论商业特许经营主体对消费者责任的承担(1)论文

论商业特许经营主体对消费者责任的承担(1)论文商业特许经营于20世纪初在美国开始出现，如今已成为当今世界发达国家和地区商业发展的主要营销模式。该模式自20世纪90年代进入中国，特别是中国加入WTO后，得到迅猛发展，众多国际零售巨头如沃尔玛、家乐福迅速抢滩，在中国掀起特许经营浪潮，其他行业公司及中国本土企业也以自己的品牌在各自行业通过特许经营进行扩张。但是，我国相应的法律 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 并不十分完善。实践操作中，特许人与受许人往往通过格式 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的方式在特许经营 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 中约定受许人经营中对消费者的责任与特许人概无关系。但是，这样的约定往往最后成为消费者维权时质疑较多的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。很多消费者在维权时指出，特许人与受许人之间的这种约定对消费者利益的保护极为不利，他们认为特许人应当与受许人承担连带责任。在理论探讨中，除了少数人主张特许人不应对与被特许人签订合同的第三人负责外，多数人赞同特许人与受许人责任承担应以受许人“自己责任”作为第一原则，同时，并不排除特许人的责任。至于特许人在什么情况下、基于什么理论基础、承担怎样的责任，学者们的论述各有不同。本文从民商事理论和我国消费者权益保护立法精神的角度出发，在分析特许经营主体关系和对已有观点进行评析的基础上，提出特许人与受许人关于消费者侵权责任的分担原则，以此作为双方当事人约定的参考和特许经营消费纠纷解决的基准。一、商业特许经营主体关系分析目前为止，理论界关于商业特许经营主体关系主要有以下几种看法：表见代理关系、商事代理关系、雇佣关系、关联企业关系和合伙关系。那么，商业特许经营中，特许人与受许人到底是一种什么样的关系？可以结合商业特许经营的法律特征来认识特许人与受许人之间的关系。（一）特许人与受许人法律人格的区分性和经营的独立性受许人与特许人是商业特许经营合同的双方当事人。受许人是相对于特许人的独立主体，在实际经营中，受许人虽借助特许人的知名品牌和成熟的经营模式发展自己，但受许人和特许人往往各自独立、自负盈亏、各担风险，受许人对特许加盟店享有所有权。受许人的人格不能被特许人的人格所涵盖。（二）特许人和受许人对外形象的一致性由于受许人是在使用特许人的商标、商号和经营模式的条件下出售商品或提供服务的，特许人与受许人在对外形象上具有了一致性，具有一致的企业识别标志、一致的商品服务和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。这种一致性使得消费者经常将特许人与受许人看为一体，不容易区分出它们之间的独立人格。（三）特许人对受许人的控制性受许人的经营活动往往要受到特许人的控制和管理，尤其表现在市场计划、经营体系、店址选择、折扣计划、经营范围、营业时间等方面。这种控制和支配使得特许人和受许人成为一个“利益共同体”，这也决定着特许人与受许人在责任的承担方面不可能真正的自担风险。经过上述分析可知，特许人与受许人之间的关系并不是代理关系、雇佣关系、关联企业关系、合伙人关系。特许人与受许人是分别独立的主体，他们由于特许经营协议而形成具有控制关系、对外形象一致的商事主体。二、特许人与受许人对消费者责任分担原则由于关联企业之间关系并不是代理关系、雇佣关系、关联企业关系、合伙关系，因此，民商事代理理论、雇佣人责任理论、关联企业组织责任理论和合伙人连带责任理论并不足以解决特许人与受许人对消费者责任分担问题。考虑到消费者权益保护法保护消费者的立场，特许经营体系对消费者责任的承担应是以受许人自己责任和特许人补充责任为一般原则；以受许人、特许人的连带责任为例外原则。