消费者视角下的企业社会责任分析

消费者视角下的企业社会责任 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 李　欣 （渤海大学，辽宁 锦州 121013） 摘　要：企业的社会责任不同人有不同的见解，可是在消费者的视角下，企业要更加注重企业的诚信经营，注重社会的可持续发展和企业的可持续发展，同时要承担起扶危济困的道德责任。只有做到这样，才能在消费者心中树立起正面的企业形象，才能给消费者以坚定的消费的信心，这也是实现企业可持续发展的王道。 关键词 ：社会责任；经济责任；道德责任；诚信 中图分类号：F275文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）10-0080-02 收稿日期：2015-03-10 作者简介：李欣（1993-），男，汉，辽宁省锦州市人，渤海大学文理学院 经济贸易系， 研究方向：市场营销（商务策划）。 企业的社会责任是近年来随着经济发展速度的加快，粗放型经济带来的一系列问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 如环保问题等出现之后，社会才愈加重视起来的这个问题。企业的社会责任是对企业来说，企业不仅要承担起自身经济运行的责任，还要承担起对社会有影响的，与企业生产、发展乃至未来息息相关的责任。 一、企业的社会责任 企业的社会责任在学术界有很多讨论，概括起来，企业应当承担起如下的社会责任： （一）经济责任 企业的经济责任，就是企业承担好自身定位的，企业应当在经济运行中起到的作用的责任。例如生产企业就要以生产为主，着重研究如何更好更快的生产质量优良的产品，以满足消费者的需要。营销企业就要以研究商品营销模式和方法为主，用最能吸引消费者消费为目的去进行营销运作。运输企业就应该以商品的运输为主，保证商品完好、及时运输到目的地，运输到零售商乃至消费者手中。等等。这就是企业应当承担起的经济责任，企业只有充分的承担起经济责任，才能维护社会正常的经济运行模式，促进经济的正常运转。 （二）环保责任 企业经济的发展，一定会有社会附加问题的产生。环保问题就是最大问题。在过去我国经济模式以粗放型为主的时候，企业的发展只注重指标，只注重产量，不关注到对社会环境的影响。结果，近年来，各种极端天气不断侵袭我国各地，沙尘暴、冰雹等自然灾害不断发展，给我过经济发展带来严重的损失，给我国全体人民敲响了环保的警钟。所以，企业要发展，要进步，不仅要靠自身的努力和科学的指导，更要注重对社会、对未来的影响。 （三）文化责任 企业的发展不能闭门造车，不能盲目自大，企业要合理定位自身的产品和企业特点，制定出符合企业自身实际情况的发展目标和企业文化，向公众予以宣传，树立企业的正面形象，并带给企业的商品以良好的信誉度，以实现企业的可持续发展。 （四）道德责任 企业的发展，离不开社会的支持。企业在得到发展，取得利润的同时，要关注到社会的困难群体，有责任感的企业应当勇于承担起社会的扶贫济困的帮扶责任，减轻社会相关部门的压力，贫困等特殊群体是社会全体人的责任，有责任感的企业应当可以承担起扶贫济困的责任，成为社会正能量的典型和模范，加快我国和谐社会的建立。 二、消费者视角下的企业责任 消费者是一个群体，她们的关注目标主要是如何更好的消费。因此，在消费者视角下，企业不仅要承担学术界关注的各项责任，而且要更加注重承担以下的社会责任： （一）诚信经营 诚实守信是我国的传统美德，是构建社会主义和谐社会的应有之意。我国的企业要想更好的发展，实现企业的健康、可持续发展，就必须注重诚信经营，这一点也是消费者最看重的企业的精神。 1、诚信经营 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 企业不做虚假宣传 企业要取得消费者的信任，必须做到在外界公示的与企业和商品有关的任何信息，都必须科学、真实，不做虚假、夸大宣传，不偷换概念蒙骗消费者，不以任何小利诱骗消费者等。 回头看我国的企业，宣传诚信经营的企业很多，但是真正做到商品宣传、包装不夸大事实，不虚假宣传的商品和企业是少之又少。当今社会是竞争的社会，尤其是我国加入世界贸易组织之后，国际竞争的加入迫使我国企业寻找迅速增强自身竞争力的法宝。很多企业为了抢占市场份额，增强自身经济实力，不是从自身着手，找原因，而是动歪脑筋，大搞虚假宣传，甚至不惜借用传销的模式大搞“人头宣传”。这些都是我国市场经济建设中出现的不利因素，都是企业对社会责任的漠视。短时间内企业或许可以得利，长此以往，虚假宣传的企业一定不会长久。 