企业情报知识管理系列

企业情报知识管理系列1 什么是情报？　情报在学术上事实上并没有什么明确的定义，可能这确实是学术界的一个特点来的，没有准确定义才是最好的。在关于情报的讨论中，所提出的情报定义大都与信息知识有关。如情报是〝被人们所利用的信息〞、〝被人们感受并可交流的信息〞；情报是〝为了解决一个特定问题所需要的知识〞、〝借助语言、符号在载体上传递的知识〞等。认确实 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 一下，对情报概念的定义分成两派——〝信息派〞和〝知识派〞。笔者认为，〝信息派〞的定义包括的面比较宽，而〝知识派〞的定义包括的面比较窄。笔者差不多赞同〝信息派〞的观点，认为取某一特定对象所需要的信息，叫做这一特定对象的情报〞是比较恰当的。不同部门、单位或个人所需要的信息，就成为不同部门单位或个人的情报。也确实是说，不同的情报对应于不同的用户。例如，科技部门所需要的信息称为科技信息或科技情报；政治部门所需的信息称为政治情报，还有军情况报、经济情报等。　　如此的话,就又要提到一个信息的概念问题，１９４８年，信息论的奠基人之一仙农〔Ｓｈａｎｏｎ美国数学家〕第一个以信息公式的方式定义〝信息是熵的减少〞，那个地点用到的〝熵〞是不确定性的度量。仙农的信息定义实际上是说，信息是〝用来排除不确定的东西〞。从产生信息的客体来定义信息，认为事物的特点通过一定的媒介或传递形式使其它事物感知。这些能被其它事物感知的、表征该事物特点的信号内容即为该事物向其它事物传递的信息。因此，信息是事物本质、特点、运动规律的反映。不同的事物有不同的本质、特点、运动规律，人们确实是通过事物发出的信息来认识该事物，或区别于其它事物。　　有人那么强调信息与通信的关系，同时进一步形成了三类看法：〝技术信息〞，认为信息是物质属性的反映，例如事物运动的状态与方式等。〝语义信息〞，认为信息是人们适应外部世界，并同外部进行内容交换的标记，例如各种知识与技能等。〝价值信息〞，认为信息是具有价值性，有效性，经济性及其他特性的知识，例如各种情报等。　　如此就显现了三个概念，信息、情报和知识的关系：为了弄清三者关系，能够把信息分为知识性信息和非知识性信息，即把知识包含在信息里了。现在用以下的示意图把三者关系直观地表示出来，　　信息知识性信息→情报　　    非知识性信息→　　从上面的示意图中，我们能够清晰的看到情报所处的位置。而我们现在最关注的竞争情报〔CompetitiveIntelligence，简称CI〕也只是情报中的一个部分，一样是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如原料的生产地和价格、技术设备和人员素养、市场战略、市场范畴、营销方法等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文社会环境等。广义上讲也包括相关的情报活动。情报一样来说有三个差不多属性：知识性、传递性和效用性是情报的三个差不多属性　　1)情报的知识性　　人们在生产和生活活动中，通过各种媒介手段，随时都在接收、传递和利用大量的感性和理性知识。这些知识中就包含着人们所需要的情报。情报的本质是知识，能够说，没有一定的知识内容，就不能成为情报。　　2)情报的传递性　　情报的传递性是说知识要变成情报，还必须通过传递。人的脑海中或任何文献上不管贮存或记载着多少丰富的知识，假如不进行传递交流，人们无法明白其是否存在，不能利用它，就不能成为情报。情报的传递性说明情报必须借助一定的物质形式才能传递和被利用。这种物质形式能够是声波、电波、印刷物或网络，其中传统最要紧的是以印刷物等形式显现的文献，现在网络中知识的传播也占了专门大的份额。　　3)情报的效用性　　可传递的知识也不差不多上情报，只有那些能满足特定要求的可传递的知识才可称之为情报。例如，每天通过广播传递的大量信息，是典型的传递着的知识。但对大多数人来说，这些广播内容只是消息，并没有产生实际的阻碍，而只有少数人利用广播的内容来研究市场的信息和其他情形，对这部分人来讲称之为情报。　　如此来说，情报事实上确实是有知识性、传递性和效用性这三个差不多属性的信息。2：竞争情报基础现在在情报届比较热的一个方向确实是企业竞争情报，因为它离使用者最近也最容易为人熟知，现在就聊聊企业竞争情报这方面的一点东西。　　竞争情报的差不多定义　　竞争情报的差不多定义是：一个地区或企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法。　　