酒店管理--服务规范与管理服务规范举例

酒店管理--服务规范与管理服务规范举例通用服务质量标准之一——着装仪表员工着装 1、每天上岗前换好本岗位工作制服。 2、同一部门、同一工种的员工着装统一，外套、内衣、裙、袜、鞋、领带、领花统一。 3、服装（领口、袖口）干净整洁、平整挺括、合体、美观大方，无破损油污。 4、系好领扣、衣扣和鞋带，无卷袖口或裤腿现象。 5、皮鞋擦拭干净、光亮，布鞋也应保持整洁。 6、男员工应穿跟鞋子颜色相当的袜子，以黑色最为合适。女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外。 7、厨师上岗必须戴发帽，头发全部进发帽内，工作服勤换洗，保持清洁。 8、衣裤袋中不放大...

通用服务质量标准之一——着装仪表员工着装 1、每天上岗前换好本岗位工作制服。 2、同一部门、同一工种的员工着装统一，外套、内衣、裙、袜、鞋、领带、领花统一。 3、服装（领口、袖口）干净整洁、平整挺括、合体、美观大方，无破损油污。 4、系好领扣、衣扣和鞋带，无卷袖口或裤腿现象。 5、皮鞋擦拭干净、光亮，布鞋也应保持整洁。 6、男员工应穿跟鞋子颜色相当的袜子，以黑色最为合适。女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外。 7、厨师上岗必须戴发帽，头发全部进发帽内，工作服勤换洗，保持清洁。 8、衣裤袋中不放大的杂物。员工仪表 9、面容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。 10、发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男员工发脚侧不过耳，后不过领，客房、餐饮女员工不准披散长发，其它岗位女服务员长发需用黑色发结束起，不得加其它头饰。不得烫染怪异发型。 11、经常修剪指甲并保持指甲清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油。 12、经常洗澡，身上无异味，不喷洒味重的香水。 13、除手表外，工作时间内，不可佩戴耳环、手镯、手链、项链等华丽显眼的装饰品（可戴一只结婚戒指）。服务标牌 14、上岗前戴好服务标牌，佩戴端正，别于左襟衣袋上方。 15、标牌美观、大方、醒目，完好无损，与服饰协调，便于客人辨认。

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