员工
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
一、培训目标:1树立对营业员岗位的正确认识2掌握营业员岗位的工作内容及每日工作的程序二、课程大纲:1认识营业员岗位的重要性及应具备的素质2营业员的工作
职责
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3营业员的工作程序4营业员的岗位职责
标准
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手册5营业员晋升发展方向三、营业员岗位的重要性及具备的素质1营业员岗位的重要性2营业员应具备的素质⑴五种销售能力销售技巧发掘有购买倾向的潜在顾客,用其能接受的方法说服其购买的一种能力销售态度令顾客能够满意地购物,言谈、举止适当,在顾客提出不满或发生意想不到的情况时保持冷静;③热爱产品不断掌握新产品的知识和使用方法,根据顾客需求推荐适合的产品;对竞争门店的商品进行研究④销售热情树立起长远的目标,调节好自己的心态,有满腔的销售热情⑤销售感受顾客是由70%的感性和30%的理性来购买商品的,营业员要抓住顾客的心,保持与顾客感情上的交流⑵优秀营业员需具备的心态建立良好的人际关系包括企业内部的人际关系,与顾客的人际关系等认同自己所从事的职业营业员是推动企业发展的力量、是帮助顾客实现梦想的导购专家四、营业员的工作职责⑴销售方面熟练操作相关流程正确引导消费熟悉产品类型,完成销售
计划
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熟悉产品知识和性能促销活动的宣传市场调研⑵服务方面认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”注:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触,并且服务顾客;“阳光服务原则”为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务;②严格执行“岗位负责制”⑶环境方面现场布置区域分布和各产品的具体位置⑷人员方面①做好新员工的带训工作⑸其它方面外出增援严守保密
制度
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交接、盘点