通道上停车。7、出现火情时要迅速疏散车辆，并及时扑救，报告消防中心。8、司机要熟悉、掌握灭火器材的使用。动用明火安全规定1、园区内一切动用明火作业必须经安保部批准并办理动火证。2、动火现场要有安全负责人，动火时必须要有专人监视动火情况。3、防火、灭火措施不落实的不批准动火。4、使用电、气焊的人员要有操作证件，要严格遵守和执行安全操作规程，严禁违章操作。5、周围的易燃易爆及其它杂物未清理干净的不批准动火。6、附近难以移动的易燃结构未采取安全措施的不准动火。7、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未将残存的油质洗刷干净的不准动火。8、凡盛装过气体受热膨胀，有爆炸危险的容器和管道不准动火。9、凡储存有易燃易爆物品的仓库、场所未排除易燃易爆危险的不准动火。10、在悬空作业时，下面的可燃物品未经清除或未采取安全防护的不准动火。11、未配有相应灭火器材的不准动火。电、气焊作业防火规定1、电、气焊工应经过专业培训，持证上岗。2、使用电、气焊喷灯要选择安全地点，作业前要仔细检查上、下、左、右情况，周围的可燃物必须清除干净。如不能清除应采取浇湿，设接火盘，隔离或其它安全可靠的措施加以保护。用电、气焊在高空进行焊割作业时，除采取上述安全措施外，不得将乙炔发生器、氧气瓶放在焊割部位的下面，要保持足够的水平距离。3、在焊割前要对焊割工具进行全面检查，严禁使用有故障、安全保护装置不健全或失灵的焊割工具。乙炔发生器的器头装置或胶管遇冷冻结时，只能用热水或蒸汽解冻，严禁使用明火烘烤或用金属物敲打。4、焊割作业要严格遵守操作程序，焊条头、热喷嘴要放在安全地点。在重点部位、场所焊割，要在操作完毕半小时内反复检查，以防遗留火种发生问题。5、电焊机的各种导线不得残破裸露，更不准与气焊软管、气体的导管及有气体的气瓶接触。气焊软管也不得从使用易燃、易爆物品的场所或部位穿过。油脂或沾油的物品禁止与氧气瓶接触。6、电焊机地线不准接在建筑物、机械设备各种管道金属架上，必须设立专用地线，不得借路。7、严禁在有可燃蒸汽、气体和爆炸危险品的场所进行焊割。8、焊割作业不得与油漆、喷漆、木工以及其它危险操作同方位，同时间交叉作业。9、焊割现场必须由动火方自备灭火器材。安保部档案归档制度为了完整、系统地保存本单位在工作活动中形成的各种门类档案，提高归档文件的质量，更好地为单位各项工作服务，制订本制度。1、人员档案A：业主及物业使用人档案B：员工档案2、文件材料的归档范围：（1）文件档案的归档范围，包括本单位在公务活动中形成的公文、电报、簿册、图表、书信、备忘录、会议材料等内容。（2）科技档案的归档范围，包括本单位在建设活动中形成的图纸、说明书等内容。（3）专门档案的归档范围，包括本单位在专门业务活动中形成的各种档案，如：会议、声像、事件档案等。（4）归档的文件必须是原件。（5）保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编目号。（6）案卷题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限。（7）文件材料的归档必须办理移交手续。3、归档时间：（1）文书档案在第二年上半年内归档。（2）建设项目在竣工验收后一个月内归档。（3）对各项管理工作形成的质量记录、文件材料，每周要按时间顺序进行分类整理并装订。（4）归档份数：各类文件材料一般归档一式两份。（5）重要的和利用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。（6）不归档文件材料的范围：a.重份和无查考利用价值的事务性、临时性文件。b.上级机关任免、奖惩非本单位工作人员的文件、普发供参阅、不办材料。c.上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件。d.未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿、一般性文件修改稿（重要法规性文件及定稿的除外）、铅印文件的各次校对稿（主要领导亲笔修改，负责人签字的最后定稿除外）。e.从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料。f.参加非主管单位召开的会议不需要贯彻执行和无查考价值的文件材料。g.非隶属单位抄送的不需要办理的文件材料。h.下级单位送来参阅的简报、情况反映、不应抄报和不必备案的文件材料。（7）单位的部门要对本单位文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导和检查。安全检查制度1、目的：为保证物业在管项目的安全，贯彻以“预防为主，查防结合”的工作原则，安保部对防范目标实行各级及专项安全检查制度。2、安全检查的类别：（1）全面安全检查：对物业所管区域的全部组成部分实施的安全检查。（2）区域安全检查：对某些特定的区域及部分进行的安全检查。（3）专项安全检查：对特定项目、部门、部位、人员进行安全检查。（4）日常安全检查：对安全责任区进行的日常安全巡视。3、安全检查的范围：安全检查的范围包括物业管理处所属各部门办公场所，园区内各重点要害部位（重要机房、会议室、人防地下室）、重要设施、设备、楼层、外围区域、餐饮区、客户活动区域及人员。4、安全检查要求：（1）全面和区域专项安全检查，检查前要有方案和计划，并精心组织人员协调各部行动。（2）检查过程要有记录，检查结果要有报告。（3）检查出的问题要发安全检查隐患整改通知书。（4）针对检查的问题，要有相应的整改措施，并复查整改结果。5、组织实施：（1）全面安全检查：a.全面安全检查由安保部经理根据目标单位整体安全状况，保障重要活动、节假日的安全或配合社会和公安部门的要求，组织实施；b.全面安全检查定期进行，每年1、4、7、10月中旬固定进行；c.全面安全检查由安保部制订检查方案，由安保部经理带头组织人员进行；d.全面安全检查包括目标单位的要害部位、重点部位、业主生活区域、客户办公区、园区、财务部等。e.全面安全检查后要提出检查报告，填写隐患整改通知书，提出整改措施，并复查整改结果。（2）区域安全检查：a.区域安全检查由安保部根据历次检查方案或公安部门的要求，按工作程序进行；b.区域安全检查不定期举行，每月初检查一次；c.区域安全检查由相关岗位负责人制订方案，呈报安保部经理批准，组织人员实施；d.