2021年项养老院服务质量大检查操作基础手册

养老院服务质量大检验操作手册一、大检验前准备（一）讲清大检验目标。要向各级民政部门和养老院解释和宣传大检验目标，统一思想，凝聚共识。大检验目标是在全方面摸清养老院服务质量情况基础上，经过各级民政部门、相关部门及养老院共同努力，推进处理养老院提升服务质量碰到困难和问题，实现养老院服务质量显著提升。（二）明确大检验范围。大检验对象包含经过许可养老机构和未经许可养老机构，包含敬老院和收住10名以上老年人光荣院,不包含农村幸福院、日间照料中心等小区养老服务机构。大检验内容以民发〔〕51号文件所列《养老院服务质量大检验指南》为准，各级民政部门能够在指南基础上增加检验内容。（三）培训检验人员、养老院责任人及相关人员，熟练掌握大检验内容。（四）养老院组织院内相关部门研究学习大检验内容，对照操作手册开展自查自评，并向检验部门提交《养老院服务质量自查和检验表》（见附件1）及自查汇报，自查汇报内容包含自查过程、自查结果、不符合指标整改提升 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和需要相关部门协调处理困难和问题。（五）养老院应在自查自评中同时开展整改工作。二、大检验工作步骤（一）提前通知被检验养老院依据《养老院服务质量自查和检验表》准备好相关 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 ，做好汇报准备。（二）实地查看相关材料、问询相关人员，就检验结果和养老院进行沟通，达成一致并依据检验结果填写《养老院服务质量自查和检验表》，双方签字确定。（四）养老院依据检验结果深入完善整改提升计划并报民政部门立案汇总。（五）检验人员将《养老院服务质量自查和检验表》带回部门汇总，分级形成区县、市级《养老院服务质量大检验结果汇总表》（见附件2），并由省级民政部门逐层汇总。（六）省级民政部门向民政部汇报大检验结果，汇报内容包含本省份大检验组织实施情况、《养老院服务质量大检验结果汇总表》、检验结果分析、整改提升计划、需要全国层面协调处理困难和问题等。三、注意事项（一）对未经许可、民政部门前期不掌握、为老年人提供集中照料服务机构，首先应依据《养老机构设置许可措施》等要求确定是否属于养老机构。属于养老机构，纳入大检验范围；不属于养老机构，不纳入大检验范围。（二）对外开放、接收社会老年人光荣院，提议参考指南中服务社会老年人养老院指标检验；不对外开放、不接收社会老年人光荣院，或既是光荣院又是敬老院，能够参考指南中敬老院指标检验。（三）实地检验人员不应少于2人，有条件地域可依据检验内容分小组同时检验。（四）检验过程必需作好统计，检验人员和被检验机构责任人双方应签字确定。（五）《养老院服务质量大检验指南》指标分两类，第一类属于基础指标，是对应法律法规规章、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性文件、强制性 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求养老院含有，养老院不符合其中任何1项指标要求全部必需整改，具体包含第1、2、3、5、6、7、9、11、12、15、17、20、25、26、30、34、39、40、42、43、46、47、50、51、54、55、58、59、62、64、65、66、70、71、74、75、76、82、90、94、96、98、100、102、103、104、105、106、107、108、109、110、113、115项指标（共54项）。假如地方性法律法规规章、规范性文件、强制性标准有其它要求含有，在当地域也应纳入基础指标（暂不将指标1“依法办理养老机构设置许可证”纳入农村特困人员供养服务机构（敬老院）基础指标）。第二类是提升指标，是引导和激励养老院努力符合指标要求，符合指标越多，说明服务质量越高。（六）入住社会老年人超出60%农村特困人员供养服务机构（敬老院），应根据服务社会老年人养老院检验内容开展检验。（七）《养老院服务质量大检验指南》检验指标共115项，检验结果分为符合（字母A表示）、部分符合（字母B表示）、不符合（字母C表示）。假如养老院不包含某项指标，则该项指标不检验。如：有养老院没有内设医疗机构，则不需要检验是否取得医疗机构执业许可证，即指标第3项则不检验、不计结果。（八）判定各地养老院服务质量建设专题行动成效标准，一是经过大检验，对当地域养老院服务质量建设存在困难问题是否掌握清楚和全方面，是否制订了短中期相结合、科学合理整改提升方案；二是经过大整改，当地域养老院各项服务质量指标是否显著进步、服务质量是否显著改善。