由此可见，竞争情报包括三要素，即：　　〔1〕本企业和竞争对手；　　〔2〕竞争环境〔包括政策、市场、技术等〕；　　〔3〕竞争策略。　　一样认为，竞争情报区别于其它情报研究或咨询的特色在于其以下特性：　　〔1〕明确的针对性；　　〔2〕强烈的对抗性；　　〔3〕可信的科学性；　　〔4〕高度的智谋性；　　〔5〕有效的有用性。　　竞争情报采纳的要紧调查分析方法　　〔1〕参观访谈法：用于调查本企业和竞争对手信息；　　〔2〕检索查阅法：要紧用于采集竞争对手和市场信息；　　〔3〕德尔菲法〔专家调查法〕：用于调查本企业、竞争对手和市场信息；　　〔4〕模糊判定法〔数理统计法〕：用于定性到定量转换处理所采集的数据；　　〔5〕层次分析法：用于建模处理、定量分析所采集的数据；　　〔6〕立标对比法〔定标比超法〕：用于对比分析本企业和竞争对手的优劣；　　〔7〕态势分析法〔SWOT〕：用于竞争态势分析和找出计策。　　〔8〕关键成功因素法　　〔9〕增长——市场份额矩阵　　〔10〕战略集团　　〔11〕波特的5种竞争力　　〔12〕市场成熟度和市场吸引程度分析等等```　　竞争情报的差不多分析理论　　80年代以来，通过美国迈克尔·波特教授等其他众多教授通过近20年的努力，使竞争情报理论渐趋成熟，形成了比较完整的理论体系，为竞争情报研究理论的显现和进展奠定了坚实的基础。竞争情报要紧涉及以下一些差不多的分析理论：　　〔1〕竞争力指标体系的建立和评判；　　〔2〕竞争产品与竞争对手选择分析；　　〔3〕市场〔及用户〕统计调查分析；　　〔4〕产品价格定位分析；　　〔5〕企业治理有关理论分析；　　〔6〕竞争力对比分析；　　〔7〕竞争态势分析　　〔8〕竞争优势价值链分析；　　〔9〕反求〔逆向〕工程分析；　　〔10〕竞争情报运算机网络系统分析。　　竞争情报的实施过程　　竞争情报既是情报信息的采集与分析，又是情报产品即竞争策略或研究报告、系统、体系的产出与提供使用，因此它实际上是一个前后有步骤、相互有联系的实施过程。开展或完成一项竞争情报工作，一样能够分为以下8个要紧时期。　　〔1〕调研本企业：包括建立竞争力指标体系及调查有关数据、确定决定竞争力的关键主导产品、选择要紧竞争对手。　　〔2〕调研竞争对手：包括利用各种合法途径检索、收集各种资料或出版物、数据库，参加展览〔销〕会、公布会、交流会等，及时了解并全面把握竞争对手的动态信息。　　〔3〕调研竞争环境：包括国内外市场、技术进展水平、国家、地区、行业政策和相关法律法规，了解企业进展的机遇和受到的威逼。　　〔4〕量化对比分析：包括本企业与竞争对手在各项指标上的定性对比和定量对比，涉及数据的统计、归纳、甄别、处理、运算、排序和优势、劣势、机遇、威逼综合分析等。　　〔5〕制定竞争策略：包括在对比分析基础上制定本企业的进展战略、产品与价格定位、营销策略、治理改进方案、结构调整建议等，并完成相应的研究报告及附件。　　〔6〕建立组织体系：包括在企业内部建立相应的竞争情报体系，该体系保证企业今后能独立开展连续不断的竞争情报工作，而成为企业战略治理系统的重要组成部分。它可建在规划、研发、营销部门，应有信息部门人员参加。而且最好由企业要紧领导牵头。　　〔7〕建立运算机系统：包括在企业信息治理系统〔MIS〕基础上或独立建立竞争情报运算机网络系统，进行信息采集、传递、处理和提供，使竞争情报信息化、现代化，真正做到跟踪和预警。　　〔8〕进行验收改进：包括建立情报档案、征求用户反馈意见、组织专家验收、提出改进意见、制定与实施改进措施等，以保证成果的质量和发挥更佳的作用。3：情报收集的内容企业竞争情报的收集去收集什么事实上有专门多的答案,在情报学上有以下的一些观点:三类收集方式：1、有针对性地搜集所需信息〔任务式〕2、系统地搜集所需信息〔差不多建设〕        ——波特的阻碍竞争的五种外部力量作为信息搜集的参照指标        ——Tyson的指标体系3、竞争力指标以下要紧介绍系统搜集的内容、竞争力指标搜集的内容：1、波特理论——五种竞争作用力       美国哈佛商学院经济学教授迈克尔·波特认为，任何产业，不管是国内或国际的，不管生产产品或提供服务，竞争规律都将表达五种竞争的作用力，或者任何一个行业的企业都会受到五种差不多外力的阻碍，即新的竞争对手的入侵、替代品的威逼、客户的侃价能力、供应商的侃价能力，以及现存竞争对手之间的竞争。