区域安全检查包括公共区域、停车场区域、员工宿舍、衣柜、办公区域等；e.区域安全检查后，对有安全隐患的，要填写安全隐患整改通知书，提出整改措施，并抽查整改结果。（3）专项安全检查：a.专项安全检查根据安全工作中的某些特定问题和公安部门专项打击的情况进行；b.专项安全检查定期进行，每月末进行；c.专项安全检查由安保部经理助理、消防主管、警卫队长组织专业人员进行；d.专项安全检查包括各部门安全制度执行情况、会客登记、执勤记录、突发案件预防及治安漏洞等；e.专项安全检查后将由相关岗位负责人制订相应的制度和改进措施，报安保部经理批准、审核。（4）日常安全检查：a.日常安全检查指由警卫队对自己的安全责任区进行的日常安全巡视；b.日常安全检查每日每小时进行1次，由责任人按规定的检查时间和范围开展巡检。主要检查安全制度执行情况和弥补安全漏洞.c.检查中随时纠正发现的问题，当时纠正不了的，应报内保主管，并填写安全检查记录。会客安全管理规定1、内部员工在工作时间内原则上不允许会见亲友，接待来访，特殊情况下，须经部门领导批准，可在指定地点接待会面，无特殊情况，不得将来者带入园区．2、外单位人员联系工作及有特殊情况要求进楼的，须向门卫交验介绍信或有关证件，经与有关部门取得联系并征得同意后，填写会客登记单。来访或联系工作完毕，由接待人在会客单上签字，将会客证交门卫后方可离开。3、外单位人员来访，接待人员应向其说明园区和公司的各项规定，来访者要自觉遵守规定，并维护秩序。4、服务人员或警卫对自己所辖区域的来访情况，要心中有数，交接班时要讲清情况并按规定时间提醒来访者离开，并认真做好记录。5、来访会客人员要遵守园区规定，不能影响园区内业主的生活和单位的正常经营办公秩序，并要求做到衣装整洁，言行适当；在公共区域污言秽语、随地吐痰、丢弃废物等、是不文明的行为。6、夜间除园区正门开启外，22：00PM—次日6：00AM锁闭园区西门，23：00PM—次日5：45AM锁闭南门。安保部押送款制度1、警卫人员到财务室门口接送财务人员。2、由财务人员负责携带、保管保险箱。3、负责押款的警卫人员不得离开取、送款的财务人员。4、押送上车后负责押款的警卫人员将车窗紧闭，车门锁好。5、到达银行后财务人员在柜台办理手续，负责押款的警卫人员与其保持适当距离，注意观察周围情况。6、押款车专车专用，不得搭载无关人员，中途不得利用押款车办理私事，不得与办理其它公事的人员共用一车。7、押送款期间负责押款的警卫人员需配备通讯器材，遇有紧急事件及时与安保部联系。8、到达银行办理手续期间，驾驶员不得离开车辆，不能熄火，等待送款人员返回款车。9、押送款途中出现问题由驾驶员处理，负责押款的警卫人员和财务人员不得离开车辆。10、押款时出现意外情况，在确保押款人员自身安全的前提下制服罪犯，通知安保部和公安机关。推销人员管理制度1、园区内拒绝任何形式的推销活动。拒绝任何单位，任何商品推销人员进入。2、对无视园区管理规定，擅自进入园区的推销人员视情况进行相应处理。3、被查获的推销人员应出示身份证、工作证等有效证件。4、对推销非法出版物、淫秽物品的将移交公安机关处理。5、如与业主及物业使用人有业务关系的，应到值班警卫处办理登记手续，直接到其住所或所在公司，不允许到其它区域游走。否则将视为推销。6、任何人、任何时间均不得进入园区内推销商品，发放广告、实物或张贴宣传品，一经发现，将送交政府有关部门进行处理。7、对拒不服从处理，无理取闹，造成损失或恶劣影响的，移交司法机关，追究责任。配合警方执行公务的程序1、原则：积极配合司法机关执行公务，尽最大可能减少对其他客人的影响，注意保护业主、员工的人身及财产的安全。2、管理程序：（1）范围：a.司法机关人员外调内部员工，查验介绍信和工作证后由安保部经理助理接待协助调查。b.司法机关外调部门经理以上人员，或外调事宜重大，由安保部经理负责接待。c.司法机关外调业主或物业使用人，必须请示安保部经理后方可进行。（2）侦察：不管是侦察业主还是内部员工，均应问清理由、查验介绍信和工作证，报告安保部领导，由安保部经理指定人员，共同协助司法机关办理。参加侦察人员应保守秘密。（3）传唤、逮捕犯罪嫌疑人：传唤、逮捕业主或其员工，均应报告安保部经理，安保部经理要及时报告中心领导。夜间或节假日应报告安保部经理和园区值班经理、警卫队长，值班人员应查验传唤证、逮捕证等法律手续，口头传唤应查验工作证、介绍信并记录。配合司法机关行动，由警卫队长以上管理人员参加。证明或法律手续不全，应请示安保部决定是否通知当地派出所。参与或接待公安、司法部门的调查、侦察、传唤、拘留、逮捕后均应有相应记录。捡拾客人遗失物品的管理规定1、所有内部工作人员，捡拾到客人遗失物品后，应立即交送到安保部。2、安保部设有专人负责捡拾遗失物品的收取和保管工作。3、捡拾到的遗失物品，应由当事人或有关负责人与安保部专职人员共同清点。4、对可联系到失主的物品，应立即与失主进行联络，并在核实无误后办理发还手续，将物品归还失主。5、安保部对于捡、拾客人遗失的物品应予妥善保管，需要交接时办理交接手续，防止流失。6、对一年以上仍无人认领的钱物，应上报中心处领导处理。7、捡、拾和发还客人遗失物品的情况，应每月列入工作月报，上报部门领导。8、对种类不明，情况异常的捡拾物品，应立即找有关技术人员，或报公安机关查验处理。9、客人遗失物品中，如涉及到邪教组织、反动、淫秽等内容的刊物、画报、录像带时，应上报部门领导处置。安保部交接班制度1、提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时工作安排，然后列队前往接班地点。2、接班警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交接班，交接班双方应立正敬礼。3、交班者应将本班情况向接班者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与接班者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。4、接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。5、交接班人员应共同检查需交接的物品（如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备，记录本、表格等），必须做到齐全完好。