附件1养老院服务质量自查和检验表机构名称：适用检验内容：服务社会老年人养老院敬老院序号检验内容检验细则检验方法检验结果已整改内容及下步整改计划服务社会老年人养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）1依法办理养老机构设置许可证未取得许可证，为不符合。不符合，请列明原因。查看证照2提供餐饮服务养老院，应该依法办理食品药品监督管理部门颁发《食品经营许可证》自主提供餐饮服务，不含有许可证或许可证过期为不符合；委托餐饮服务企业提供餐饮服务，签署了协议，服务企业含有有效许可证，为符合。查看证照；委托服务，查看协议和提供方有效许可证。3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证内设医疗机构，不含有许可证或许可证过期，为不符合。查看证照4责任人应参与相关培训，含有养老服务专业知识参与养老服务专业培训为符合；参与其它培训为部分符合；没有参与相关培训，为不符合。查看证书5持有国家职业资格养老护理员占养老护理员总数百分比不低于30%或全部养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接收岗前培训养老院：两种情况满足其一即为符合；持有国家职业资格养老护理员占养老护理员总数百分比低于30%或60%养老护理员经过专业技能培训合格，为部分符合；敬老院：30%-60%养老护理员接收岗前培训，为部分符合，61%-100%为符合。查看证书、相关统计6餐饮服务人员必需经体检取得健康合格证后上岗如有，100%持证上岗为符合查看证照，对照本人；假如由签约餐饮服务企业提供服务，则查看签约协议。7在养老院内开展服务医生、护士等依法需要持证上岗专业技术人员应持有和其岗位相适应专业资格证书或执业证书如有，100%持证上岗为符合。查看证照，对照本人；假如由签约医疗机构提供服务，则查看签约协议。8配置社会工作者、康复师、营养师等专业人员激励利用社会资源，外聘志愿者养老机构：配置两类人员（专兼职）即为符合；敬老院：激励利用社会资源，外聘志愿者提供对应服务，有则符合。查看证照或（聘书），对照本人；假如由签约服务机构提供服务，则查看签约协议。9定时开展人员培训，培训内容包含以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能3--6个月开展一次培训，为符合，6个月以上培训一次为部分符合。查看培训统计10建立服务人员绩效考评、优异职员奖等激励制度有1项制度为部分符合，2项及以上为符合。查看制度11对老年人进行入院评定，依据老年人需求特点提供服务有入院评定制度且已开展评定工作为部分符合，并能据此提供对应养老服务为符合。查看制度、评定统计、照护统计12老年人确定入住后签署入住协议特困人员入住办理入院手续养老机构100﹪签入住协议为符合；敬老院100﹪办理入院手续，为符合；未做到100%签协议或协议，为不符合。查看制度、协议和手续13有负责接待和处理老年人投诉提议专门部门、人员或电话有专门部门、人员或电话为部分符合；并有投诉提议处理统计为符合。查看制度和投诉提议处理统计；问询老年人是否知晓14建立老年人入院、出院制度，帮助老年人及家眷办理入出院手续有出入院制度为部分符合，并按制度实施为符合。查看制度15建立老年人生活和健康档案，包含入住协议、入住人员及其家眷（监护人）或代理人（机构）基础信息、老年人身份证及户口本复印件等相关资料，并妥善保留建立档案，且档案中包含2项材料为部分符合，包含3项以上材料为符合。查看制度、文件16养老院服务费标准上按月度收取，价格变动应提前通知老年人，不得强制收费收住社会老年人敬老院应符合此要求按月收取或价格变动提前通知，二者满足其一，为部分符合，均满足为符合；如有强制收费现象，则不符合。查看财务制度、收费价目表、收支情况17未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息发觉这类问题投诉，为不符合。查看制度，相关统计；问询老年人18对入住老年人定时开展评定最少每六个月开展1次评定为符合，6个月以上开展为部分符合。查看评定统计、制度文件19对首次入住老年人开展短期试入住服务有则符合，无则不符合。查看文件、制度20定时对服务质量进行评定或考评，无虐老、欺老现象最少每十二个月开展1次评定或考评为符合；如有欺老、虐老现象，则不符合，必需整改。