首页 班组年度总结范文和工作计划

班组年度总结范文和工作计划

举报
开通vip

班组年度总结范文和工作计划XX年班组年度总结范文和20XX年工作方案xx年1月8日,“xx”班组在科室领导的关心下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将“xx”班组xx年的工作情况汇报如下。xx年工作回忆xx年1月起,截至到10月底,数据显示:“xx”班组的实际接通数为xx个,人工接通率为x%,全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班组累计营销机票为:x张,累计成单数为:x单。在全年qc效劳质量课...

班组年度总结范文和工作计划
XX年班组年度总结范文和20XX年工作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 xx年1月8日,“xx”班组在科室领导的关心下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“效劳顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将“xx”班组xx年的工作情况汇报如下。xx年工作回忆xx年1月起,截至到10月底,数据显示:“xx”班组的实际接通数为xx个,人工接通率为x%,全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底,“xx”班组累计营销机票为:x张,累计成单数为:x单。在全年qc效劳质量课题研究中,“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获xx年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;一、平安与生产相结合,强化平安管理自成立以来,“xx”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念,将平安工作开展到日常生活与工作中,全力抓好平安管理,为呼叫中心的开展和建设创造了良好的平安环境。(一)落实责任,确保平安运行xx年初,客服第二分队与班组每位成员均签订平安责任书,每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项平安质量指标均控制在绩效目标控制范围内。(二)强化闭环管理,提升风险管控能力进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,“xx”班组结合生产实际,将平安意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,通过对危险源全面系统的风险 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化建议。(三)开展应急演练,提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在《航空涉恐处置预案》上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 完事了这是“xx”班组对成员的一贯要求,其中班组成员屡次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班效劳预案》,积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力,全面提高了员工的平安警觉性,10月31日“xx”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器平安事件。(四)以制度建设为抓手,全面提升队伍素质无规矩不成方圆。“xx”班组成立以后迅速建立了各项规章制度,先后制定了《早晚班交接 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 性文件。二、提升效劳质量,打造卓越效劳窗口(一)积极推进行动方案,完善工作流程自xx成立以来,“xx”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对效劳意识、效劳理念、效劳态度等都有了全新的认识和理解。从接听的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通按照指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的效劳水平,班组成员积极献计献策,按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤,不断地完善每一项工作流程。(二)用心感受旅客,提供优质效劳作为一线客服代表成员,我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外效劳的一个重要窗口,我们的效劳质量上下直接关系到公司的声誉。“xx”班组要求每一位成员效劳旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的效劳,我们屡次受到旅客表扬,截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。(三)细化培训工作,切实提高成员业务水平“xx”班组在完成科室培训的前提下,根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时到达38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分到达98.03分。为了进一步提升整体的效劳水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的缺乏和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃,不放弃的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对的员工制定培训方案、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行稳固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续减少,现在班组质检平均分到达96.26分。三、推进班组建设,打造和谐团队“xx”班组充分发挥班组成员特点,根据每位组员的特长进行职责分工,让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组,让每位组员都有归属感。(一)分工合作,携手共进,共同建设优秀班组“xx”班组在班组建设中,组员分工明确,各展所长,人尽其能,相互协作。同时在人员管理方面,自主创新,制定《小组长轮岗制度》,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和缺乏并进行改良,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。(二)打造团队气氛,开展班组活动“xx”班组是一支充满活力的队伍,在工作之余我们开展了屡次班组活动,增加了彼此间的情感。存在的缺乏在过去的10个月里,“xx”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩,但还是在很多方面存在缺乏之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。一、班组的成员虽然都很积极努力,但在大量的工作当中,有时候会出现“心有余而力缺乏”的情况。二、在“效劳意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。三、“xx”班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。xx年工作方案对于xx年的开展,我们深知我们任重道远,必须从意识上树立效劳意识,必须建立有效地效劳标准体系,同时再进一步加强对组员的培训,总结经验,做好班组建设,争取获得“优秀班组”的荣誉。具体方案一、夯实根底。掌握扎实的专业知识,为优质效劳奠定理论根底,我们要做到对于原有的知识信手拈来,对于新的知识能够及时掌握,并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核,进一步让组员提高效劳意识和效劳水平。三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制,进一步完善科学有效的鼓励机制。四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题,在最短的时间内找到解决疑难问题的最正确途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力,为营销业务的开展,打下扎实的根底总结缺乏,肯定付出。对于新一年的工作方案与工作目标,我们要把学习、创新、效劳、热情、合作、开展的理念贯穿于我们的日常工作中,协助完成科室年度目标,争创优秀班组,打造团队竞争力。模板,内容仅供参考   
本文档为【班组年度总结范文和工作计划】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享,如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服,我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
下载需要: 免费 已有0 人下载
最新资料
资料动态
专题动态
机构认证用户
艺心文库
教育信息咨询,网络信息咨询,互联网信息技术咨询,提供优质模板方便广大网友
格式:doc
大小:17KB
软件:Word
页数:5
分类:
上传时间:2022-05-07
浏览量:2