颈肩腰腿痛住院病人管理要点刘洪强住院病人是医院经济收入、锻炼队伍、打造团队、培养人才、建立技术梯队、提高医院知名度唯一途径。住院病人的个案管理1、病人门诊时适当提高期望值,建议正规系统规范的住院治疗。(费用、住院时间、方法、用肯定或模糊语气)(疗效、技术、设备、人才、规模等在国内同行的地位用肯定语气)2、住院后详细询问病史,仔细阅片,规范查体,耐心解释病情,适当降低期望值,制定一系列治疗
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
,提出最佳治疗方案,用心说明所有治疗方案的优缺点和费用。3、当期望值降至最低时手术治疗。4、术后第一时间和病人说明病情,得到谅解、认可或惊喜。5、术后注重情感交流,多关心生活方面,严格按照原治疗方案进行。让病人感觉我们对他的疾病诊治规范、先进、自信、成熟、熟练、简单、完美不可挑剔,严谨而负责任。6、出院之前三天注重术后康复,复发原因、可能出现的症状。7、出院时叮嘱复查时间、次数、注意事项、突发事件的处理,多举有教训的实例。8、出院后定期随访,节日问候,生日祝福,直至五年以后,大部分病人永久随访!住院病人的整体管理1、病人必须进行分类管理 2、营造最佳病房气氛,每天制造一个宣传热点, 周周掀起一个宣传高潮。3、先沟通 再工作(医院内部、医患之间)4、口径统一、声音一致5、主动管理和被动管理有机结合6、家丑不可外扬7、宣扬企业文化8、不放弃任何一个资源! 9、让病人和你交真心朋友让病人100%满意10、不要关心今天收住几个病人,重点关注今天有几个满意的出院病人。谢谢!