查看制度、统计；问询老年人21最少每十二个月开展一次服务质量满意度调查有则符合，无则不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计22委托第三方服务应签署外包协议如有这类情况，签署外包协议，有则符合。查看协议23主动推进养老院标准化建设有机构内部服务管理标准、操作规范，为符合。查看标准文本24对外公开养老院基础信息，包含地理位置、联络方法、服务时间等满足1-2项为部分符合，满足3项及以上为符合。查看文件材料25院内公布服务管理信息，包含服务管理部门、人员资质、相关证照、服务项目等满足2项为部分符合，满足3项及以上为符合。现场查看26养老院接收社会捐赠应统一登记，按捐赠方意愿和相关要求使用受赠物资如有此项内容，应有统一统计，为部分符合分，且使用合规，则为符合。查看统计27老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人房间不超出4张床位，失能老年人房间不超出6张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于6平方米，配置对应生活设施设备和物品居室面积符合标准、配置对应设施设备和物品，二者满足其一为部分符合，二者全满足为符合。现场查看、测量28设置公共浴室、公共卫生间、接待室、餐厅等共同活动区，并配置对应设施设备和物品满足3项为部分符合，4项及以上为符合。现场查看29配置厨房、洗衣房、垃圾处理场所（存放点）等服务运行需要后勤保障设施设备和物品满足2项为部分符合，3项及以上为符合。现场查看30食品管理应符合监督管理部门要求有1项不满足，则为不符合。查看制度、现场查看、照护统计31老年人能接触到多种设备无尖角凸出部分有2类物品有尖角凸出部分，为部分符合，3类以上则为不符合。现场查看32地面做防滑处理有1处不满足，为不符合。现场查看33老年人床头、使用厕所安装呼叫装置安装并可正常使用为符合；不能正常使用为不符合。现场查看34药品管理应符合监督管理部门要求有2项及以上不满足，为不符合。查看制度、现场查看35机构不设置在自然灾难易发、存在污染地域有1项情况存在，即不符合。查看周围环境、相关文件36因地制宜进行适老化改造，实现无障碍环境楼道扶手、洗手间扶手、无障碍坡道等老年人生活及活动区域有1处未实现无障碍，即为部分符合，有2项及以上为不符合。现场查看37有醒目、规范、易懂标志标识标志标识不全、有破损超出40%，为部分符合；标志标识不全、有破损超出85%，为不符合。现场查看38每日送开水到楼层或房间有则为符合，无即不符合。现场查看、查看统计39提醒和指导老年人做好洗漱、沐浴等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整齐、无长指（趾）甲、身体清洁无异味有1项未做到，为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计40定时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用具有1项未做到，为不符合。查看制度、现场查看老人居室、照护统计41立即维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品有1-2种不能正常使用设施设备、物品为部分符合，3种及以上为不符合。查看制度、现场查看老人居室、维修统计42每日房间巡查，观察老年人身心情况，特殊情况立即汇报并帮助处理有每日房间巡查，但无巡查统计，为部分符合，二者全部有则符合。查看制度、步骤，现场查看老人、照护统计43提供二十四小时当班、值班服务，并做好统计和交接班提供二十四小时服务,且有相关统计，为符合，无当班、值班统计为部分符合，二者皆无为不符合。查看制度、照护统计、交接班统计44每日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水提供2项为部分符合，3项以上为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计45提醒如厕，清洗便器提供1项为部分符合，2项为符合。现场查看、查看照护统计46帮助老年人做好洗漱、剪发、修剪指（趾）甲等个人清洁卫生。保持口腔清洁、容貌整齐、无长指（趾）甲、身体清洁无异味有1项未做到即为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计47立即整理床铺，立即更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用具，保持床铺整齐有1项未做到即为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计48指导老年人使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具做到1项即为符合。