(一)为深入开展改善医疗服务行动,切实提升患者就医感受和医院品牌价值,优化医疗服务流程,提高医院竞争力,医院在门诊大厅开展一站式便民服务(二)门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。(三)便民服务设施1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。2.无障碍就诊通道。3.医院建筑平面图、科室分布图。4.门诊专家信息栏。5.直饮机及一次性水杯。6.手卫生设施。7.医院主要收费公示
表
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。(四)便民服务内容1.实行首问负责制,解答患者咨询及协助患者解决问
题
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。2.免费提供便民服务措施(花镜、针线、笔纸等)免费为患者提供轮椅、推车设施,免费为患者测量血压、体温、脉搏等。3.提供导医导诊服务,及时、主动、热情、正确引导患者就医。4.免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。5.为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。7.诊断证明审核及盖章。8.医保及新农合咨询。9.接待、解决患者简单投诉。10.设立意见箱,收集患者意见建议。(五)管理要求1.遵守医务人员规范,着装整齐,符合职业形象,佩戴胸牌,使用文明用语,礼貌对待患者,解释耐心,服务热情。2.遵守医院规章
制度
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,按时上下班,不迟到、不早退,参加正常值班,按要求做好各项
记录
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。3.引导患者就诊,尊重患者,真诚服务,不得推诿患者。4.严密观察候诊患者病情变化,对急、危、重症患者先抢救治疗,后补办手续,保证绿色通道畅通。5.定期巡视门诊大厅,维持就诊秩序,保持诊室安静及良好的就诊环境。6.保持一站式便民服务区域工作环境清洁卫生。