6、交接班人员应共同检查所辖区域卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。7、交接班记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事件经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。8、将所有事宜及物品交接清楚后，交接班人员应在值班记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究交接班双方责任。9、所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒或私自换班者，将严肃处理。对讲机使用管理规定1、对讲机是警卫人员重要的通讯工具，值班时必须携带，不许关机，保证正常通话使用，对使用对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。2、对讲机的使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位警卫人员固定使用同一部对讲机，在各班人员之间交接。3、交接班时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向班长汇报，备用电池的充电情况应做好记录。岗位负责人定期对对讲机的状况进行检查。4、对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用，不许使用对讲机作与工作无关的通话。5、使用中要爱护对讲机，不得在机身上刻、划、做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各种配件注意避免损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。6、使用对讲机时，语言要规范、简洁。临时停车收费管理办法园区西侧为访客临时停车区域，西门警卫负责收取临时停车费，收费按如下程序办理：1、车辆临近大门，警卫在打卡计时钟刷卡后，将计时卡交于车主。放行车辆进入停车场。计时卡每周由停车场主管交财务部核查、留存。2、车辆离开时，将计时卡交予警卫人员。警卫人员应在打卡计时钟刷卡，记录、核定停车时间。3、向驾驶员收取停车费，出具停车收费凭证。4、停车费按小型车每2小时收费1元，大型车（11座以上）每2小时2元收取。不满2小时按一个收费时间段收取，不满1小时不收取费用。5、收费时，无论车主有无要求，都必须出具收费凭证，严禁将收入拒为己有。发现贪污票款行为，按收入的50倍处罚，其它一切责任由个人承担，构成犯罪的，移交公安机关处理。6、值勤人员不得携带现金上岗，一经发现，予以没收。7、每日8：00和18：00，警卫人员将当天收入交给停车场主管，经双方核对签字后，由停车场主管于当日或次日将停车款交财务部签收。8、每班次“零找周转金”不超过150元，严禁私换零钱，班中坐支现金。9、警卫和停车管理人员要对停放车辆做详细记录，避免因记录不全、管理不善所发生的纠纷。如因未履行工作职责造成纠纷，由当班人员承担责任。10、收取停车费时及停车管理过程中，要注意语言和服务规范。车主交费时，一律向交费人行礼。车辆驶入和离开时，按标准手势指挥车辆顺利行驶。停车场管理规定1、进入停车场的车辆，应服从管理人员的指挥，在指定停车位停放车辆。2、车辆进入时，领取计时停车卡。车辆离开时，停车管理人员凭计时卡收取停车费。3、拒绝交纳停车管理费和不按规定交费的车辆，不予放行。4、不得在停车场内洗车、加油，倾倒、燃烧杂物及维修车辆。不按规定或指定地点停车的，管理人员将对违规车辆予以拖离到不影响园区交通的地点。5、停车时应保持有效车距，因驾驶不当造成的撞车、刮蹭等事故，由肇事者承担责任。并应在第一时间告知管理人员，通知相关人员到现场解决。6、停车管理人员将对车辆原有损坏做出相关记录，驾驶员应配合管理员工作，在记录上签字确认。7、驾驶员应将车内贵重物品随身携带，由于个人原因造成的物品遗失和损失，概不负责。8、在停车期间发生车辆被刮蹭、盗砸、人为破坏，无法找到肇事人时，请及时与物业管理中心客户服务中心或安保部联系。9、停车场内禁止吸烟和动用明火。停车场内发生火情，应迅速采取救助措施，避免火灾蔓延。车辆内应配备足够有效的灭火器。因车辆自身原因引起的火灾，须经消防部门现场勘察后，方可自行处理。安保部奖惩条例为了使我公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实作到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高我公司保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。一、奖励条例凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。1、热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽责，每次考核评比成绩优异。2、工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。3、在预防治安及突发事件中表现突出，维护了公司、业主及物业使用人的生命财产安全，提高了公司的声誉。4、能够勇敢地与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机智果断，不畏艰险，表现突出的。5、能够及时查处或扭获违法犯罪分子，为公司赢得了声誉。2、惩罚条例1、当班时不佩带员工卡，制服不整洁、不干净或着装不整齐，不严肃的，第一次给予警告，再犯每次处罚10元。2、不严格按规定交接班的，第一次警告，再犯每次处罚10元。3、当班时行为散漫的（如聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背，接、打私人电话及举止不雅等）第一次警告，再犯每次处罚30元。4、进出园区不走员工专用通道,擅自带亲友到公司或进入园区的，第一次警告，每次处罚10元。5、违反备勤规定，不遵守考勤制度，擅自调换班次或倒休的，每次处罚20元。