现场查看、照护统计49立即维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品发觉1-2种不能正常使用设施设备、物品为部分符合，发觉3种及以上为不符合。现场查看、工作统计50注意观察老年人身心情况，发觉异常立即处理并通知监护人交接班或护理统计中是否有观察统计,汇报及处理记载,1项未达成,为部分符合，2项及以上未达成为不符合。查看照护统计51提供二十四小时当班、值班服务，并做好统计和交接班提供二十四小时服务,且有相关统计，为符合，无当班、值班统计为部分符合，二者皆无为不符合。查看制度、照护统计、交接班统计52帮助老年人用餐、饮水1项做到为部分符合，2项做到为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计53提醒、帮助老年人如厕，清洗便器2项做到为部分符合，3项做到为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计54为老年人穿（脱）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃须、剪发、洗浴（擦浴）、清洁会阴部。保持口腔清洁、容貌整齐、无长指（趾）甲、身体清洁无异味有1项未做则为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计55立即整理床铺，立即更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用具，保持床铺整齐有1项未做到为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计56帮助老年人按时服药做到正确、按时帮助老人服药，为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计57立即维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品有1-2种不能正常使用设施设备、物品为部分符合，3种及以上为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计58注意观察老年人身心情况，发觉异常立即处理并通知监护人有观察统计,汇报及处理统计,1项未达成,为部分符合，2项及以上未达成即为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计59提供二十四小时服务，并做好统计和交接班有二十四小时服务且有工作统计，为符合，二者满足一项即为部分符合。查看制度、现场查看老人、照护统计60做好褥疮护理及预防工作。褥疮发生率Ⅱ、Ⅲ度为0，Ⅰ度低于5%有操作规程且褥疮发生率达标，即为符合，二者满足一项即为部分符合。查看制度、现场查看老人、照护统计61建立膳食服务制度、步骤及岗位职责如有餐饮服务，有2项即为符合。查看制度、步骤、现场查看62依据老年人身体情况及需求、地域特点、民族、宗教习惯提供膳食如有餐饮服务，做到2项即为部分符合，3项及以上为符合。查看制度、现场查看、问询、查看膳食统计63食谱每七天最少更换一次，向老年人公布并存档如有餐饮服务，每七天更换食谱且向老年人公布并存档，为符合，满足2项为部分符合。查看制度、膳食统计64建立食品留样备查制度，留样时间不少于48小时如有餐饮服务，有1项未做到即为不符合。查看制度、相关统计，现场查看65做好餐（饮）具消毒，餐厨垃圾每日处理，餐（饮）具、厨房和就餐区卫生应符合国家相关要求如有餐饮服务，有1项未做到即为不符合。查看制度、相关统计，现场查看66做到生和熟、成品和半成品分开制作、存放如有餐饮服务，有1项未做到即为不符合。查看制度、现场查看67膳食采购、处理、储存、烹饪、供给过程全程可控如有餐饮服务，满足3个过程可控为部分符合，满足4个及以上为符合。查看制度、现场查看68每七天最少检验1次老年人房间有没有过期食品，提醒老年人处理过期腐烂食品每七天最少检验1次老年人房间有没有过期食品且提醒老年人处理过期腐烂食品，为符合，二者满足一项为部分符合。查看制度、现场查看、照护统计69建立老年人伙食（膳食）委员会，监督膳食质量，定时了解老年人膳食需求如有餐饮服务，建立老年人伙食（膳食）委员会且发挥作用，为符合，二者满足一项为部分符合。