实用岗位说明资料/CommonExamples SZ-GW-31第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：____________酒店接待部领班岗位工作职责范本（实用岗位说明模板系列）编辑：_________________单位：_________________日期：_________________酒店接待部领班岗位工作职责范本前言：该岗位说明资料可用于确定人员职责和任务范围，界定该职位在该关键成果领域中需要取得的成果。因此，从成果导向出发明确关键成果领域要达成的目标，最终确保每项目标不能偏离职位的整体目标。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 酒店接待部领班岗位职责 一、层级关系 直接上级：接待部主管 直接下级：接待部员工 二、任职
要求
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1、自然条件：男22-35岁，女20-30岁；身高：男1.7米以上，女1.62米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪
表
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端庄。 2、文化程度：中专或高中以上学历。 3、工作经验：具有2年以上同档星级酒店总台接待工作经验，1年以上管理经验。 4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。 三、岗位职责 1、受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示。 2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。 3、检查、督导员工履行工作职责，严格按照工作程序为客人服务。 4、重视客人的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问
题
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及时
报告
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主管。 5、及时、详细、准确办理入住手续（登记、输入电脑），符合有关部门的规定。 6、督促总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。 7、详细记录交班事项，如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。 8、在熟悉业务知识的基础上，协助主管培训新员工，担当培训者的职责。 9、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为客人提供优质服务。 10、对工作中发生的重要问题及时向上级
汇报
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，完成主管交办的其他事项。
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