6、违反住宿、用餐管理制度，扰乱正常秩序的，第一次给予20元处罚，再犯者予以50元.私自留宿亲友，在宿舍内赌博（或带有赌博性质）及酗酒的每次处罚30—50元，直至辞退。7、对客户不礼貌、不尊敬，造成不良影响的，视情节轻重给予处罚或辞退。8、受到业主或物业使用人投诉，经查证属实的，处以50元以上罚款，直至辞退。9、不服从工作调度，顶撞上级。管理人员未有效安排工作，传达上级精神的，视情节轻重给予处罚或辞退。10、无故不参加集体会议、活动、训练，每次考核、评比未达标的，一次处罚30元。11、管理人员接受下级宴请、馈赠的，对管理人员给予200元的处罚。12、当班时精神不振视情形给予处罚。在岗睡觉的，予以除名。13、当班时看书、看报、吃东西、吸烟或做其它私事的，一次处罚20元。14、当班时擅自离岗的，视情形给予50元以上的处罚。15、值勤中不按规定处理货物出入，照顾关系，使正常秩序陷入混乱的，视情节给予处罚或辞退。16、不坚持原则，利用职务之便为违反管理规定的人员开绿灯的，视情形给予处罚或除名。17、违反休假规定，未经批准无故超假的，视情形给予处罚或辞退。18、因行为不检（如工作时与他人争吵、打架等），造成不良影响的，视情形给予处罚或辞退。19、思想意识差，不安心本职工作，拉帮结派、勾心斗角的，一经发现，当事人一律除名。20、屡次违反公司、部门的管理制度，经教育、处罚后仍不悔改这者，予以辞退。21、因工作失职，造成公司、业主或物业使用人财产损失的，视情节予以处罚直至辞退。故意损坏公、私财物，造成经济损失和不良影响的，给予除名或移交司法机关处理。22、公司发生紧急突发事件，不愿面对，逃避责任的，做辞退处理。23、利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客户索要钱物，造成不良影响和后果的，予以除名。24、上级包庇下属，对当事双方处以50—100元罚金。情节严重或形成集体包庇的，除对主要责任人处以罚金外，并予以除名。其他人员处以20—100元不等的罚款。25、下属人员违反工作纪律、操作规程，上级主管人员具备直接责任的，对管理人员处以违纪员工处罚金额2倍的罚款。26、违反国家法律、法规，触犯刑律或被拘留的，予以除名。27、根据警卫队实施半军事化管理的管理特征，在勤务工作中凡轻微违反工作纪律、操作规程的，第一次给予口头敬告，第二次开具《过失单》。《过失单》累计达到公司规定限制的人员，予以辞退。拒绝在《过失单》上签字的违纪人员，涉及经济处罚的，按两倍的处罚金额自工资中扣除。注：其它未说明事项,按公司有关制度办理。安保部仪容、仪表要求及语言规范1、爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。2、穿工服、制服必须扎领带，领带紧索在领下。3、头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。4、穿着制服时必须系好衣扣，不得敞胸露怀。5、皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带要系紧，穿深色袜子。6、衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。7、工作时不得倚靠物体，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。8、在任何情况下不得将帽子歪带，不得将手插在兜中。9、使用规范、文明用语：“您好”、“早上（中午、下午、晚上）好”“再见”、“对不起”、“没关系”、“先生、小姐（女士），“请问，您到那里”、“请您这边（那边）走”、“欢迎光临光大花园”、“您需要帮助吗”、“我能为您做什么”、“请您走好”、“欢迎再来”等。安保部警卫人员守则1、十要十不要要忠于职守要执行政策不要擅离岗位不要感情用事要服从命令要举止文明不要我行我素不要粗言秽语要办事认真要团结协作不要敷衍了事不要相互扯皮要实事求是要积极工作不要弄虚作假不要消极怠工要调查研究要保守机密不要主观臆断不要信口开河2、三“不”规定：不赌气、不骂人、不打人3、汇报情况七要素：讲明—人、地、时、事、历、因、果四、安保部紧急预案发现可疑物品1、不要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作。2、观察周围有无可疑人员及异常情况。3、及时报告部门负责人，现场守候，不要让无关人员靠近。4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，疏散围观群众。对爆炸物及爆炸事件的处理1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知安保部。2、安保部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖。3、如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知中心主任、安保部经理、工程部经理组成现场指挥部，由中心主任做出报警和疏散的决定。各部门员工要在安保部的指挥下，先组织宾客疏散。安保部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及公司文件安全转移。4、报警后，安保部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，部门负责人将初步情况向公安人员介绍。工程部组成应急抢修小组，实施抢修，协助安保部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸。5、工程部、安保部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生。6、中控室将事故前后的录像资料进行整理，以备公安人员提取。7、警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员。8、在中心领导的指挥下，全体人员参与现场清理工作。处置暴力抢劫事件1、何员工发现暴力抢劫事件发生时，均应立即报告安保部。接到报告后，部门负责人迅速组织警力赶赴事发现场，通知监控室利用监控设备对现场密切监视。