查看制度、相关统计70每日定时清扫房间、整理老年人个人物品及生活用具、清洗消毒卫浴设备，保持老年人居室整齐、地面干燥、无异味有1项未做到，即为不符合。查看制度、现场查看老人、照护统计71定时对走廊、功效活动区及设施设备进行清洁和消毒，保持公共服务区域整齐卫生、无异味有1项未做到，即为不符合。查看制度、现场查看72提供衣物、被褥、尿布等织物搜集、分类、清点、清洗、消毒和送回等服务，确保洗涤后织物洁净整齐为失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等织物搜集、分类、清点、清洗、消毒和送回等服务，确保洗涤后织物洁净整齐有1项做不到即为部分符合，2项做不到为不符合。查看制度、现场查看、工作统计73设置院内医疗机构或和医疗机构建立协作关系如有，且有相关协议或协议，即为符合。查看协议文件、现场查看74院内医疗机构管理服务符合卫生计生部门要求如有院内医疗机构，且符合要求，则为符合。查看文件、现场查看75定时为老年人体检做到老年人每十二个月体检1次，即为符合。查看制度、照护统计76建立老年人健康档案100﹪老年人有健康档案，即为符合。现场查看档案77配置适合老年人需要基础健身器具和康复辅助器具，并指导老年人正确使用配置适合老年人需要基础健身器具和康复辅助器具且指导老年人正确使用，为符合；二者满足一项即为部分符合。查看制度、现场查看、照护统计78开展健康管理、健康咨询、健康教育等工作开展2项服务即为部分符合，3项及以上为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计79对失智老年人进行非药品干预益智康复训练如接收这类老人，且有1-2项该类服务，即为部分符合，3项及以上为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计80建立机构内感染预防和处理措施，有消毒和隔离制度做到2项即为部分符合；3项及以上为符合。查看制度、现场查看、照护统计81有养老院内个人卫生要求，包含洗手操作标准、配置手套口罩等必需防护性物品要求做到1项得部分符合；2项及以上为符合。查看制度、现场查看82有传染病预防方法应有制度、工作步骤，有1项做不到，即为不符合。查看制度、步骤83有专员负责机构内感染控制，做好统计有专员负责且有完整统计，即为符合；满足二者之一，即为部分符合。查看制度、现场查看、照护统计84帮助新入住老年人及亲属认识和熟悉机构生活环境，使其立即适应机构生活做到2项即为部分符合；3项及以上为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计85了解掌握老年人心理情况，对出现心理和情绪问题，提供对应服务，必需时请专业人员帮助做到2项即为符合。查看制度、现场查看、工作统计、86开展社会工作专业服务院内有社会工作者或经过专业社会工作培训人员为老年人提供个案、小组等服务为符合；和社会工作专业服务机构、院校建立合作协议，定时开展社会工作服务，部分符合。查看制度、服务统计87为临终老年人提供关心服务有特设居室、专门服务人员、服务制度为符合，少1项即为部分符合。查看制度、现场查看老人、照护统计88有危机预警汇报制度，对老年人可能出现情绪危机或心理危机立即发觉、立即预警、立即干预做到2项即为部分符合；3项及以上为符合。查看制度、照护统计89应家眷要求，能够帮助老年人逝世后后事处理办理机构内特困人员逝世后丧葬事宜能够帮助，为符合。查看制度、工作统计90开展适合老年人身心特点歌舞、书画、手工、棋牌等文化娱乐活动和康乐活动，培养老年人爱好爱好开展3项活动为部分符合，4项及以上为符合。查看制度、现场查看老人、照护统计91开展节日、特殊纪念日活动开展1类活动为部分符合，2类及以上为符合。查看制度、现场查看、活动统计92经过讲座、培训班、老年大学等形式，开展多种教育培训活动开展2项为部分符合，3项及以上为符合。查看制度、现场查看、活动统计93为失能（失智）老年人提供有利于感知觉恢复文化娱乐活动如收住这类老年人，提供2项活动即为部分符合,3项以上为符合。现场查看老人、照护统计94为卧床老年人提供电视、广播、阅读等文化娱乐项目如收住这类老年人，提供2项活动为部分符合，3项及以上即为符合。现场查看95组织志愿者为老年人提供服务；提倡老年人参与力所能及志愿服务组织志愿者为老年人提供服务且提倡老年人参与力所能及志愿服务，为符合；满足二者之一，为部分符合。查看制度、现场问询老人、查看活动统计96制订消防安全、特种设备设施安全、突发事件等相关 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、预警机制及应急预案有1项未做到即为不符合；假如没有特种设备，则不对特种设备管理做要求。