电话陌拜注意事项1、电话跟进的时候跟顾客讲话，一定保持谦卑又严肃的态度，给对方称呼一定是用“您”。2、开头的话3W：您好，我是*********的工作人员（
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明自己身份Who），打扰了，您现在讲话方便吗？（掌握好时间When方便就接下来说=>）是这样的，我们这边******（表达是什么事What，注意表达简短突出重点又容易理解，可以事先编好再讲）3、引导。对方提出问题，解答完一个问题后，不要等对方主动问，而是自己主动问“还有什么问题我可以帮您解答吗？”如果对方说没问题了，那就立即促单，注意促单的时候完成时间和地点的落实，可以讲目前的优惠或者促销方式。4、解答问题的时候一定突出讲解重点，有些重点不见得非得在别人问到的时候去讲解，可以自己抓住时机适当延伸着去讲，电话陌拜的目的是把咱们的优势讲出去，只此一次机会，你不讲别人就了解不深刻，就不能达成交易，也会给再跟进造成尴尬和麻烦。只要顾客还能听，我强调是“还能”，咱们就要尽量去多讲多说，因为不见得哪个理由就会打动他/她，给他/她与你达成交易的勇气和信心。5、跟进一定要注意时间，事先了解顾客的简单作息规律，问一下对方什么时候比较方便，不要在对方睡觉、开会、私人活动时间、非工作状态的时候贸然的打过电话去。6、跟进一定要做好记录，备注栏里写清楚对方在听完你的讲解后是什么打算或者反应。可以自己去创造一些自己能看的懂的符号，比如对方要交易就画个“对号”，对方确定不交易就画个“错号”，对方要考虑考虑就是还有跟进的希望就打个“半对号”，对方没接电话或者无法接通画个“圈号”，对方不方便接听就画个“三角号”等等吧。7、电话跟进的时候如果对方不方便接听或者没有接听，不要忘了再发一条短信过去说明情况，短信里面就不要再引导问题了，说明身份和目的后直接进行促销。8、如果可以的话，最好还是面谈，可以约到公司或者私下的公共场合，因为面谈就可以呈现更多的文字信息，语言信息尤其是肢体语言信息给对方看，能够更好的传递信息，表达态度，促成交易。事实
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，请别人喝杯咖啡或者奶茶，既能达成交易，更能交到朋友。9、电话跟进的次数不要太密集、时间不要太紧凑。最好是1、3、5原则，就是在第一次电话跟进后隔三天再打一次电话，即第四天二次电话跟进，再往后就是隔五天后再打一次电话，也就是第九天进行第三次电话跟进，一般不希望多过三次跟进，也就是最多三次跟进后结果就只有交易或者不交易两种，没有再考虑考虑了！尽快的跟进死名单是为了给新的名单更多的时间和可能。10、跟进的最终结果是确定名单“交易还是不交易”，所以不要总是给他考虑考虑的机会，与其把精力放在使一直考虑的名单报名上就不如放在寻找新的更有意向报名的新名单上，要知道，时间是有限的，如何在有限的时间内创造更多价值，那就是不断的前进，而不是驻足停留。11、跟进的时候要学会聆听，第一要能听出对方到底意向有多大，这样就可以拿出主要精力主攻更有意向的名单；第二要听出对方到底不交易的隐情在哪儿，中国人讲话是含蓄的，有时候就会话里藏话，那是因为隐情之所以称之为隐情就是不方便讲出来，我们要学会聆听顾客的诉求，主动说出顾客的心声，这对我们解决问题是很有帮助的，至少不会盲目或者做错事。当然这种聆听不是靠学就能学会的，主要还是多练，练多了自然而然就知晓了，所以我们讲，实践出真知。就这些，如果我们能在平时的工作当中多加注意，可能那么多名单就不至于出不来同样多的业绩了，加油吧！让自己疯狂一次，才不枉自己当初的选择，既然做了就做好，要么就不做。葛辉2012-5-711:00
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