2、疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势。在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械。3、如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角。4、若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等。5、在向见证人了解情况后，向安保部经理汇报，由安保部经理决定是否报警及报警程序。6、如已经抓获犯罪嫌疑人，须由安保部负责人对嫌疑人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。宾客丢失贵重物品及现金的处理1、工作人员在日常检查工作中发现客户财产丢失或状态可疑时，应主动与客户联络进行核实、确认，以便进一步处理。2、客户报告物品丢失，接报人员应及时报告部门负责人。安保部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《报案登记表》上。3、监控室人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员，并对资料予以封存。4、根据所掌握的情况请事主辨认犯罪嫌疑人和相关证物，协助其向公安机关报案。5、如果嫌疑人系公司内部人员，在得到相关部门经理允许后，对该人进行询问，提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由安保部经理决定是否报公安机关。6、如果因内部原因给客户造成损失或不良影响，应报中心领导，并请客户服务部协调，赔偿客户的损失，当面道歉。处理斗殴事件1、发现园区范围内及门前三包区的打架斗殴事件应报告安保部。2、警卫队长要立即带领警卫赶赴现场，疏散围观人群，随时通报现场情况及是否需要增援。3、隔离殴斗双方，控制事态发展，对肇事者予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警。4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院。5、将肇事者带到安保部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相。6、将事件经过向安保部经理汇报，由经理决定是否报警和报警程序。7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追偿损失。对停电事故的处理1、接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱。2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备。3、门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机。4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否滞留宾客。5、物业客服部应准备取蜡烛，并在消防通道内逐层点燃。6、中控室值机人员应确保消防设备在使用备用电源的情况下正常运行。7、恢复供电后，警卫队长带领巡逻警卫对园区进行整体巡视，检查各个死角，询问各部门安全情况。对公寓漏水的处理1、发现漏水要及时向班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门。2、警卫队长带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离。3、控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线。4、漏水严重时，配合其它部门员工采取紧急抢救措施。客人被关在电梯内时的处理程序当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿箱内有客人被困时，应履行如下救援程序：1、警卫人员应立即通过对讲机通知中控室及警卫班长。2、警卫班长要立即赶赴停车楼层，对电梯内被困人员进行安抚。3、保安监控人员职责：a.发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留的地点。b.立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。C.通知客户服务人员前往，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。4、与被困人员通话方式：a.您好，这里是保安监控室。请您不要惊慌，请告诉我们您的准确位置，里面有几个人。请您不要着急，请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。b.请您不要自行采取措施，以免发生危险。可疑情况处理程序1、发现可疑人或可疑情况后要进行监控，要对可疑人行进路线和活动范围进行跟进监视。2、用清晰准确的语言讲清疑点，根据不同的情况通知其他警卫人员监视、观察或前去确认。3、现场警卫人员要配合保安监控室有效实施监控，随时保持联络。4、一旦可疑目标在监视器中丢失，要及时通知现场警卫，讲明情况仔细查找，并对目标可能出现的位置进行监视，随时与现场警卫保持联系。5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。6、可疑目标确实实施犯罪需要抓捕时，要通知附近警卫，说明被抓捕对象的特征、人数、原因，并报告安保部有关领导调派人员支持。如犯罪嫌疑人正在逃脱，要通报其逃跑路线，警卫队长组织警力堵截。非正常死亡事件的处理程序在日常工作中，如遇突然死亡事故，应按如下程序处理：1、突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，然后报告安保部经理、中心领导。2、对不能确定是否已经死亡的，应在有关领导到场后予以确认。如尚未死亡，应尽量采取抢救措施，同时联系附近医院或急救中心。如确定已死亡的，必须保护好现场，待公安机关法医检验死亡原因，查清死亡原因后，协助有关部门做好善后工作。3、如有自杀死亡人员，要保护好现场，阻止无关人员靠近，公安人员到场后，配合工作。