查看制度97配置有资质专（兼）职消防管理人员、按要求建立微型消防站、并达成“三知四会一联通，处理要在三分钟”要求各项中有任何1点达不到，则该项不符合。查看证书，问询98人员住宿和关键活动场所严禁使用易燃可燃装饰装修材料，严禁采取夹芯材料燃烧性能低于A级彩钢板搭建有些人居住或活动建筑有1项未做到就不符合。现场查看，问询99对不需要设置自动消防系统建筑，应该加强物防、技防方法，在人员住宿和关键活动场所安装独立式感烟火灾探测报警器和简易喷淋装置，配置应急照明和灭火器材各项中有任何1点达不到，则该项不符合；设置自动消防系统养老院则查看是否在相关场所对应设置对应设备。现场查看，人员操作、问询100每个月最少组织一次防火检验，每日防火巡查，夜间防火巡查不少于两次，并做好统计有1项未做到就不符合。查看制度、现场查看统计、人员操作、问询101加强消防设施设备运行和维护保养，每十二个月最少全方面检验一次，参与区域联防组织，实施联防联治联控各项中有任何1点达不到，则不符合。现场查看，查看制度、统计102保持安全出口、疏散通道、消防车通道通畅，应急照明、安全疏散指示标志完好。确保常闭式防火门处于关闭状态有1项未做到就不符合。现场查看103制订消防演练、应急疏散和灭火预案，每六个月最少演练一次。每六个月最少开展一次消防安全教育培训活动有1项未做到就不符合。查看统计、资料，人员操作、问询104设置吸烟室，人员住宿和公共场所严禁吸烟有1项未做到就不符合。现场查看105定时组织对电器产品及其线路、管路进行维护保养和检测，立即整改电气火灾隐患有1项未做到就不符合。现场查看，查看维护统计106燃气安全应符合国家相关要求，设置可燃气体报警装置如有，有1项未做到就不符合。现场查看107定时维护保养燃气设施设备如有，有1项未做到就不符合。现场查看，查看维护统计108燃气设施使用正确，无私自拆、移、改动燃气装置，无私自使用燃气热水器、取暖器和其它燃气器具等如有，有1项未做到就不符合。现场查看109燃气设施清洁洁净卫生，周围无可燃物品和其它杂物堆放如有，有1项未做到就不符合。现场查看110购置、使用和更换电梯、锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道等特种设备，应符合安全监督管理部门相关要求如有，有1项未做到就不符合。现场查看111对特种设备进行常常性日常维修保养，定时自检，有统计如有，缺乏1项即为部分符合。查看维护、交接班统计112指定（有资质）机构对特种设备进行定时检验，有检验汇报并立案如有，缺乏1项即为部分符合。查看年检或检验汇报113建立出入、探视、请销假等制度，预防老年人走失有1项未做到就不符合。查看制度、统计114建立视频监控系统，对养老院公共区域进行全方位监控或实施二十四小时巡查建立视频监控系统或实施二十四小时巡查，均为符合。现场查看、视频统计115建立突发事件处理应急预案，对自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等事件有明确应急处理步骤和汇报制度有应急预案、应急处理步骤、汇报制度，缺乏1项即为部分符合。查看制度、步骤、文件、统计注：1.38项-43项指标、44项-51项指标、52项-60项指标分别属为自理老年人、部分失能老年人、失能老年人提供基础生活服务指标。2.标黑字体指标属于基础指标，其它指标属于提升指标。3.检验结果为符合，填写A；检验结果为部分符合，填写B；检验结果为不符合，填写C。小计：1.检验结果为A（符合）指标为（），共（）项；2.检验结果为B（部分符合）指标为（），共（）项；3.检验结果为C（不符合）指标为（），共（）项，其中基础指标（）项、提升指标（）项。检验人员签字：被检验养老院责任人签字：检验时间：附件2养老院服务质量大检验结果汇总表检验项目机构检验情况在C项（不符合指标）中检验结果（整改/提升）A项数量B项数量C项数量未检验项目数量基础指标数量基础指标序号服务社会老年人养老院XX机构XX机构XX机构．．．敬老院XX机构XX机构XX机构．．．累计检验养老院总数（）个，其中：服务社会老年人养老院（）个，敬老院（）个。检验结果中，需要整改养老院总数（）个，其中：服务社会老年人养老院（）个，敬老院（）个。检验结果中，激励深入提升养老院总数（）个，其中：服务社会老年人养老院（）个，敬老院（）个。注：养老院有任何1项基础指标属于C（不符合），则检验结果为督促整改；养老院基础指标全部符合，则检验结果为激励深入提升。