所以，我国的企业要想实现自身的健康、稳定、可持续发展，必须从自身找原因，想办法，多向发达国家的先进企业 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 取经，多向先进的科学技术学习，夯实自身的经济基础，深挖企业的发展潜力，向企业的商品质量要效益，真正推向市场质量过硬的商品去参与市场竞争，只有这样做，才能真正在消费者心中树立正面的诚信的企业形象，才能打牢消费者对于企业商品的认同感和信任感。 2、诚信经营要求企业合法经营，接受法律和人民的监督 诚信经营要求企业必须在法律的范围内进行经营活动，不得有与我国的法律法规相违背的地方。但是，从我国经济进程的发展现状来看，很多的企业偷税漏税，钻法律的不健全不完善的空子，生产企业的原材料掺假，造假现象不断发生，使我国消费者在消费购物的时候都不敢随意购买，这给消费者的日常生活带来极大的不便。 诚然，我国的市场经济脚步发展迅速，而且我国的社会主义建设是前无古人的，所以，我国的法律建设与经济建设有稍许的落后，但是，十八大以来，以习近平为首的党中央提出了“依法治国，构建社会主义法治国家”的号召，相信在不久的将来，我国的法治建设会有长足的发展，企业要想再钻法律的空子搞不合格商品坑骗消费者是不能了。 同时，诚信经营的企业要能够接受国家的相关机关和社会的监督。无论是企业的原材料，生产加工的工艺和模式，营销企业的营销账目等在国家监督机关和社会应当是没有秘密的，都应当是能够经得起监督和时间的考验的。消费者再有学识和能力，也不可能熟知各行各业，所以，消费者的健康和安全消费既要依靠法律法规的强制力保障，也要依靠企业的诚信经营，给消费者提供一个安全、放心的消费环境。 （二）可持续发展责任 1、环境的可持续发展 在我国经济以粗放型为主，忽略环境保护的长期效应的时候，极端气象和人民群众身体健康出现大问题，给予当代的人们以重大的警示，经济发展再重要，也不能以牺牲自然环境为代价。自然环境的牺牲就是人民群众自身健康的牺牲。经济的发展应当是为人民群众服务的，为了促进社会进步，为了改善民生服务的。所以，企业的经营和战略发展不能是眼下一段时间的，而应当站在国家甚至世界长期发展的平台上，综合考虑与企业，与商品的生产相关的方方面面，细致论证商品的生产会不会影响到周围的环境，会不会影响到自然界的物种的生存和发展等等。 企业的设立和发展战略的制定，要本着一个对国家，对人民有责任感，有担当的企业精神出发，不能鼠目寸光只看到自身的经济利益，不能眼光局限在小地区小范围的影响可忽略不计上。 2、企业的可持续发展 相信没有任何一个消费者购买了心仪的商品马上听到该生产企业关闭的消息。相信即便认证购买的商品为质量合格的商品，听到生产企业关闭的消息，也会对该商品有所看法的。这就是企业的可持续发展的责任。 企业要对社会负责，对消费者负责，肩负起可持续发展的责任，就必须从自身的定位出发，在企业设立之初找准定位，科学定位，并学习先进企业的经营管理理念，与世界发达国家接轨，同时细致论证生产的商品会对周围的环境有什么影响，怎样将环境的影响降到最低，同时，严把质量关，从商品的质量中挖掘企业的发展潜力，相信只有企业的定位科学、严谨，才能够真正建立一个利国利民的可持续发展的大企业的形象。 （三）其他社会责任 消费者的第一目的当然是消费，可是在消费的同时，不希望出现影响消费的因素的出现。而世界的发展是各种意外频出的，不管是自然灾害也好，人为的灾害也好，总是会有各种不幸的事件出现在我们周围，尤其是当大的灾难发生的时候。中国的传统美德“一方有难，八方支援”，这个时候不仅需要国家和人民伸出援助之手，也希望在消费者心中的各家大企业都能够伸出援助之手，承担起企业应当承担的扶贫济困的社会责任，帮助社会上需要帮助的人。这样的企业在消费者心中的地位和形象才会愈加高大，消费者也会从企业的点点滴滴的助人之举中，看到企业的内涵和本质，加强对企业商品品质的信任。也只有消费者对商品质量的信任，才能真正实现企业商品的良好销售业绩，有了企业商品的良好的销售业绩，才能最终实现企业的经营利润，这才是企业可持续发展的王道。 综上，企业的社会责任在学术界有很多的内容，但是，在消费者心中，好的企业要注重诚信经营，不搞虚假宣传，要承担起对社会和国家的环保责任，要找到企业发展的可持续之路，并勇于承担起社会的扶危济困的道德责任。 参考文献： [1] 刘俊海等著.公司的社会责任[M].法律出版社.1999年版. [2] 石军伟，胡立君，付海艳.企业社会责任!社会资本与组织竞争优势：一个战略互动视角 [J].中国工业经济，2009（11）. [3] 邓新明，田志龙，刘国华，陈璐.中国情景下企业伦理行为的消费者响应研究[J].中国软科学，2011（2）. [4] 张兆国，梁志钢，尹开国.利益相关者视角下企业社会责任问题研究[J].中国软科. （责任编辑：陈丽敏） 1