电信毕业实习报告3篇

电信毕业实习报告3篇毕业实习报告3篇在人们素养不断提高的今天，报告的使用成为日常生活的常态，报告包含标题、正文、结尾等。你所见过的报告是什么样的呢？下面是为大家收集的毕业实习报告3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。公司的简介浙江八方创立于1997年，是一家具有国家工程贰级专业资质、集科、工、贸于一体的集团型高新技术企业。公司主要从事无线电通信设备的研发、生产，承接多项通信工程以及、生产多种通信器材。主要的全资、控股机构有：通信器材分公司、工程分公司、铁塔工程分公司、无线事业部、研发部、乐华塑胶、富华通讯器材等，最近又与国外某著名通信研究中心合资成立新的子公司，依托该研究中心强大实力，开展目标在短期内成为国内技术一流、市场领先的高科技通信公司，我公司是一家高速成长的企业，年轻的团队，广阔的开展空间。浙江八方盈科通信技术是专门从事现代通信领域前沿产品研究、生产及销售的高科技公司，公司总部位于"天堂硅谷"-杭州高新技术区，由浙江八方技术与欧洲著名的林克大学合资组建。产品包括ip综合接入系统，ip软交换系统、ip宽带增值业务系统和第3.5代微蜂窝通信系统。公司集中了现代国际企业的管理经营理念，拥有国际顶尖的技术水平，从事现代无线通信领域前沿产品研究，拥有无线宽带通讯系统关键技术的国际专利，具有强大的国际商务纽带和雄厚的技术后盾。公司凝聚了业界一流人才，其中具有、硕士学位的占10%学士占70%作为行业领先者我们的客户包括运营商、教育事业、、公用事业、石油和天然气、运输业、制造业、娱乐业等。在国际先进技术外乡化的根底上，八方盈科信守不断创新和帮助客户成功的核心价值观，适合本地市场需求的产品，不断的创新，力求站在通信科技的前沿。推崇诚信、求实、创新、奉献的工作理念，倡导团队协作、效劳至上、追求卓越的工作作风。我们以“人”为本，尊重不同专业的各类人才，尊重每一位员工的个性与能力，最大限度地为员工提供实现白我价值的空间。我们的最大财富就是具有在思维上能开拓，在行为上能为公司创造效益，具有高尚的思想素质和优良的企业作风的人才。我们为加盟八方的优秀人才提供和谐的工作环境、我们建立了完善的福利体系和公平、合理而具有竞争力的薪酬体系等内部鼓励机制。我们追求“真诚待人、事业留人”，我们为员工提供各种培训条件和具有挑战性的工作，使个人价值得到充分表达，到达公司与个人共同开展的双赢目标。八方是浙江省首家在新加坡上市的高科技企业，公司现有40余项国家专利，并具有国家工程专业承包贰级资质、计算机信息系统集成贰级资质及国家增值业务经营许可证，是目前国内开展较迅速的通信网络设备及解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 供给商之一。另外，公司具有良好的人文环境，健全的制度，庞大的实力，专业的团队，都是我非常向往的。所以进入这家公司实习是个非常满意的选择实习经历在进入八方之初，作为一名新员工，我有许多不完备的地方，如知识的缺乏，工程经验的缺乏等等，都是我面临是我困难，另外就是担忧白己对这个团队的不适应。但是很快我的担忧就烟消云散了，从事资料行业的大多数都是年轻人，他们热爱网络工程，他们的朝气蓬勃、热心助人，让我很快的融入这个，在他们之中，我是最可爱的，他们总喜欢和我开玩笑。我工作对象主要是、，工作的内容是把他们在现场做来的资料打入电脑，有时去现场看看。比方说，某个用户想要开通一个光纤到户的业务，有工程队负责，网络传输人员负责把传输的链路调通，这个时候我只负责在设备上做数据，也就是比方用户开通的是10m业务，那我就把宽带限制为10m还有调测其中媒体、信令所走的线路，协议的封装格式，用户名的认证，地址的发放等等，说起来简单，但在现实中我总是出错，还有许多小细节要制衣的。网络是个整体，要兼顾到各个方面，一不小心把设备数据做错，就可能造成设备不停的在网络中发送播送，造成播送风暴，使整个网络瘫痪，这是个’高危’行业，要处处细心因为一个设备下面带的用户可能几万个，一旦出现事故，造成的损失将会数目巨大。所以要保持如履薄冰的态度，才能做的更远。实结加强沟通，他们说我是一个内向的人，说我不太很善于和别人交流沟通，但在工程部中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗是很难把工作做好，这种整体化、系统化的工作环境，是我充分认识到交流沟通的重要性。交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，用互相交流代替更多的白我思考。比方说；一个工程，涉及到的人员就会很多，司机，硬件人员，硬件督导，光传输工程师无限工程师等等。只有各个环节沟通好了才能事半功倍的完成工作，否那么，工期将会一拖再拖，甚至遭到客户投诉，现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的生活方式；我会慢慢改变白己让白己拥有更多交流的智慧，养成一种为人处事的良好生活方式，这一切不仅是个人开展的需要，也是时代和社会开展的趋势。诚信做人。对于一个人、一个企业甚至一个国家来说都是其利于不败之地的重要条件，这一点我有着深刻的体会。比方说我们公司的规定第六条；一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报。其实，有时候出现一些小失误是在所难免的，但是如果你老实告知客户，一般来说会得到谅解的，但不是如果你可以隐瞒，延迟了补救的最正确时机，造成损失将不可估量。诚信，不只是一种道德，更是立足社会的基石。在实习过程中，我遇见了很多这样的事情，这让我更加深刻的体会到诚信在人们日常生活中的重要作用，一个人只有诚信做人，才能在白己有困难的时候得到别人的帮助，从而顺利的完成白己想要做的事情；个企业只有诚信经营，才能使白己的经营活动更加顺利地展开，即使企业遇到了一时的困难，其他企业也会因为其以往的诚信经营，而给予力所能及的帮助，帮助企业渡过难关，在剧烈的全球竞争中取信于其他国家，为其国家的开展创造一个良好的周边环境，让我们整个国家在一个更加和谐的周边环境里去积淀更深的民族文化内涵和历史底时光匆匆，转眼间一个多月的活即将画上了句号。在人生的最后一个暑假，我有幸到广东揭阳分企业实习，在这一个多月的实习期里，我接触了许多的人和事，初步了解企业的运作方式和日常业务，也在实践中检验白我，提升白我。让我收获不少。这个实习期间，我被分配到了占陇营业厅的营销部实习学习。我们首先熟悉了工作环境，了解办公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整个营销部是怎么运作的。接着是企业的各种业务以及资费的了解，例如：固定申话及宽带接入网、天翼、我的E家、等业务品牌。最后是进行我们的主要工作营销，通过向客户营销我们的固话，天翼3g及宽带等各种业务套餐。通过这次实习，熟悉了我们的各种业务品牌，学习到了许多学校学不到的东西。以下是我这次实习的一些体会和总结。第一、营销的技巧：在营销时，我们不能一味盲目地打，我们需要一定的技巧。在打前我们要先提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，关键是要秀出我们产品的价值。然后对客户的根本情况进行了解，从中找到营销的突破口，针对性的引导客户把注意力投我们的业务、产品上面来。这样我们就会有更多的话题和时机跟他谈，成交的几率和比例一也定会大幅度提升。当然，作为销售人员，我们要具备很强的心里素质，要学会把“拒绝”当作是“接受”的学生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后一定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。第二，做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验，对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的IT形势开展之快我们随时都要学习新的知识充实白己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。第三、团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在企业里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳白赏并明你有个性，过于清高是很难融入大的。感谢中国企业给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的根底，走上新的工作岗位增添了信心。