1〕行业内的直截了当竞争对手 竞争情报应将以下会加剧竞争的因素纳入监测范畴： ①竞争者增加，且已具有相当的规模和实力； ②产品需求增长缓慢，或市场增长率趋缓； ③周期性生产过剩，供大于求； ④市场显现未经注册的同类产品触发价格战； ⑤竞争者相似的的产品或服务 ⑥竞争者为收回成本或图得薄利而动用削价手段； ⑦不正当竞争行为增加； ⑧行业以外的强大公司兼并行业内微小企业，并发起咄咄逼人的、资金雄厚的转移行动，将新兼并的企业变成一个要紧的市场竞争者。2〕潜在进入者    进入者的规模经济，这是企业要取得成本优势和价格优势的前提；    行业体会；    品牌优先和顾客忠诚度；    成本要求和转换费用。超前的成本消耗是加入者进入新市场的威慑因素；    进入壁垒和撤出壁垒。过高的撤出壁垒收回成本的可能几乎为零；    经销渠道。假如经销渠道被原有企业占据，那么要通过降低价格、提供广告补贴来吸引中间商。这可能减少利润；     政府的作用与政策。入法规、关税、非关税壁垒等。〔3〕用户方     买方数目专门少，且购买数量庞大；     买方的购买量占据了本行业售出总量的相当大比例时；     本行业的企业只是大量的小买主；     产品 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 程度较高，买主几乎不用什么转换费用就能够专门容易地改变自己的供货商；     产品对买方来说并非必不可少，或极为重要；     买方可选择几个供应商。     用户的需要、需要的特点、差异、变化趋势等，也是在研究买方时要搜集的重要信息。2、Tyson的指标体系               企业概况           　　企业历史           　　治理、人事           　　资产           　　生产/经营           　　产品和销售           　　财务           　　有关的法规制约3竞争力指标           　　市场操纵力           　　企业效益力           　　财务状况           　　技术实力           　　信息资源占有利用水平           　　外部制约水平           　　内在动力水平4、优化指标的方法           　　〔1〕〝核心信息因素〞           　　〔2〕〝成功的关键因素〞           　　迅速而有效的服务           　　产品或服务的质量           　　产品或服务的特色           　　资金实力或盈利能力           　　企业形象或商标知名度           　　价格4：竞争情报的功能竞争情报能够改善公司的总体的经营质量,发觉潜在的机会和问题.揭示竞争对手对手的战略,提高公司的生存机会.建立竞争情报系统只需要有限的资源,对组织结构做出有限的改变,得到的回报确是相当的高。　　研究说明:经营好的公司对外部的检测范畴更广,对战略的不确定性的反应更频繁,因为更广泛更频繁的监测适得其反他们对环境有更好的了解.使得公司能够采取更适合的策略。　　竞争情报能够给公司带来专门多好处,归纳起来有三大作用:充当企业的预警系统,充当企业的决策支持系统,充当企业的学习工具。　　1.充当企业的预警系统　　竞争情报的最重要的功能确实是使企业幸免受到突然突击,在市场上没有什么比竞争对手的行动和市场危险事前一无所知更危险的了。　　了解阻碍公司业务的政治,法律,和管制方面的变化。　　了解所在国家或市场进入国家地区的政治各个方面的变化,以及可能产生的阻碍,最常见的确实是反倾销条款等。　　推测市场需求变化　　结合政策市场各个方面的变化材料,推测市场的走向,以及时的做出各种变化.尽快的适应市场的变化,更快的赢得市场。　　　　推测竞争者的行动　　这是竞争情报使用的比较多的一个功能,知己知彼.对企业推出产品的类型,性能,推出的时机,定价的策略都有专门大阻碍.更大的确实是在市场上的地位的自我定位。　　发觉新的和潜在的竞争对手　　了解阻碍自己的业务的新技术，新产品和新的流程。　　2.充当企业的决策支持系统　　增加对合作公司或并购目标公司的范畴和质量　　在企业的并购过程中,虚实不一.在与合作公司进行谈判的时候不能对对方完全的了解往往会使的己方吃亏.在那个方面竞争情报有所作为。　　进入新业务领域　　竞争情报同样能够关心你决策是否应该进入一个新的业务领域,他也能给你一个良好的开端.找准市场的定位,摸清已有市场内部的竞争情报,是否饱和。　　支持技术开发决策　　技术开发,本来大伙儿以为和竞争情报没有什么大的关系,事实上两者之间依旧有不小的联系,一个技术项目有没有研究的价值,出了之后的成效有多大,这些差不多上应该事前心中有数的。　　