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题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
目：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题考试题目：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题考试题目：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题----------------------------------------------------------------------------------------------------考试题目：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题--------------------------------------------------习课程：4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训单选题1.面对愤怒的客户时，应该以平和、专业化的方式对待，这包括回答：正确A汇总所了解的情况，提供双方都能够接受的
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
，然后立即按照这方案去做B问问客户自己的意见C必要的时候，给予客户以补偿性的关照D以上都是2.下列有关故障症状的说法，不正确的是回答：错误A根据客户对故障的描述在委托书上填写故障症状B要应用有效的提问技巧，询问客户关于故障的现象C要对车辆进行全面预检，确认故障症状D车辆在外观或者运行方面出现的变化都属于故障症状3.下列说法不正确的是回答：正确A只要维修厂的地理位置好、诚实可靠、技工技术好、价钱合理，客户就会满意B客户
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
我们能够尽心尽力为他们服务C客户希望我们能做到销售和服务一条龙D客户对我们的要求越来越高4.在向客户询问车辆故障时，为了对一些情况进行确认，需要使用回答：错误A描述性问题B封闭式问题C开放式问题D以上都可以5.目光交流是最有效力的身体语言之一，一般我们应尽量做到跟客户进行多长时间的目光交流回答：正确A两秒钟B五秒钟C始终直视客户的眼睛D时间尽量长6.能够给客户留下良好的第一印象的做法是回答：正确A当客户进入接待大厅的时候，必须立刻跟他打招呼B接待员必须着干净整齐的职业装C接待区必须整洁干净D以上都包括7.对待非预约客户的正确做法应当是回答：正确A热情接待他们，同时解释预约方式的好处B请他改日再来，因为维修进度已经安排满了C在当前客户的维修工作完毕后，把下一个预约客户的时间往后推，来接待这位客户D以上都可以8.接待员在汽车维修各个环节中的身份不同，在下列哪个环节代
表
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客户利益回答：正确A在预约环节B在接待环节C在质量检验环节D在交车环节9.在各种宣传中，最有力的广告形式是回答：正确A报纸广告B口碑效应C电视宣传D大众媒介10.贴近身体的手势通常会给客户留下哪种印象回答：错误A优雅B表达过度C紧张不自信D肯定明确11.在交车与交流环节，使客户信任和满意的做法有回答：正确A开出费用清单B向客户详细地解释工作的完成情况C跟客户指出车辆依然存在的问题D以上都包括12.当接听客户来电时，需要确认客户需求，这时，接待员不正确的问话方式是回答：错误A我如何帮助您？B我能帮助您吗？C请问您有什么事吗？D我能帮您做什么？13.在给客户打电话的过程中，下列做法不正确的是回答：正确A不管客户是发脾气或者抱怨，我们都要维持对整个谈话的控制B不管客户如何反应，都要尽力按照事先安排的
计划
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去进行C回答客户提问时，尽量使语速快一些，可以显示出我们的专业度D要保持微笑14.关于握手的礼仪，下列说法不正确的是回答：正确A任何情况下，男女之间握手，应该是由女士先伸出手，男士再伸手B在宾主之间，不管是男是女，作为主人，都必须主动先跟客人握手C握手时，一定要用右手D握手的时间通常是三秒钟到五秒钟为适当15.汽车生产厂家的传统策略是回答：正确A按照厂家的构思制造车辆，再经过经销商找出潜在的客户B首先确定客户的真正需要C按照客户的需要生产汽车D建立用户满意度和忠诚度
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