浙江康达汽车工贸有限公司2007-12-3济南富雷售后2012年年终总结及2013年计划
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人:何军2013年1月浙江康达汽车工贸有限公司2007-12-32012年年终总结第一部分12年维修辆次完成情况第二部分12年维修产值完成情况第三部分12年维修毛利完成情况第四部分12年维修净利完成情况第五部分12年维修厂培训情况第六部分12年配件管理情况第七部分12年管理工作总结第八部分12年维修荣誉浙江康达汽车工贸有限公司2007-12-3第一部分12年维修辆次完成情况12年目标维修辆次:_10000辆,实际完成辆次:8480辆,12年维修辆次达成率:85%。第二部分12年维修产值完成情况12年目标维修产值:1200万元,实际完成产值:1152万12年维修产值达成率:96%。浙江康达汽车工贸有限公司2007-9-8第三部分12年维修毛利完成情况12年目标维修毛利:510元,实际完成毛利:483元,12年维修毛利达成率:_96.5%。浙江康达汽车工贸有限公司2007-9-8第四部分12年维修净利完成情况12年净利目标:___万元,实际完成:___万元;12年维修净利达成率:___%。浙江康达汽车工贸有限公司2007-9-8第五部分12年维修厂培训情况2012年度进口三菱一级通过一人进口三菱二级通过一人全员通过合资三菱考核对于全体维修技师进行三菱汽车专项技能的培训，提升整体维修技能，其中上半年重点是进行M-STEP的专项培训，下半年主要针对新车型技术特征进行专项培训在服务技能大赛济南预赛中包揽前两名，决赛第四名服务接待面每月至少两次服务流程演练，定期组织服务前台进行考试，召开会议共同探讨如何将服务工作开展的更加扎实有效，提升服务水准。第六部分12年配件管理情况第七部分12年售后主要工作1.举办第一季度合资三菱全国服务观摩会2.顺利通过合资三菱厂家两次神秘客调查3.坚持对零件库存周转率的长期调控4.完成客户休息室，客户及员工餐厅的改造5.研究开发新的赢利点和营销方式，全年经营业绩在各个方面都有极大提升6.售后员工参加合资三菱全国技能大赛获得全国第二和第四名第八部分12年维修站获得荣誉一、合资三菱一二季度神秘客户调查全国第二名二、合资三菱全国技能大赛第二名合资三菱全国服务大赛第四名三、2013年维修行动计划第一部分13年维修辆次计划第二部分13年维修产值计划第三部分13年维修毛利计划第四部分13年维修人员培训计划第五部分13年售后
工作计划
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第一部分13年维修辆次计划13年维修辆次目标:10000辆。第二部分13年维修产值计划13年维修产值目标:1500万元。第三部分13年维修毛利计划13年维修毛利目标:650万元。浙江康达汽车工贸有限公司2007-9-8第四部分13年人员培训计划培训月份服务\管理类技术类1月份服务技能演练欧蓝德新车型培训欧蓝德新车型培训2月份服务技能演练欧蓝德新车型培训欧蓝德新车型培训3月份13年服务政策解析新劲炫技术特征培训新劲炫技术特诊培训4月份13年服务政策解析进口三菱m-step1培训5月份精品推销技巧进口三菱m-step1培训6月份精品推销技巧进口三菱m-step2培训7月份养护项目开发进口三菱m-step2培训8月份养护项目开发V73技术特征培训9月份服务技能演练V73技术特征培训10月份服务技能演练新员工专项培训11月份备考技能竞赛新员工专项培训12月份备考技能竞赛备考技能竞赛浙江康达汽车工贸有限公司2007-9-8第五部分13年售后工作计划1.依照计划竭尽全力完成全年生产目标2.按照公司要求严格控制工作流程，严格管控费用3.力争取得合资厂家全年服务评比前5名4.扩大经营规模，招聘，培训合格的员工上岗5.继续开发新的赢利点，扩大利润空间6.严控备件库存，降低积压
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