（一）以受许人自己责任和特许人补充责任为一般原则特许经营体系内部特许人和受许人法律人格是独立的，特许经营是以双方的特许经营协议为基础，本质上属于民事法律关系，应适用民法有关民事责任的基本原则。作为一个具有独立法律人格的主体，从法律逻辑来看，受许人首先应对自己的对外行为承担责任。另外，依照我国现行的《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务提供者要求赔偿。因此，消费者在接受特许经营服务或商品时，合法权益遭受损害，与消费者有直接消费服务关系的受许人应承担责任。也就是说，在通常情况下，当受许人由于自身过错，在日常经营活动中对消费者造成损害或违反其他义务而产生对外责任时，消费者应以受许人为责任主张对象，由受许人自己来承担全部对外责任，特许人一般不对此承担责任。这体现了受许人人格与特许人人格的区分性，符合民法理论关于独立主体应对自己行为独立承担责任的一般原则，也符合《消费者权益保护法》的一般规定。此外，确立这样的原则，也是从有利于促进商业特许经营的角度出发。特许人选择商业特许经营这种新型的经营模式，乃是基于其低风险的考虑。在传统的商业经营模式下，母公司（商业特许经营模式下的特许人）往往都是通过直营、参股或者控股这样的方式与其子公司（商业特许经营模式下的受许人）发生财产上的关系，一旦发生经营失败，母公司的损失也是巨大的。而在商业特许经营模式下，特许人与受许人之间只是无形资产的有偿转让，并不发生其他有形资产的关联。因而，确立这样的原则，也是鼓励商业特许经营的发展。但是，特许经营作为一种特殊的商业经营模式，单单将自己责任原则作为特许经营主体民事责任承担原则不足以保护消费者权益。因为，一般情况下，与特许经营系统发生交易的消费者，是不可能对特许经营的双方的独立人格作明确区分的，并且，实际上，品牌是消费者进行消费的最直接的驱动力，他们在进行消费的时候并不关心或并没有关心该分店具体情况的意识，他们将特许人和受许人看成是一体的。而且，从实践操作来看，特许人往往以收取受许人一定的管理费来维持特许经营。因而，从有利于保护消费者的角度考虑，应认定在特许人对受许人的经营是负有一定的担保责任的，应对受许人的责任负有补充责任。即，当受许人侵害了消费者权益时，消费者可以先向受许人主张责任承担，当受许人以自己的全部财产仍不能全部清偿债务时，基于特许经营体系是一个“利益共同体”，特许人应以自己的财产为受许人承担剩余责任。这既体现了受许人与特许人由于对外形象的一致性而导致的责任相关性，又体现了对与特许经营体系交易的消费者的充分保护。（二）以特许人与受许人的连带责任为例外确立受许人自己责任和特许人补充责任为一般原则，并不是表示特许人就可以消费者尚未向受许人求偿为由来拒绝消费者的请求。在某些情况下，特许人与受许人应当承担连带责任。由于连带责任是一种加重责任，对特许人较为苛刻，会使其处于极为不利的境地。所以，连带责任适用范围不宜过大，应当限定在以下情况：１、产品存在缺陷致人损害，而缺陷产品是特许人提供的，特许人与受许人对此应承担连带责任。即，消费者或其他受害人可以选择向特许人，也可以选择向受许人主张责任，承担责任后，具体属于谁的责任，再进行追偿。这也符合消费者权益保护法和产品质量法中有关消费索赔和产品责任承担的规定。2、产品存在缺陷致人损害，缺陷产品虽不是特许人直接提供，但致人损害的产品是特许人指定供应商提供的，特许人与受许人承担连带责任。这一点在《商业特许经营管理办法》第10条有规定：“特许人对其指定供应商的产品质量应当承担保证责任。”三、结论特许人与受许人对消费者责任的分配原则是：以受许人自己责任和特许人补充责任为一般原则；以特许人与受许人的连带责任为例外。实践中，商业特许经营合同多表现为格式合同，特许人常在合同中特别规定，特许人对于受许人与第三人发生的任何纠纷，受许人自负其责，概与特许人无关。对于这种免责条款的效力，笔者认为，只在当事人之间有效，对于合同之外的消费者，没有任何法律效力，特许人不得根据合同中的免责条款主张免除对消费者的损害责任。