4、现场可以确认为他杀的，应首先封闭现场，观察周围有无可疑人，严禁无关人员靠近，公安人员到达后，汇报有关线索和情况。5、做好善后工作，作好相关记录。车辆管理意外事故处理程序一、车辆刮蹭事故处理车辆在停车场停放期间，发生刮蹭事故，应按如下程序处理：车辆管理意外事故处理程序一、车辆丢失事故处理车辆在停车场停放期间，发生丢失事故，应按如下程序处理：附图交通事故的处理预案1、当收到园区内发生交通事故的报告时，警卫人员应迅速赶赴事故现场，对现场进行保护，劝阻围观人员。同时，对事故现场进行拍照，留取事故资料。2、属于车辆碰撞事故，安保部应协调事故双方解决和处理事故，协商解决赔偿事宜。如无法协调，应及时通知公安交管部门前来处理。3、如有人员受伤，应迅速通知物业客户服务部及时与当地医院或急救中心联系。4、当事故双方引起争执而发生斗殴等治安事件时，应及时制止。如制止无效，应立即采取果断措施，制止殴斗，并通知当地派出所进行处理。5、如因交通事故导致园区内公共设备、设施损坏时，安保部应立即制止肇事司机离开，并要求肇事司机赔偿损失。6、对于无理取闹的肇事司机，警卫人员应以事实为依据，坚持原则。解决不了的，应及时汇报。7、事故处理后，安保部应在《紧急情况处理登记表》上登记。上报中心领导。8、交通事故的处理流程图：(附图)关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南1、服务规范：对由一种或多种原因进入园区而客户明确表示不欢迎的人士，警卫人员在得到客户请求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，警卫人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。2、工作程序：3、工作方法：（1）对各类推销人员应立即将其劝离园区并对其声明：园区内未经批准严禁各类推销活动。（2）对身份不明的并有可疑迹象者，应进行适度的盘问。嫌疑难以排除的，应将嫌疑人带回安保部做进一步询问，必要时报公安机关审查处理。（3）对客户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，警卫人员应本着维护园区正常办公秩序，防止事态恶性发展的原则，劝解双方保持冷静，协商解决纠纷。（4）对因家庭纠纷所引起的争端，应立即劝阻双方不可影响园区其他业主的正常生活和公司办公秩序，要求双方选择其它交谈场所解决问题。（5）对进入园区无理取闹的人员，经反复劝阻仍无效的，可立即报公安机关并采取必要的措施，维护园区秩序，确保业主及物业使用人安全。4、操作规范：（1）警卫人员在得到业主或物业使用人请求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。（2）保安人员到达现场后，要对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。（3）警卫人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使文明用语言。（4）维护业主及物业使用人的权益是警卫人员体现服务意识的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。五、培训与考核培训标准1、认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会道德树立服务第一、业主至上的思想。2、工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。3、熟悉所管范围的基本情况，了解业主来往情况、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，及时报告。4、积极参加常规军体训练，增强防卫能力，掌握救护知识，具备一定应急能力。5、遇到突发事件，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。6、热情接待和受理业主、宾客的来访、咨询、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。7、实行24小时值班、巡视，做好值班记录，坚守岗位，按时交班接。提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火、防盗工作。8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的工作。安保部警卫应知应会内容1、安保部工作的指导方针是什么？依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。2、安全保卫工作为何要“内紧外松”？这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保宾客的安全。3、警卫人员应具有那些素质？热爱祖国，忠于职守。遵纪守法，廉洁奉公。服从命令，听从指挥。热情友好，文明礼貌。执行政策，敢于斗争。4、保安工作的主要任务是什么？（1）做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。（2）维护园区的正常秩序，保证业主及物业使用人的财产和人身安全。（3）发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。5、消防工作“应知应会”的内容（1）应知消防工作的指导方针（预防为主，防消结合）。（2）应知火灾报警程序。（3）应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。6、防火要点（1）在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。（2）在巡视中发现火情要及时扑救并上报。7、防盗要点（1）方针：以防范为主，注意抓现行。（2）方法：检查各部门窗上锁情况；注意观察、发现可疑迹象或人员，及时查明。8、防破坏要点（1）随时发现在园区内进行的各种非正常交易或活动。（2）加强对执勤盲区和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。