支持营销战术决策　　对营销的战术决策的支持,这点并不用多讲,因为在国内那个运用比较广泛,运用的时刻也比较长,市场如战场了解对方的行动是必须的。　　3.充当企业的学习工具　　在专门多人看来,那个功能是专门虚伪的,也专门泛泛而谈的,没有太大的实际的功效.事实上不然,竞争情报的能够让你接触到更多的新的行业新的对手新的治理理念,提高体会教训,给你提供参照的标准。　　在目前竞争情报在中国的运用的情报,达到那个层次的功能依旧比较困难的,因为在那个地点专门多的东西差不多上刚刚的起步运用,然而我们也必须要明白它是能够用来干那个的。　　更开放的看待自己的业务活动　　专门多的公司,专门是大的公司,差不多形成了一套思维定势,他们的思维专门陈旧,导致专门多日常经营业务的模式陈旧和过时,竞争情报能够使得你同意新的观点和概念,使得你更加外向的摸索.潜移默化的改变整个公司的运做。　　有助于实施新的治理工具　　专门多企业在实施新的治理工具的时候会遇到〝内部信息的瓶径〞,他们得不到企业内部的信息，因为他们不明白到哪里去找，或者找到了有的是过时了，还有确实是找到了如何去利用他也没有体会。在利用竞争情报的情形下，这些问题能够专门好的解决。　　想其他公司学习(包括竞争对手)　　企业需要明白领先者在什么地点领先与自己,明白他们是才学什么措施而取得领先的,就能够关心企业仿照甚至超过对手.竞争情报的基准分析能够关心企业实现这一点.基准分析侧重于流程的分析,能够向在该流程中表现优秀的组织学习。5：运用动力和阻力我们什么缘故需要竞争情报系统?那个问题是摆在专门多企业面前的一个问题.在美国在20世纪80年代专门多美国的公司就开始建立自己的竞争情报系统,那时候的他们和现在的我们一样差不多上那样的漫无目的,他们的失败是必定的,尽管专门多优秀的项目成功了,然而这并不能够掩饰那一段的错误时刻！随着时代的进展，竞争情报成了迫在眉睫的趋势。　　是什么促使着我们去建立竞争情报系统？　　1：加速的商业节奏　　我们的生活节奏在加快，通用商业的节奏也在加快。消费者，市场对你的反映时刻要求越来越严格，一次小小的失误就可能导致不可挽回的缺失。从需要几天的邮件，到隔夜的UPS，到现在的机和E-mail，往常一个需要几个星期才能完成的项目，现在几天就能够完成了。　　加快的商业节奏要求你的公司在更短的时刻内处理更多的事物，你必须作出更多的决策，而且不能显现错误，而这些的关键确实是有效的治理和充分利用竞争情报。　　2：信息的过载　　不明白你有没有为自己手上把握资料不足而苦恼呢？然而我告诉你，当你手上有专门多专门多的资料信息的时候会更使你头疼。在一个信息的社会，你更多的是面对的太多的你无法完全处理的信息。　　竞争情报不仅仅是关于如何收集信息，他还包括了分析信息，过滤信息，学习什么是有用的信息，什么是没用的信息，然后再为我们利用。　　3：新的竞争者进入使得全球竞争加剧　　随着时代的进展，竞争不仅仅来自于国内，同样来自于全球，欧盟，WTO，北美自由贸易区等等一系列的地区性组织和全球性组织的建立，全球化的趋势越来越明显。随着中国假如WTO，大量的国外企业的涌，竞争加剧！　　同样中国也有许多企业走出了国门，到国外的市场去打拼，连接国际市场的变化趋势成为必须的功课，竞争情报正好满足了这一需求。　　4：现有的竞争日益加剧　　与来自于国际市场的压力一样，国内的竞争对手的成熟也是我们专门多企业要面对的一个问题，在竞争的初期专门多企业做大了，但是慢慢的失去了他原先的光环，衰弱了！因为国内的其他竞争对手也成长了。　　竞争对手在努力的关注着你的一举一动，你的生产，营销，广告，分销等各个方面。只要你稍有不慎，必将自吞苦果。　　5：快速变化的技术　　技术变化的最重要特点确实是产品周期缩短和研究的成本增加。多青年前，一个产品的周期可能有十年，现在呢，一个能在市场立足两年都难！产品的同质化，竞争的猛烈程度超出了专门多人的想象。　　什么阻碍了我们建立竞争情报系统？　　1：对竞争情报的不正确认识　　专门多人一听到竞争情报，第一反映确实是007，CIA。事实上竞争情报所猎取的信息情报90%差不多上通过正当途径来获得的，他们同工业间谍是完全不同的概念。　　正式在这种错误的认识下，使得竞争情报在专门多企业专门难进展。　　2：自认为对本行业的足够了解　　在有的企业在想建立竞争情报系统的时候，面对着专门多治理人员的压力，〝我们艘是本行业的专家，我们了解那个行业内的一举一动，还需要这些干什么呢？〞　　他们以为通过阅读商量的杂志就能够对行业的信息完全把握是不可能的，哪怕他是再专业再资深的治理人员！　　