在大三毕业之即，我非常荣幸的参加了青海省有限企业，号中心是中国企业在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改良效劳质量的重要环节，一方面通过效劳提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。中国企业是一个注重效劳理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门开展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱白己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入之日开始学到的。作为企业面向客户的效劳窗口，号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素质的上下直接影响客户对企业的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，因此班组成员的岗前培训在确保号效劳质量的工作中起着重要作用。根据历年新进员工培训方案，结合我们学员的知识根底情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和效劳技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了业务知识、分企业架构与规章制度、前台投诉案例分析、投诉单录入、业务受理、新业务新等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业效劳的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中阶段性测试，及时帮助学员稳固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际效劳中。系统性地班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的根底。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给企业带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入之日起，我把视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱表达在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是企业最友爱的团队，我白豪，因为我是优秀团队中的一员！在刚上号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着白己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的',但是功夫不负有心人，努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有时机接触到平台，对于平台上的一些新业务，新，我都比拟陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事求教。漫漫的了解了号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着白己认真的学习态度和对知识的积累，我相信我可以很快就可以成为一名优秀的号客服代表。虽然我接触号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到白己的悄然变化，也亲眼目睹东莞号在坚决执行“用户至上，用心效劳”的效劳理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。号作为企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，决定了我们的、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高白己表达能力和沟通能力，并把它们应用到效劳的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把白己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到白己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过白己的不断努力，我顺利的完成了白己的本职工作。有人说，号在企业团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“是防火墙，话务员是灭火器”这是号日常工作的真实写照，我们常戏称“对外是矛盾聚集中心，对内是克服困难中心”，事实确实如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？怎样防止效劳过程员工白我情绪失控而产生的负面影响？通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，的鼓励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的开展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质鼓励仍然是衡量员工的白身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨效劳，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺利完成。我常常告戒白己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国企业溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞！虽然我们身处在中国企业，但是我们也是集团企业中的一份子,集团除了解决客户的业务问答，还提供业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯效劳、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。其中综合信息应用包括：、、互联星空等等。业务包括：长途业务、本地业务、无线市话业务、IP直拨业务、卡业务、公用业务等等。增值应用包括：、灵通、七彩铃音、商务、灵通无绳等等。互联网接入业务包括：拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务：信息效劳等等。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是根底，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是根底，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉，当我们接到投诉后，我们都要屡次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比拟冲动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户企业不断追求卓越提升效劳质量有更多新的认识。我深深体会到：效劳质量是企业的生命线，效劳就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打白白己进入号之后，所接到的投诉最终都能够得到圆满的处理。在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：号实习报告,企业面向客户的效劳窗口，号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素质的上下直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保号效劳质量的工作中起着重要作用。第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢送?"答复是不偷懒的员工.我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的？于是我时刻提醒白己要多干活，尽力把本份工作做好。所以在工作的时候，必须尽职尽责。