（3）积极帮助公安机关协查在逃、通缉人员。9、防灾害事故的要点（1）保护业主和物业使用人免受意外伤害，防止精神病患者、酗酒者和可能给客人带来不愉快的人员进入园区。（2）加强岗位检查，防止由于脱岗、失职过失而造成严重事故。（3）加强对电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造成灾害事故。10、什么是“执勤盲区”？指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。11、如何保护现场？（1）立即向上级汇报。（2）准确记录时间、地点、情况经过、现场状况、特殊情况，经请示可将与现场有关人员留住，以便为解决问题提供情况。（3）对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。12、如何执行看守任务？（1）看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。（2）未经许可不准看守对象随意走动。（3）禁止看守对象打电话。（4）注意观察看守对象有无异常举动，防止意外事故发生，有情况（如：自杀、自伤）要立即报告。（5）看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。13、得知有不明身份的人员窜入楼层，如何处理？（1）经确认,身份明确者，理由正当的可提供方便。（2）对身份不明者或无正当理由的带到保安部,或请离园区。（3）对可疑者，将其带到安保部,做进一步调查。14、警卫对闲杂人员、无理取闹者、精神病、酗酒者进行劝阻时要注意什么？始终保持冷静的头脑，以礼相待，避免有过失言行，避免发生口角，切忌推、拉、手指等。无法将其劝离或根据情况报告警卫队长。15、在警卫工作中处理问题要做到：冷静、迅速、准确、果断。16、卫人员在工作中应具备的素质：（1）敌情、灾情观念。（2）自觉遵守各项安全制度，并监督他人遵守，（3）能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。（4）注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”。17、警卫人员的“三知”、“三会”、“五不准”是什么？18、熟知：“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关公安部门的电话。“三会”：会报警。会使用灭火器材，会扑救初起火灾。“五不准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看书报、听音乐、不准打扑克、下棋等。安全消防培训1、什么叫火灾？——通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾数万起左右，死亡数百人，伤数千人。每年造成的直接财产损失十多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的消防安全意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用。发生火灾后如何报警及扑灭初期小火。火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记“两知，三会”。我国消防工作方针“预防为主、防消结合”。“预防为主”：就是把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。“防消结合”：就是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。消防工作的原则：“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。2、高层建筑的火灾特点：（1）火势蔓延快。高层建筑的电梯井、通风管道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。（2）扑救困难。高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，（少数城市配有进口50米云梯车）由于登高困难,不容易接近火点,就给外部的灭火造成了困难，这样只能依靠室内的消防给水设施。如火势很大，室内消防压力及用水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。（3）疏散困难。楼层越高，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，容易发生拥挤、混乱等现象，垂直疏散的距离也就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时，15层楼的人员需要19分钟疏散，50层为66分钟。如果人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。（4）火灾发生率高。高层建筑楼层高、规模大，而且配套设施多。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、各类专业机房等。不但有可燃、易燃物质（如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等），而且有多种火源（如厨房，电、气焊操作、吸烟等），同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高。因此，物业管理公司安全工作应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。3、高层建筑发生火灾的原因：（1）吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人，直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾之一。（2）常见的情况：a.乱扔烟头，引起地毯、沙发、废弃物等可燃物起火。b.酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃、易燃物导致火灾。