3：竞争情报系统是成本中心不是利润中心　　那个系统是个成本中心，我看不到他为我的企业制造了什么，那我有什么必要去搞一个不能给我制造利润的系统呢？　　因为竞争情报系统是一个不能量化产出的系统，使得他的推广有专门大的难度。然而从长远来看，竞争情报是绝对值得投资的，竞争情报是企业日产运作的一部分，竞争情报的成本是运作成本，而不是费用。　　4：我们曾经做过，然而失败了　　专门多公司曾经建立过自己的竞争情报系统，然而失败了！一朝被蛇咬使得他们十年怕竞争情报系统！然而我们应该提醒这些企业，你们的系统什么缘故会失败呢？你们人员配备能支持系统的运作吗？你们的竞争情报系统的资金投入够吗？6：建立企业竞争情报系统的几个问题一、构建原那么——建立以项目为基础的竞争情报机制　　建立以项目为基础的竞争情报调查和分析程序要紧基于以下缘故：　　1、项目能系统地与企业的战略规划结合起来；　　2、能够针对特定的竞争对手和问题提供解决方案；　　3、在一个更全面的系统中进行有效的治理；　　4、提高数据治理的有效性和效率；　　5、提供具有可操作性的建议；　　二、以项目为基础从事竞争情报活动的优势在于：　　1、能够将项目与战略规模系统地结合起来；　　2、调查竞争对手或其它情报需求往往是以专门的项目为基础的，以项目为基础的治理比对综合系统的治理更有效，数据采集效率也更高；　　3、在情报分析时期能够提出可付诸行动的信息和情报。　　三、企业实施以项目为基础的情报活动时，竞争情报人员从情况报采集和分析的步骤包括：　　1、治理人员向情报人员提出要求；　　情报人员要经常与治理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训；　　2、情报采集，通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直截了当交谈，猎取第一手情报；　　通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直截了当进行交流；　　3、对数据和信息进行分析。现实世界是复杂的，情报人员不只负责数据采集，而且应该对数据进行分析。情报人员只有提供分析性的情报，才能与决策者平等地坐在一起讨论问题。　　4、提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案；　　　　四、在采集竞争情报时，应该幸免显现下面的情形：　　1、专门多情报人员只采集信息，既不对决策者的需求进行分析，也不对采集到的信息进行分析　　2、情报人员不提供建议和可供实施的方案，这会导致决策者专门少利用这些情报　　3、与项目有关的情报80%在企业内部或人际网络中差不多存在，因此，对现有人际网络和信息系统进行治理专门重要。　　4、不要以为情报越多越好，比较好的方法是将目光集中在特定的项目上。面向企业的情报工作应以特定项目、特定需求为重点，而不是面面俱到，专门化的情报调查应与企业的进展目标结合在一起。　　5、情报人员往往不是从决策的角度，而是从采集信息的角度从情况报工作，使情报分析报告偏离用户的真正需要。应该学会从治理者的角度搜集情报。情报人员在调查时，应该明确情报的用途和目的；情报人员在同意情报查询要求时，应该再〝把球踢回去〞，请治理人员和用户讲清收集情报的目的和作用是什么，这能够节约治理人员和情报人员的时刻。　　　　五、在依照项目的要求进行调查时，受到的限制要紧来自7个方面，它们是时刻、财政、法律、最终用户、人力资源、职业道德和机构设置。导致项目失败的因素要紧有：　　1、情报调查目标不明确。　　2、过份注重情报的外在形式，却忽视了有实质意义的建议。　　3、忽略了最要紧的竞争对手。　　4、回报递减，即过于注重情报的细节(如成本结构为12.34587%)，忽略了关键内容，降低了情报的价值。　　方法陈旧，利用相同的技术。从事不同的项目应该利用不同的方法和工具(计量、定性)进行分析。　　六、企业竞争情报的提供包括：　　(1)信息采集和报告。　　建立人际网络，人际网络应涉及企业的各个部门，以专门自然、巧妙和令人舒服的方式从对方口中猎取更多的信息。通过人际网络套取的大量情报，许多细节往往具有重要的情报价值。例如，美国一位输油站工作人员发觉一辆满载油管的火车向南方驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员经调查发觉竞争对手正在一个新的区域铺设天然气管道，从而把握了竞争对手的动向。