客户投诉处理情况总结

客户投诉处理情况总结客户投诉处理情况总结　　所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或效劳上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出guo为大家的：客户投诉处理情况总结，欢迎阅读。更多相关内容出guo　　客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的效劳不满意，意味着我们的效劳存在缺乏，意味着我们可能失去这些客户，意味着……　　这一连锁反响令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。　　任何企业都不能保证他们的产品和效劳永远不出问题，因此客户的抱怨和...

客户投诉处理情况总结　　所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或效劳上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。下面是出guo为大家的：客户投诉处理情况总结，欢迎阅读。更多相关内容出guo　　客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的效劳不满意，意味着我们的效劳存在缺乏，意味着我们可能失去这些客户，意味着……　　这一连锁反响令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。　　任何企业都不能保证他们的产品和效劳永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可防止。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丧失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。　　接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的冲动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的缺乏之处向客户抱歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终到达叫客户满意。　　最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及缺乏，在从今后的工作中怎样才能防止类似情况问题的发生。　　例如本月我组处理根底通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周方案中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的效劳，大力的支持了业务部门工作的开展。　　客户是企业最重要的资源，是企业生存和开展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。　模板,内容仅供参考　　

                    本文档为【客户投诉处理情况总结】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

客户投诉处理情况总结

你可能还喜欢