c.将未熄灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。d.在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。（3）电器火灾高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市MGM大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡，679人受伤。1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积3000多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了30年没有更换的电铃。（4）电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操作、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。4、如何报警、灭火、疏散？（1）报警：在工作中如发现有火情发生，首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，报出自己的姓名，所属部门的以及起火部位，火势控制情况，等待义务消防队员的到来。（2）扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。（3）灭火的四种方法：a.隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可燃物隔离或移开，燃烧就会停止。b.窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。c.冷却法：将物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停止。d.抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。5、如何引导客人疏散（在火势较大已威胁客人安全情况下）。（1）听从中心主任的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。（2）听到疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，引导客人从最近的安全疏散通道有序撤离，不要乘坐电梯。（3）员工不可惊慌，要先引导宾客撤离到安全地点。（4）组织人员在安全地点对伤员进行救治。岗位素质训练岗位素质训练包括：军体训练及业务技巧培训两方面。军体训练根据不同的岗位分别安排专项训练。岗位素质训练参照：附件一、附件二执行。六、警卫队内务管理假勤规定1、为保证园区安全，警卫队必须具备足够的机动力量，以应付突然事件，警卫人员无论是否值班，都不得擅自离开园区，因故离开时，必须请假，批准后方可离开园区，并在规定时间内归队销假，否则将予以从严处理。请假须填写《请假单》（月底同考勤统计一并交人事部备案），各级管理人员按管理权限批准后警卫人员方可离队。2、请假1天以内由队长（主管）批准，部门经理审核。2天以内由部门经理批准，中心主任审核。3天以上由中心主任批准，并报人事部备案。3、警卫人员在休假期期间，应保守公司秘密，遵守法纪，保证安全。4、警卫人员在公司工作满一年，享受带薪年假，期限为13-15天（含路程）。5、不满一年的警卫人员确有特殊情况，经中心主任批准可休假3-7天（含路程），按事假处理。6、归队后必须按时间规定到队里销假，有特殊情况必须提前通知，否则按旷工处理。7、对于未按时归队，未提前与部门联系，超假三天（包括三天），按自动离职处理。8、凡超出批准假期，但确实存在客观原因的情况，均为事假，按实际休假天数扣发当日工资。警卫队被装管理规定公司配发的服装被褥（以下简称被装）是警卫人员日常工作和生活的必须用品，为加强管理，特制定本规定。1、凡领用的被装每人收取制服押金200元，有辞职或因其它原因离队时按管理办法办理。2、凡领用的被装，由个人负责保管。丢失和人为损坏，照价赔偿。3、警卫制服及被褥，要保持整洁卫生，穿戴整齐。4、必须按要求穿着服装。5、所有人员不得将制服混穿或借给他人使用、穿戴。6、不得私自修改配发制服。7、穿制服不得外出或当做便服穿戴。8、皮鞋、手套、棉鞋、领带、被罩、衬衫使用期限为1年，离职时按实际成本逐月扣除磨损费，归本人所有。制服、棉大衣、棉帽、被褥使用期限为2年。如有丢失、短缺照原价赔偿，离职后退回公司。9、警卫人员离职后，须交纳被装清洗费用，其中：领带2元、棉手套2元、制服（含衬衫）20元、棉大衣15元、棉帽3元、单帽1.2元、枕套2元。在队期间使用过程中如有丢失、损坏照原价赔偿。七、警卫值勤文明用语情景对话培训实例（附件一）警卫人员行为标准（附件二）八、相关表格（略）中心主任安保部经理内勤管理员停车场主管警卫主管（队长）监控、中控领班炊事员巡逻警卫门岗警卫停车场管理员值班员值机员安保部经理警卫主管（队长）门岗警卫班（含班长）12人安保部经理警卫主管（队长）巡逻警卫班（含班长）8人安保部经理停车场主管停车场（地面、地下）管理员（含班长）24人鉴定员检查车辆损坏痕迹，分析损坏可能或使用工具，查看车辆出入记录、录像资料。了解其它车辆出入、停泊情况，向车主了解保险购买情况接到车主报案，管理员通知车辆损坏鉴定员（停车场主管），在鉴定员到达现场前保护现场制止肇事车辆离开现场，肇事人员逃离如有车主追究停车管理责任，请物业部协调，与车主沟通。鉴定员要写出详细报告，报请上级领导指示。在上级领导未做出批复前，不得做出任何承诺及不当言行肇事人未离开现场时，由肇事人与受损车辆车主协商解决赔偿问题。无法确认肇事人的情况下，鉴定员应主动协助车主开具证明材料，提出鉴定意见，负责保险公司理赔全过程中的协调工作将时间处理过程中的全部文件存档备案，向上级领导汇报最终处理结果及对车辆管理人员的调查处理意见按照领导指示，与物业部一起同车主交涉，进行必要致歉、解释工作开展劝阻、劝离工作了解情况事后向客户了解事件因果，作出回访赶赴事发点获悉消息精选 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