这说明偶然发觉的信息也会成为企业的一条重要情报。　　(2)信息服务。　　提供行业快讯，从企业内外的大型数据库检索信息聚拢编纂竞争对手情形，建立详细的文档资料。有效治理，建立企业的治理数据库和要紧软件。情报检索包括检索二次信息数据库系统，如通过数据库查询竞争对手的情形。　　(3)情报分析。　　这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，推测可能显现的机遇，对以后前景进行推测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。　　(4)情报通讯。　　专门多治理人员认为情报通讯并没有什么专门的价值，通讯往往缺乏建议。但福特汽车公司的情报通讯专门成功，该通讯除了提供竞争情报外，还指明这些情报对福特汽车公司意味着什么，情报人员专门用不同颜色的纸张并配以不同版式印刷，目的是引起治理者的注意。　　(5)情报评估，对特定主题给予综合分析。　　情报评估往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员与分析人员共同完成。分析的内容包括竞争对手情形，行业进展状况，或进入一个国家和市场所必需把握的信息。　　(6)工业通讯和信息。　　(7)智能预警、评测和预报。提供分析预警报告，分析当前企业最〝关注〞的课题。　　七、企业在实施竞争情报过程中应坚持的要点　　-----以实践为主、以以后为导向、全球眼光、将正式和非正式人际网络结合起来。　　八、提供竞争情报需要注意的其他问题：　　1、情报人员在建议可实施的方案时，一定要清晰地交待资料的来源和出处，明确告诉读者，哪些情报资料是无法获得的。人们在报告中往往指明情报意味着什么，而忽略说明情报并不意味着什么，而这一点是专门重要的。　　2、要以多种方式提供情报，将分析预警报告分别以电子邮件、小册子、光盘、或录音的方式传递给使用者。如此他可不能有借口说我没有收到情报。　　3、情报人员使用的语言与治理人员是不同的。双方需要沟通达到共识。　　4、把企业情报系统做为一个学习系统。运算机系统只是情报人员利用的工具，情报系统应该成为整个企业的学习系统。　　5、在设计情报系统中，请来四方人员(情报专家，公司图书馆员，治理人员，中间商)共同参予。治理人员有时专门少使用企业的情报系统，其中一个重要缘故是在设计这一系统的过程中，治理人员并没有参予，其情报需求也没有被考虑在内。　　6、情报人员应创建信息技术平台。如：Merck公司是最大的制药公司，而制药行业是信息最密集的行业，该公司所创建的数据使治理人员能够查询某一处方是由哪一位大夫在哪一天开的。这一信息平台能够将分散在各处的信息集中在一起。　　7、好的情报系统应有四个标准：廉价，可应用，界面友好，自我爱护(如关于无人理会或参予的论坛，运算机软件会自动将其删除)。由于该系统专门昂贵，自我爱护能够降低成本。　　8、随时向决策者通报项目进展情形。随着项目的进行，企业决策人员应对项目的进程了如指掌，不应该显现出乎意料的情形。　　9、在项目开始时，应该在企业决策者和情报人员之间建立良好的交流渠道。如通过运算机设置表格让决策者填写，并将表格反馈给情报人员。通过这种运算机表格往来，企业决策者和情报人员共同协商一个解决方案。在项目完成之后，情报人员再将表格反馈给治理人员.表格也成为治理人员评估情报人职员作的一项指标。7：信息的典型传递过程我们在讨论企业竞争情报收集的时候会遇到一个专门多的问题确实是如何去收集情报，事实上在一个企业竞争情报部门的具体运行当中，情报收集和情报分析是最最重要的两个过程。　　在了解如何收集情报之前，我们先看一下一样信息流淌的过程，这对我们研究如何收集情报有着具体的指导意义。　　信息的传动和传播是要通过一顶的渠道的，也有一定的规律性，要经历一个由内部向外部传播的过程。只是在信息到达公众之前—假如他能够达到公众场合和话其传递可能差不多是专门不规那么的。下面是有关某事件的信息传递的顺序，也是专门多公布信息传播的典型过程。　　1．立即发生的情况的传言在公司内部传播　　2．在情况公布之前，消息灵通人士差不多明白了消息，这些人包括经济人，供应商，经销商　　3．情况正式公布或发生　　4．有关消息通过展销会，商业报刊，销售人员传到产业界　　5．一般报纸对事件加以报道　　6．信息可能被收入信息库　　7．文章被录如光盘或编辑成册进入图书馆等信息机构。　　了解了信息传递过程的不规那么性，可试得竞争情报人员更好的评估信息的价值，由于信息传递过程中的失真，一样地说，越是靠前的信息价值越大，但准确性越底，越是靠后的信息可能越详细，对其分析可能更加深入。　　