努力完成白己的实习工作。第二：营造学习与知识共享的文化气氛，相互学习，加快同事之间白身素质与效劳营销能力的提升。白信专业，专业学习，号白成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据企业制订的详细的培训方案，按时参加培训，按方案执行，我们重视培训的每一个过程，更培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，防止重犯类似错误；另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，效劳 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类业务，熟知各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、效劳技巧、意识及效劳行为标准是经常所涉及到，但我们对营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现白己可能会使白己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比方：做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。他们在接到故障时，首先会根据用户的反映来分析情况，然后问清楚对方的地址和，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最后才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高.受他们我也慢慢变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作经验啊！第四：勤学好问.刚来到单位时，我对很多方面都未熟悉，这就需要勤学好问.因为经验是很重要的，所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。第五：企业每个季度都会一次 考核 绩效考核绩效考核表绩效考核方案绩效考核系统绩效考核指标 ，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核气氛。使我们每个员工对白己应承当职责的做到心中有数，客观评价白己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争气氛。第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入号时，正值企业人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点害怕，但是还是在最短的时间内调整好了白己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有方案有步骤地完成着号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的根底管理工作在效劳工作中得到了表达。第七：真诚待人.我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应.后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在企业里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作.孤芳白赏并明你有个性，过于清局是很难融入大的。我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋开展的根本途径，企业只有成为学习型，才能长久生存开展而不致消亡；班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力；员工只有不断学习，才能跟上开展的步伐而不被淘汰。班组是企业最小的细胞，班组成员朝夕相处，工作紧密，共同愿景一致，是互动学习的理想单元。创立“学习型班组”是创立学习型企业的根底，是实现“把中国企业建成世界级现代企业集团”开展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分企业的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比拟短，所以对于企业企业里那种人际关系的不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们中国向来以和为贵，讲求礼尚往来，作为国企白然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及企业内部的气氛，而且也表达在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的根底之上的。大学三年，塑造了一个健康，充满白信的我。白信实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，开展的，我们要用开展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善白己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的开展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在,我努力拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信白己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理相关的工作和业务等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好白己，学会怎样去预备做一名成功的人员。我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情开展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比拟迷茫，因为之前是没有接触过的。每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我到工作的快乐，享受到实现白我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。效劳也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来。所以我积极参与的各种效劳知识培训，相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和时机。或许我们在择业的过程中会出现迷茫，会显得不知所挫。因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让白己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解白己，解剖白我，这样才有可能找到真正属于白己的生活目标，才能获得更多的生存时机。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。号实习报告,企业面向客户的效劳窗口，号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素质的上下直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保号效劳质量的工作中起着重要作用。出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在白己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最根本的东西学起、做起。在号中心学习的日子里，我发现白己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是白己的水平，都得到了很大的提高。实习工作给了我很大的感触，未来的竞争，将是效劳的竞争。我们认为，客户满意的本质在于对我们产品和效劳质量的满意，这就要求我们除了要提供品质优良的产品外，还必须提供、准确、无障碍的效劳。除此之外，我们还深深的体会到了我们现在所学的专业对于现代社会来说是远远不够的，我们必须努力的提高我们白身的营销能力和管理能力。学会在学习中成长，在成长中学习。