实用总结书资料/CommonExamples SZ-ZJ-14第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:____________物业客服年终
个人总结
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范本(实用总结书模板系列)编辑:_________________单位:_________________日期:_________________物业客服年终个人总结范本前言:该总结书资料可用于某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和
分析
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,它能使我们及时找出错误并改正,进而提升我们的书面表达能力和增长才干。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保小区安全,详细内容请看下文物业客服年终个人总结。 大家好,我是物业公司的客服主管。20xx年已经尾声,现在我对自己本年度的工作简单作以总结。 我的工作主要包括:西安太古城会所接待大厅固定资产的管理,水吧服务的管理,保安、保洁的管理,会所水、电相关工作的管理,以及小区其它后勤工作等等。 1.接待大厅资产管理:定期清查辖区的固定资产,对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境,今年特别更换了花艺摆件,新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 2.水吧服务管理:为了提高水吧的服务品质,今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服,制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次,客人离开后及时清理茶几,确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了《水吧
管理制度
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》。经过今年的调整和完善,今年共成功接待客人687人次,并配合公司多次
宣传
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接待工作。 3.保安管理:保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理
制度
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》,全年内没有出现任何重大安全事故,顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。 因为保安部都是男同事,他们多次热心帮助兄弟部门,搬东西并积极配合公司的外宣工作,从不言累,在此我也十分感谢他们。 3.保洁管理:保洁工作是整个公司最脏最累的工作,为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来,每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象,他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求,严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节,并通过和保洁人员的多次面谈,提高了保洁员的服务意识。 4.水电管理:水电管理是公司正常办公的基本要求,今年以来由于多种客观原因,办公区域多次停电,影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题,我们都能在第一时间进行更换和维修,确保办公区域的用电设备的正常运行。