了解了上面这些，我们就明白我们应该尽量从前面的各个环节去收集信息，因为那时候一条信息的战略价值是最大的。8：竞争情报报告的分发在情报分析后形成了报告时候，我们要明白一点：不是一份情报报告就能够满足所有人的需要。公司组织内部不同的人员需要不同层次的情报，他们对情报的时效性，内容，分析程度要求是不同的。同时不同层次的竞争情报应该用不同的媒介来传递。如此的话，在情报的分发过程中就要定制不同的情报来满足他们的需求。在竞争情报的写作方面，一个差不多的原那么确实是：简明扼要的风格，分析要到位全面。然而不要把你得到的信息全部写到报告里面去，我们应该有自己的判定和分析，同时把焦点集中到最重要的问题上面。第一我们应该确定组织内部对情报要求不同而产生的层次，一样会显现四个层次的需求，新闻月刊，竞争对手分析，形势分析，专门的情报总结。如此就形成了为竞争情报部门常用的〝情报金字塔〞。专门情报总结形势分析竞争对手分析新闻月刊数据库 每一层次都有不同的价值和适合的读者报告类型战略价值目标读者报告频率新闻月刊低一样职员月竞争对手分析无销售主管，销售人员定制形势分析中部门经理，高层经理，职能经理定制专门情报总结高高层经理定制 每个层次的读者对情报报告的要求是不同的，他们有自身的特点和要求。下面说一下每一类情报报告的差不多要点：1． 新闻月刊：新闻月刊是一个宣传口径也是一个教育途径，是竞争情报部门和全体职员之间的交流，通过他能够培养潜在情报用户。差不多的内容确实是：竞争者可能对我公司造成阻碍的活动，向公司提供各种新闻服务，各个类型的数据的公布〔市场份额，市场规模等等〕竞争者的新闻极其分析2． 竞争对手分析竞争对手分析报告应该包括竞争对手所有方面的信息，工厂的位置，人数，销售营销战略等各个方面的情报。竞争对手分析报告应该及时的更新，同时及时的分发到读者的手中。3． 形势分析形势分析报告一样要包括以下的内容A．战略问题B．支持性信息C．产品〔服务〕D．销售活动E．营销活动F．优势和弱点G．以后的打算和战略H．其他行动I．  建议的反应措施这一报告要紧是为高层经理，部门经理，销售〔营销〕总监和其他相关的职能部门的经理所编写。 4． 专门情报总结专门的情报总结是最高级别的情报，他是依照需要提供的报告，只有在高层主管做战略战术决定时候才预备的报告，报告应该简短，其要紧的内容应该包括以下的一些信息A．战略问题B．支持信息C．可供选择的方案D．建议的行动方案9：竞争情报系统的关键成功因素在建立企业竞争情报系统的时候，会遇到专门多的问题，如何将这些问题分析和辨认，成为建立系统中重要的一环，利用关键成功因素法来分析下企业竞争情报系统的关键成功因素如下：　　1．人员是竞争情报同时是其他任何情况的基础，优秀的竞争情报人员能够发挥情报资源，深入的分析加工，并有效率的满足情报的需求　　2．企业决策层对竞争情报工作的支持，这一方面取决于决策层的情报意识和进取的精神，更重要的是企业竞争情报的实效性。关于企业情报竞争系统来说，企业的情报用户是他的用户，竞争情报系统需要一个面向企业内情报用户友好的而高效的用户界面。　　3．竞争情报系统要建立一种鼓舞机制和共享信息的企业文化，来使企业职工能自觉，方便地将情报传到竞争情报部门　　4．为了使竞争情报能有效的在公司内部流淌起来，就需要建立一个信息储备和传输系统。　　合理的人才配备　　一个情报小组必要包括以下的三类人员：分析员，竞争情报整合者，数据治理收集员。　　他们各个负责以下的任务：　　分析员：进行访谈，收集其他未发表的资料，并通过分析增加收集信息的价值　　竞争情报整合者：和谐，组织研究工作，并解决可能同客户发生的问题　　数据治理收集员：收集和组织所有已发表的资料　　决策层的参与和支持　　竞争情报机构存在的目的是什么，从小处讲确实是将情报用到决策过程中去，假如治理决策觉得情报有价值是对情报部门对大确信，假如决策人为竞争情报没有起到辅助决策的作用那就没有任何意义。　　因此一个竞争情报系统的运行需要决策层的大力支持，最终为企业决策祈祷辅助作用。　　良好的情报互动　　情报互动是指情报在企业内的流淌层次结构，以及竞争情报部门答复情报部门的层次结构。一个情报并不是分发下去就能够了，还一定要有反馈等其他的步骤。　　同样竞争情报系统要建立一个良好的情报内部收集的体制。　　良好的鼓舞机制　　就象其他的部门一样，一个部门要保持长久的动力，鼓舞机制专门的重要，依靠那个来有效的鼓舞职员。鼓舞的方式大致就分为两类，经济的，精神上的。那个我们不在那个地点讨论，那个能够和人力资源挂钩。　　