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星级酒店建立客史档案的工作程序通用

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星级酒店建立客史档案的工作程序通用实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-55第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页星级酒店建立客史档案的工作程序通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　前厅制度与程序　　FRONTOFFICEPOLICY...

星级酒店建立客史档案的工作程序通用

实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-55第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页星级酒店建立客史档案的工作程序通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　前厅制度与程序　　FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES　　程序　　PROCEDURE建立客史档案的工作程序编号　　REF.NO.　　执行职位　　POSITIONRESPONSIBLE接待员涉及部门　　DEPT.　　CONCERNED　　建立客史档案的工作程序　　SetupGuest’sHistoryProcedure　　1、操作电脑看是否有过住店记录。或客人非初次来店，则只需与客人确认公司名称地址等变更情况并作记录。　　2、对初次到店客人，为确保信息准确，应尽可能与其交换名片。　　3、客人要求订房，无预订到店及提出特殊要求时，均须查寻客史档案。　　4、资料不完整及旅行团队客人不建立客史档案。　　5、根据客人登记的内容及入店时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生____年___月___日及中文译名称呼。　　7、将非初次住店客人的变更事项如：公司名称、地址、新的签证期限及特殊需求等输入电脑。　　政策制定人--审批人　--执行日期　--

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