酒店管理人员绩效考核表1

太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为了加强内部管理，根据尚爵运营及管理的需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合酒店实际情况，制定本方案。一、 考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为月度考核，具体时间：每月1日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上（正式经理）良好：80-99分（实习经理）一般：70-79分差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行：①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；②总办考核：由总办进行复核；4、考核结果处理①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；③被评为一般者由总经理签发工作督促；④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。具体考核方案见附表：酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分120分 项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 工作绩效50分 工作任务（10分） A 能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标 10 B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求 6 C 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助 4 经济指标（20分） A 经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 20 B 基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉 16 C 需督促跟催，达成率60%，效率不高，有拖拉现象 12 D 脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念 6 工作质量（10分） A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决 10 B 失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理 8 C 失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般 4 D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内 2 客服意识（10分） A 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 10 B 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 8 C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调 6 D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 4 管理能力31分 部门建设（6分） A 建立适合部门现状、行之有效地 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和操作规范流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 6 B 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 4 C 较被动的整理部门管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，需宾馆全力协助，流程不畅通；管理不严谨 2 D 不能改善或建立部门管理规则 0 指导督促（6分） A 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 6 B 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 4 C 对下级的指导及督促马马虎虎 2 D 不能对下级进行有效的指导和督促 1 培训培养（3分） A 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态 3 B 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态 2 C 未能对新员工进行有效培训，留成率低 1 成本控制（8分） A 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益 8 B 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源 5 C 对现有资源（人、财、物）没有控制 1 沟通协调（8分）此项由部门经理互相评分 A 及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 8 B 基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 6 C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 4 D 对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通 2 工作能力26分 业务知识（3分） A 具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主 3 B 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 2 C 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 1 D 缺乏业务知识及相关的其他知识 0 执行力(10分) A 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 10 B 能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求 8 C 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 6 D 对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 4 应变能力（5分） A 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 5 B 能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以 4 C 尚有处理问题能力，一般需上级协助 3 D 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性 1 领导能力（5分）由部门员工进行评分 A 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标 5 B 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同 3 C 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 1 创新能力（3分） A 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议） 3 B 能在现有制度、规定下灵活解决问题 2 C 创新能力差 0 工作态度13分 纪律性（3分） A 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 3 B 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 2 C 常发生不守纪律，不服从命令的事 0 责任心（5分） A 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见 5 B 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标 4 C 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 2 D 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 0 主动性（5分） A 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 5 B 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准 3 C 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情 2 D 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 0 奖惩（总办评分） 出勤 迟到、早退每次扣1分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工伤除外）；未佩戴胸牌每次扣1分 奖励 奖励：口头表扬每次加1分；书面表扬每次加2分 惩罚 记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分； 合计 120 注：奖惩按实际情况加减分。 自评总分：考核总分： 评价等级：□优秀100分以上□良好80-99分□一般70-79分□差70分以下 被考核人自我签定： 董事长审核：总办／日期：