高效的信息系统　　为了使得情报在公司内部流淌起来就必要建立一套高校的信息系统，通过各种途径使得各个阶层的职员能够利用到情报，为他们的日常工作服务。　　一样来说信息系统能够通过三个途径建立，人工文档，图书馆，运算机系统。从现在的情形来看一样采纳后面两途径同时进行比较理想，通过运算机系统进行情报流淌，同时利用图书馆进行存档。　　关于一个良好的共享企业资料的传统并不是一朝一夕能够完成的，这是一个长期的任务，然而我们能够慢慢的从竞争情报系统的运行中来慢慢的培养，因为假如一个竞争情报系统没有共享，流淌，情报系统是没有利用价值的。10：企业竞争情报的两大门派从市场全球化的进展和企业竞争情报的进展情形来看，中国企业的竞争情报工作已显落后，在理论研究、技术预备和知识普及方面都显得过于仓促，学术理论界没有跟的上时代的进展，专门多都停留在一个古老的情报学的理念上面。专门多企业关于竞争情报的认识还处于朦模糊胧的直观感受时期，对竞争情报还没有一个清晰、全面的认识。在国内的进展的情形来看，企业竞争情报的进展差不多慢慢进展成了两个门派。　　在对竞争情报的认识上，有的人认为是窃听、偷拍，是收买竞争对手的技术人员，或者确实是去翻竞争对手的垃圾筐等等商业间谍方面；有的人认为是搜集竞争对手的各种报刊报道、广告资料以及互联网上有关竞争对手的资料的资料收集方面。　　这正好对应了在竞争情报届的两种看法，一种是〝８０％的竞争情报能够从公布渠道〔出版物或网络媒体〕获得〞，另一种是〝从公布出版物获得的情报的９０％差不多上无用的〞。　　这又刚好产生了了关于竞争情报的两种不同定义，概括起来也是两种：　　一种是〝信息说〞，持此观点的人认为，但凡与竞争对手有关的信息，甚至是与处于竞争中的市场有关的信息，差不多上竞争情报。这种看法不是没有一点道理，事实上所有这些信息在特定的条件下的确均可〝成为〞竞争情报；　　另一种是〝职能说〞，认为竞争情报是处于竞争中的企业所应具备的及时获得竞争对手和竞争环境情形以辅助决策的职能。持这种观点的企业认为应该建立健全竞争情报工作的机制和机构，加强情报意识教育培训，建立相应的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和流程来设法满足企业决策的情报需求。　　不同的观点决定了不同的竞争情报工作方法。　　持信息说的企业专门关注竞争对手及市场信息的搜集和整理，关注网络信息的监测和整序，重视企业信息治理平台的构建。这促使一些企业购进了各种各样的竞争情报治理系统软件。　　而持职能说的企业那么开始建立相应的竞争情报工作岗位和机构，尝试建立情报搜集、报告和奖励制度。或者加大竞争情报意识培训力度，将之上升为全员竞争情报教育。也有一些企业试图求助于或明或暗的调查公司、侦察公司，做起了商业间谍的情况。　　认识的差异和手段的不同，致使企业在导入竞争情报工作时，采纳了完全不同的步骤和流程。有的企业是以购买竞争情报软件系统开始的，先购进网络信息化的竞争情报工作平台，然后依据平台的功能来 架构 酒店人事架构图下载公司架构图下载企业应用架构模式pdf监理组织架构图免费下载银行管理与it架构pdf 企业的竞争情报工作流程和秩序。另一种导入方式确实是先进行情报意识和知识培训，然后结合企业的业务流程进行需求分析，领先在最需要的方面或部门开展竞争情报工作，然后再进行普及推广。这种情形也催生了构思竞争情报系统的不同模式：　　１、在原有的业务系统或办公系统上嫁接或嵌入竞争情报处理模块，如广东移动。　　２、在企业网站或企业门户上开发竞争情报功能，包括订购一定数量的搜索服务。　　３、对企业的业务系统，如营销信息系统、ＥＲＰ、ＣＲＭ等进行升级，要求开发商对原有功能进行加强或少许修改，使之能够满足竞争情报收集与处理的要求。因为许多厂商的财务、营销、知识治理系统都具备一定的情报收集、分析和整理功能，专门是关于结构化数据的分析和数据挖掘等商业智能模块。　　４、有的企业认为目前市场上的竞争情报软件所能提供的功能仅仅是网络信息搜集，情报分析功能依旧需要由专人来做，因此把重点放在决策信息机制重组和情报技术培训上。宁肯先建立情报报告和奖励制度，也不先购买软件系统。　　能够说，现在企业竞争情报工作的导入或企业竞争情报项目的实施还处于探究之中，还没有大伙儿一致认可的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化方法和流程。这两个门派都没有自己成熟的理念和规范的工作流程，并不是真正成熟的一套体系，只能说是前进的两个方向，谁能够为实践所考查成金我们拭目以待。